Thông tin chi tiết có sẵn trong mục Tính năng theo Địa lý.
Trang Trạng thái kỹ thuật số ANZ là một bảng điều khiển theo thời gian thực, hoạt động 24/7, hiển thị trạng thái hoạt động của các dịch vụ kỹ thuật số chuyên biệt của ANZ hỗ trợ cho ANZ Cash Management Central (ACMC) và New Payments Platform (NPP) PayTo. Trang này cung cấp các cập nhật theo thời gian thực về tình trạng gián đoạn, bảo trì và sức khỏe tổng thể của dịch vụ, giúp bạn luôn nắm bắt thông tin và lập kế hoạch phù hợp.
Trang web sử dụng hệ thống đèn tín hiệu giao thông để biểu thị tính khả dụng của dịch vụ:
- Xanh lá: Các dịch vụ đang hoạt động bình thường.
- Vàng: Các dịch vụ vẫn khả dụng nhưng có thể chậm hơn bình thường.
- Hổ phách/Cam: Một số khách hàng có thể gặp phải tình trạng truy cập bị hạn chế.
- Đỏ: Hầu hết khách hàng không thể sử dụng các dịch vụ bị ảnh hưởng.
- Xanh dương: Các dịch vụ tạm thời không khả dụng do bảo trì theo lịch trình
Chúng tôi khuyên bạn nên đánh dấu trang Trạng thái kỹ thuật số ANZ nếu bạn sử dụng các dịch vụ ANZ Cash Management Central và/hoặc NPP PayTo.
Cách đăng ký nhận cập nhật
Làm theo các bước sau để nhận cảnh báo về trạng thái dịch vụ và kế hoạch bảo trì:
- Truy cập trang Trạng thái kỹ thuật số ANZ.
- Nhấp vào Đăng ký nhận cập nhật (Subscribe To Updates) trên biểu ngữ.
- Chọn phương thức thông báo ưu tiên của bạn (email hoặc SMS) và nhập thông tin liên hệ của bạn.
- Xác minh đăng ký của bạn.
- Chọn các thành phần bạn muốn nhận cập nhật và nhấp vào Lưu (Save).
- Xác nhận đăng ký của bạn (ví dụ: qua email xác nhận).
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
Trang Trạng thái kỹ thuật số ANZ được thiết kế để cung cấp cho bạn khả năng hiển thị rõ ràng, phù hợp và kịp thời về tính khả dụng của dịch vụ đối với các dịch vụ ANZ Cash Management Central (ACMC) và NPP PayTo.
Nếu sử dụng các dịch vụ này, bạn có thể đăng ký và nhận thông báo qua email có mục tiêu về các sự cố, cập nhật và hoạt động bảo trì theo kế hoạch.
Trong một sự cố gián đoạn lớn:
- Thông tin trạng thái hiện tại được công bố trên trang Trạng thái kỹ thuật số ANZ.
- Người đăng ký sẽ nhận được thông báo qua email với thông tin chi tiết về sự cố và cập nhật tiến độ.
Để hướng dẫn, và tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự cố, các cập nhật thường được cung cấp:
- Khoảng mỗi 30 phút (ban đầu) và sau đó là mỗi 60-120 phút.
- Khi có thay đổi đáng kể xảy ra (ví dụ: xác định được nguyên nhân gốc rễ hoặc tiến độ khôi phục), tùy theo điều kiện nào xảy ra sớm hơn.
Mục tiêu quản lý và giải quyết sự cố:
ANZ quản lý các sự cố theo phân loại mức độ ưu tiên. Mặc dù thời gian giải quyết có thể thay đổi tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của vấn đề, ANZ đặt mục tiêu:
- Nghiêm trọng (Critical): Khôi phục dịch vụ nhanh nhất có thể, với việc điều tra liên tục và giao tiếp thường xuyên.
- Cao (High): Khôi phục dịch vụ như một vấn đề khẩn cấp, với các cập nhật tiến độ thường xuyên.
- Trung bình (Medium): Khôi phục dịch vụ trong khung thời gian hoạt động đã thiết lập.
Tùy thuộc vào các lựa chọn đăng ký của bạn, bạn có thể nhận được thông báo qua email về:
- Sự cố (Incidents) – các vấn đề mới ảnh hưởng đến dịch vụ.
- Cập nhật sự cố (Incident updates) – các cập nhật thường xuyên sẽ được cung cấp cho đến khi được giải quyết.
- Bảo trì theo lịch trình (Scheduled maintenance) – gián đoạn hệ thống theo kế hoạch hoặc thời gian ngừng hoạt động của dịch vụ do bảo trì.
Các thông báo này giúp bạn luôn được thông tin về tính khả dụng và hiệu suất.
Bạn có thể đăng ký bằng cách sử dụng:
- Một địa chỉ email cá nhân
- Một danh sách phân phối nhóm (group distribution list).
Nếu sử dụng danh sách phân phối nhóm:
- Mọi thay đổi đăng ký hoặc hành động hủy đăng ký sẽ áp dụng cho tất cả các thành viên trong danh sách đó.
- Các thành viên mới được thêm vào danh sách phân phối sẽ tự động bắt đầu nhận được thông báo qua email.
ANZ tiếp tục cải thiện trang Trạng thái kỹ thuật số ANZ và các tính năng thông báo. Các cải tiến được lên kế hoạch bao gồm:
- Thông báo Webhook như một tùy chọn đăng ký bổ sung, cho phép cập nhật tự động giữa hệ thống với hệ thống.
- Hỗ trợ nâng cao cho các truy vấn kỹ thuật và sự cố kết nối.