Tanya Jawab Umum (FAQ) Pembaruan ANZ Transactive Cash Asia_ – Bantuan Layanan Digital ANZ

Geografi: Artikel ini berlaku untuk nasabah ANZ Transactive – Global yang melakukan aktivitas perbankan di Hong Kong, India, Indonesia, Filipina, Singapura, Taiwan, dan Vietnam. Rincian lengkap tersedia di Fitur berdasarkan Geografi.

ARTIKEL DIARSIPKAN

Artikel ini relevan bagi pengguna yang melakukan peningkatan dari ANZ Transactive Cash Asia ke ANZ Transactive - Global.
ANZ Transactive Cash Asia hanya tersedia untuk pemrosesan cek hingga tahun 2027.

Untuk informasi terperinci tentang peningkatan Anda dari ANZ Transactive Cash Asia, termasuk perubahan yang diharapkan, perbedaan antarmuka pengguna, dan cara memulai di ANZ Transactive – Global, silakan merujuk ke artikel di Meningkatkan dari ANZ Transactive Cash Asia.

Tanya Jawab Umum ANZ Transactive – Global

Kapan saya akan mendapatkan akses ke ANZ Transactive – Global?

Semua pengguna ANZ Transactive Cash Asia memiliki akses ke ANZ Transactive – Global menggunakan kredensial pengguna ANZ Transactive Cash Asia Anda yang sudah ada. Anda dapat melihat dan mengelola saldo rekening serta pelaporan transaksi Anda, dengan lebih banyak fitur yang akan ditambahkan dalam beberapa bulan mendatang, termasuk pembayaran dan saran kredit (credit advice).

Bagaimana cara mendapatkan akses ke ANZ Transactive - Global?

Semua pengguna ANZ Transactive Cash Asia yang ada akan ditingkatkan ke ANZ Transactive – Global.
Dalam sebagian besar kasus, Anda akan menggunakan kredensial pengguna yang ada untuk mengakses situs, rekening, dan fitur yang menjadi hak Anda dalam satu platform digital. Namun, jika organisasi Anda memiliki kehadiran regional dan tidak melakukan konsolidasi dengan salah satu situs Australia dan/atau Selandia Baru Anda, profil pengguna terpisah mungkin akan dibuat untuk mengakses manajemen kas di Asia. Jika hal ini memengaruhi Anda, harap perhatikan:

Pengguna dengan ANZ Digital Key (ADK) dapat beralih di antara ID Pengguna pada aplikasi ANZ Digital Key.
Pengguna dengan Token akan memerlukan token terpisah untuk setiap profil pengguna yang Anda kelola.

Fitur apa saja yang akan tersedia untuk saya di ANZ Transactive – Global?

Berdasarkan hak pengguna Anda, Anda dapat melihat dan mengelola saldo rekening serta pelaporan transaksi Anda, dengan lebih banyak fitur yang akan ditambahkan dalam beberapa bulan mendatang, termasuk pembayaran dan saran kredit (credit advice).

Bagaimana saya akan diberi tahu tentang fitur tambahan yang tersedia untuk saya di ANZ Transactive – Global?

Berdasarkan hak pengguna Anda, fitur akan tersedia untuk Anda secara bertahap. Anda akan menerima komunikasi baik melalui email, pengumuman dalam saluran di ANZ Transactive - Global, dan pembaruan rutin pada konten bantuan digital 'Meningkatkan dari ANZ Transactive Cash Asia'.

Apakah saya memerlukan detail masuk pengguna baru untuk mengakses fitur baru di ANZ Transactive – Global?

Semua pengguna ANZ Transactive Cash Asia memiliki akses ke ANZ Transactive – Global menggunakan kredensial pengguna ANZ Transactive Cash Asia Anda yang sudah ada.
Dalam sebagian besar kasus, Anda akan menggunakan kredensial pengguna yang ada untuk mengakses situs, rekening, dan fitur yang menjadi hak Anda dalam satu platform digital. Namun, jika organisasi Anda memiliki kehadiran regional dan tidak melakukan konsolidasi dengan salah satu situs Australia dan/atau Selandia Baru Anda, profil pengguna terpisah mungkin akan dibuat untuk mengakses manajemen kas di Asia. Jika hal ini memengaruhi Anda, harap perhatikan:

Pengguna dengan ANZ Digital Key (ADK) dapat beralih di antara ID Pengguna pada aplikasi ANZ Digital Key.
Pengguna dengan Token akan memerlukan token terpisah untuk setiap profil pengguna yang Anda kelola.

