Lewati ke konten utama
Status Page Contact
English (Australia) 日本語 Tiếng Việt 简体中文 繁體中文
Where AI translations differ, the English version should be used.

Halaman Status Digital ANZ (ACMC, NPP PayTo)

Geografi: Artikel ini berlaku untuk nasabah ANZ Transactive Global yang melakukan aktivitas perbankan di Australia.
Detail lengkap tersedia di Fitur berdasarkan Geografi.

Jika Anda mengalami kesulitan mengakses saluran digital Anda, periksa halaman status yang relevan untuk informasi terbaru tentang ketersediaan layanan dan insiden yang diketahui:

Halaman status ini menyediakan informasi terkini tentang pengoperasian dan ketersediaan layanan ANZ.

Kami menyarankan Anda untuk menandai (bookmark) halaman-halaman ini.

Halaman Status Digital ANZ adalah dasbor real-time, tersedia 24/7, yang menunjukkan status operasional layanan digital khusus ANZ yang mendukung ANZ Cash Management Central (ACMC) dan New Payments Platform (NPP) PayTo®. Halaman ini menyediakan pembaruan real-time tentang gangguan, pemeliharaan, dan kesehatan layanan secara keseluruhan, membantu Anda tetap terinformasi dan merencanakan tindakan yang sesuai.

Halaman ini menggunakan sistem lampu lalu lintas untuk menunjukkan ketersediaan layanan:

  • Hijau: Layanan beroperasi secara normal.
  • Kuning: Layanan tersedia tetapi mungkin lebih lambat dari biasanya.
  • Kuning Tua/Oranye: Beberapa nasabah mungkin mengalami akses terbatas.
  • Merah: Sebagian besar nasabah tidak dapat menggunakan layanan yang terdampak.
  • Biru: Layanan tidak tersedia untuk sementara waktu karena pemeliharaan terjadwal

Cara berlangganan pembaruan

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menerima peringatan tentang status layanan dan pemeliharaan terencana:

  1. Buka halaman Status Digital ANZ.
  2. Klik Subscribe To Updates di banner.
  3. Pilih metode notifikasi yang Anda inginkan (email atau SMS) dan masukkan detail kontak Anda.
  4. Verifikasi langganan Anda.
  5. Pilih komponen mana yang ingin Anda terima pembaruannya dan klik Save.
  6. Konfirmasikan langganan Anda (misalnya, melalui konfirmasi email).
Periksa folder spam Anda jika Anda tidak menerima peringatan dan verifikasi pengaturan langganan Anda.

FAQs

Mengapa halaman Status Digital ANZ dibuat?

Halaman Status Digital ANZ dirancang untuk memberikan Anda visibilitas yang jelas, relevan, dan tepat waktu mengenai ketersediaan layanan untuk layanan ANZ Cash Management Central (ACMC) dan NPP PayTo.

Jika Anda menggunakan layanan ini, Anda dapat berlangganan dan menerima notifikasi email yang ditargetkan untuk insiden, pembaruan, dan pemeliharaan terencana.

Seberapa sering halaman Status Digital ANZ diperbarui?
Halaman Status Digital ANZ diperbarui ketika ada insiden yang teridentifikasi. Pembaruan insiden dipublikasikan ke halaman Status Digital ANZ dan didistribusikan melalui notifikasi email berlangganan. Meskipun layanan dipantau secara terus-menerus selama 24x7, terkadang mungkin ada sedikit keterlambatan dalam memublikasikan pembaruan di luar jam operasional standar sementara detailnya sedang dikonfirmasi.
Apa yang terjadi selama gangguan besar?

Selama gangguan besar:

  • Informasi status saat ini dipublikasikan di Status Digital ANZ.
  • Pelanggan menerima notifikasi email yang berisi detail insiden dan pembaruan kemajuan.

Sebagai panduan, dan tergantung pada tingkat keparahan insiden, pembaruan biasanya diberikan:

  • Sekitar setiap 30 menit (awal) dan kemudian setiap 60-120 menit.
  • Ketika terjadi perubahan signifikan (misalnya, identifikasi penyebab utama atau kemajuan pemulihan), mana saja yang terjadi lebih cepat.

Target manajemen dan penyelesaian insiden:

ANZ mengelola insiden sesuai dengan klasifikasi prioritas. Meskipun jangka waktu penyelesaian dapat bervariasi tergantung pada sifat dan kompleksitas masalah, ANZ bertujuan untuk:

  • Kritis: Memulihkan layanan secepat mungkin, dengan investigasi berkelanjutan dan komunikasi yang sering.
  • Tinggi: Memulihkan layanan sebagai hal yang mendesak, dengan pembaruan kemajuan secara berkala.
  • Sedang: Memulihkan layanan dalam jangka waktu operasional yang telah ditetapkan.
Target ini bersifat indikatif dan tunduk pada keadaan khusus dari masing-masing insiden.
Jenis notifikasi email apa saja yang akan saya terima?

Tergantung pada pilihan langganan Anda, Anda mungkin menerima notifikasi email untuk:

  • Insiden - masalah baru yang memengaruhi layanan.
  • Pembaruan insiden - pembaruan berkala akan diberikan hingga penyelesaian.
  • Pemeliharaan terjadwal - gangguan sistem yang direncanakan atau waktu henti layanan karena pemeliharaan.

Notifikasi ini membantu Anda tetap terinformasi tentang ketersediaan dan kinerja.

Opsi langganan apa saja yang tersedia dan bagaimana cara kerja langganan individu dan grup?

Anda dapat berlangganan menggunakan salah satu dari:

  • Alamat email individu
  • Daftar distribusi grup.

Jika daftar distribusi grup digunakan:

  • Setiap perubahan langganan atau tindakan berhenti berlangganan berlaku untuk semua anggota daftar tersebut.
  • Anggota baru yang ditambahkan ke daftar distribusi akan secara otomatis mulai menerima notifikasi email.
Peningkatan apa saja yang direncanakan di masa mendatang untuk Halaman Status Digital ANZ?

ANZ terus meningkatkan halaman Status Digital ANZ dan kemampuan notifikasi. Peningkatan yang direncanakan meliputi:

  • Notifikasi Webhook sebagai opsi langganan tambahan, yang memungkinkan pembaruan sistem-ke-sistem secara otomatis.
  • Dukungan masalah konektivitas dan kueri teknis yang ditingkatkan.
Saya memiliki pertanyaan tambahan, di mana saya bisa mendapatkan bantuan?
Untuk dukungan lebih lanjut, silakan hubungi Perwakilan ANZ Anda.

PayTo adalah merek dagang terdaftar dari NPP Australia Ltd ABN 68 601 428 737.