Câu hỏi thường gặp về Nâng cấp ANZ Transactive Cash Châu Á – Trợ giúp Dịch vụ số ANZ

Địa lý: Bài viết này áp dụng cho khách hàng ANZ Transactive – Toàn cầu giao dịch ngân hàng tại Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Philippines, Singapore, Đài Loan và Việt Nam. Thông tin chi tiết có tại Các tính năng theo Địa lý.

Thông tin này liên quan đến người dùng ANZ Transactive Cash Asia như một phần của việc nâng cấp lên ANZ Transactive – Toàn cầu. Việc cung cấp các tính năng sẽ được thực hiện theo từng giai đoạn và bài viết này có thể được cập nhật theo thời gian để phản ánh thông tin cập nhật và phù hợp nhất.
ANZ Transactive Cash Asia Payments sẽ không còn khả dụng từ tháng 5 năm 2025.

Để biết thông tin chi tiết về việc nâng cấp của bạn từ ANZ Transactive Cash Asia, bao gồm các thay đổi dự kiến, sự khác biệt về giao diện người dùng và bắt đầu sử dụng ANZ Transactive – Toàn cầu, vui lòng tham khảo các bài viết trong Nâng cấp từ ANZ Transactive Cash Asia.

Câu hỏi thường gặp về ANZ Transactive – Toàn cầu

Khi nào tôi có thể truy cập ANZ Transactive – Toàn cầu?

Tất cả người dùng ANZ Transactive Cash Asia đều có quyền truy cập vào ANZ Transactive – Toàn cầu bằng thông tin đăng nhập ANZ Transactive Cash Asia hiện tại của bạn. Bạn có thể xem và quản lý số dư tài khoản và báo cáo giao dịch của mình, với nhiều tính năng hơn sẽ được bổ sung trong những tháng tới, bao gồm thanh toán và thông báo tín dụng.

Làm cách nào để tôi truy cập ANZ Transactive - Toàn cầu?

Tất cả người dùng ANZ Transactive Cash Asia hiện tại sẽ được nâng cấp lên ANZ Transactive – Toàn cầu.
Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ sử dụng thông tin đăng nhập hiện tại của mình để truy cập các trang web, tài khoản và tính năng được phép của bạn trong một nền tảng kỹ thuật số. Tuy nhiên, nếu tổ chức của bạn có sự hiện diện trong khu vực và không hợp nhất với một hoặc các trang web của bạn ở Úc và/hoặc New Zealand, một hồ sơ người dùng riêng biệt có thể được tạo để truy cập quản lý tiền mặt ở Châu Á. Nếu điều này ảnh hưởng đến bạn, xin lưu ý:

Người dùng có ANZ Digital Key (ADK) có thể chuyển đổi giữa ID người dùng trên ứng dụng ANZ Digital Key.
Người dùng có Token sẽ cần một token riêng cho mỗi hồ sơ người dùng mà bạn duy trì.

Những tính năng nào sẽ khả dụng đối với tôi trong ANZ Transactive – Toàn cầu?

Dựa trên quyền của người dùng, bạn có thể xem và quản lý số dư tài khoản và báo cáo giao dịch của mình, với nhiều tính năng hơn sẽ được bổ sung trong những tháng tới, bao gồm thanh toán và thông báo tín dụng.

Tôi sẽ được thông báo về các tính năng bổ sung có sẵn cho tôi trong ANZ Transactive – Toàn cầu như thế nào?

Dựa trên quyền của người dùng, các tính năng sẽ khả dụng cho bạn theo từng giai đoạn. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email, thông báo trong kênh trong ANZ Transactive - Toàn cầu và các bản cập nhật thường xuyên cho nội dung trợ giúp kỹ thuật số 'Nâng cấp từ ANZ Transactive Cash Asia'.

Tôi có cần chi tiết đăng nhập người dùng mới để truy cập các tính năng mới trong ANZ Transactive – Toàn cầu không?

Tất cả người dùng ANZ Transactive Cash Asia đều có quyền truy cập vào ANZ Transactive – Toàn cầu bằng thông tin đăng nhập ANZ Transactive Cash Asia hiện tại của bạn.
Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ sử dụng thông tin đăng nhập hiện tại của mình để truy cập các trang web, tài khoản và tính năng được phép của bạn trong một nền tảng kỹ thuật số. Tuy nhiên, nếu tổ chức của bạn có sự hiện diện trong khu vực và không hợp nhất với một hoặc các trang web của bạn ở Úc và/hoặc New Zealand, một hồ sơ người dùng riêng biệt có thể được tạo để truy cập quản lý tiền mặt ở Châu Á. Nếu điều này ảnh hưởng đến bạn, xin lưu ý:

Người dùng có ANZ Digital Key (ADK) có thể chuyển đổi giữa ID người dùng trên ứng dụng ANZ Digital Key.
Người dùng có Token sẽ cần một token riêng cho mỗi hồ sơ người dùng mà bạn duy trì.