Kami memiliki staf non-saluran yang menerima saran kredit dan debit. Bagaimana cara kerjanya setelah kami ditingkatkan ke ANZ Transactive – Global?

Jika staf di organisasi Anda ingin menerima saran (advice), mereka harus mengajukan ID Pengguna ANZ Transactive – Global, masuk, dan berlangganan untuk menerima saran dan pemberitahuan sesuai kebutuhan.

Tanya Jawab Umum Aplikasi Seluler ANZ Transactive – Global

Kapan saya akan mendapatkan akses ke aplikasi seluler ANZ Transactive – Global?

Kini Anda dapat mengunduh aplikasi seluler ANZ Transactive† dari Apple App* Store resmi dan Google Play^ Store resmi, jika tersedia di wilayah geografis Anda. Berdasarkan kredensial pengguna Anda, Anda dapat melihat saldo dan pelaporan transaksi Anda dari menu Rekening (Accounts).

*App Store adalah merek layanan dari Apple Inc.
^Google Play dan Android adalah merek dagang dari Google Inc.
†Tersedia di yurisdiksi yang berlaku. Penggunaan Aplikasi Bank dapat dikenakan biaya penggunaan data dan/atau telekomunikasi lainnya dari penyedia layanan internet dan/atau telekomunikasi. Penggunaan Aplikasi Bank tunduk pada ketentuan tambahan yang ditetapkan dalam Jadwal Layanan Saluran (Channels Service Schedule).

Bagaimana cara mendapatkan akses ke aplikasi seluler ANZ Transactive – Global?

Semua pengguna ANZ Transactive Cash Asia yang memiliki akses ke pelaporan saldo dan transaksi saat ini, dapat mengunduh aplikasi seluler ANZ Transactive† dari Apple App* Store resmi dan Google Play^ Store resmi, jika tersedia di wilayah geografis Anda. Berdasarkan kredensial pengguna Anda, Anda dapat melihat saldo dan pelaporan transaksi Anda dari menu Rekening (Accounts).

Fitur apa saja yang akan tersedia untuk saya di aplikasi seluler ANZ Transactive – Global?

Berdasarkan kredensial pengguna Anda, Anda dapat mengakses informasi saldo rekening dan transaksi dari aplikasi seluler, dengan lebih banyak fitur yang akan segera hadir.

Tanya Jawab Umum Pembayaran ANZ Transactive – Global

Bagaimana cara mendapatkan akses ke Pembayaran (Payments) di ANZ Transactive – Global?

Semua pengguna ANZ Transactive Cash Asia yang ada akan ditingkatkan ke Pembayaran di ANZ Transactive – Global. Dalam sebagian besar kasus, Anda akan menggunakan kredensial pengguna yang ada untuk mengakses situs, rekening, dan fitur yang menjadi hak Anda dalam satu platform digital. Namun, jika organisasi Anda memiliki kehadiran regional dan tidak melakukan konsolidasi dengan salah satu situs Australia dan/atau Selandia Baru Anda, profil pengguna terpisah mungkin akan dibuat untuk mengakses manajemen kas di Asia. Jika hal ini memengaruhi Anda, harap perhatikan:

Pengguna dengan ANZ Digital Key (ADK) dapat beralih di antara ID Pengguna pada aplikasi ANZ Digital Key.
Pengguna dengan Token akan memerlukan token terpisah untuk setiap profil pengguna yang Anda kelola.

Mengapa saya memiliki akses ke menu Payments dan Asia & Pacific Payments?

Menu Payments digunakan untuk membuat dan mengelola pembayaran di Australia, Tiongkok, India, Selandia Baru, Filipina, Singapura, Taiwan, dan Vietnam.
Menu Asia & Pacific Payments digunakan untuk membuat dan mengelola:
- Pembayaran Manajemen Kas di Indonesia, Laos, Kepulauan Pasifik, dan Taiwan.
- Transfer Dana Lintas Batas / Cross Border Fund Transfer (Pembayaran Impor) di India.

Apa itu Kurs Dinamis (Dynamic Rate)?

