Geografi: Artikel ini berlaku untuk nasabah ANZ Transactive - Global yang melakukan transaksi perbankan di semua wilayah geografis ANZ, kecuali Kepulauan Cook, Kiribati, dan Timor-Leste. Detail lengkap tersedia di Fitur berdasarkan Geografi.
Silakan merujuk ke ANZ Digital Key untuk informasi instruksional tentang cara menggunakan ANZ Digital Key.
MENGGUNAKAN ANZ DIGITAL KEY
Perangkat seluler apa saja yang kompatibel dengan ANZ Digital Key?
ANZ Digital Key kompatibel dengan:
- Apple iPhone yang menjalankan iOS versi 13 atau lebih baru
- Ponsel pintar yang menjalankan Android versi 9.0 (Pie) atau lebih baru
- Versi sebelumnya dan jenis perangkat lain tidak didukung oleh ANZ
- ANZ Digital Key tidak dapat digunakan pada perangkat seluler yang tidak memiliki kamera atau telah di-jailbreak (yaitu, dimodifikasi untuk menghapus batasan yang diberlakukan oleh produsen atau operator, memungkinkan instalasi perangkat lunak tidak resmi)
Di mana saya bisa mengunduh aplikasi ANZ Digital Key?
| NEGARA / WILAYAH | APPLE APP STORE | GOOGLE PLAY STORE |
| Australia | Ya | Ya |
| Canada | Ya | Ya |
| China | Ya | Tidak |
| Cook Islands | Tidak | Tidak |
| Fiji | Ya | Ya |
| Germany | Ya | Ya |
| Hong Kong | Ya | Ya |
| India | Ya | Ya |
| Indonesia | Ya | Ya |
| Ireland | Ya | Ya |
| Japan | Ya | Ya |
| Kiribati | Tidak | Tidak |
| Lao, People'S Democratic Republic | Ya | Ya |
| Malaysia | Ya | Ya |
| Myanmar | Ya | Ya |
| Netherlands | Ya | Ya |
| New Zealand | Ya | Ya |
| Papua New Guinea | Ya | Ya |
| Philippines | Ya | Ya |
| Samoa | Tidak | Ya |
| Singapore | Ya | Ya |
| Solomon Islands | Ya | Ya |
| South Africa | Ya | Ya |
| South Korea | Ya | Ya |
| Spain | Ya | Ya |
| Sweden | Ya | Ya |
| Switzerland | Ya | Ya |
| Taiwan | Ya | Ya |
| Thailand | Ya | Ya |
| Timor-Leste | Tidak | Tidak |
| Tonga | Ya | Ya |
| United Arab Emirates | Ya | Ya |
| United Kingdom | Ya | Ya |
| United States of America | Ya | Ya |
| Vanuatu | Ya | Ya |
| Vietnam | Ya | Ya |
Apakah ANZ Digital Key memerlukan koneksi internet?
Ya, Anda akan memerlukan koneksi internet aktif untuk mengakses dan menggunakan ANZ Digital Key. Saat mengunduh dan menggunakan ANZ Digital Key, Anda mungkin dikenakan biaya sebagaimana diatur oleh penyedia telekomunikasi seluler Anda. Pada gilirannya, Anda bertanggung jawab atas biaya yang timbul untuk penggunaan data sehubungan dengan ANZ Digital Key.
Bisakah saya menggunakan ANZ Digital Key jika saya sudah memiliki perangkat keamanan ANZ, yaitu token?
Ya, Anda dapat memiliki ANZ Digital Key dan token yang disediakan untuk profil Anda, namun, Anda harus melakukan persetujuan dengan metode yang sama yang Anda gunakan untuk masuk.
Bagaimana saya tahu apakah ANZ Digital Key diatur untuk menerima Push Notifications atau menggunakan kode QR?
Ketuk Tentang dari menu di aplikasi ANZ Digital Key untuk memeriksa apakah ANZ Digital Key Anda diatur untuk menerima Push Notifications atau menggunakan kode QR.
Jika Notifikasi diaktifkan untuk ANZ Digital Key, mode akan ditampilkan sebagai ‘Push Notifications | QR Code', dan Anda akan dapat masuk serta menyetujui transaksi menggunakan push notifications atau QR Code.
Jika mode yang ditampilkan adalah ‘QR Code’, Anda hanya dapat masuk dan menyetujui transaksi menggunakan kode QR.Saya lebih suka menggunakan Push Notifications daripada kode QR. Bagaimana cara mengubah pengaturan ini?
Untuk mengubah ke Push Notifications, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
| LANGKAH | TINDAKAN | ||
|---|---|---|---|
| 1 | Pastikan Notifikasi untuk ANZ Digital Key diaktifkan di pengaturan perangkat Anda:
|
||
| 2 | Ketuk Reset dari menu di aplikasi ANZ Digital Key | ||
| 3 | Selesaikan proses re-aktivasi yang diuraikan dalam Cara Mengaktifkan ANZ Digital Key bagian. Untuk pengguna multi-profil, selesaikan proses re-aktivasi yang diuraikan dalam Cara mengaktifkan profil pengguna tambahan di ANZ Digital Key. |
Bisakah saya menyetujui beberapa permintaan sekaligus menggunakan ANZ Digital Key?
