適用地區：本文適用於在所有 ANZ 業務地區進行交易的 ANZ Transactive Global 客戶。完整詳情請參閱
各地區功能。
請參閱 ANZ Digital Key 以了解如何使用 ANZ Digital Key 的說明資訊。
使用 ANZ DIGITAL KEY
哪些行動裝置與 ANZ Digital Key 相容？
ANZ Digital Key 相容於：
- 執行 iOS 16.4 或更新版本的 Apple iPhone
- 執行 Android 9.0 (Pie) 或更新版本的智慧型手機
- ANZ 不支援較早的版本和其他裝置類型
- ANZ Digital Key 無法在沒有相機或已越獄（即經過修改以解除製造商或電信業者施加的限制，從而允許安裝未授權軟體）的行動裝置上使用
我可以從哪裡下載 ANZ Digital Key 應用程式？
以下是 ANZ 營運業務的國家/地區列表：
| 國家 / 地區 |
APPLE APP STORE |
GOOGLE PLAY STORE |
| 澳洲 |
是 |
是 |
| 中國 |
是 |
否 |
| 庫克群島 |
否 |
是 |
| 斐濟 |
是 |
是 |
| 香港 |
是 |
是 |
| 印度 |
是 |
是 |
| 印尼 |
是 |
是 |
| 日本 |
是 |
是 |
| 吉里巴斯 |
否 |
是 |
| 寮人民民主共和國 |
是 |
是 |
| 紐西蘭 |
是 |
是 |
| 巴布亞紐幾內亞 |
是 |
是 |
| 菲律賓 |
是 |
是 |
| 薩摩亞 |
否 |
是 |
| 新加坡 |
是 |
是 |
| 索羅門群島 |
是 |
是 |
| 台灣 |
是 |
是 |
| 東帝汶 |
否 |
是 |
| 東加 |
是 |
是 |
| 英國 |
是 |
是 |
| 美國 |
是 |
是 |
| 萬那杜 |
是 |
是 |
| 越南 |
是 |
是 |
ANZ Digital Key 需要網路連線嗎？
是的，您需要有可用的網路連線才能存取和使用 ANZ Digital Key。使用 ANZ Transactive Global 行動應用程式可能會產生網路和/或電信服務供應商的數據和/或其他電信使用費用。
我可以在 Android 工作設定檔中使用 ANZ Digital Key 嗎？
是的，您可以在 Android 工作設定檔中使用 ANZ Digital Key。您的組織可能會對該設定檔中可安裝的應用程式有所限制。
如果您無法在工作設定檔中安裝 ANZ Digital Key，請聯絡您組織的 IT 服務台，並要求他們允許從 Google Play Store 安裝這些應用程式。
如果我已經有 ANZ 安全裝置（例如 Token），我還能使用 ANZ Digital Key 嗎？
是的。您的個人設定檔可以同時配置 ANZ Digital Key 和 Token。然而，在核准交易時，您必須使用與登入時相同的安全認證方式。例如，如果您使用 ANZ Digital Key 登入，則需要使用 ANZ Digital Key 進行核准；如果您使用 Token 登入，則必須使用 Token 進行核准。
我該如何知道 ANZ Digital Key 是設定為接收推播通知還是使用 QR 碼？
點選 ANZ Digital Key 應用程式選單中的關於，以檢查您的 ANZ Digital Key 是設定為接收推播通知還是使用 QR 碼。
如果已啟用 ANZ Digital Key 的通知，模式將顯示為「推播通知 | QR 碼」，您將能夠使用推播通知或 QR 碼登入並核准交易。
如果顯示的模式為「QR 碼」，您只能使用 QR 碼登入並核准交易。
我可以使用 ANZ Digital Key 同時核准多個請求嗎？
-
ANZ Transactive Global：
- 付款和直接扣款 - 是的，ANZ Digital Key 可用於一次核准一筆或多筆交易。
- PayTo 退款 - 否，無法同時處理多個核准。
-
ANZ FX Online：否，ANZ Digital Key 一次只能用於核准一位收款人。如果您需要核准多個收款人，請在開始核准其他收款人之前，先完成第一個收款人的核准。
