适用地区：本文适用于在所有 ANZ 业务地区办理银行业务的 ANZ Transactive - Global 客户。完整详情请参阅按地区划分的功能。
有关如何使用 ANZ Digital Key 的指导信息，请参阅 ANZ Digital Key。
使用 ANZ DIGITAL KEY
哪些移动设备与 ANZ Digital Key 兼容？
ANZ Digital Key 兼容：
- 运行 iOS 13 或更高版本的 Apple iPhone
- 运行 Android 9.0 (Pie) 或更高版本的智能手机
- ANZ 不支持更早的版本和其他设备类型
- ANZ Digital Key 无法在没有摄像头或已越狱（即经过修改以解除制造商或运营商施加的限制，从而允许安装未经授权的软件）的移动设备上使用
我可以从哪里下载 ANZ Digital Key 应用程序？
以下是 ANZ 开展业务的地区列表：
| 国家 / 地区 | APPLE APP STORE | GOOGLE PLAY STORE |
| 澳大利亚 | 是 | 是 |
| 中国 | 是 | 否 |
| 库克群岛 | 否 | 是 |
| 斐济 | 是 | 是 |
| 香港 | 是 | 是 |
| 印度 | 是 | 是 |
| 印度尼西亚 | 是 | 是 |
| 日本 | 是 | 是 |
| 基里巴斯 | 否 | 是 |
| 老挝人民民主共和国 | 是 | 是 |
| 新西兰 | 是 | 是 |
| 巴布亚新几内亚 | 是 | 是 |
| 菲律宾 | 是 | 是 |
| 萨摩亚 | 否 | 是 |
| 新加坡 | 是 | 是 |
| 所罗门群岛 | 是 | 是 |
| 台湾 | 是 | 是 |
| 东帝汶 | 否 | 是 |
| 汤加 | 是 | 是 |
| 英国 | 是 | 是 |
| 美利坚合众国 | 是 | 是 |
| 瓦努阿图 | 是 | 是 |
| 越南 | 是 | 是 |
ANZ Digital Key 是否需要互联网连接？
是的，您需要处于活跃的互联网连接状态才能访问和使用 ANZ Digital Key。使用 ANZ Transactive – Global 移动应用程序可能会产生来自互联网和/或电信服务提供商的数据和/或其他电信使用费用。
如果我已经有 ANZ 安全设备（例如令牌），我还可以使用 ANZ Digital Key 吗？
可以。您可以将 ANZ Digital Key 和令牌同时配置到您的个人资料中。但是，在审批交易时，您必须使用与登录时相同的验证方式。例如，如果您使用 ANZ Digital Key 登录，则必须使用 ANZ Digital Key 进行审批；如果您使用令牌登录，则必须使用令牌进行审批。
如何知道 ANZ Digital Key 是设置接收推送通知还是使用二维码？
在 ANZ Digital Key 应用程序的菜单中点击关于，以检查您的 ANZ Digital Key 是设置接收推送通知还是使用二维码。
如果为 ANZ Digital Key 启用了通知，模式将显示为“推送通知 | 二维码”，您将能够使用推送通知或二维码登录并审批交易。
如果显示的模式为“二维码”，您只能使用二维码登录并审批交易。
如何将设置从二维码更改为推送通知？
要更改为推送通知，请按照以下步骤操作：
| 步骤 | 操作 | ||
|---|---|---|---|
| 1 |
确保在您的设备设置中启用了 ANZ Digital Key 的通知：
|
||
| 2 | 在 ANZ Digital Key 应用程序的菜单中点击重置。 | ||
| 3 | 完成如何激活 ANZ Digital Key 部分中概述的重新激活流程。对于多个人资料用户，请完成如何在 ANZ Digital Key 上激活其他用户个人资料中概述的重新激活流程。 |
我可以使用 ANZ Digital Key 同时审批多个请求吗？
- ANZ Transactive – Global：可以，ANZ Digital Key 可用于一次审批一个到多个付款/直接扣款。
