Geografi: Artikel ini berlaku untuk nasabah ANZ Transactive - Global yang melakukan aktivitas perbankan di semua wilayah geografi ANZ. Rincian lengkap tersedia di Fitur berdasarkan Geografi.
Silakan merujuk ke ANZ Digital Key untuk informasi petunjuk tentang cara menggunakan ANZ Digital Key.
MENGGUNAKAN ANZ DIGITAL KEY
Perangkat seluler apa saja yang kompatibel dengan ANZ Digital Key?
ANZ Digital Key kompatibel dengan:
- Apple iPhone yang menjalankan iOS versi 13 atau yang lebih baru
- Smartphone yang menjalankan Android versi 9.0 (Pie) atau yang lebih baru
- Versi yang lebih lama dan jenis perangkat lainnya tidak didukung oleh ANZ
- ANZ Digital Key tidak dapat digunakan pada perangkat seluler yang tidak memiliki kamera atau yang telah di-jailbreak (yaitu dimodifikasi untuk menghapus batasan yang diterapkan oleh produsen atau operator, sehingga memungkinkan penginstalan perangkat lunak yang tidak sah)
Di mana saya dapat mengunduh aplikasi ANZ Digital Key?
Berikut adalah daftar wilayah geografi tempat ANZ beroperasi:
| NEGARA / WILAYAH | APPLE APP STORE | GOOGLE PLAY STORE |
| Australia | Ya | Ya |
| China | Ya | Tidak |
| Kepulauan Cook | Tidak | Ya |
| Fiji | Ya | Ya |
| Hong Kong | Ya | Ya |
| India | Ya | Ya |
| Indonesia | Ya | Ya |
| Jepang | Ya | Ya |
| Kiribati | Tidak | Ya |
| Republik Demokratik Rakyat Laos | Ya | Ya |
| Selandia Baru | Ya | Ya |
| Papua Nugini | Ya | Ya |
| Filipina | Ya | Ya |
| Samoa | Tidak | Ya |
| Singapura | Ya | Ya |
| Kepulauan Solomon | Ya | Ya |
| Taiwan | Ya | Ya |
| Timor-Leste | Tidak | Ya |
| Tonga | Ya | Ya |
| Britania Raya | Ya | Ya |
| Amerika Serikat | Ya | Ya |
| Vanuatu | Ya | Ya |
| Vietnam | Ya | Ya |
Apakah ANZ Digital Key memerlukan koneksi internet?
Ya, Anda memerlukan koneksi internet aktif untuk mengakses dan menggunakan ANZ Digital Key. Penggunaan aplikasi seluler ANZ Transactive – Global dapat dikenakan biaya penggunaan data dan/atau biaya telekomunikasi lainnya dari penyedia layanan internet dan/atau telekomunikasi.
Dapatkah saya menggunakan ANZ Digital Key jika saya sudah memiliki perangkat keamanan ANZ (misalnya, token)?
Ya. Anda dapat mengaktifkan ANZ Digital Key dan token pada profil Anda. Namun, saat menyetujui transaksi, Anda harus menggunakan metode yang sama dengan yang Anda gunakan untuk masuk. Misalnya, jika Anda masuk dengan ANZ Digital Key, Anda harus menyetujui menggunakan ANZ Digital Key; jika Anda masuk dengan token Anda, Anda harus menyetujui menggunakan token Anda.
Bagaimana cara mengetahui apakah ANZ Digital Key diatur untuk menerima Push Notifications atau menggunakan kode QR?
Ketuk Tentang dari menu di aplikasi ANZ Digital Key untuk memeriksa apakah ANZ Digital Key Anda diatur untuk menerima Push Notifications atau menggunakan kode QR.
Jika Notifikasi diaktifkan untuk ANZ Digital Key, mode akan ditampilkan sebagai ‘Push Notifications | Kode QR', dan Anda akan dapat masuk serta menyetujui transaksi menggunakan push notifications atau Kode QR.
Jika mode yang ditampilkan adalah ‘Kode QR’, Anda hanya dapat masuk dan menyetujui transaksi menggunakan kode QR.
Bagaimana cara mengubah pengaturan dari kode QR ke Push Notifications?
Untuk mengubah ke Push Notifications, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
| LANGKAH | TINDAKAN | ||
|---|---|---|---|
| 1 |
Pastikan Notifikasi untuk ANZ Digital Key telah diaktifkan pada pengaturan perangkat Anda:
|
||
| 2 | Ketuk Atur Ulang dari menu di aplikasi ANZ Digital Key. | ||
| 3 | Selesaikan proses aktivasi ulang yang diuraikan di bagian Cara Mengaktifkan ANZ Digital Key. Untuk pengguna multi-profil, selesaikan proses aktivasi ulang yang diuraikan di bagian Cara mengaktifkan profil pengguna tambahan di ANZ Digital Key. |
Dapatkah saya menyetujui beberapa permintaan sekaligus menggunakan ANZ Digital Key?
