Geography: 本文適用於在所有 ANZ 業務地區進行交易的 ANZ Transactive - Global 客戶。完整詳情請參閱 Features by Geography。
有關如何使用 ANZ Digital Key 的說明資訊，請參閱 ANZ Digital Key。
使用 ANZ DIGITAL KEY
哪些行動裝置與 ANZ Digital Key 相容？
ANZ Digital Key 相容於：
- 運行 iOS 13 或更新版本的 Apple iPhone
- 運行 Android 9.0 (Pie) 或更新版本的智慧型手機
- ANZ 不支援較早的版本和其他裝置類型
- ANZ Digital Key 無法在沒有相機或已越獄（即經過修改以解除製造商或電信業者施加的限制，從而允許安裝未授權軟體）的行動裝置上使用
我可以從哪裡下載 ANZ Digital Key 應用程式？
以下是 ANZ 營運所在的國家/地區列表：
| 國家 / 地區 | APPLE APP STORE | GOOGLE PLAY STORE |
| Australia | 是 | 是 |
| China | 是 | 否 |
| Cook Islands | 否 | 是 |
| Fiji | 是 | 是 |
| Hong Kong | 是 | 是 |
| India | 是 | 是 |
| Indonesia | 是 | 是 |
| Japan | 是 | 是 |
| Kiribati | 否 | 是 |
| Lao, People's Democratic Republic | 是 | 是 |
| New Zealand | 是 | 是 |
| Papua New Guinea | 是 | 是 |
| Philippines | 是 | 是 |
| Samoa | 否 | 是 |
| Singapore | 是 | 是 |
| Solomon Islands | 是 | 是 |
| Taiwan | 是 | 是 |
| Timor-Leste | 否 | 是 |
| Tonga | 是 | 是 |
| United Kingdom | 是 | 是 |
| United States of America | 是 | 是 |
| Vanuatu | 是 | 是 |
| Vietnam | 是 | 是 |
ANZ Digital Key 需要網路連線嗎？
是的，您需要有作用中的網路連線才能存取和使用 ANZ Digital Key。使用 ANZ Transactive – Global 行動應用程式可能會產生網際網路和/或電信服務供應商的數據和/或其他電信使用費用。
如果我已經有 ANZ 安全裝置（例如 Token），我還能使用 ANZ Digital Key 嗎？
可以。您的個人檔案中可以同時配置 ANZ Digital Key 和 Token。但是，在核准交易時，您必須使用與登入時相同的安全驗證方式。例如，如果您使用 ANZ Digital Key 登入，則必須使用 ANZ Digital Key 進行核准；如果您使用 Token 登入，則必須使用 Token 進行核准。
我如何知道 ANZ Digital Key 是設定為接收推播通知還是使用 QR code？
在 ANZ Digital Key 應用程式的選單中點選關於，以檢查您的 ANZ Digital Key 是設定為接收推播通知還是使用 QR code。
如果 ANZ Digital Key 已啟用通知，模式將顯示為「推播通知 | QR Code」，您將能夠使用推播通知或 QR Code 登入並核准交易。
如果顯示的模式為「QR Code」，您只能使用 QR code 登入並核准交易。
如何將設定從 QR code 變更為推播通知？
要變更為推播通知，請按照以下步驟操作：
| 步驟 | 操作 | ||
|---|---|---|---|
| 1 |
確保在您的裝置設定中已啟用 ANZ Digital Key 的通知：
|
||
| 2 | 在 ANZ Digital Key 應用程式的選單中點選重設。 | ||
| 3 | 完成 如何啟用 ANZ Digital Key 區段中概述的重新啟用程序。對於多重設定檔使用者，請完成 如何在 ANZ Digital Key 上啟用額外的使用者設定檔 中概述的重新啟用程序。 |