Kurs dinamis akan menggantikan kurs kartu (carded rates) di Hong Kong dan Singapura, memungkinkan Anda memperoleh kurs valuta asing real-time untuk pembayaran lintas mata uang yang kurang dari atau sama dengan US$500 ribu.

Jika menggunakan kurs Dinamis, setelah pembayaran disetujui sepenuhnya, statusnya akan berubah menjadi status Needs Rate dan pengguna dengan hak yang sesuai kemudian akan melakukan “Get Rate” untuk mengunci kurs Dinamis yang ditampilkan di ANZ Transactive – Global. Untuk petunjuk langkah demi langkah, video, dan Tanya Jawab Umum, silakan merujuk ke Get Rate.

Saat membuat pembayaran Hong Kong RTGS (CHATS) di ANZ Transactive Cash Asia, kami perlu menambahkan kode cabang ke nomor rekening penerima. Apakah ini diperlukan di ANZ Transactive – Global?

Di ANZ Transactive – Global, Anda tidak perlu menambahkan kode cabang ke nomor rekening penerima untuk pembayaran Hong Kong RTGS (CHATS).

Pembayaran saya gagal karena dana tidak mencukupi dan kami tidak mengirimkan ulang pembayaran pada tanggal valuta yang sama. Apakah tanggal valuta akan dialihkan ke hari kerja berikutnya yang tersedia?

Tidak, jika pembayaran gagal karena dana tidak mencukupi dan Anda tidak mengirimkan ulang pembayaran pada Hari valuta yang sama setelah dana tersedia, status pembayaran akan otomatis berubah menjadi Ditolak Bank (Bank Rejected). Silakan buat ulang pembayaran Anda dengan memilih Salin (Copy) dan ulangi proses persetujuan.

Mengapa saya tidak dapat mengirimkan Pembayaran Valuta Asing (FX) saya?

Harap pastikan Anda memiliki dana yang cukup di rekening Anda untuk melakukan pembayaran dan pastikan mata uang penerima didukung. Pembayaran keluar tidak tersedia untuk mata uang yang tidak didukung berikut per wilayah geografis:

GEOGRAFI	MATA UANG YANG TIDAK DIDUKUNG
Hong Kong	IDR*, MYR
Filipina	CAD, CHF, CNY, THB
Singapura	IDR*, KRW, LKR, MYR, PGK, SAR, TWD
Vietnam	NOK

*Mata uang tersedia menggunakan kurs Kontrak FX yang telah dipesan.
Untuk petunjuk langkah demi langkah dalam membuat pembayaran mata uang FX, silakan merujuk ke artikel pembayaran internasional yang relevan.

Pembayaran saya tetap dalam status "sedang diproses" (in processing). Apa yang harus saya lakukan?

Silakan hubungi ANZ, dengan memilih Kontak dari banner di ANZ Transactive – Global atau dengan mengunjungi halaman dukungan layanan digital Global kami.

Mengapa saya tidak dapat menggunakan fungsi Get Rate untuk pembayaran internasional?

Info: Berlaku untuk nasabah Hong Kong dan Singapura.
Harap pastikan

1. Anda memiliki dana yang cukup di rekening Anda pada saat memproses pembayaran Anda
2. Anda menggunakan mata uang yang didukung dalam batas waktu (cut-off time) yang relevan. Untuk mata uang yang didukung dan batas waktu, silakan merujuk ke Batas waktu pemrosesan

Mengapa pembayaran internasional saya belum diproses?

Jika Anda menggunakan Kurs Dinamis untuk mendanai pembayaran lintas mata uang, Anda harus melakukan fungsi Get Rate sebelum batas waktu mata uang pada hari pemrosesan. Untuk pembayaran internasional dengan tanggal mendatang, Anda harus mendapatkan kurs pada tanggal pemrosesan.

Saya lupa memproses pembayaran internasional saya kemarin. Apa yang harus saya lakukan?

Jika pembayaran Anda dalam status Draf (Draft), Perlu Perbaikan (Needs Repair), atau Persetujuan Ditolak (Approval Rejected), Anda dapat mengedit pembayaran dan mengubah tanggal valuta, lalu meminta pembayaran disetujui kembali.
Jika pembayaran Anda dalam status Menunggu Persetujuan (Pending Approval) atau Memerlukan Kurs (Needs Rate), Anda dapat menarik kembali pembayaran tersebut, mengeditnya, dan meminta pembayaran disetujui kembali.

Jenis dan metode pembayaran apa yang harus saya gunakan?

