Geografi: Artikel ini berlaku untuk nasabah ANZ Transactive Global yang melakukan aktivitas perbankan di semua wilayah geografis ANZ. Rincian lengkap tersedia di Fitur berdasarkan Geografi.
Silakan merujuk ke ANZ Digital Key untuk informasi instruksional tentang cara menggunakan ANZ Digital Key.
MENGGUNAKAN ANZ DIGITAL KEY
Perangkat seluler apa saja yang kompatibel dengan ANZ Digital Key?
ANZ Digital Key kompatibel dengan:
- Apple iPhone yang menjalankan iOS versi 16.4 atau yang lebih baru
- Smartphone yang menjalankan Android versi 9.0 (Pie) atau yang lebih baru
- Versi sebelumnya dan jenis perangkat lainnya tidak didukung oleh ANZ
- ANZ Digital Key tidak dapat digunakan pada perangkat seluler yang tidak memiliki kamera atau telah di-jailbreak (yaitu dimodifikasi untuk menghapus batasan yang diberlakukan oleh produsen atau operator, sehingga memungkinkan penginstalan perangkat lunak yang tidak sah)
Di mana saya dapat mengunduh aplikasi ANZ Digital Key?
Berikut adalah daftar wilayah geografis tempat ANZ beroperasi:
| NEGARA / WILAYAH | APPLE APP STORE | GOOGLE PLAY STORE |
| Australia | Ya | Ya |
| Tiongkok | Ya | Tidak |
| Kepulauan Cook | Tidak | Ya |
| Fiji | Ya | Ya |
| Hong Kong | Ya | Ya |
| India | Ya | Ya |
| Indonesia | Ya | Ya |
| Jepang | Ya | Ya |
| Kiribati | Tidak | Ya |
| Republik Demokratik Rakyat Laos | Ya | Ya |
| Selandia Baru | Ya | Ya |
| Papua Nugini | Ya | Ya |
| Filipina | Ya | Ya |
| Samoa | Tidak | Ya |
| Singapura | Ya | Ya |
| Kepulauan Solomon | Ya | Ya |
| Taiwan | Ya | Ya |
| Timor-Leste | Tidak | Ya |
| Tonga | Ya | Ya |
| Inggris Raya | Ya | Ya |
| Amerika Serikat | Ya | Ya |
| Vanuatu | Ya | Ya |
| Vietnam | Ya | Ya |
Apakah ANZ Digital Key memerlukan koneksi internet?
Ya, Anda memerlukan koneksi internet aktif untuk mengakses dan menggunakan ANZ Digital Key. Penggunaan aplikasi seluler ANZ Transactive Global dapat dikenakan biaya penggunaan data dan/atau telekomunikasi lainnya dari penyedia layanan internet dan/atau telekomunikasi.
Apakah saya dapat menggunakan ANZ Digital Key di profil kerja Android saya?
Ya, Anda dapat menggunakan ANZ Digital Key di profil kerja Android. Organisasi Anda mungkin memiliki batasan mengenai aplikasi apa saja yang dapat diinstal dalam profil tersebut.
Jika Anda tidak dapat menginstal ANZ Digital Key di profil kerja Anda, hubungi IT Service Desk organisasi Anda dan minta mereka untuk mengizinkan aplikasi ini dari Google Play Store.
Apakah saya dapat menggunakan ANZ Digital Key jika saya sudah memiliki perangkat keamanan ANZ (misalnya, token)?
Ya. Anda dapat mengaktifkan ANZ Digital Key dan token pada profil Anda. Namun, saat menyetujui transaksi, Anda harus menggunakan metode yang sama dengan yang Anda gunakan untuk masuk. Sebagai contoh, jika Anda masuk dengan ANZ Digital Key, Anda harus menyetujui menggunakan ANZ Digital Key; jika Anda masuk dengan token Anda, Anda harus menyetujui menggunakan token Anda.
Bagaimana cara mengetahui apakah ANZ Digital Key diatur untuk menerima Notifikasi Push atau menggunakan kode QR?
Ketuk About dari menu di aplikasi ANZ Digital Key untuk memeriksa apakah ANZ Digital Key Anda diatur untuk menerima Notifikasi Push atau menggunakan kode QR.