我可以使用 ANZ Digital Key 同時核准多個請求嗎？
- ANZ Transactive – Global：可以，ANZ Digital Key 可用於一次核准一筆或多筆付款/直接扣款。
- ANZ FX Online：不行，ANZ Digital Key 一次只能用於核准一個收款人。如果您需要核准多個收款人，請在開始核准其他收款人之前，先完成第一個收款人的核准。
如果我的行動裝置沒有相機，我可以使用 ANZ Digital Key 嗎？
不行。ANZ Digital Key 需要您的裝置配備相機，因為您需要在啟用過程中掃描 QR code。如果沒有相機，您將無法完成設定。
我的替代方案是什麼？
- 使用另一部有相機的行動裝置來啟用 ANZ Digital Key。
- 繼續使用您現有的 ANZ 安全裝置 (Token) 進行登入和核准。
- 如果您沒有 Token 或需要備用，請申請更換 Token。
我可以在多部行動裝置上使用 ANZ Digital Key 嗎？
不行。ANZ Digital Key 一次只能在一部行動裝置上啟用。如果您在新的裝置上設定它，它將在之前的裝置上自動停用。
我可以在同一個 ANZ Digital Key 應用程式上設定兩個使用者 ID 嗎？
可以，您可以在 ANZ Digital Key 上設定多個使用者設定檔。
如需更多資訊，請參閱 如何在 ANZ Digital Key 上啟用額外的使用者設定檔
ANZ TRANSACTIVE - GLOBAL 行動應用程式中的 ANZ DIGITAL KEY
ANZ Digital Key 是否內建於 ANZ Transactive - Global 行動應用程式中？
否，ANZ Digital Key 是一個下載到您行動裝置的獨立應用程式，但已整合到行動應用程式中的雙重驗證 (2FA) 工作流程中。
如何在 ANZ Transactive - Global 行動應用程式上切換使用 ANZ Digital Key 和 Token？
|
在 ANZ Transactive - Global 行動應用程式中，前往設定 > 安全性，並在雙重驗證區段下將您的偏好變更為 ANZ Digital Key 或 Token。
您只有在行動裝置上啟用了 ANZ Digital Key 後，才能使用 ANZ Digital Key。 |
安全性
有關安全線上銀行的資訊，請造訪 https://www.anz.com/corporate/online-security/。
ANZ Digital Key 是哪一種類型的安全性應用程式？
ANZ Digital Key 使用雙重驗證 (2FA)，這是一層額外的安全保障，需要您知道的東西（例如您的使用者名稱和密碼）以及您實體擁有的東西（例如您的行動電話）。同時需要您知道的東西和您擁有的東西，會使潛在的入侵者更難取得存取權限並竊取您的個人資料或身分。
關於在 ANZ Digital Key 使用 Face ID 或指紋，我需要了解什麼？
- 如果您在 ANZ Digital Key 使用 Face ID 或指紋，您必須確保您的生物特徵（例如臉部特徵或指紋）是儲存在您行動裝置上的唯一生物特徵。
- 如果另一個人將其生物特徵儲存在您的行動裝置上，他們將能夠使用 ANZ Digital Key 驗證銀行操作。這些操作隨後將被視為已由您親自驗證。請參閱 ANZ Digital Key 條款與條件 以取得更多資訊。
我的銀行資訊是否儲存在我的行動裝置上？
您的行動裝置上不會儲存任何銀行或交易資訊。只有當您登入 ANZ Digital Key 核准請求時，才會顯示需要核准的付款或直接扣款詳情。
ANZ 是否會儲存或存取儲存在我行動裝置上的聯絡人？
否，ANZ Digital Key 無法與儲存在您行動裝置上的聯絡人資訊整合，因此無法存取或儲存您行動裝置的聯絡人。
任何其他 ANZ Digital Key 使用者可以在我的行動裝置上存取他們的 ANZ Digital Key 嗎？
不行，每組使用者憑證都是唯一註冊到已安裝並啟用 ANZ Digital Key 的單一行動裝置。
我需要多常變更一次我的 ANZ Digital Key PIN 碼？