Rujuk ke bagian Jenis dan Metode Pembayaran di artikel Perubahan Pembayaran untuk menentukan Jenis Pembayaran dan Metode Pembayaran yang akan digunakan di ANZ Transactive – Global.

Tanya Jawab Umum Laporan ANZ Transactive – Global

Kapan saya akan mendapatkan akses ke Pelaporan Saldo dan Transaksi di ANZ Transactive – Global?

Semua pengguna ANZ Transactive Cash Asia memiliki akses ke ANZ Transactive – Global menggunakan kredensial pengguna ANZ Transactive Cash Asia Anda yang sudah ada. Anda dapat melihat dan mengelola saldo rekening serta pelaporan transaksi Anda dari menu Rekening (Accounts) dan Pusat Laporan (Report Centre).

Bagaimana cara mengakses Pelaporan Saldo dan Transaksi di ANZ Transactive – Global?

Berdasarkan hak pengguna Anda, Anda dapat mengakses ANZ Transactive – Global menggunakan kredensial pengguna ANZ Transactive Cash Asia Anda yang sudah ada. Anda dapat melihat dan mengelola saldo rekening serta pelaporan transaksi Anda dari menu Rekening (Accounts) dan Pusat Laporan (Report Centre). Anda juga dapat menambahkan widget ruang kerja (workspace) rekening favorit atau laporan rekening favorit ke layar Beranda Anda.

Bagaimana cara menjalankan dan menjadwalkan Laporan Pembayaran?

Anda dapat menjalankan dan menjadwalkan laporan pembayaran dari menu laporan yang berbeda untuk yurisdiksi yang berbeda.

Untuk Asia (tidak termasuk Tiongkok), silakan merujuk ke artikel Laporan Pembayaran (Payment Reports).
Untuk Australia, Tiongkok & Selandia Baru, silakan merujuk ke artikel Pusat Laporan (Report Centre).
- AU, CN, dan NZ akan beralih ke Laporan Pembayaran pada akhir tahun 2025.
Untuk laporan pembayaran Pasifik & Laos, silakan merujuk ke artikel Laporan Asia & Pasifik.

Tanya Jawab Umum Pengalihan URL ke ANZ Transactive – Global

Saya menerima kesalahan saat mencoba masuk ke ANZ Transactive Cash Asia. Apa yang harus saya lakukan?

Silakan catat ID Pengguna Anda lalu hapus cache browser Anda. Anda seharusnya dapat masuk setelah ini.
Jika Anda masih tidak dapat masuk, silakan hubungi ANZ dengan memilih Kontak dari banner di ANZ Transactive – Global atau dengan mengunjungi halaman dukungan layanan digital Global kami.

Saya dialihkan ke ANZ Transactive – Global dan berhasil masuk, namun ketika saya mencoba kembali ke URL yang saya simpan, URL tersebut tidak dapat dibuka.

Silakan gunakan URL ANZ Transactive – Global yang ditemukan di halaman Layanan Digital ANZ anz.com.

Perubahan Saran Kredit (Credit Advice)

Apa dampak terhadap Saran Kredit (Credit Advice) ketika pembayaran melibatkan Valuta Asing (FX)?

Hingga Anda meningkatkan ke ANZ Transactive – Global untuk pembayaran, Saran Kredit Anda untuk pembayaran yang melibatkan Valuta Asing (FX) tidak akan menampilkan hal-hal berikut:

Nilai Tukar (Exchange Rate): Ini dapat dihitung dengan membagi Jumlah Pembayaran dengan Jumlah yang Dikreditkan
Nomor Kontrak FX: Jika Anda memerlukan Nomor Kontrak FX, silakan hubungi Dukungan eBanking
Mata Uang Transaksi: Kalimat pembuka akan menunjukkan "INWARD TT" atau "INWARD RTGS" sebagaimana mestinya. Mata uang transaksi ditampilkan di bawah Jumlah Transaksi (Transaction Amount).

Saya belum menerima salinan saran kredit saya. Apa yang bisa saya lakukan?

Pastikan Anda mengatur peringatan untuk menerima saran kredit. Silakan merujuk ke artikel Pemberitahuan dan Peringatan Pengaturan Pengguna untuk informasi cara menerimanya.
Anda juga dapat melihat artikel Laporan Rincian Transaksi untuk informasi lebih lanjut.