如果我的行動裝置沒有相機，我可以使用 ANZ Digital Key 嗎？
否。ANZ Digital Key 需要您的裝置配備相機，因為您在啟用過程中需要掃描 QR 碼。如果沒有相機，您將無法完成設定。
我有什麼替代方案？
- 使用其他配備相機的行動裝置來啟用 ANZ Digital Key。
- 繼續使用您現有的 ANZ 安全裝置 (Token) 進行登入和核准。
- 如果您沒有 Token 或需要備用，請申請更換 Token。
我可以在多個行動裝置上使用 ANZ Digital Key 嗎？
否。ANZ Digital Key 一次只能在一個行動裝置上啟用。如果您在新的裝置上進行設定，它將在先前的裝置上自動停用。
我可以在同一個 ANZ Digital Key 應用程式上設定兩個使用者 ID 嗎？
是的，您可以在 ANZ Digital Key 上設定多個使用者設定檔。
ANZ TRANSACTIVE GLOBAL 行動應用程式中的 ANZ DIGITAL KEY
ANZ Digital Key 是否內建於 ANZ Transactive Global 行動應用程式中？
否，ANZ Digital Key 是下載到您行動裝置的獨立應用程式，但已整合至行動應用程式中的雙重驗證 (2FA) 工作流程中。
如何在 ANZ Transactive Global 行動應用程式上切換使用 ANZ Digital Key 和 Token？
|
在 ANZ Transactive Global 行動應用程式中，前往 設定 > 安全性，並在 雙重驗證 區段下將您的偏好設定變更為 ANZ Digital Key 或 Token。
您必須已在行動裝置上啟用 ANZ Digital Key，才能使用 ANZ Digital Key。
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 |
安全性
如需安全進行線上網路銀行的相關資訊，請造訪 https://www.anz.com/corporate/online-security/。
ANZ Digital Key 是哪一種類型的安全應用程式？
ANZ Digital Key 使用雙重驗證 (2FA)，這是一種額外的安全防護，需要您知道的資訊（例如您的使用者名稱和密碼）以及您實際擁有的物品（例如您的行動電話）。同時需要您知道的資訊和您擁有的物品，會使潛在的入侵者更難取得存取權限並竊取您的個人資料或身分。
關於在 ANZ Digital Key 中使用 Face ID 或指紋，我需要了解什麼？
- 如果您在 ANZ Digital Key 中使用 Face ID 或指紋，您必須確保您的生物特徵（例如臉部特徵或指紋）是儲存在您行動裝置上的唯一生物特徵。
- 如果其他人在您的行動裝置上儲存了他們的生物特徵，他們將能夠使用 ANZ Digital Key 驗證銀行操作。這些操作隨後將被視為已由您親自驗證。請參閱 ANZ Digital Key 條款與條件 以取得更多資訊。
我的銀行資訊會儲存在我的行動裝置上嗎？
您的行動裝置上不會儲存任何銀行或交易資訊。只有當您登入 ANZ Digital Key 核准請求時，才會顯示需要核准的付款或直接扣款詳情。
ANZ 是否會儲存或存取我行動裝置上儲存的聯絡人？
否，ANZ Digital Key 無法與您行動裝置上儲存的聯絡人資訊整合，因此無法存取或儲存您行動裝置的聯絡人。
其他 ANZ Digital Key 使用者可以在我的行動裝置上存取他們的 ANZ Digital Key 嗎？
否，每組使用者憑證都是唯一註冊到已安裝並啟用 ANZ Digital Key 的單一行動裝置。
我需要多常變更一次我的 ANZ Digital Key PIN 碼？
ANZ 不會要求您變更您的 ANZ Digital Key PIN 碼。然而，ANZ 建議您定期變更 PIN 碼，以將未授權存取的風險降至最低。如要變更 PIN 碼，您需要重設並重新啟用 ANZ Digital Key。
如果我的行動裝置遺失或被盜，我該怎麼辦？
請立即聯絡
