サポートとトレーニングへのアクセス

対象地域: この記事は、すべてのANZ地域で銀行取引を行うANZ Transactive Globalのお客様に適用されます。

ユーザーインターフェースの刷新: ANZ Transactive Global

サポートリソースにアクセスするには、ユーザーツールバーにある「Support & training（サポートとトレーニング）」メニューを使用します。システムの稼働状況の確認、ANZ Digital Services Helpへのアクセス、トレーニングウェビナーの表示と登録、ANZサポートの連絡先情報の確認が可能です。

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システムステータス

オーストラリア、ニュージーランド、アジア、太平洋、ヨーロッパ、アメリカ大陸を含む、ANZのグローバルネットワーク全体におけるANZデジタルチャネルおよびサービスのステータスと稼働状況に関する最新情報を確認できます。

サポート対象のサービスには、ANZ Transactive Global、ANZ Fileactive、ANZ Cashactive、ANZ Transactive Trade、およびANZ Transactive Cash Asia（小切手処理）が含まれます。

以下の目的でステータスページをご利用いただけます。

ANZデジタルサービスの現在の稼働状況の確認
計画メンテナンスおよびサービス中断の確認
サービスの稼働状況や障害に関する情報の取得
ステータス通知およびアップデートの購読

詳細については、ANZ Digital Services Helpのステータスページをご覧ください。

ヘルプセンター

ANZ Digital Services Helpにアクセスして、セルフサービスサポート、説明ガイド、ビデオ、およびANZデジタルチャネルに関する情報を確認できます。

ヘルプセンターは以下の目的でご利用いただけます。

ステップバイステップの手順とFAQの閲覧
管理およびセキュリティに関する情報へのアクセス
お住まいの地域のサポート連絡先の確認
最新のシステムステータス情報の確認

詳細については、ANZ Digital Services Helpをご覧ください。

トレーニング

ANZデジタルチャネルを最大限に活用するためのトレーニングリソースにアクセスできます。

以下のことが可能です。

今後開催されるライブウェビナーへの登録
録画されたウェビナーのオンデマンド視聴
支払い、レポート、管理、システムナビゲーション、その他のトピックに関する学習
ANZ Transactive Global全体の機能の探索

詳細については、トレーニングウェビナーをご覧ください。

サポートへのお問い合わせ

デジタルチャネルへのアクセスに問題が発生している場合は、ANZ Institutionalシステムの稼働に関する最新情報について、ANZ Digital Servicesステータスページをご参照ください。

適切なサポートチームをご案内します

オーストラリア

必要に応じて、「Change region（地域の変更）」をクリックして、ニュージーランドまたはその他のすべての地域を選択してください。

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不審な活動や不正行為の報告

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口座における不正な活動や異常な活動を報告するには、すぐに当行のカスタマープロテクションチームにご連絡ください。

ステップ	アクション
1	ユーザーツールバーから「Support & training（サポートとトレーニング）」をクリックします。
2	「Contact support（サポートに問い合わせる）」をクリックします。
3	「Report suspicious or fraudulent activity（不審な活動や不正行為の報告）」をクリックします。
4	ワンタイム電話番号に発信します。
5	音声案内に従ってワンタイムアクセスコードを入力します。電話番号とアクセスコードの有効期限は90秒です。90秒が経過した場合：「Regenerate（再生成）」をクリックして、新しいワンタイム電話番号とアクセスコードを生成するか、「Done（完了）」をクリックし、カスタマープロテクションチーム（fraud@anz.com）にメールを送信するか、 Wholesale Digitalカスタマープロテクションチーム（グローバルデジタルサービスサポート）にお問い合わせください。

一般的なお問い合わせ、サポート、およびセキュリティデバイスに関するサポート

ステップ	アクション
1	ユーザーツールバーから「Support & training（サポートとトレーニング）」をクリックします。
2	「Contact support（サポートに問い合わせる）」をクリックします。
3	利用可能なオプションから必要なサポートを選択します： Transactive Globalの支払いに関するサポート口座または取引に関するヘルプ口座の管理（開設、変更、解約）セキュリティデバイスの設定または交換
4	ワンタイム電話番号に発信します。
5	音声案内に従ってワンタイムアクセスコードを入力します。電話番号とアクセスコードの有効期限は90秒です。90秒が経過した場合：「Regenerate（再生成）」をクリックして、新しいワンタイム電話番号とアクセスコードを生成するか、「Back（戻る）」をクリックして別のオプションを選択するか、「Done（完了）」をクリックし、グローバルデジタルサービスサポートまでお問い合わせください。

その他のお問い合わせ

ANZ FX Online、eMatching、Transactive – Foreign Exchange、Asset Finance Portal、およびClearing Servicesを含むその他すべてのお問い合わせについては、グローバルデジタルサービスサポートチームにお問い合わせください。

当行のInstitutionalカスタマーサービスセンターでは、以下に関するサポートを提供しています。

セキュリティおよびサインインの問題
ANZデジタルサービスサポート
支払いおよびキャッシュマネジメントに関するお問い合わせ
貿易金融およびサプライチェーン活動
決済サービス
不審な口座活動や不正な口座活動の報告

カスタマーサービスセンターに連絡するには、以下のいずれかを行います。

このページの右上にある「Contact（問い合わせ）」をクリックし、お問い合わせ内容に応じた管轄地域と連絡方法を選択するか、
ANZ Transactive Globalで以下の手順に従います。

ステップ	アクション
1	ユーザーツールバーから「Support & training（サポートとトレーニング）」をクリックします。
2	「Contact support（サポートに問い合わせる）」をクリックします。
3	「Visit ANZ Customer Services Centre（ANZカスタマーサービスセンターにアクセス）」をクリックします。
4	お問い合わせ内容に応じた管轄地域と連絡方法を選択します。

ニュージーランドおよびその他のすべての地域

必要に応じて、「Change region（地域の変更）」をクリックして、オーストラリア、ニュージーランド、またはその他のすべての地域を選択してください。

Contact support NZ and All other regions.png

グローバルデジタルサービスサポート

当行のInstitutionalカスタマーサービスセンターでは、以下に関するサポートを提供しています。

セキュリティおよびサインインの問題
ANZデジタルサービスサポート
支払いおよびキャッシュマネジメントに関するお問い合わせ
貿易金融およびサプライチェーン活動
決済サービス
不審な口座活動や不正な口座活動の報告

カスタマーサービスセンターに連絡するには、このページの右上にある「Contact（問い合わせ）」をクリックするか、ANZ Transactive Globalで以下の手順に従います。

ステップ	アクション
1	ユーザーツールバーから「Support & training（サポートとトレーニング）」をクリックします。
2	「Contact support（サポートに問い合わせる）」をクリックします。
3	「Visit ANZ Customer Services Centre（ANZカスタマーサービスセンターにアクセス）」をクリックします。
4	お問い合わせ内容に応じた管轄地域と連絡方法を選択します。

詳細情報