Chúng tôi có nhân viên ngoài kênh nhận được thông báo tín dụng và ghi nợ. Điều này sẽ hoạt động như thế nào khi chúng tôi được nâng cấp lên ANZ Transactive – Toàn cầu?

Nếu nhân viên trong tổ chức của bạn muốn nhận thông báo, họ sẽ cần đăng ký ID người dùng ANZ Transactive – Toàn cầu, đăng nhập và đăng ký để nhận thông báo và thông báo khi cần thiết.

Câu hỏi thường gặp về ANZ Transactive – Toàn cầu trên thiết bị di động

Khi nào tôi có thể truy cập ứng dụng di động ANZ Transactive – Toàn cầu?

Giờ đây, bạn có thể tải xuống ứng dụng di động ANZ Transactive† từ Apple App* Store chính thức và Google Play^ Store chính thức, nếu có sẵn trong khu vực địa lý của bạn. Dựa trên thông tin đăng nhập của bạn, bạn có thể xem số dư và báo cáo giao dịch của mình từ menu Tài khoản.

*App Store là nhãn hiệu dịch vụ của Apple Inc.
^Google Play và Android là nhãn hiệu của Google Inc.
†Có sẵn tại các khu vực pháp lý áp dụng. Việc sử dụng Ứng dụng Ngân hàng có thể phát sinh phí sử dụng dữ liệu và/hoặc viễn thông khác từ nhà cung cấp dịch vụ internet và/hoặc viễn thông. Việc sử dụng Ứng dụng Ngân hàng tuân theo các điều khoản bổ sung được quy định trong Biểu phí Dịch vụ Kênh.

Làm cách nào để tôi truy cập ứng dụng di động ANZ Transactive – Toàn cầu?

Tất cả người dùng ANZ Transactive Cash Asia hiện có quyền truy cập vào báo cáo số dư và giao dịch ngày hôm nay đều có thể tải xuống ứng dụng di động ANZ Transactive† từ Apple App* Store chính thức và Google Play^ Store chính thức, nếu có sẵn trong khu vực địa lý của bạn. Dựa trên thông tin đăng nhập của bạn, bạn có thể xem số dư và báo cáo giao dịch của mình từ menu Tài khoản.

Những tính năng nào sẽ khả dụng đối với tôi trong ứng dụng di động ANZ Transactive – Toàn cầu?

Dựa trên thông tin đăng nhập của bạn, bạn có thể truy cập thông tin số dư tài khoản và giao dịch từ ứng dụng di động, với nhiều tính năng hơn sẽ sớm ra mắt.

Câu hỏi thường gặp về Thanh toán ANZ Transactive – Toàn cầu

Làm cách nào để tôi truy cập Thanh toán trong ANZ Transactive – Toàn cầu?

Tất cả người dùng ANZ Transactive Cash Asia hiện tại sẽ được nâng cấp lên Thanh toán trong ANZ Transactive – Toàn cầu. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ sử dụng thông tin đăng nhập hiện tại của mình để truy cập các trang web, tài khoản và tính năng được phép của bạn trong một nền tảng kỹ thuật số. Tuy nhiên, nếu tổ chức của bạn có sự hiện diện trong khu vực và không hợp nhất với một hoặc các trang web của bạn ở Úc và/hoặc New Zealand, một hồ sơ người dùng riêng biệt có thể được tạo để truy cập quản lý tiền mặt ở Châu Á. Nếu điều này ảnh hưởng đến bạn, xin lưu ý:

Người dùng có ANZ Digital Key (ADK) có thể chuyển đổi giữa ID người dùng trên ứng dụng ANZ Digital Key.
Người dùng có Token sẽ cần một token riêng cho mỗi hồ sơ người dùng mà bạn duy trì.

Tỷ giá động là gì?

Tỷ giá động sẽ thay thế tỷ giá thẻ ở Hồng Kông và Singapore, cho phép bạn nhận được tỷ giá hối đoái thời gian thực cho các khoản thanh toán ngoại tệ nhỏ hơn hoặc bằng 500 nghìn đô la Mỹ.