ANZ 不會要求您變更您的 ANZ Digital Key PIN 碼。但是，ANZ 建議您定期變更 PIN 碼，以將未授權存取的風險降至最低。要變更 PIN 碼，您需要重設並重新啟用 ANZ Digital Key。
如果我的行動裝置遺失或被盜，我該怎麼辦？
請立即聯絡 ANZ 客戶服務中心，以在您遺失的行動裝置上停用 ANZ Digital Key。
疑難排解
我一直沒有收到簡訊傳送的 ANZ Digital Key 啟用碼。
如果您在啟用過程中沒有收到簡訊啟用碼，請按一下簡訊驗證碼以向您註冊的行動電話號碼產生新的啟用碼。
如果您仍然沒有收到啟用碼，請聯絡 ANZ 客戶服務中心，以檢查 ANZ 在您個人檔案中註冊的行動電話號碼是否正確。
我鎖定了 ANZ Digital Key。
在嘗試輸入五次無效的 PIN 碼後，ANZ Digital Key 將會被鎖定。您需要透過在 ANZ Digital Key 的選單中點選重設來重設並重新啟用 ANZ Digital Key。
我無法使用我選擇的 PIN 碼。
確保您的 PIN 碼不完全由連續或重複的數字組成（即 123456、654321 或 111111）。如果輸入了這些數字，您將無法繼續，直到輸入有效的 PIN 碼。
我無法掃描我的 QR code。
如果您在掃描 QR Code 時遇到困難，請：
- 在嘗試掃描 QR Code 之前，確保整個 QR Code 都清晰可見（您可能需要向下捲動）
- 嘗試將您的裝置移近或移離螢幕
我在行動裝置上收到了推播通知，但我沒有點選它。
如果您收到了推播通知但將其刪除或沒有點選它，請在 ANZ Transactive - Global 中重新提交核准請求，以確保您收到需要採取行動的通知。
為什麼 ANZ Digital Key 在我的新行動裝置上無法運作？
請從先前安裝的行動裝置上刪除 ANZ Digital Key。您需要從新行動裝置上的 App Store 或 Google Play 下載 ANZ Digital Key，然後在 ANZ Transactive – Global 登入頁面上按一下 ANZ Digital Key 啟用。
我在行動裝置上看不到 ANZ Digital Key 推播通知
對於 iOS (Apple 裝置) - 如果您在 iOS 15 或更新版本中使用專注模式，ANZ Digital Key 通知可能會靜音傳送到通知中心，而不會在螢幕上顯示任何提示。為確保顯示通知，請前往您的裝置設定，並在專注模式設定下的允許的 App 中新增 ANZ Digital Key。
對於 Android 裝置 - Android 13 及更新版本可能會在升級後停用應用程式通知。要重新開啟 ANZ Digital Key 的通知，請前往您的裝置設定 > 通知 > 應用程式通知 > 找到 ANZ Digital Key，然後啟用通知。您也可以透過按住應用程式圖示、選擇應用程式資訊並調整通知設定來存取此功能。
在新手機上使用 ANZ Digital Key
我有一部新手機。如何設定 ANZ Digital Key？
從 App Store 或 Google Play 下載 ANZ Digital Key 應用程式，然後使用您現有的使用者 ID 和密碼登入。按照提示在您的新裝置上設定 ANZ Digital Key。
ANZ Digital Key 一次只能在一部行動裝置上啟用。在新手機上設定完成後，它將自動從您之前的手機上停用。
如果我在新手機上下載了應用程式，我舊手機上的 ANZ Digital Key 會怎麼樣？
一旦在您的新手機上成功設定 ANZ Digital Key，它將在您之前的裝置上自動停用。
ANZ Digital Key 會自動轉移到我的新手機上嗎？
不會。出於安全原因，您需要在新手機上重新設定 ANZ Digital Key。
如果我無法登入 ANZ Digital Key 該怎麼辦？
請確保您使用的是與您的 ANZ Digital Key 應用程式連結的相同使用者 ID 和密碼。如果您忘記了詳細資訊或遇到問題，您可以在應用程式中重設，或聯絡 ANZ 客戶服務中心 尋求協助。
在新裝置上設定 ANZ Digital Key 安全嗎？
安全。我們使用多重安全檢查（例如簡訊驗證碼或身分驗證），以在啟用 ANZ Digital Key 之前確保確實是您本人。
在更換手機之前，最好確保您在 ANZ 登記的行動電話號碼是最新的，以便您可以毫不延遲地收到啟用碼。