地理範圍: 本文適用於在所有 ANZ 地理區域（不包括庫克群島、吉里巴斯和東帝汶）進行銀行業務的 ANZ Transactive - Global 客戶。完整詳細資訊請參閱 按地理區域劃分的功能。
請參閱 ANZ Digital Key 以獲取有關如何使用 ANZ Digital Key 的操作說明。
使用 ANZ DIGITAL KEY
哪些行動裝置與 ANZ Digital Key 相容？
ANZ Digital Key 相容於：
- 執行 iOS 13 或更高版本的 Apple iPhone
- 執行 Android 9.0 (Pie) 或更高版本的智慧型手機
- 較早版本和其他裝置類型不受 ANZ 支援
- ANZ Digital Key 無法在沒有相機或已越獄（即經修改以移除製造商或營運商施加的限制，允許安裝未經授權軟體）的行動裝置上使用
我可以從哪裡下載 ANZ Digital Key 應用程式？
| 國家/地區 | APPLE APP STORE | GOOGLE PLAY STORE |
| 澳洲 | 是 | 是 |
| 加拿大 | 是 | 是 |
| 中國 | 是 | 否 |
| 庫克群島 | 否 | 否 |
| 斐濟 | 是 | 是 |
| 德國 | 是 | 是 |
| 香港 | 是 | 是 |
| 印度 | 是 | 是 |
| 印尼 | 是 | 是 |
| 愛爾蘭 | 是 | 是 |
| 日本 | 是 | 是 |
| 吉里巴斯 | 否 | 否 |
| 寮人民民主共和國 | 是 | 是 |
| 馬來西亞 | 是 | 是 |
| 緬甸 | 是 | 是 |
| 荷蘭 | 是 | 是 |
| 紐西蘭 | 是 | 是 |
| 巴布亞紐幾內亞 | 是 | 是 |
| 菲律賓 | 是 | 是 |
| 薩摩亞 | 否 | 是 |
| 新加坡 | 是 | 是 |
| 索羅門群島 | 是 | 是 |
| 南非 | 是 | 是 |
| 南韓 | 是 | 是 |
| 西班牙 | 是 | 是 |
| 瑞典 | 是 | 是 |
| 瑞士 | 是 | 是 |
| 台灣 | 是 | 是 |
| 泰國 | 是 | 是 |
| 東帝汶 | 否 | 否 |
| 東加 | 是 | 是 |
| 阿拉伯聯合大公國 | 是 | 是 |
| 英國 | 是 | 是 |
| 美國 | 是 | 是 |
| 萬那杜 | 是 | 是 |
| 越南 | 是 | 是 |
ANZ Digital Key 需要網路連線嗎？
是的，您需要有效的網路連線才能存取和使用 ANZ Digital Key。下載和使用 ANZ Digital Key 時，您可能會根據您的行動電信服務供應商的規定支付費用。因此，您需負責與 ANZ Digital Key 相關的數據使用費用。
如果我已經有 ANZ 安全裝置（即實體憑證），我還可以使用 ANZ Digital Key 嗎？
是的，您可以將 ANZ Digital Key 和實體憑證配置到您的個人資料中，但是，您必須使用與登入時相同的方法執行核准。
我如何知道 ANZ Digital Key 是否設定為接收推播通知或使用 QR Code？
點擊關於在 ANZ Digital Key 應用程式的選單中，以檢查您的 ANZ Digital Key 是否設定為接收推播通知或使用 QR Code。
如果 ANZ Digital Key 的通知已啟用，模式將顯示為「推播通知 | QR Code」，您將能夠使用推播通知或 QR Code 登入並核准交易。
如果顯示的模式是「QR Code」，您只能使用 QR Code 登入並核准交易。我比較喜歡使用推播通知而不是 QR Code。我該如何更改此設定？
若要變更為推播通知，請依照以下步驟操作：
| 步驟 | 動作 | ||
|---|---|---|---|
| 1 | 確保您的裝置設定中已啟用 ANZ Digital Key 的通知：
|
||
| 2 | 點擊 ANZ Digital Key 應用程式選單中的重設 | ||
| 3 | 完成如何啟用 ANZ Digital Key 部分中概述的重新啟用程序。對於多重個人資料使用者，請完成如何在 ANZ Digital Key 上啟用額外的使用者個人資料中概述的重新啟用程序。 |
我可以使用 ANZ Digital Key 同時核准多個請求嗎？
- 對於 ANZ Transactive – Global：是的，ANZ Digital Key 可用於一次核准一筆或多筆付款/直接扣款
- 對於 ANZ FX Online：否，ANZ Digital Key 每次只能核准一位收款人。如果您需要核准多位收款人，請先完成第一位收款人的核准，然後再啟動其他收款人的核准。
我的行動裝置沒有相機。我可以使用 ANZ Digital Key 嗎？
如果您的行動裝置沒有相機，您將無法使用 ANZ Digital Key，因為您需要在裝置上啟用 ADK 時掃描 QR Code。
我可以在多個行動裝置上使用 ANZ Digital Key 嗎？
否，您一次只能在一個行動裝置上啟用 ANZ Digital Key。如果您在新行動裝置上啟用 ANZ Digital Key，它將無法在先前註冊的行動裝置上使用。
我可以在一個 ANZ Digital Key 應用程式上設定兩個使用者 ID 嗎？
是的，您可以在 ANZ Digital Key 上設定多個使用者個人資料。
如需更多資訊，請參閱 如何在 ANZ Digital Key 上啟用額外的使用者個人資料
ANZ TRANSACTIVE - GLOBAL 行動應用程式中的 ANZ DIGITAL KEY
ANZ Digital Key 是否內建於 ANZ Transactive - Global 行動應用程式中？