- Untuk ANZ Transactive – Global: Ya, ANZ Digital Key dapat digunakan untuk menyetujui satu atau beberapa pembayaran/debit langsung sekaligus
- Untuk ANZ FX Online: Tidak, ANZ Digital Key hanya dapat digunakan untuk menyetujui satu penerima pada satu waktu. Jika Anda perlu menyetujui beberapa penerima, harap selesaikan persetujuan untuk penerima pertama sebelum memulai persetujuan untuk yang lainnya.
Perangkat seluler saya tidak memiliki kamera. Bisakah saya menggunakan ANZ Digital Key?
Jika perangkat seluler Anda tidak memiliki kamera, Anda tidak akan dapat menggunakan ANZ Digital Key karena Anda perlu memindai QR Code saat mengaktifkan ADK di perangkat Anda.
Bisakah saya menggunakan ANZ Digital Key di beberapa perangkat seluler?
Tidak, Anda hanya dapat mengaktifkan ANZ Digital Key pada satu perangkat seluler kapan saja. Jika Anda mengaktifkan ANZ Digital Key pada perangkat seluler baru, itu tidak akan lagi dapat digunakan pada perangkat seluler yang sebelumnya terdaftar.
Bisakah saya mengatur dua User ID pada satu aplikasi ANZ Digital Key?
Ya, Anda dapat mengatur beberapa profil pengguna di ANZ Digital Key.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara mengaktifkan profil pengguna tambahan di ANZ Digital Key
ANZ DIGITAL KEY DALAM APLIKASI SELULER ANZ TRANSACTIVE - GLOBAL
Apakah ANZ Digital Key terintegrasi dalam aplikasi seluler ANZ Transactive - Global?
Tidak, ANZ Digital Key adalah aplikasi terpisah yang diunduh ke perangkat seluler Anda tetapi terintegrasi ke dalam alur kerja Two-Factor-Authentication (2FA) di aplikasi seluler.
Bagaimana cara beralih antara menggunakan ANZ Digital Key dan token di aplikasi seluler ANZ Transactive - Global?
|
Di aplikasi seluler ANZ Transactive - Global, buka Pengaturan > Keamanan dan ubah preferensi Anda ke ANZ Digital Key atau Token di bawah bagian Autentikasi Dua Faktor. Perhatikan bahwa Anda hanya dapat menggunakan ANZ Digital Key jika Anda telah mengaktifkan ANZ Digital Key di perangkat seluler Anda. |
KEAMANAN
Untuk informasi tentang perbankan yang aman secara online, silakan kunjungi https://www.anz.com/corporate/online-security/.
Jenis aplikasi keamanan apa ANZ Digital Key itu?
ANZ Digital Key menggunakan autentikasi dua faktor (2FA), yang merupakan lapisan keamanan tambahan yang memerlukan sesuatu yang Anda ketahui (misalnya nama pengguna dan kata sandi Anda) dan sesuatu yang Anda miliki secara fisik (misalnya ponsel Anda). Membutuhkan sesuatu yang Anda ketahui ditambah sesuatu yang Anda miliki membuatnya lebih sulit bagi penyusup potensial untuk mendapatkan akses dan mencuri data pribadi atau identitas Anda.
Apa yang perlu saya ketahui tentang menggunakan Face ID atau Sidik Jari dengan ANZ Digital Key?
- Jika Anda menggunakan Face ID atau Sidik Jari dengan ANZ Digital Key, Anda harus memastikan bahwa biometrik Anda (misalnya cetakan wajah atau Sidik Jari) adalah satu-satunya biometrik yang tersimpan di perangkat seluler Anda.
- Jika orang lain memiliki biometrik mereka yang tersimpan di perangkat seluler Anda, mereka akan dapat mengautentikasi tindakan perbankan menggunakan ANZ Digital Key. Tindakan ini kemudian akan diperlakukan seolah-olah telah diautentikasi oleh Anda. Silakan lihat Syarat dan Ketentuan ANZ Digital Key untuk informasi lebih lanjut.
Apa yang bisa saya lakukan untuk melindungi perangkat seluler saya?
ANZ merekomendasikan agar Anda menerapkan kunci layar (misalnya kunci PIN, Face ID, atau Sidik Jari) untuk mengakses perangkat seluler Anda, tanpa mengungkapkan kata sandi/PIN Anda kepada siapa pun.
Kami juga merekomendasikan Anda untuk mengambil tindakan pencegahan terhadap malware dan virus di perangkat seluler Anda. Ada sejumlah aplikasi keamanan yang tersedia untuk menjaga perangkat dan detail Anda tetap aman.