- ANZ Transactive – Global: Ya, ANZ Digital Key dapat digunakan untuk menyetujui satu hingga banyak pembayaran/debit langsung sekaligus.
- ANZ FX Online: Tidak, ANZ Digital Key hanya dapat digunakan untuk menyetujui satu penerima manfaat dalam satu waktu. Jika Anda perlu menyetujui beberapa penerima manfaat, harap selesaikan persetujuan untuk penerima manfaat pertama sebelum memulai persetujuan untuk penerima manfaat lainnya.
Dapatkah saya menggunakan ANZ Digital Key jika perangkat seluler saya tidak memiliki kamera?
Tidak. ANZ Digital Key mengharuskan perangkat Anda memiliki kamera karena Anda perlu memindai kode QR selama aktivasi. Tanpa kamera, Anda tidak akan dapat menyelesaikan pengaturan.
Apa alternatif saya?
- Gunakan perangkat seluler lain yang memiliki kamera untuk mengaktifkan ANZ Digital Key.
- Lanjutkan menggunakan perangkat keamanan ANZ (token) Anda yang ada untuk masuk dan memberikan persetujuan.
- Ajukan permintaan token pengganti jika Anda tidak memilikinya atau memerlukan cadangan.
Dapatkah saya menggunakan ANZ Digital Key di beberapa perangkat seluler?
Tidak. ANZ Digital Key hanya dapat aktif di satu perangkat seluler dalam satu waktu. Jika Anda mengaturnya di perangkat baru, aplikasi ini akan dinonaktifkan secara otomatis di perangkat sebelumnya.
Dapatkah saya mengatur dua ID Pengguna pada satu aplikasi ANZ Digital Key?
Ya, Anda dapat mengatur beberapa profil pengguna di ANZ Digital Key.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Cara mengaktifkan profil pengguna tambahan di ANZ Digital Key
ANZ DIGITAL KEY DI APLIKASI SELULER ANZ TRANSACTIVE - GLOBAL
Apakah ANZ Digital Key terintegrasi di dalam aplikasi seluler ANZ Transactive - Global?
Tidak, ANZ Digital Key adalah aplikasi terpisah yang diunduh ke perangkat seluler Anda, namun terintegrasi ke dalam alur kerja Two-Factor-Authentication (2FA) di aplikasi seluler.
Bagaimana cara beralih antara menggunakan ANZ Digital Key dan token pada aplikasi seluler ANZ Transactive - Global?
|
Di aplikasi seluler ANZ Transactive - Global, buka Pengaturan > Keamanan dan ubah preferensi Anda ke ANZ Digital Key atau Token di bawah bagian Two Factor Authentication.
Anda hanya dapat menggunakan ANZ Digital Key jika Anda telah mengaktifkan ANZ Digital Key di perangkat seluler Anda. |
KEAMANAN
Untuk informasi tentang cara bertransaksi perbankan online dengan aman, silakan kunjungi https://www.anz.com/corporate/online-security/.
Jenis aplikasi keamanan apakah ANZ Digital Key itu?
ANZ Digital Key menggunakan autentikasi dua faktor (2FA), yang merupakan lapisan keamanan tambahan yang memerlukan sesuatu yang Anda ketahui (misalnya nama pengguna dan kata sandi Anda) dan sesuatu yang Anda miliki secara fisik (misalnya ponsel Anda). Persyaratan akan sesuatu yang Anda ketahui ditambah sesuatu yang Anda miliki membuat penyusup potensial lebih sulit untuk mendapatkan akses dan mencuri data pribadi atau identitas Anda.
Apa yang perlu saya ketahui tentang penggunaan Face ID atau Sidik Jari dengan ANZ Digital Key?
- Jika Anda menggunakan Face ID atau Sidik Jari dengan ANZ Digital Key, Anda harus memastikan bahwa biometrik Anda (misalnya pemindaian wajah atau Sidik Jari) adalah satu-satunya biometrik yang disimpan di perangkat seluler Anda.
- Jika orang lain menyimpan data biometrik mereka di perangkat seluler Anda, mereka akan dapat mengautentikasi tindakan perbankan menggunakan ANZ Digital Key. Tindakan ini kemudian akan dianggap telah diautentikasi oleh Anda. Silakan lihat Syarat dan Ketentuan ANZ Digital Key untuk informasi lebih lanjut.
Apakah informasi perbankan saya disimpan di perangkat seluler saya?
Tidak ada informasi perbankan atau transaksi yang disimpan di perangkat seluler Anda. Rincian tentang pembayaran atau debit langsung yang memerlukan persetujuan hanya akan ditampilkan saat Anda masuk ke ANZ Digital Key untuk menyetujui permintaan tersebut.
Apakah ANZ menyimpan atau memiliki akses ke kontak yang disimpan di perangkat seluler saya?
Tidak, ANZ Digital Key tidak memiliki kemampuan untuk berintegrasi dengan informasi kontak yang disimpan di perangkat seluler Anda dan oleh karena itu tidak dapat mengakses atau menyimpan kontak perangkat seluler Anda.
