サポートとトレーニングへのアクセス

対象地域：この記事は、すべてのANZ地域で銀行取引を行うANZ Transactive Globalのお客様に適用されます。

ユーザーインターフェースの刷新：ANZ Transactive Global

サポートリソースにアクセスするには、ユーザーツールバーのSupport & training（サポート＆トレーニング）メニューを使用します。システムの稼働状況の確認、ANZデジタルサービスヘルプへのアクセス、トレーニングウェビナーの表示と登録、ANZサポートの連絡先の確認が可能です。

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システムステータス

オーストラリア、ニュージーランド、アジア、太平洋、ヨーロッパ、米州を含む、ANZのグローバルネットワーク全体におけるANZデジタルチャネルおよびサービスのステータスと可用性に関する最新情報を確認できます。

サポートされているサービスには、ANZ Transactive Global、ANZ Fileactive、ANZ Cashactive、ANZ Transactive Trade、およびANZ Transactive Cash Asia（小切手処理）が含まれます。

ANZデジタルサービスステータスページを使用して、以下を行うことができます。

ANZデジタルサービスの現在の稼働状況の確認
計画メンテナンスおよびサービス中断の確認
サービスの可用性と障害に関する情報の取得
ステータス通知およびアップデートの購読

詳細については、ANZデジタルサービスヘルプのANZデジタルサービスステータスページをご覧ください。

NPP PayTo®サービスおよびANZ Cash Management Centralについては、ANZ Digital Statusをご覧ください。

ヘルプセンター

ANZデジタルサービスヘルプにアクセスして、セルフサービスサポート、説明ガイド、ビデオ、およびANZデジタルチャネルに関する情報を確認できます。

ヘルプセンターを使用して、以下を行うことができます。

ステップバイステップの手順やよくある質問（FAQ）の閲覧
管理およびセキュリティ情報へのアクセス
お住まいの地域のサポート連絡先の確認
最新のシステムステータス情報へのアクセス

詳細については、ANZデジタルサービスヘルプをご覧ください。

トレーニング

ANZデジタルチャネルを最大限に活用するためのトレーニングリソースにアクセスできます。

以下を行うことができます。

今後のライブウェビナーへの登録
録画されたウェビナーのオンデマンド視聴
支払、レポート、管理、システムナビゲーション、その他のトピックについての学習
ANZ Transactive Global全体の機能の探索

詳細については、トレーニングウェビナーをご覧ください。

サポートへのお問い合わせ

デジタルチャネルへのアクセスに問題が発生している場合は、ANZ Institutionalシステムの稼働に関する最新情報について、ANZデジタルサービスステータスページをご参照ください。

適切なサポートチームをご案内します

オーストラリア

必要に応じて、Change region（地域の変更）をクリックして、ニュージーランドまたはその他すべての地域を選択します。

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不審なアクティビティや不正行為の報告

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口座における不正または異常なアクティビティを報告するには、すぐに当行のカスタマープロテクションチームにご連絡ください。

ステップ	対応策
1	ユーザーツールバーからSupport & training（サポート＆トレーニング）をクリックします。
2	Contact support（サポートに問い合わせる）をクリックします。
3	Report suspicious or fraudulent activity（不審なアクティビティや不正行為の報告）をクリックします。
4	ワンタイム電話番号にお電話ください。
5	音声案内に従ってワンタイムアクセスコードを入力します。電話番号とアクセスコードの有効期限は90秒間です。90秒が経過した場合： Regenerate（再生成）をクリックして、新しいワンタイム電話番号とアクセスコードを生成するか、 Done（完了）をクリックし、カスタマープロテクションチーム（fraud@anz.com）にメールを送信するか、 Wholesale Digital Customer Protectionチーム（グローバルデジタルサービスサポート）にお問い合わせください。

一般的なお問い合わせ、サポート、およびセキュリティデバイスに関するサポート

ステップ	対応策
1	ユーザーツールバーからSupport & training（サポート＆トレーニング）をクリックします。
2	Contact support（サポートに問い合わせる）をクリックします。
3	利用可能なオプションから必要なサポートを選択します： Transactive Globalの支払に関するサポート口座または取引に関するヘルプ口座の管理（開設、変更、解約）セキュリティデバイスの設定または交換
4	ワンタイム電話番号にお電話ください。
5	音声案内に従ってワンタイムアクセスコードを入力します。電話番号とアクセスコードの有効期限は90秒間です。90秒が経過した場合： Regenerate（再生成）をクリックして、新しいワンタイム電話番号とアクセスコードを生成するか、 Back（戻る）をクリックして別のオプションを選択するか、 Done（完了）をクリックし、グローバルデジタルサービスサポートまでお問い合わせください。

その他のお問い合わせ

ANZ FX Online、eMatching、Transactive – Foreign Exchange、Asset Finance Portal、およびClearing Servicesを含む、その他すべてのお問い合わせについては、グローバルデジタルサービスサポートチームにお問い合わせください。

当行のInstitutionalカスタマーサービスセンターでは、以下に関するサポートを提供しています：

セキュリティおよびサインインの問題
ANZデジタルサービスのサポート
支払およびキャッシュマネジメントに関するお問い合わせ
貿易金融およびサプライチェーン活動
クリアリングサービス
不審な口座アクティビティや不正行為の報告

カスタマーサービスセンターにお問い合わせいただくには、以下のいずれかを行ってください：

このページの右上にあるContact（お問い合わせ）をクリックし、お問い合わせの管轄地域と連絡方法を選択するか、
ANZ Transactive Globalで以下の手順に従います。

ステップ	対応策
1	ユーザーツールバーからSupport & training（サポート＆トレーニング）をクリックします。
2	Contact support（サポートに問い合わせる）をクリックします。
3	Visit ANZ Customer Services Centre（ANZカスタマーサービスセンターにアクセス）をクリックします。
4	お問い合わせの管轄地域と連絡方法を選択します。

ニュージーランドおよびその他すべての地域

必要に応じて、Change region（地域の変更）をクリックして、オーストラリア、ニュージーランド、またはその他すべての地域を選択します。

Contact support NZ and All other regions.png

グローバルデジタルサービスサポート

当行のInstitutionalカスタマーサービスセンターでは、以下に関するサポートを提供しています：

セキュリティおよびサインインの問題
ANZデジタルサービスのサポート
支払およびキャッシュマネジメントに関するお問い合わせ
貿易金融およびサプライチェーン活動
クリアリングサービス
不審な口座アクティビティや不正行為の報告

カスタマーサービスセンターにお問い合わせいただくには、このページの右上にあるContact（お問い合わせ）をクリックするか、ANZ Transactive Globalで以下の手順に従ってください。

ステップ	対応策
1	ユーザーツールバーからSupport & training（サポート＆トレーニング）をクリックします。
2	Contact support（サポートに問い合わせる）をクリックします。
3	Visit ANZ Customer Services Centre（ANZカスタマーサービスセンターにアクセス）をクリックします。
4	お問い合わせの管轄地域と連絡方法を選択します。

詳細情報

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