地理: 本文适用于在所有 ANZ 地区（不包括库克群岛、基里巴斯和东帝汶）办理银行业务的 ANZ Transactive - Global 客户。完整详情请参阅 按地理位置划分的功能。
请参阅 ANZ Digital Key 以获取有关如何使用 ANZ Digital Key 的说明信息。
使用 ANZ DIGITAL KEY
哪些移动设备与 ANZ Digital Key 兼容？
ANZ Digital Key 兼容：
- 运行 iOS 13 或更高版本的 Apple iPhone
- 运行 Android 9.0 (Pie) 或更高版本的智能手机
- ANZ 不支持早期版本和其他设备类型
- ANZ Digital Key 不能用于没有摄像头或已越狱（即经过修改以移除制造商或运营商施加的限制，允许安装未经授权的软件）的移动设备
我可以在哪里下载 ANZ Digital Key 应用程序？
| 国家/地区 | APPLE APP STORE | GOOGLE PLAY STORE |
| 澳大利亚 | 是 | 是 |
| 加拿大 | 是 | 是 |
| 中国 | 是 | 否 |
| 库克群岛 | 否 | 否 |
| 斐济 | 是 | 是 |
| 德国 | 是 | 是 |
| 香港 | 是 | 是 |
| 印度 | 是 | 是 |
| 印度尼西亚 | 是 | 是 |
| 爱尔兰 | 是 | 是 |
| 日本 | 是 | 是 |
| 基里巴斯 | 否 | 否 |
| 老挝人民民主共和国 | 是 | 是 |
| 马来西亚 | 是 | 是 |
| 缅甸 | 是 | 是 |
| 荷兰 | 是 | 是 |
| 新西兰 | 是 | 是 |
| 巴布亚新几内亚 | 是 | 是 |
| 菲律宾 | 是 | 是 |
| 萨摩亚 | 否 | 是 |
| 新加坡 | 是 | 是 |
| 所罗门群岛 | 是 | 是 |
| 南非 | 是 | 是 |
| 韩国 | 是 | 是 |
| 西班牙 | 是 | 是 |
| 瑞典 | 是 | 是 |
| 瑞士 | 是 | 是 |
| 台湾 | 是 | 是 |
| 泰国 | 是 | 是 |
| 东帝汶 | 否 | 否 |
| 汤加 | 是 | 是 |
| 阿拉伯联合酋长国 | 是 | 是 |
| 英国 | 是 | 是 |
| 美利坚合众国 | 是 | 是 |
| 瓦努阿图 | 是 | 是 |
| 越南 | 是 | 是 |
ANZ Digital Key 需要互联网连接吗？
是的，您需要活跃的互联网连接才能访问和使用 ANZ Digital Key。下载和使用 ANZ Digital Key 可能会产生您的移动电信服务提供商规定的费用。因此，您需负责与 ANZ Digital Key 相关的数据使用费用。
如果我已有 ANZ 安全设备（即令牌），我可以使用 ANZ Digital Key 吗？
是的，您可以为您的个人资料配置 ANZ Digital Key 和令牌，但是，您必须使用与登录时相同的方法执行批准。
我如何知道 ANZ Digital Key 是否设置为接收推送通知或使用 QR 码？
点击 ANZ Digital Key 应用程序菜单中的关于，检查您的 ANZ Digital Key 是否设置为接收推送通知或使用 QR 码。
如果 ANZ Digital Key 的通知已启用，模式将显示为“推送通知 | QR 码”，您将能够使用推送通知或 QR 码登录并批准交易。
如果显示的模式是“QR 码”，您只能使用 QR 码登录并批准交易。我更喜欢使用推送通知而不是 QR 码。如何更改此设置？
要更改为推送通知，请按照以下步骤操作：
| 步骤 | 操作 | ||
|---|---|---|---|
| 1 | 确保您的设备设置中已启用 ANZ Digital Key 的通知：
|
||
| 2 | 点击 ANZ Digital Key 应用程序菜单中的重置 | ||
| 3 | 完成如何激活 ANZ Digital Key 部分中概述的重新激活过程。对于多配置文件用户，请完成如何在 ANZ Digital Key 上激活额外的用户配置文件中概述的重新激活过程。 |
我可以使用 ANZ Digital Key 同时批准多个请求吗？
- 对于 ANZ Transactive – Global：是的，ANZ Digital Key 可用于一次批准一项或多项付款/直接借记
- 对于 ANZ FX Online：否，ANZ Digital Key 只能一次批准一个收款人。如果您需要批准多个收款人，请在启动其他任何批准之前完成第一个收款人的批准。
我的移动设备没有摄像头。我可以使用 ANZ Digital Key 吗？
如果您的移动设备没有摄像头，您将无法使用 ANZ Digital Key，因为您需要在设备上激活 ADK 时扫描 QR 码。
我可以在多个移动设备上使用 ANZ Digital Key 吗？
不，您一次只能在一个移动设备上激活 ANZ Digital Key。如果您在新移动设备上激活 ANZ Digital Key，它将无法在之前注册的移动设备上使用。
我可以在一个 ANZ Digital Key 应用程序上设置两个用户 ID 吗？
是的，您可以在 ANZ Digital Key 上设置多个用户配置文件。
欲了解更多信息，请参阅 如何在 ANZ Digital Key 上激活额外的用户配置文件
ANZ TRANSACTIVE - GLOBAL 移动应用程序中的 ANZ DIGITAL KEY
ANZ Digital Key 是否内置于 ANZ Transactive - Global 移动应用程序中？
