Rincian lengkap tersedia di Fitur berdasarkan Geografi.
Halaman ANZ Digital Status adalah dasbor real-time, tersedia 24/7, yang menunjukkan status operasional layanan digital khusus ANZ yang mendukung ANZ Cash Management Central (ACMC) dan New Payments Platform (NPP) PayTo. Halaman ini menyediakan pembaruan real-time tentang gangguan, pemeliharaan, dan kesehatan layanan secara keseluruhan, membantu Anda tetap mendapatkan informasi dan merencanakan tindakan yang sesuai.
Halaman ini menggunakan sistem lampu lalu lintas untuk menunjukkan ketersediaan layanan:
- Hijau: Layanan beroperasi secara normal.
- Kuning: Layanan tersedia tetapi mungkin lebih lambat dari biasanya.
- Kuning Tua/Oranye: Beberapa nasabah mungkin mengalami akses terbatas.
- Merah: Sebagian besar nasabah tidak dapat menggunakan layanan yang terdampak.
- Biru: Layanan sementara tidak tersedia karena pemeliharaan terjadwal
Kami menyarankan untuk menandai (bookmark) halaman ANZ Digital Status jika Anda menggunakan layanan ANZ Cash Management Central dan/atau NPP PayTo.
Cara Berlangganan Pembaruan
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menerima peringatan tentang status layanan dan pemeliharaan terencana:
- Buka halaman ANZ Digital Status.
- Klik Subscribe To Updates pada banner.
- Pilih metode notifikasi yang Anda inginkan (email atau SMS) dan masukkan detail kontak Anda.
- Verifikasi langganan Anda.
- Pilih komponen mana yang ingin Anda terima pembaruannya dan klik Save.
- Konfirmasikan langganan Anda (misalnya, melalui konfirmasi email).
Tanya Jawab Umum (FAQ)
Halaman ANZ Digital Status dirancang untuk memberikan visibilitas ketersediaan layanan yang jelas, relevan, dan tepat waktu untuk layanan ANZ Cash Management Central (ACMC) dan NPP PayTo.
Jika Anda menggunakan layanan ini, Anda dapat berlangganan dan menerima notifikasi email yang ditargetkan untuk insiden, pembaruan, dan pemeliharaan terencana.
Selama gangguan besar:
- Informasi status saat ini dipublikasikan di ANZ Digital Status.
- Pelanggan menerima notifikasi email berisi detail insiden dan pembaruan kemajuan.
Sebagai panduan, dan tergantung pada tingkat keparahan insiden, pembaruan biasanya diberikan:
- Kurang lebih setiap 30 menit (awal) dan kemudian setiap 60-120 menit.
- Ketika terjadi perubahan signifikan (misalnya, identifikasi penyebab utama atau kemajuan pemulihan), mana saja yang terjadi lebih cepat.
Target manajemen dan penyelesaian insiden:
ANZ mengelola insiden sesuai dengan klasifikasi prioritas. Meskipun jangka waktu penyelesaian dapat bervariasi tergantung pada sifat dan kompleksitas masalah, ANZ bertujuan untuk:
- Kritis (Critical): Memulihkan layanan secepat mungkin, dengan investigasi berkelanjutan dan komunikasi yang sering.
- Tinggi (High): Memulihkan layanan sebagai hal yang mendesak, dengan pembaruan kemajuan secara berkala.
- Sedang (Medium): Memulihkan layanan dalam jangka waktu operasional yang telah ditetapkan.
Tergantung pada pilihan langganan Anda, Anda mungkin menerima notifikasi email untuk:
- Insiden (Incidents) – masalah baru yang memengaruhi layanan.
- Pembaruan insiden (Incident updates) – pembaruan berkala akan diberikan hingga penyelesaian masalah.
- Pemeliharaan terjadwal (Scheduled maintenance) – gangguan sistem yang direncanakan atau waktu henti layanan karena pemeliharaan.
Notifikasi ini membantu Anda tetap mendapatkan informasi tentang ketersediaan dan kinerja.
Anda dapat berlangganan menggunakan:
- Alamat email individu
- Daftar distribusi grup.
Jika daftar distribusi grup digunakan:
- Setiap perubahan langganan atau tindakan berhenti berlangganan berlaku untuk semua anggota daftar tersebut.
- Anggota baru yang ditambahkan ke daftar distribusi akan secara otomatis mulai menerima notifikasi email.
ANZ terus meningkatkan halaman ANZ Digital Status dan kemampuan notifikasi. Peningkatan yang direncanakan meliputi:
- Notifikasi Webhook sebagai opsi langganan tambahan, memungkinkan pembaruan otomatis sistem-ke-sistem.
- Dukungan masalah konektivitas dan kueri teknis yang ditingkatkan.