Jika Notifikasi diaktifkan untuk ANZ Digital Key, mode akan ditampilkan sebagai ‘Push Notifications | QR Code', dan Anda akan dapat masuk serta menyetujui transaksi menggunakan notifikasi push atau Kode QR.
If the mode shown is ‘QR Code’, you can only login and approve transactions using a QR code.
Bagaimana cara mengubah pengaturan dari kode QR ke Notifikasi Push?
Untuk mengubah ke Notifikasi Push, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
| LANGKAH | TINDAKAN | ||
|---|---|---|---|
| 1 |
Pastikan Notifikasi untuk ANZ Digital Key telah diaktifkan pada pengaturan perangkat Anda:
|
||
| 2 | Ketuk Reset dari menu di aplikasi ANZ Digital Key. | ||
| 3 | Selesaikan proses aktivasi ulang yang diuraikan dalam bagian Cara Mengaktifkan ANZ Digital Key. Untuk pengguna multi-profil, selesaikan proses aktivasi ulang yang diuraikan dalam bagian Cara mengaktifkan profil pengguna tambahan di ANZ Digital Key. |
Apakah saya dapat menyetujui beberapa permintaan sekaligus menggunakan ANZ Digital Key?
-
ANZ Transactive Global:
- Pembayaran dan Debit Langsung - Ya, ANZ Digital Key dapat digunakan untuk menyetujui satu hingga banyak transaksi sekaligus.
- Pengembalian dana PayTo - Tidak, beberapa persetujuan tidak dapat diproses secara bersamaan.
- ANZ FX Online: Tidak, ANZ Digital Key hanya dapat digunakan untuk menyetujui satu penerima manfaat (beneficiary) sekaligus. Jika Anda perlu menyetujui beberapa penerima manfaat, harap selesaikan persetujuan untuk penerima manfaat pertama sebelum memulai persetujuan untuk yang lainnya.
Apakah saya dapat menggunakan ANZ Digital Key jika perangkat seluler saya tidak memiliki kamera?
Tidak. ANZ Digital Key mengharuskan perangkat Anda memiliki kamera karena Anda perlu memindai kode QR selama aktivasi. Tanpa kamera, Anda tidak akan dapat menyelesaikan pengaturan.
Apa saja alternatif saya?
- Gunakan perangkat seluler lain yang memiliki kamera untuk mengaktifkan ANZ Digital Key.
- Tetap gunakan perangkat keamanan ANZ (token) Anda yang sudah ada untuk masuk dan memberikan persetujuan.
- Ajukan permintaan token pengganti jika Anda tidak memilikinya atau memerlukan cadangan.
Apakah saya dapat menggunakan ANZ Digital Key di beberapa perangkat seluler?
Tidak. ANZ Digital Key hanya dapat aktif di satu perangkat seluler pada satu waktu. Jika Anda mengaturnya di perangkat baru, aplikasi ini akan dinonaktifkan secara otomatis di perangkat sebelumnya.
Apakah saya dapat mengatur dua User ID di satu aplikasi ANZ Digital Key?
Ya, Anda dapat mengatur beberapa profil pengguna di ANZ Digital Key.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Cara mengaktifkan profil pengguna tambahan di ANZ Digital Key
ANZ DIGITAL KEY DI APLIKASI SELULER ANZ TRANSACTIVE GLOBAL
Apakah ANZ Digital Key terintegrasi langsung di dalam aplikasi seluler ANZ Transactive Global?
Tidak, ANZ Digital Key adalah aplikasi terpisah yang diunduh ke perangkat seluler Anda, namun terintegrasi ke dalam alur kerja Two-Factor-Authentication (2FA) di aplikasi seluler.
Bagaimana cara beralih antara menggunakan ANZ Digital Key dan token di aplikasi seluler ANZ Transactive Global?
|
Di aplikasi seluler ANZ Transactive Global, buka Settings > Security dan ubah preferensi Anda ke ANZ Digital Key atau Token di bawah bagian Two Factor Authentication.
Anda hanya dapat menggunakan ANZ Digital Key jika Anda telah mengaktifkan ANZ Digital Key di perangkat seluler Anda. |
KEAMANAN
Untuk informasi tentang cara bertransaksi perbankan online dengan aman, silakan kunjungi https://www.anz.com/corporate/online-security/.
Jenis aplikasi keamanan apakah ANZ Digital Key itu?