Nếu sử dụng tỷ giá động, sau khi khoản thanh toán được phê duyệt hoàn toàn, nó sẽ chuyển sang trạng thái Cần tỷ giá và người dùng có quyền thích hợp sau đó sẽ “Nhận tỷ giá” để khóa tỷ giá động hiển thị trong ANZ Transactive – Toàn cầu. Để biết hướng dẫn từng bước, video và câu hỏi thường gặp, vui lòng tham khảo Nhận tỷ giá.

Khi tạo thanh toán RTGS (CHATS) của Hồng Kông trong ANZ Transactive Cash Asia, chúng tôi cần thêm mã chi nhánh vào số tài khoản của người thụ hưởng. Điều này có bắt buộc trong ANZ Transactive – Toàn cầu không?

Trong ANZ Transactive – Toàn cầu, bạn không cần thêm mã chi nhánh vào số tài khoản của người thụ hưởng cho các khoản thanh toán RTGS (CHATS) của Hồng Kông.

Khoản thanh toán của tôi đã thất bại do không đủ tiền và chúng tôi đã không gửi lại khoản thanh toán vào cùng ngày giá trị. Ngày giá trị có được chuyển sang ngày làm việc tiếp theo không?

Không, nếu khoản thanh toán thất bại do không đủ tiền và bạn không gửi lại khoản thanh toán vào cùng Ngày giá trị sau khi có đủ tiền, trạng thái thanh toán sẽ tự động chuyển thành Bị ngân hàng từ chối. Vui lòng tạo lại khoản thanh toán của bạn bằng cách chọn Sao chép và lặp lại quy trình phê duyệt.

Tại sao tôi không thể gửi Thanh toán Ngoại hối (FX) của mình?

Vui lòng đảm bảo bạn có đủ tiền trong tài khoản của mình để thực hiện thanh toán và xác thực đồng tiền thụ hưởng được hỗ trợ. Thanh toán ra nước ngoài không khả dụng đối với các loại tiền tệ không được hỗ trợ sau theo từng khu vực địa lý:

KHU VỰC ĐỊA LÝ	TIỀN TỆ KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ
Hồng Kông	IDR*, MYR
Philippines	CAD, CHF, CNY, THB
Singapore	IDR*, KRW, LKR, MYR, PGK, SAR, TWD
Việt Nam	NOK

*Tiền tệ có sẵn bằng cách sử dụng tỷ giá Hợp đồng FX đã đặt.
Để biết hướng dẫn từng bước để tạo thanh toán bằng ngoại tệ FX, vui lòng tham khảo bài viết về thanh toán quốc tế có liên quan.

Khoản thanh toán của tôi vẫn ở trạng thái “đang xử lý”. Tôi nên làm gì?

Vui lòng liên hệ với ANZ, bằng cách chọn Liên hệ từ biểu ngữ trong ANZ Transactive – Toàn cầu hoặc bằng cách truy cập trang hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật số toàn cầu của chúng tôi.

Tại sao tôi không thể sử dụng chức năng Nhận tỷ giá cho khoản thanh toán quốc tế?

Thông tin: Áp dụng cho khách hàng Hồng Kông và Singapore.
Vui lòng đảm bảo

Bạn có đủ tiền trong tài khoản của mình tại thời điểm xử lý khoản thanh toán của bạn
Bạn đang sử dụng loại tiền tệ được hỗ trợ trong thời gian giới hạn có liên quan. Đối với các loại tiền tệ được hỗ trợ và thời gian giới hạn, vui lòng tham khảo Thời gian giới hạn xử lý

Tại sao khoản thanh toán quốc tế của tôi chưa được xử lý?

Nếu bạn đang sử dụng Tỷ giá động để cấp vốn cho khoản thanh toán ngoại tệ, bạn phải thực hiện chức năng Nhận tỷ giá trước thời gian giới hạn tiền tệ vào ngày xử lý. Đối với các khoản thanh toán quốc tế có ngày trong tương lai, bạn phải nhận tỷ giá vào ngày xử lý.

Tôi quên xử lý khoản thanh toán quốc tế của mình vào hôm qua. Tôi nên làm gì?

Nếu khoản thanh toán của bạn ở trạng thái Bản nháp, Cần sửa chữa hoặc Từ chối phê duyệt, bạn có thể chỉnh sửa khoản thanh toán và thay đổi ngày giá trị và được phê duyệt lại khoản thanh toán.
Nếu khoản thanh toán của bạn ở trạng thái Chờ phê duyệt hoặc Cần tỷ giá, bạn có thể thu hồi khoản thanh toán, chỉnh sửa khoản thanh toán và được phê duyệt lại khoản thanh toán.