否，ANZ Digital Key 是一個下載到您行動裝置上的獨立應用程式，但它已整合到行動應用程式中的雙因素驗證 (2FA) 工作流程中。
我如何在 ANZ Transactive - Global 行動應用程式中切換使用 ANZ Digital Key 和實體憑證？
|
在 ANZ Transactive - Global 行動應用程式中，前往設定 > 安全性，並在雙因素驗證部分下，將您的偏好設定更改為 ANZ Digital Key 或實體憑證。 請注意，您只有在行動裝置上啟用 ANZ Digital Key 後才能使用它。 |
安全性
有關安全線上銀行業務的資訊，請造訪 https://www.anz.com/corporate/online-security/。
ANZ Digital Key 是哪種類型的安全應用程式？
ANZ Digital Key 使用雙因素驗證 (2FA)，這是一種額外的安全層，需要您知道的資訊（例如您的使用者名稱和密碼）以及您實際擁有的物品（例如您的行動電話）。同時要求您知道和擁有的資訊，使潛在入侵者更難以存取並竊取您的個人資料或身份。
使用 Face ID 或指紋搭配 ANZ Digital Key 時，我需要知道什麼？
- 如果您使用 Face ID 或指紋搭配 ANZ Digital Key，您必須確保您的生物識別資料（例如臉部辨識或指紋）是您行動裝置上唯一儲存的生物識別資料。
- 如果他人在您的行動裝置上儲存了他們的生物識別資料，他們將能夠使用 ANZ Digital Key 驗證銀行操作。這些操作將被視為已由您驗證。請參閱 ANZ Digital Key 條款與條件 以獲取更多資訊。
我可以做些什麼來保護我的行動裝置？
ANZ 建議您為行動裝置設定螢幕鎖定（例如 PIN 鎖、Face ID 或指紋），並且不要向任何人透露您的密碼/PIN。
我們也建議您採取預防措施，防止行動裝置感染惡意軟體和病毒。有許多安全應用程式可供使用，以確保您的裝置和詳細資訊安全。
我的銀行資訊是否儲存在我的行動裝置上？
您的行動裝置上不儲存任何銀行或交易資訊。需要核准的付款或直接扣款詳細資訊只會在您登入 ANZ Digital Key 核准請求時顯示。
ANZ 是否儲存或存取我行動裝置上儲存的聯絡人？
否，ANZ Digital Key 無法與您行動裝置上儲存的聯絡人資訊整合，因此無法存取或儲存您行動裝置的聯絡人。
其他 ANZ Digital Key 使用者可以在我的行動裝置上存取他們的 ANZ Digital Key 嗎？
否，每組使用者憑證都唯一註冊到已安裝並啟用 ANZ Digital Key 的單一行動裝置。
我需要多久更改一次我的 ANZ Digital Key PIN？
ANZ 不會要求您更改您的 ANZ Digital Key PIN。但是，ANZ 建議您定期更改您的 PIN，以最大程度地降低未經授權存取的風險。若要更改 PIN，您需要重設並重新啟用 ANZ Digital Key。
如果我的行動裝置遺失或被盜，我該怎麼辦？
請立即聯絡ANZ 客戶服務中心以停用您遺失行動裝置上的 ANZ Digital Key。
疑難排解
我從未收到 ANZ Digital Key 的 SMS 啟用碼。
如果您在啟用過程中沒有收到 SMS 啟用碼，請點擊SMS 碼以產生新的啟用碼發送到您註冊的行動電話號碼。
如果您仍然沒有收到啟用碼，請聯絡ANZ 客戶服務中心以檢查 ANZ 在您的個人資料中註冊的行動電話號碼是否正確。
我已鎖定 ANZ Digital Key。
經過五次無效的 PIN 嘗試後，ANZ Digital Key 將被鎖定。您需要透過點擊 ANZ Digital Key 選單中的重設來重設並重新啟用 ANZ Digital Key。
我無法使用我選擇的 PIN。
確保您的 PIN 不僅由連續或重複的數字組成（即 123456、654321 或 111111）。如果輸入這些數字，您將無法繼續，直到輸入有效的 PIN。
我無法掃描我的 QR Code。
如果您在掃描 QR Code 時遇到困難，請：
- 確保整個 QR Code 可見，然後再嘗試掃描 QR Code（您可能需要向下捲動）
- 嘗試將您的裝置移近或移離螢幕
我在行動裝置上收到了推播通知，但我沒有點擊它。
如果您收到了推播通知但將其刪除或未點擊它，請在 ANZ Transactive - Global 中重新提交核准請求，以確保您收到需要採取行動的通知。
為什麼 ANZ Digital Key 在我的新行動裝置上無法運作？
請從先前安裝 ANZ Digital Key 的行動裝置中刪除 ANZ Digital Key。您需要在新行動裝置上的 App Store 或 Google Play 下載 ANZ Digital Key，然後點擊 ANZ Transactive – Global 登入頁面上的ANZ Digital Key 啟用。
我在行動裝置上看不到 ANZ Digital Key 推播通知
如果您已啟用 Apple iOS 15 升級中的專注模式，ANZ Digital Key 通知可能會靜默傳送到通知中心，而不會顯示任何視覺警示提示。若要在專注模式下允許來自 ANZ Digital Key 的通知，請參閱您行動裝置上的設定，並將 ANZ Digital Key 新增至允許通知的應用程式。
如果您已升級到 Android 13 或更高版本，您的應用程式通知可能已預設關閉。如果您希望重新啟用 ANZ Digital Key 的推播通知，請前往 ANZ Digital Key 應用程式，點擊應用程式資訊，點擊通知並啟用所有 ANZ Digital Key 通知。