お問い合わせ – ANZデジタルサービスヘルプ

対象地域: 本記事は、すべてのANZ対象地域で銀行取引を行うANZ Transactive Globalのお客様に適用されます。
詳細は、地域別の機能をご参照ください。

デジタルチャネルへのアクセスに問題が発生している場合は、関連するステータスページでサービスの稼働状況や既知の障害に関する最新情報をご確認ください：

ANZ Digital Services Status – Transactive Global、Transactive Trade/APEA、Fileactive、およびその他のANZインスティテューショナルデジタルサービス向け
ANZ Digital Status – NPP PayTo®サービスおよびANZ Cash Management Central向け

これらのステータスページでは、ANZサービスの稼働状況や可用性に関する最新情報を提供しています。

適切なサポートチームをご案内します

オーストラリア

ユーザーツールバーの「サポートとトレーニング」メニューを使用して、「サポートに問い合わせる」にアクセスします。

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必要に応じて、「地域を変更」をクリックして、ニュージーランドまたはその他のすべての地域を選択します。

サポートに問い合わせる.png

不審なアクティビティや不正行為の報告

不審なアクティビティや不正行為の報告.png

口座における不正または不審なアクティビティを報告するには、すぐに当行のカスタマープロテクションチームにご連絡ください。

ステップ	アクション
1	ユーザーツールバーから「サポートとトレーニング」をクリックします。
2	「サポートに問い合わせる」をクリックします。
3	「不審なアクティビティや不正行為の報告」をクリックします。
4	ワンタイム電話番号に電話をかけます。
5	プロンプトが表示されたら、ワンタイムアクセスコードを入力します。電話番号とアクセスコードの有効期限は90秒間です。90秒が経過した場合は、以下を行います：「再生成」をクリックして、新しいワンタイム電話番号とアクセスコードを生成する。または、「完了」をクリックし、カスタマープロテクションチーム（fraud@anz.com）にメールを送信する。または、グローバルデジタルサービスサポートから、Wholesale Digitalカスタマープロテクションチームに問い合わせる。

一般的なお問い合わせ、サポート、およびセキュリティデバイスに関するサポート

ステップ	アクション
1	ユーザーツールバーから「サポートとトレーニング」をクリックします。
2	「サポートに問い合わせる」をクリックします。
3	利用可能なオプションから必要なサポートを選択します： Transactive Globalの支払いに関するサポート口座または取引に関するヘルプ口座の管理（開設、変更、または解約）セキュリティデバイスの設定または交換
4	ワンタイム電話番号に電話をかけます。
5	プロンプトが表示されたら、ワンタイムアクセスコードを入力します。電話番号とアクセスコードの有効期限は90秒間です。90秒が経過した場合は、以下を行います：「再生成」をクリックして、新しいワンタイム電話番号とアクセスコードを生成する。または、「戻る」をクリックして、別のオプションを選択する。または、「完了」をクリックし、グローバルデジタルサービスサポートからお問い合わせください。

その他のお問い合わせ

ANZ FX Online、eMatching、Transactive – Foreign Exchange、Asset Finance Portal、およびClearing Servicesを含む、その他すべてのお問い合わせについては、当行のグローバルデジタルサービスサポートチームにお問い合わせください。

当行のインスティテューショナルカスタマーサービスセンターでは、以下のサポートを提供しています：

セキュリティおよびサインインに関する問題
ANZデジタルサービスのサポート
支払いおよびキャッシュマネジメントに関するお問い合わせ
貿易金融およびサプライチェーン業務
クリアリングサービス
不審な口座アクティビティや不正な口座アクティビティの報告

カスタマーサービスセンターにお問い合わせいただくには、以下のいずれかの方法を行ってください：

本ページ右上にある「お問い合わせ」をクリックし、お問い合わせ内容に応じた管轄地域と連絡方法を選択する。または、
ANZ Transactive Globalで以下の手順に従う。

ステップ	アクション
1	ユーザーツールバーから「サポートとトレーニング」をクリックします。
2	「サポートに問い合わせる」をクリックします。
3	ANZカスタマーサービスセンターにアクセスするをクリックします。
4	お問い合わせ内容に応じた管轄地域と連絡方法を選択します。

ニュージーランドおよびその他のすべての地域

ユーザーツールバーの「サポートとトレーニング」メニューを使用して、「サポートに問い合わせる」にアクセスします。

ユーザーツールバー - サポートとトレーニング.png

必要に応じて、「地域を変更」をクリックして、オーストラリア、ニュージーランド、またはその他のすべての地域を選択します。

サポートに問い合わせるニュージーランドおよびその他のすべての地域.png

グローバルデジタルサービスサポート

当行のインスティテューショナルカスタマーサービスセンターでは、以下のサポートを提供しています：

セキュリティおよびサインインに関する問題
ANZデジタルサービスのサポート
支払いおよびキャッシュマネジメントに関するお問い合わせ
貿易金融およびサプライチェーン業務
クリアリングサービス
不審な口座アクティビティや不正な口座アクティビティの報告

カスタマーサービスセンターにお問い合わせいただくには、本ページ右上にある「お問い合わせ」をクリックするか、ANZ Transactive Globalで以下の手順に従ってください。

ステップ	アクション
1	ユーザーツールバーから「サポートとトレーニング」をクリックします。
2	「サポートに問い合わせる」をクリックします。
3	ANZカスタマーサービスセンターにアクセスするをクリックします。
4	お問い合わせ内容に応じた管轄地域と連絡方法を選択します。

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