Tôi nên sử dụng loại thanh toán và phương thức thanh toán nào?

Tham khảo phần Loại thanh toán và Phương thức thanh toán trong bài viết Thay đổi thanh toán để xác định Loại thanh toán và Phương thức thanh toán nào cần sử dụng trong ANZ Transactive – Toàn cầu.

Câu hỏi thường gặp về Báo cáo ANZ Transactive – Toàn cầu

Khi nào tôi có thể truy cập Báo cáo Số dư và Giao dịch trong ANZ Transactive – Toàn cầu?

Làm cách nào để tôi truy cập Báo cáo Số dư và Giao dịch trong ANZ Transactive – Toàn cầu?

Dựa trên quyền của người dùng, bạn có thể truy cập ANZ Transactive – Toàn cầu bằng thông tin đăng nhập ANZ Transactive Cash Asia hiện tại của bạn. Bạn có thể xem và quản lý số dư tài khoản và báo cáo giao dịch của mình từ menu Tài khoản và Trung tâm Báo cáo. Bạn cũng có thể thêm tài khoản yêu thích hoặc báo cáo tài khoản yêu thích của mình vào các tiện ích con không gian làm việc trên màn hình chính của bạn.

Làm cách nào để tôi chạy và lên lịch Báo cáo Thanh toán?

Bạn có thể chạy và lên lịch báo cáo thanh toán từ các menu báo cáo khác nhau cho các khu vực pháp lý khác nhau.

Đối với Châu Á (trừ Trung Quốc), vui lòng tham khảo bài viết Báo cáo Thanh toán.
Đối với Úc, Trung Quốc và New Zealand, vui lòng tham khảo bài viết Trung tâm Báo cáo.
- AU, CN và NZ sẽ chuyển sang Báo cáo Thanh toán vào cuối năm 2025.
Đối với báo cáo thanh toán Thái Bình Dương và Lào, vui lòng tham khảo bài viết Báo cáo Châu Á & Thái Bình Dương.

Câu hỏi thường gặp về chuyển hướng URL đến ANZ Transactive – Toàn cầu

Tôi gặp lỗi khi cố gắng đăng nhập vào ANZ Transactive Cash Asia. Tôi nên làm gì?

Vui lòng ghi lại ID người dùng của bạn và sau đó xóa bộ nhớ cache của trình duyệt. Bạn sẽ có thể đăng nhập sau khi thực hiện việc này.
Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, vui lòng liên hệ với ANZ bằng cách chọn Liên hệ từ biểu ngữ trong ANZ Transactive – Toàn cầu hoặc bằng cách truy cập trang hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật số toàn cầu của chúng tôi.

Tôi đã được chuyển hướng đến ANZ Transactive – Toàn cầu và đăng nhập thành công, tuy nhiên khi tôi cố gắng quay lại URL đã lưu của mình thì nó không mở.

Vui lòng sử dụng URL ANZ Transactive – Toàn cầu được tìm thấy trên trang anz.com của Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ.

Thay đổi Thông báo Tín dụng

Tác động đối với Thông báo Tín dụng là gì khi khoản thanh toán liên quan đến Ngoại hối (FX)?

Cho đến khi bạn nâng cấp lên ANZ Transactive – Toàn cầu cho các khoản thanh toán, Thông báo Tín dụng của bạn cho các khoản thanh toán liên quan đến Ngoại hối (FX) sẽ không hiển thị những điều sau:

Tỷ giá hối đoái: Điều này có thể được tính bằng cách chia Số tiền Thanh toán cho Số tiền được Ghi có
Số Hợp đồng FX: Nếu bạn yêu cầu Số Hợp đồng FX, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Ngân hàng điện tử
Tiền tệ của Giao dịch: Câu mở đầu sẽ hiển thị “TT ĐẾN" hoặc “RTGS ĐẾN” khi thích hợp. Tiền tệ của giao dịch được hiển thị trong Số tiền Giao dịch.

Tôi chưa nhận được bản sao thông báo tín dụng của mình. Tôi có thể làm gì?

Đảm bảo bạn đã thiết lập cảnh báo để nhận thông báo tín dụng. Vui lòng tham khảo bài viết Thông báo và Cảnh báo Cài đặt Người dùng để biết thông tin nhận được thông tin này.
Bạn cũng có thể xem bài viết Báo cáo Chi tiết Giao dịch để biết thêm thông tin.