- ANZ FX Online：不可以，ANZ Digital Key 一次只能用于审批一个收款人。如果您需要审批多个收款人，请在开始审批其他收款人之前，先完成对第一个收款人的审批。
如果我的移动设备没有摄像头，我可以使用 ANZ Digital Key 吗？
不能。ANZ Digital Key 要求您的设备配有摄像头，因为您需要在激活过程中扫描二维码。如果没有摄像头，您将无法完成设置。
我有什么替代方案？
- 使用另一台配有摄像头的移动设备来激活 ANZ Digital Key。
- 继续使用您现有的 ANZ 安全设备（令牌）进行登录和审批。
- 如果您没有令牌或需要备用令牌，请申请更换令牌。
我可以在多台移动设备上使用 ANZ Digital Key 吗？
不能。ANZ Digital Key 一次只能在一台移动设备上处于激活状态。如果您在新设备上进行设置，它将在之前的设备上自动停用。
我可以在同一个 ANZ Digital Key 应用程序上设置两个用户 ID 吗？
可以，您可以在 ANZ Digital Key 上设置多个用户个人资料。
有关更多信息，请参阅如何在 ANZ Digital Key 上激活其他用户个人资料
ANZ TRANSACTIVE - GLOBAL 移动应用程序中的 ANZ DIGITAL KEY
ANZ Digital Key 是否内置在 ANZ Transactive - Global 移动应用程序中？
不是，ANZ Digital Key 是一个下载到您移动设备上的独立应用程序，但它已集成到移动应用程序的双重身份验证 (2FA) 工作流程中。
如何在 ANZ Transactive - Global 移动应用程序上切换使用 ANZ Digital Key 和令牌？
|
在 ANZ Transactive - Global 移动应用程序中，转到设置 > 安全，并在双重身份验证部分下将您的偏好更改为 ANZ Digital Key 或令牌。
您只有在移动设备上激活了 ANZ Digital Key 后，才能使用 ANZ Digital Key。 |
安全
有关安全在线办理银行业务的信息，请访问 https://www.anz.com/corporate/online-security/。
ANZ Digital Key 属于哪种类型的安全应用程序？
ANZ Digital Key 使用双重身份验证 (2FA)，这是一种额外的安全保护，需要您知道的信息（例如您的用户名和密码）以及您实际拥有的物品（例如您的手机）。同时要求您知道的信息和拥有的物品，这使得潜在的入侵者更难获取访问权限并窃取您的个人数据或身份信息。
关于在 ANZ Digital Key 中使用面容 ID 或指纹，我需要了解什么？
- 如果您在 ANZ Digital Key 中使用面容 ID 或指纹，您必须确保您的生物识别信息（例如面部特征或指纹）是您移动设备上存储的唯一生物识别信息。
- 如果其他人在您的移动设备上存储了他们的生物识别信息，他们将能够使用 ANZ Digital Key 验证银行业务操作。这些操作随后将被视为已由您本人进行验证。请参阅 ANZ Digital Key 条款与条件以了解更多信息。
我的银行信息是否存储在我的移动设备上？
您的移动设备上不会存储任何银行或交易信息。只有当您登录 ANZ Digital Key 审批请求时，才会显示需要审批的付款或直接扣款的详细信息。
ANZ 是否会存储或有权访问我移动设备上存储的联系人？
不会，ANZ Digital Key 无法与您移动设备上存储的联系人信息进行整合，因此无法访问或存储您移动设备的联系人。
其他 ANZ Digital Key 用户可以在我的移动设备上访问他们的 ANZ Digital Key 吗？
不能，每组用户凭证都唯一注册到安装并激活了 ANZ Digital Key 的单台移动设备上。
我需要多长时间更改一次 ANZ Digital Key PIN 码？
ANZ 不会要求您更改 ANZ Digital Key PIN 码。但是，ANZ 建议您定期更改 PIN 码，以最大程度地降低未经授权访问的风险。要更改 PIN 码，您需要重置并重新激活 ANZ Digital Key。