ANZ Digital Key menggunakan otentikasi dua faktor (2FA), yang merupakan lapisan keamanan tambahan yang memerlukan sesuatu yang Anda ketahui (misalnya, nama pengguna dan kata sandi Anda) dan sesuatu yang Anda miliki secara fisik (misalnya, ponsel Anda). Persyaratan yang mewajibkan sesuatu yang Anda ketahui ditambah sesuatu yang Anda miliki ini mempersulit penyusup potensial untuk mendapatkan akses dan mencuri data pribadi atau identitas Anda.
Apa yang perlu saya ketahui tentang penggunaan Face ID atau Sidik Jari dengan ANZ Digital Key?
- Jika Anda menggunakan Face ID atau Sidik Jari dengan ANZ Digital Key, Anda harus memastikan bahwa biometrik Anda (misalnya, pemindaian wajah atau Sidik Jari) adalah satu-satunya biometrik yang disimpan di perangkat seluler Anda.
- Jika orang lain menyimpan data biometrik mereka di perangkat seluler Anda, mereka akan dapat mengautentikasi tindakan perbankan menggunakan ANZ Digital Key. Tindakan tersebut kemudian akan dianggap telah diautentikasi oleh Anda. Silakan lihat Syarat dan Ketentuan ANZ Digital Key untuk informasi lebih lanjut.
Apakah informasi perbankan saya disimpan di perangkat seluler saya?
Tidak ada informasi perbankan atau transaksi yang disimpan di perangkat seluler Anda. Rincian tentang pembayaran atau debit langsung yang memerlukan persetujuan hanya akan ditampilkan saat Anda masuk ke ANZ Digital Key untuk menyetujui permintaan tersebut.
Apakah ANZ menyimpan atau memiliki akses ke kontak yang disimpan di perangkat seluler saya?
Tidak, ANZ Digital Key tidak memiliki kemampuan untuk berintegrasi dengan informasi kontak yang disimpan di perangkat seluler Anda dan oleh karena itu tidak dapat mengakses atau menyimpan kontak perangkat seluler Anda.
Apakah pengguna ANZ Digital Key lainnya dapat mengakses ANZ Digital Key mereka di perangkat seluler saya?
Tidak, setiap set kredensial pengguna terdaftar secara unik ke satu perangkat seluler yang telah menginstal dan mengaktifkan ANZ Digital Key.
Seberapa sering saya diharuskan mengubah PIN ANZ Digital Key saya?
ANZ tidak akan mewajibkan Anda untuk mengubah PIN ANZ Digital Key Anda. Namun, ANZ menyarankan Anda untuk mengubah PIN secara berkala guna meminimalkan risiko akses yang tidak sah. Untuk mengubah PIN, Anda perlu melakukan Reset dan Mengaktifkan Kembali ANZ Digital Key.
Apa yang harus saya lakukan jika perangkat seluler saya hilang atau dicuri?
Harap segera hubungi Pusat Layanan Pelanggan ANZ (ANZ Customer Service Centre) untuk menonaktifkan ANZ Digital Key pada perangkat seluler Anda yang hilang.
PEMECAHAN MASALAH
Saya tidak pernah menerima kode aktivasi ANZ Digital Key melalui SMS.
Jika Anda tidak menerima kode aktivasi melalui SMS selama proses aktivasi, klik SMS code untuk membuat kode aktivasi baru ke nomor ponsel Anda yang terdaftar.
Jika Anda masih belum menerima kode aktivasi, silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan ANZ (ANZ Customer Service Centre) untuk memastikan bahwa nomor ponsel yang didaftarkan ANZ pada profil Anda sudah benar.
ANZ Digital Key saya terkunci.
Setelah lima kali percobaan PIN yang salah, ANZ Digital Key akan terkunci. Anda harus mengatur ulang dan mengaktifkan kembali ANZ Digital Key dengan mengetuk Reset dari menu di ANZ Digital Key.
Saya tidak dapat menggunakan PIN pilihan saya.
Pastikan PIN Anda tidak hanya terdiri dari angka berurutan atau berulang (yaitu 123456, 654321, atau 111111). Jika angka-angka tersebut dimasukkan, Anda tidak dapat melanjutkan hingga PIN yang valid dimasukkan.
Saya tidak dapat memindai kode QR saya.