ANZ 客戶服務中心，以在您遺失的行動裝置上停用 ANZ Digital Key。
疑難排解
我從未透過簡訊收到 ANZ Digital Key 啟用碼。
如果您在啟用過程中未透過簡訊收到啟用碼，請按一下 簡訊驗證碼，以向您註冊的行動電話號碼產生新的啟用碼。
如果您仍未收到啟用碼，請聯絡 ANZ 客戶服務中心，以檢查 ANZ 在您的個人設定檔中註冊的行動電話號碼是否正確。
我的 ANZ Digital Key 已被鎖定。
輸入五次無效的 PIN 碼後，ANZ Digital Key 將會被鎖定。您需要透過點選 ANZ Digital Key 選單中的 重設 來重設並重新啟用 ANZ Digital Key。
我無法使用我選擇的 PIN 碼。
請確保您的 PIN 碼不完全由連續或重複的數字組成（即 123456、654321 或 111111）。如果輸入了這些數字，您將無法繼續，直到輸入有效的 PIN 碼為止。
我無法掃描我的 QR 碼。
如果您在掃描 QR 碼時遇到困難，請：
- 在嘗試掃描 QR 碼之前，請確保整個 QR 碼皆清晰可見（您可能需要向下捲動）
- 嘗試將您的裝置移近或移離螢幕
我在行動裝置上收到了推播通知，但我沒有點選它。
如果您收到了推播通知但將其刪除或未點選它，請在 ANZ Transactive Global 中重新提交核准請求，以確保您收到需要採取行動的通知。
為什麼 ANZ Digital Key 無法在我的新行動裝置上運作？
請從先前安裝的行動裝置中刪除 ANZ Digital Key。您需要從新行動裝置上的 App Store 或 Google Play 下載 ANZ Digital Key，然後在 ANZ Transactive Global 登入頁面上按一下 啟用 ANZ Digital Key。
我在行動裝置上看不到 ANZ Digital Key 推播通知
對於 iOS (Apple 裝置) - 如果您在 iOS 15 或更新版本中使用「專注模式」，ANZ Digital Key 通知可能會靜音傳送至通知中心，而不會在螢幕上顯示任何警示。為確保顯示通知，請參閱您的裝置 設定，並在「專注模式」設定下將 ANZ Digital Key 新增至 允許的應用程式。
對於 Android 裝置 - Android 13 及更新版本可能會在升級後停用應用程式通知。如要重新開啟 ANZ Digital Key 的通知，請前往您的裝置 設定 > 通知 > 應用程式通知 > 找到 ANZ Digital Key，然後啟用 通知。您也可以透過 長按應用程式圖示、選取 應用程式資訊 並調整通知設定來存取此功能。
在新手機上使用 ANZ Digital Key
我換了新手機。該如何設定 ANZ Digital Key？
從 App Store 或 Google Play 下載 ANZ Digital Key 應用程式，然後使用您現有的使用者 ID 和密碼登入。按照提示在您的新裝置上設定 ANZ Digital Key。
ANZ Digital Key 一次只能在一個行動裝置上啟用。在新手機上設定完成後，它將自動在您先前的手機上停用。
如果我在新手機上下載該應用程式，我舊手機上的 ANZ Digital Key 會怎麼樣？
一旦在您的新手機上成功設定 ANZ Digital Key，它將自動在您先前的裝置上停用。
ANZ Digital Key 會自動轉移到我的新手機嗎？
否。基於安全考量，您需要重新在您的新手機上設定 ANZ Digital Key。
如果我無法登入 ANZ Digital Key 該怎麼辦？
請確保您使用的是與您的 ANZ Digital Key 應用程式連結的相同使用者 ID 和密碼。如果您忘記了您的詳細資料或遇到問題，您可以在應用程式中重設，或聯絡
ANZ 客戶服務中心 尋求協助。
在新裝置上設定 ANZ Digital Key 安全嗎？
是的。在啟用 ANZ Digital Key 之前，我們會使用多重安全檢查（例如簡訊驗證碼或身分驗證），以確保確實是您本人。
在更換手機之前，建議您確保您在 ANZ 登記的行動電話號碼是最新的，以便您能毫不延遲地收到啟用碼。