Trang trạng thái kỹ thuật số ANZ (ACMC, NPP PayTo) – Trợ giúp Dịch vụ số ANZ

Địa lý: Bài viết này áp dụng cho các khách hàng sử dụng ANZ Transactive Global thực hiện giao dịch ngân hàng tại Úc.
Thông tin chi tiết có sẵn tại Tính năng theo Địa lý.

Nếu bạn gặp khó khăn khi truy cập kênh kỹ thuật số của mình, hãy kiểm tra trang trạng thái liên quan để biết thông tin mới nhất về tính khả dụng của dịch vụ và các sự cố đã biết:

Trang Trạng thái Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ - dành cho Transactive Global, Transactive Trade/APEA, Fileactive và các dịch vụ kỹ thuật số ANZ Institutional khác
Trạng thái Kỹ thuật số ANZ – xem bên dưới

Các trang trạng thái này cung cấp thông tin cập nhật về hoạt động và tính khả dụng của các dịch vụ ANZ.

Chúng tôi khuyên bạn nên đánh dấu các trang này.

Trạng thái Kỹ thuật số ANZ là một bảng điều khiển thời gian thực, hoạt động 24/7, hiển thị trạng thái hoạt động của các dịch vụ kỹ thuật số chuyên biệt của ANZ hỗ trợ ANZ Cash Management Central (ACMC) và New Payments Platform (NPP) PayTo®. Trang này cung cấp các cập nhật theo thời gian thực về sự cố ngừng hoạt động, bảo trì và tình trạng dịch vụ tổng thể, giúp bạn luôn nắm bắt thông tin và lập kế hoạch phù hợp.

Trang này sử dụng hệ thống đèn giao thông để biểu thị tính khả dụng của dịch vụ:

Xanh lá: Các dịch vụ đang hoạt động bình thường.
Vàng: Các dịch vụ hiện có sẵn nhưng có thể chậm hơn bình thường.
Hổ phách/Cam: Một số khách hàng có thể gặp phải tình trạng truy cập bị hạn chế.
Đỏ: Hầu hết khách hàng không thể sử dụng các dịch vụ bị ảnh hưởng.
Xanh dương: Các dịch vụ tạm thời không khả dụng do bảo trì theo lịch trình

Cách đăng ký nhận cập nhật

Thực hiện theo các bước sau để nhận cảnh báo về trạng thái dịch vụ và bảo trì theo kế hoạch:

Truy cập trang Trạng thái Kỹ thuật số ANZ.
Nhấp vào Subscribe To Updates trên biểu ngữ.
Chọn phương thức thông báo ưu tiên của bạn (email hoặc SMS) và nhập thông tin liên hệ của bạn.
Xác minh đăng ký của bạn.
Chọn các thành phần bạn muốn nhận cập nhật và nhấp vào Save.
Xác nhận đăng ký của bạn (ví dụ: qua email xác nhận).

Kiểm tra thư mục thư rác nếu bạn không nhận được cảnh báo và xác minh cài đặt đăng ký của mình.

FAQs

Tại sao trang Trạng thái Kỹ thuật số ANZ được tạo ra?

Trang Trạng thái Kỹ thuật số ANZ được thiết kế để cung cấp cho bạn khả năng hiển thị rõ ràng, phù hợp và kịp thời về tính khả dụng của dịch vụ đối với các dịch vụ ANZ Cash Management Central (ACMC) và NPP PayTo.

Nếu bạn sử dụng các dịch vụ này, bạn có thể đăng ký và nhận thông báo qua email có mục tiêu về các sự cố, cập nhật và bảo trì theo kế hoạch.

Trang Trạng thái Kỹ thuật số ANZ được cập nhật bao lâu một lần?

Trang Trạng thái Kỹ thuật số ANZ được cập nhật khi phát hiện sự cố. Các cập nhật sự cố được công bố trên trang Trạng thái Kỹ thuật số ANZ và được phân phối qua các thông báo email đã đăng ký. Mặc dù các dịch vụ được giám sát liên tục 24/7, đôi khi có thể có sự chậm trễ nhỏ trong việc công bố các cập nhật ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn trong khi các chi tiết đang được xác nhận.

Điều gì xảy ra khi xảy ra sự cố ngừng hoạt động lớn?

Trong thời gian xảy ra sự cố ngừng hoạt động lớn:

Thông tin trạng thái hiện tại được công bố trên Trạng thái Kỹ thuật số ANZ.
Người đăng ký sẽ nhận được thông báo qua email với thông tin chi tiết về sự cố và cập nhật tiến độ.

Để hướng dẫn, và tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự cố, các cập nhật thường được cung cấp:

Khoảng mỗi 30 phút (lần đầu) và sau đó là mỗi 60-120 phút.
Khi có thay đổi đáng kể xảy ra (ví dụ: xác định được nguyên nhân gốc rễ hoặc tiến trình khôi phục), tùy theo điều kiện nào đến trước.

Mục tiêu quản lý và giải quyết sự cố:

ANZ quản lý các sự cố theo phân loại mức độ ưu tiên. Mặc dù khung thời gian giải quyết có thể thay đổi tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của vấn đề, ANZ đặt mục tiêu:

Nghiêm trọng: Khôi phục dịch vụ nhanh nhất có thể, với việc điều tra liên tục và trao đổi thông tin thường xuyên.
Cao: Khôi phục dịch vụ như một vấn đề khẩn cấp, với các cập nhật tiến độ thường xuyên.
Trung bình: Khôi phục dịch vụ trong khung thời gian hoạt động đã thiết lập.

Các mục tiêu này mang tính chất biểu thị và tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể của từng sự cố.

Tôi sẽ nhận được những loại thông báo email nào?

Tùy thuộc vào các lựa chọn đăng ký của bạn, bạn có thể nhận được thông báo email về:

Sự cố - các vấn đề mới ảnh hưởng đến dịch vụ.
Cập nhật sự cố - các cập nhật thường xuyên sẽ được cung cấp cho đến khi được giải quyết.
Bảo trì theo lịch trình - sự cố ngừng hoạt động hệ thống theo kế hoạch hoặc thời gian ngừng hoạt động của dịch vụ do bảo trì.

Các thông báo này giúp bạn luôn nắm bắt thông tin về tính khả dụng và hiệu suất.

Có những tùy chọn đăng ký nào và đăng ký cá nhân cũng như đăng ký nhóm hoạt động như thế nào?

Bạn có thể đăng ký bằng cách sử dụng:

Địa chỉ email cá nhân
Danh sách phân phối nhóm.

Nếu sử dụng danh sách phân phối nhóm:

Mọi thay đổi đăng ký hoặc hành động hủy đăng ký đều áp dụng cho tất cả các thành viên trong danh sách đó.
Các thành viên mới được thêm vào danh sách phân phối sẽ tự động bắt đầu nhận được thông báo qua email.

Những cải tiến nào trong tương lai được lên kế hoạch cho Trang Trạng thái Kỹ thuật số ANZ?

ANZ tiếp tục cải thiện trang Trạng thái Kỹ thuật số ANZ và các tính năng thông báo. Các cải tiến được lên kế hoạch bao gồm:

Thông báo Webhook như một tùy chọn đăng ký bổ sung, cho phép cập nhật tự động từ hệ thống sang hệ thống.
Hỗ trợ nâng cao cho các truy vấn kỹ thuật và sự cố kết nối.

Tôi có thêm câu hỏi, tôi có thể nhận trợ giúp ở đâu?

Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với Đại diện ANZ của bạn.

PayTo là nhãn hiệu đã đăng ký của NPP Australia Ltd ABN 68 601 428 737.