Jika Anda mengalami kesulitan memindai Kode QR, harap:
- Pastikan seluruh Kode QR terlihat sebelum mencoba memindai Kode QR (Anda mungkin perlu menggulir ke bawah)
- Coba gerakkan perangkat Anda lebih dekat atau lebih jauh dari layar
Saya menerima notifikasi push di perangkat seluler saya tetapi saya tidak mengetuknya.
Jika Anda menerima notifikasi push tetapi menghapusnya atau tidak mengetuknya, kirim ulang permintaan persetujuan di ANZ Transactive Global untuk memastikan Anda mendapatkan notifikasi bahwa permintaan tersebut memerlukan tindakan.
Mengapa ANZ Digital Key tidak berfungsi di perangkat seluler baru saya?
Harap hapus ANZ Digital Key dari perangkat seluler sebelumnya tempat aplikasi tersebut diinstal. Anda harus mengunduh ANZ Digital Key dari App Store atau Google Play di perangkat seluler baru Anda dan mengeklik ANZ Digital Key Activation dari halaman masuk ANZ Transactive Global.
Saya tidak dapat melihat Notifikasi Push ANZ Digital Key di perangkat seluler saya
Untuk iOS (Perangkat Apple) - Jika Anda menggunakan Mode Fokus (Focus Mode) di iOS 15 atau yang lebih baru, notifikasi ANZ Digital Key mungkin dikirimkan secara senyap ke Pusat Notifikasi (Notification Centre) tanpa menampilkan peringatan apa pun di layar Anda. Untuk memastikan notifikasi muncul, silakan merujuk ke Settings perangkat Anda dan tambahkan ANZ Digital Key ke Allowed Apps di bawah Pengaturan Mode Fokus (Focus Mode Settings) Anda.
Untuk perangkat Android - Android 13 dan yang lebih baru mungkin menonaktifkan notifikasi aplikasi setelah pembaruan. Untuk mengaktifkan kembali notifikasi untuk ANZ Digital Key, buka Settings >Notifications >App Notifications > perangkat Anda, cari ANZ Digital Key, dan aktifkan Notifications. Anda juga dapat mengakses ini dengan menekan dan menahan ikon aplikasi, memilih App info, dan menyesuaikan pengaturan notifikasi.
ANZ Digital Key dengan ponsel baru
Saya memiliki ponsel baru. Bagaimana cara mengatur ANZ Digital Key?
Unduh Aplikasi ANZ Digital Key dari App Store atau Google Play, lalu masuk dengan User ID dan kata sandi Anda yang sudah ada. Ikuti petunjuk untuk mengatur ANZ Digital Key di perangkat baru Anda.
ANZ Digital Key hanya dapat aktif di satu perangkat seluler pada satu waktu. Setelah diatur di ponsel baru Anda, aplikasi ini akan dinonaktifkan secara otomatis dari ponsel Anda sebelumnya.
Apa yang terjadi pada ANZ Digital Key di ponsel lama saya jika saya mengunduh aplikasi tersebut di ponsel baru?
Setelah ANZ Digital Key berhasil diatur di ponsel baru Anda, aplikasi ini akan dinonaktifkan secara otomatis di perangkat sebelumnya.
Apakah ANZ Digital Key akan ditransfer secara otomatis ke ponsel baru saya?
No. Untuk alasan keamanan, Anda harus mengatur ulang ANZ Digital Key di ponsel baru Anda.
Bagaimana jika saya tidak dapat masuk ke ANZ Digital Key?
Pastikan Anda menggunakan User ID dan kata sandi yang sama yang ditautkan ke aplikasi ANZ Digital Key Anda. Jika Anda lupa detail Anda atau mengalami masalah, Anda dapat mengatur ulangnya di aplikasi atau menghubungi Pusat Layanan Pelanggan ANZ (ANZ Customer Service Centre) untuk mendapatkan bantuan.
Apakah aman untuk mengatur ANZ Digital Key di perangkat baru?
Ya. Kami menggunakan beberapa pemeriksaan keamanan, seperti kode SMS atau verifikasi identitas, untuk memastikan bahwa itu benar-benar Anda sebelum mengaktifkan ANZ Digital Key.
Sebelum mengganti ponsel, ada baiknya Anda memastikan nomor ponsel Anda sudah diperbarui di ANZ, sehingga Anda dapat menerima kode aktivasi tanpa penundaan.