Khu vực địa lý: Bài viết này áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ANZ Transactive Global tại Úc và New Zealand.
Thông tin chi tiết đầy đủ có tại Tính năng theo Khu vực địa lý.
Thông tin chi tiết đầy đủ có tại Tính năng theo Khu vực địa lý.
Tôi có cần hoàn thành KYC để phê duyệt lệnh ghi nợ trực tiếp trong ANZ Transactive Global không?
Người phê duyệt bằng thiết bị bảo mật bắt buộc phải có thông tin Know Your Customer (KYC) được đăng ký với ANZ để phê duyệt các khoản thanh toán và ghi nợ trực tiếp. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Tính năng bảo mật của dịch vụ kỹ thuật số.
Các mã lý do trả lại cho một lệnh Ghi nợ trực tiếp (Direct Debit) là gì?
Lệnh Ghi nợ trực tiếp do bạn khởi tạo có thể bị trả lại chưa thanh toán vì bất kỳ lý do nào sau đây, cùng với các hành động bắt buộc phải thực hiện trong từng trường hợp.
| MÃ TRẢ LẠI | LÝ DO TRẢ LẠI | HÀNH ĐỘNG CẦN THIẾT |
| 1 | Số BSB không hợp lệ | Liên hệ với khách hàng của bạn để xác nhận và xác thực mã BSB, đồng thời cập nhật cơ sở dữ liệu hoặc tệp của bạn. |
| 2 | Thanh toán đã dừng | Không nên thực hiện trích nợ lại và cần liên hệ với khách hàng của bạn. |
| 3 | Tài khoản đã đóng | Không nên thực hiện trích nợ lại và cần liên hệ với khách hàng của bạn. |
| 4 | Khách hàng đã qua đời | Không nên thực hiện trích nợ lại và cần liên hệ với thân nhân của khách hàng hoặc Tổ chức tài chính của họ. |
| 5 | Không có tài khoản hoặc số tài khoản không chính xác | Liên hệ với khách hàng của bạn để xác nhận và xác thực mã BSB cùng số tài khoản, đồng thời cập nhật cơ sở dữ liệu hoặc tệp của bạn. |
| 6 | Chuyển tới khách hàng (Refer to Customer) | Có thể thực hiện trích nợ lại và nếu tiếp tục bị trả lại với mã này, sau đó bạn nên liên hệ với khách hàng của mình. |
| 8 | Số User ID không hợp lệ | Bạn nên kiểm tra lại User ID nhập trực tiếp đang được sử dụng để khởi tạo thanh toán và nếu chính xác, hãy liên hệ với ANZ để thay mặt họ truy vấn. |
| 9 | Không hợp lệ về mặt kỹ thuật | Tài khoản không thể ghi nợ điện tử và bạn nên liên hệ với khách hàng để tìm một tài khoản khác để trích nợ. Không nên áp dụng lại lệnh ghi nợ vào tài khoản ban đầu đã cung cấp. |