地理: この記事は、すべてのANZ地域で銀行取引を行うANZ Transactive - Globalのお客様に適用されます。
詳細については、地域別の機能をご覧ください。
詳細については、地域別の機能をご覧ください。
デジタルチャネルへのアクセスで問題が発生した場合は、オーストラリアおよびニュージーランドのお客様向けのANZ Institutionalのシステムおよびサービスの運用に関する最新情報を提供しているANZデジタルサービスステータスページを参照してください。
オーストラリア
不正行為および不審な活動の報告
口座での不正行為または不審な活動を報告するには、直ちにカスタマープロテクションチームにご連絡ください。
- ANZ Transactive – Globalアプリケーションバナーから「お問い合わせ」をクリックします。
- 場所のドロップダウンリストから「オーストラリア」を選択します。
- 「不正行為または不審な活動を報告」をクリックします。
- 固有の電話番号にダイヤルし、指示されたらワンタイムアクセスコードを入力します。
電話番号とアクセスコードは90秒間有効です。90秒が経過した場合は、次の手順を実行してください。
- 「再試行」をクリックして新しい電話番号とアクセスコードを生成するか、
- ホールセールデジタルカスタマープロテクションチームにご連絡ください。詳細については、グローバルデジタルサービスサポートで確認できます。
口座での不正行為または不審な活動を報告するには、グローバルデジタルサービスサポートを通じてANZ Fraudに連絡することもできます。
一般的なお問い合わせ、サポート、およびセキュリティデバイスの支援
ANZ Transactive - Globalモバイルアプリには、4つのオプションが利用可能な「お問い合わせ」メニューがあります。詳細については、モバイル機能を参照してください。
口座および取引に関するお問い合わせ、デジタルチャネルおよび支払いサポート、口座の開設、変更、閉鎖の支援、セキュリティデバイスのサポートについては、当社の本人確認および認証プロセスを通じてお問い合わせください。
オーストラリアのユーザーは、ANZ Transactive - Global画面の指示に従うことで、セキュリティの質問に答えることなくデジタルで本人確認および認証を受けることができます。利用可能なオプションから通話の目的を選択すると、固有のワンタイム電話番号とアクセスコードが発行されます。画面に表示された番号に電話し、アクセスコードを入力すると、自動的に認証され、オペレーターに接続されてサポートを受けられます。
アクセスコードを入力しなかった場合、または画面下部のリンクからお問い合わせを選択した場合は、セキュリティの質問を通じて本人確認および認証が行われます。
- ANZ Transactive – Globalアプリケーションバナーから「お問い合わせ」をクリックします。
- 場所のドロップダウンリストから「オーストラリア」を選択します。
- 利用可能なオプションのいずれかをクリックします。
- ワンタイム電話番号にダイヤルします。
- 固有のワンタイムアクセスコードを入力して、カスタマーサービス担当者と話します。
その他のお問い合わせ
ANZ FX Online、eMatching、Transactive – Foreign Exchange、Asset Finance Portal、および決済サービスを含むその他すべてのお問い合わせについては、グローバルデジタルサービスサポートチームにご連絡ください。
- このページのバナーから「お問い合わせ」をクリックして、グローバルデジタルサービスサポートページにアクセスするか、
- ANZ Transactive – Globalアプリケーションバナーから「お問い合わせ」をクリックします。
- 「ANZカスタマーサービスセンター」リンクをクリックします。
- 「オーストラリア」と、お問い合わせの連絡方法を選択します。
ニュージーランドおよびその他の地域
Transactive - Globalモバイルアプリには、「お問い合わせ」メニューがあります。
詳細については、モバイル機能を参照してください。
グローバルデジタルサービスサポート
詳細については、モバイル機能を参照してください。
当社の機関顧客サービスセンターは、セキュリティおよびログインの問題、デジタルサービスのサポート、支払いおよび現金管理、貿易およびサプライチェーン活動、決済サービス、口座での不正または不審な活動の報告など、あらゆることをカバーしています。
カスタマーサービスセンターへのお問い合わせ方法は複数あります。
カスタマーサービスセンターへのお問い合わせ方法は複数あります。
- このページのバナーから「お問い合わせ」をクリックして、グローバルデジタルサービスサポートページにアクセスするか、
- ANZ Transactive – Globalアプリケーションバナーから「お問い合わせ」をクリックします。
- 場所を選択します。
- 「グローバル連絡先リストを表示」をクリックします。
- 管轄区域と、お問い合わせの連絡方法を選択します。