不，ANZ Digital Key 是一个单独下载到您移动设备上的应用程序，但它已集成到移动应用程序中的双因素认证 (2FA) 工作流程中。
如何在 ANZ Transactive - Global 移动应用程序上切换使用 ANZ Digital Key 和令牌？
|
在 ANZ Transactive - Global 移动应用程序中，前往设置 > 安全，并在双因素认证部分下将您的偏好更改为 ANZ Digital Key 或令牌。 请注意，只有在您的移动设备上激活了 ANZ Digital Key 后，您才能使用它。 |
安全
有关在线安全银行的信息，请访问 https://www.anz.com/corporate/online-security/。
ANZ Digital Key 属于哪种安全应用程序？
ANZ Digital Key 使用双因素认证 (2FA)，这是一种额外的安全层，需要您知道的信息（例如您的用户名和密码）和您实际拥有的物品（例如您的手机）。同时要求您知道的信息和您拥有的物品，使得潜在入侵者更难获取访问权限并窃取您的个人数据或身份。
关于将 Face ID 或指纹与 ANZ Digital Key 结合使用，我需要了解什么？
- 如果您将 Face ID 或指纹与 ANZ Digital Key 结合使用，您必须确保您的生物识别信息（例如面部识别或指纹）是您移动设备上唯一存储的生物识别信息。
- 如果他人的生物识别信息存储在您的移动设备上，他们将能够使用 ANZ Digital Key 验证银行操作。这些操作将被视为已由您验证。请参阅 ANZ Digital Key 条款和条件 了解更多信息。
我能做些什么来保护我的移动设备？
ANZ 建议您为访问移动设备设置屏幕锁定（例如 PIN 锁定、Face ID 或指纹），并且不要向任何人透露您的密码/PIN。
我们还建议您采取预防措施，防止移动设备感染恶意软件和病毒。有许多安全应用程序可用于保护您的设备和详细信息。
我的银行信息是否存储在我的移动设备上？
您的移动设备上不存储任何银行或交易信息。需要批准的付款或直接借记的详细信息仅在您登录 ANZ Digital Key 批准请求时显示。
ANZ 是否存储或访问我移动设备上存储的联系人？
不，ANZ Digital Key 无法与您移动设备上存储的联系人信息集成，因此无法访问或存储您移动设备的联系人。
其他 ANZ Digital Key 用户可以在我的移动设备上访问他们的 ANZ Digital Key 吗？
不，每组用户凭据都唯一注册到已安装并激活 ANZ Digital Key 的单个移动设备。
我需要多久更改一次我的 ANZ Digital Key PIN？
ANZ 不会要求您更改您的 ANZ Digital Key PIN。但是，ANZ 建议您定期更改 PIN，以最大程度地降低未经授权访问的风险。要更改 PIN，您需要重置并重新激活 ANZ Digital Key。
如果我的移动设备丢失或被盗，我该怎么办？
请立即联系 ANZ 客户服务中心，以停用您丢失移动设备上的 ANZ Digital Key。
故障排除
我从未收到 ANZ Digital Key 激活码短信。
如果您在激活过程中未收到短信激活码，请点击短信验证码以向您注册的手机号码生成新的激活码。
如果您仍然没有收到激活码，请联系 ANZ 客户服务中心，以检查 ANZ 在您的个人资料中注册的手机号码是否正确。
我已锁定 ANZ Digital Key。
在五次无效 PIN 尝试后，ANZ Digital Key 将被锁定。您需要通过点击 ANZ Digital Key 菜单中的重置来重置并重新激活 ANZ Digital Key。
我无法使用我选择的 PIN。
确保您的 PIN 不仅包含连续或重复的数字（即 123456、654321 或 111111）。如果输入这些数字，您将无法继续，直到输入有效的 PIN。
我无法扫描我的 QR 码。
如果您在扫描 QR 码时遇到困难，请：
- 在尝试扫描 QR 码之前，请确保整个 QR 码可见（您可能需要向下滚动）
- 尝试将您的设备靠近或远离屏幕
我在我的移动设备上收到了推送通知，但我没有点击它。
如果您收到了推送通知但将其删除或未点击，请在 ANZ Transactive - Global 中重新提交批准请求，以确保您收到需要采取行动的通知。
为什么 ANZ Digital Key 在我的新移动设备上无法使用？
请从之前安装了 ANZ Digital Key 的移动设备中删除 ANZ Digital Key。您需要在新移动设备上的 App Store 或 Google Play 下载 ANZ Digital Key，然后点击 ANZ Transactive – Global 登录页面上的ANZ Digital Key 激活。
我在我的移动设备上看不到 ANZ Digital Key 推送通知
如果您已启用 Apple iOS 15 升级中的专注模式，ANZ Digital Key 通知可能会静默发送到通知中心，而没有任何视觉警报显示提示。要在专注模式下允许来自 ANZ Digital Key 的通知，请参阅您的移动设备上的设置，并将 ANZ Digital Key 添加到允许通知的应用程序中。
如果您已升级到 Android 13 或更高版本，您的应用程序通知可能已默认关闭。如果您希望重新启用 ANZ Digital Key 的推送通知，请前往 ANZ Digital Key 应用程序，点击应用信息，点击通知并启用所有 ANZ Digital Key 通知。