Apakah informasi perbankan saya tersimpan di perangkat seluler saya?
Tidak ada informasi perbankan atau transaksi yang tersimpan di perangkat seluler Anda. Detail tentang pembayaran atau debit langsung yang memerlukan persetujuan akan ditampilkan hanya ketika Anda masuk ke ANZ Digital Key untuk menyetujui permintaan tersebut.
Apakah ANZ menyimpan atau memiliki akses ke kontak yang tersimpan di perangkat seluler saya?
Tidak, ANZ Digital Key tidak memiliki kemampuan untuk berintegrasi dengan informasi kontak yang tersimpan di perangkat seluler Anda dan oleh karena itu tidak dapat mengakses atau menyimpan kontak perangkat seluler Anda.
Bisakah pengguna ANZ Digital Key lainnya mengakses ANZ Digital Key mereka di perangkat seluler saya?
Tidak, setiap set kredensial pengguna terdaftar secara unik ke satu perangkat seluler yang telah menginstal dan mengaktifkan ANZ Digital Key.
Seberapa sering saya akan diminta untuk mengubah PIN ANZ Digital Key saya?
ANZ tidak akan mengharuskan Anda untuk mengubah PIN ANZ Digital Key Anda. Namun, ANZ merekomendasikan Anda untuk mengubah PIN Anda secara berkala untuk meminimalkan risiko akses tidak sah. Untuk mengubah PIN, Anda perlu Reset dan Mengaktifkan Kembali ANZ Digital Key.
Apa yang harus saya lakukan jika perangkat seluler saya hilang atau dicuri?
Harap hubungi Pusat Layanan Pelanggan ANZ segera untuk menonaktifkan ANZ Digital Key di perangkat seluler Anda yang hilang.
PEMECAHAN MASALAH
Saya tidak pernah menerima kode aktivasi ANZ Digital Key melalui SMS.
Jika Anda tidak menerima kode aktivasi melalui SMS selama proses aktivasi, klik kode SMS untuk menghasilkan kode aktivasi baru ke nomor ponsel terdaftar Anda.
Jika Anda masih tidak menerima kode aktivasi, harap hubungi Pusat Layanan Pelanggan ANZ untuk memeriksa apakah nomor telepon seluler yang terdaftar di profil Anda oleh ANZ sudah benar.
Saya telah mengunci ANZ Digital Key.
Setelah lima kali percobaan PIN yang salah, ANZ Digital Key akan terkunci. Anda perlu mereset dan mengaktifkan kembali ANZ Digital Key dengan mengetuk Reset dari menu di ANZ Digital Key.
Saya tidak dapat menggunakan PIN pilihan saya.
Pastikan PIN Anda tidak hanya terdiri dari angka berurutan atau berulang (yaitu 123456, 654321, atau 111111). Jika ini dimasukkan, Anda tidak dapat melanjutkan sampai PIN yang valid dimasukkan.
Saya tidak dapat memindai kode QR saya.
Jika Anda mengalami kesulitan memindai QR Code, harap:
- Pastikan seluruh QR Code terlihat sebelum mencoba memindai QR Code (Anda mungkin perlu menggulir ke bawah)
- Coba dekatkan atau jauhkan perangkat Anda dari layar
Saya menerima push notification di perangkat seluler saya tetapi saya tidak mengetuknya.
Jika Anda menerima push notification tetapi menghapusnya atau tidak mengetuknya, kirim ulang permintaan persetujuan di ANZ Transactive - Global untuk memastikan Anda diberitahu bahwa itu memerlukan tindakan.
Mengapa ANZ Digital Key tidak berfungsi di perangkat seluler baru saya?
Harap hapus ANZ Digital Key dari perangkat seluler sebelumnya tempat ia diinstal. Anda perlu mengunduh ANZ Digital Key dari App Store atau Google Play di perangkat seluler baru Anda dan klik Aktivasi ANZ Digital Key dari halaman masuk ANZ Transactive – Global.
Saya tidak dapat melihat Push Notifications ANZ Digital Key di perangkat seluler saya
Jika Anda telah mengaktifkan Fokus mode sebagai bagian dari pembaruan iOS 15 Apple, notifikasi ANZ Digital Key mungkin dikirimkan secara diam-diam ke pusat notifikasi tanpa tampilan peringatan visual apa pun. Untuk mengizinkan notifikasi dari ANZ Digital Key dalam mode Fokus, silakan merujuk ke Pengaturan di perangkat seluler Anda dan tambahkan ANZ Digital Key ke Aplikasi yang Diizinkan untuk Notifikasi.
Jika Anda telah memperbarui ke Android 13 atau lebih tinggi, notifikasi aplikasi Anda mungkin telah dimatikan secara default. Jika Anda ingin mengaktifkan kembali push notifications untuk ANZ Digital Key, buka aplikasi ANZ Digital Key, klik Info aplikasi, klik Notifikasi dan aktifkan Semua notifikasi ANZ Digital Key.