如果我的移动设备丢失或被盗，我该怎么办？
请立即联系 ANZ 客户服务中心，以在您丢失的移动设备上停用 ANZ Digital Key。
故障排除
我从未通过短信收到 ANZ Digital Key 激活码。
如果您在激活过程中未通过短信收到激活码，请点击短信验证码，向您注册的手机号码重新生成一个新的激活码。
如果您仍未收到激活码，请联系 ANZ 客户服务中心，以检查 ANZ 在您个人资料中注册的手机号码是否正确。
我锁定了 ANZ Digital Key。
在尝试输入五次无效 PIN 码后，ANZ Digital Key 将被锁定。您需要通过在 ANZ Digital Key 的菜单中点击重置来重置并重新激活 ANZ Digital Key。
我无法使用我选择的 PIN 码。
确保您的 PIN 码不完全由连续或重复的数字组成（即 123456、654321 或 111111）。如果输入了这些数字，您将无法继续，直到输入有效的 PIN 码。
我无法扫描我的二维码。
如果您在扫描二维码时遇到困难，请：
- 在尝试扫描二维码之前，确保整个二维码都清晰可见（您可能需要向下滚动）
- 尝试将您的设备移近或移远屏幕
我在移动设备上收到了推送通知，但我没有点击它。
如果您收到了推送通知但将其删除或未点击它，请在 ANZ Transactive - Global 中重新提交审批请求，以确保您收到需要操作的通知。
为什么 ANZ Digital Key 在我的新移动设备上无法工作？
请从之前安装了 ANZ Digital Key 的移动设备上将其删除。您需要从新移动设备上的 App Store 或 Google Play 下载 ANZ Digital Key，然后在 ANZ Transactive – Global 登录页面点击 ANZ Digital Key 激活。
我在移动设备上看不到 ANZ Digital Key 推送通知
对于 iOS（Apple 设备） - 如果您在 iOS 15 或更高版本中使用专注模式，ANZ Digital Key 通知可能会静默发送到通知中心，而不会在屏幕上显示任何提醒。为确保显示通知，请转到您的设备设置，并在专注模式设置下的允许的 App 中添加 ANZ Digital Key。
对于 Android 设备 - Android 13 及更高版本可能会在升级后禁用应用程序通知。要重新开启 ANZ Digital Key 的通知，请转到您的设备设置 > 通知 > 应用通知 > 找到 ANZ Digital Key，然后启用通知。您也可以通过长按应用程序图标，选择应用信息并调整通知设置来访问此项。
在新手机上使用 ANZ Digital Key
我换了新手机。如何设置 ANZ Digital Key？
从 App Store 或 Google Play 下载 ANZ Digital Key 应用程序，然后使用您现有的用户 ID 和密码登录。按照提示在您的新设备上设置 ANZ Digital Key。
ANZ Digital Key 一次只能在一台移动设备上处于激活状态。在新手机上设置完成后，它将自动从您之前的手机上停用。
如果我在新手机上下载了该应用程序，我旧手机上的 ANZ Digital Key 会怎么样？
一旦在您的新手机上成功设置了 ANZ Digital Key，它将在您之前的设备上自动停用。
ANZ Digital Key 会自动传输到我的新手机上吗？
不会。出于安全原因，您需要在新手机上重新设置 ANZ Digital Key。
如果我无法登录 ANZ Digital Key 该怎么办？
确保您使用的是与您的 ANZ Digital Key 应用程序关联的相同用户 ID 和密码。如果您忘记了详细信息或遇到问题，您可以在应用程序中重置它们，或联系 ANZ 客户服务中心寻求帮助。
在新设备上设置 ANZ Digital Key 安全吗？
安全。我们使用多重安全检查（例如短信验证码或身份验证）来确保在激活 ANZ Digital Key 之前确实是您本人在操作。
在更换手机之前，最好确保您在 ANZ 登记的手机号码是最新的，以便您可以毫无延迟地收到激活码。