Dapatkah pengguna ANZ Digital Key lainnya mengakses ANZ Digital Key mereka di perangkat seluler saya?
Tidak, setiap set kredensial pengguna terdaftar secara unik ke satu perangkat seluler yang telah menginstal dan mengaktifkan ANZ Digital Key.
Seberapa sering saya diharuskan mengubah PIN ANZ Digital Key saya?
ANZ tidak akan meminta Anda untuk mengubah PIN ANZ Digital Key Anda. Namun, ANZ menyarankan Anda untuk mengubah PIN secara berkala guna meminimalkan risiko akses yang tidak sah. Untuk mengubah PIN, Anda perlu Mengatur Ulang dan Mengaktifkan Kembali ANZ Digital Key.
Apa yang harus saya lakukan jika perangkat seluler saya hilang atau dicuri?
Harap segera hubungi Pusat Layanan Pelanggan ANZ untuk menonaktifkan ANZ Digital Key pada perangkat seluler Anda yang hilang.
PEMECAHAN MASALAH
Saya tidak pernah menerima kode aktivasi ANZ Digital Key melalui SMS.
Jika Anda tidak menerima kode aktivasi melalui SMS selama proses aktivasi, klik kode SMS untuk membuat kode aktivasi baru ke nomor ponsel Anda yang terdaftar.
Jika Anda masih belum menerima kode aktivasi, silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan ANZ untuk memeriksa apakah nomor ponsel yang didaftarkan ANZ pada profil Anda sudah benar.
ANZ Digital Key saya terkunci.
Setelah lima kali percobaan PIN yang salah, ANZ Digital Key akan terkunci. Anda perlu mengatur ulang dan mengaktifkan kembali ANZ Digital Key dengan mengetuk Atur Ulang dari menu di ANZ Digital Key.
Saya tidak dapat menggunakan PIN pilihan saya.
Pastikan PIN Anda tidak hanya terdiri dari angka berurutan atau berulang (yaitu 123456, 654321, atau 111111). Jika angka-angka tersebut dimasukkan, Anda tidak dapat melanjutkan hingga PIN yang valid dimasukkan.
Saya tidak dapat memindai kode QR saya.
Jika Anda mengalami kesulitan memindai Kode QR, harap:
- Pastikan seluruh Kode QR terlihat sebelum mencoba memindai Kode QR (Anda mungkin perlu menggulir ke bawah)
- Coba gerakkan perangkat Anda lebih dekat atau lebih jauh dari layar Anda
Saya menerima push notification di perangkat seluler saya tetapi saya tidak mengetuknya.
Jika Anda menerima push notification tetapi menghapusnya atau tidak mengetuknya, kirim ulang permintaan persetujuan di ANZ Transactive - Global untuk memastikan Anda mendapatkan notifikasi bahwa tindakan tersebut memerlukan tindakan.
Mengapa ANZ Digital Key tidak berfungsi di perangkat seluler baru saya?
Harap hapus ANZ Digital Key dari perangkat seluler sebelumnya tempat aplikasi tersebut diinstal. Anda perlu mengunduh ANZ Digital Key dari App Store atau Google Play di perangkat seluler baru Anda dan klik Aktivasi ANZ Digital Key dari halaman masuk ANZ Transactive – Global.
Saya tidak dapat melihat Push Notifications ANZ Digital Key di perangkat seluler saya
Untuk iOS (Perangkat Apple) - Jika Anda menggunakan Mode Fokus di iOS 15 atau yang lebih baru, notifikasi ANZ Digital Key mungkin dikirimkan secara senyap ke Pusat Notifikasi tanpa menampilkan peringatan apa pun di layar Anda. Untuk memastikan notifikasi muncul, silakan merujuk ke Pengaturan perangkat Anda dan tambahkan ANZ Digital Key ke Aplikasi yang Diizinkan di bawah Pengaturan Mode Fokus Anda.
Untuk perangkat Android - Android 13 dan yang lebih baru dapat menonaktifkan notifikasi aplikasi setelah pembaruan. Untuk mengaktifkan kembali notifikasi untuk ANZ Digital Key, buka Pengaturan > Notifikasi > Notifikasi Aplikasi > temukan ANZ Digital Key, dan aktifkan Notifikasi. Anda juga dapat mengakses ini dengan menekan dan menahan ikon aplikasi, memilih Info aplikasi, dan menyesuaikan pengaturan notifikasi.
ANZ Digital Key dengan ponsel baru
Saya memiliki ponsel baru. Bagaimana cara mengatur ANZ Digital Key?
Unduh Aplikasi ANZ Digital Key dari App Store atau Google Play, lalu masuk dengan ID Pengguna dan kata sandi Anda yang ada. Ikuti petunjuk untuk mengatur ANZ Digital Key di perangkat baru Anda.
ANZ Digital Key hanya dapat aktif di satu perangkat seluler dalam satu waktu. Setelah diatur di ponsel baru Anda, aplikasi ini akan dinonaktifkan secara otomatis dari ponsel Anda sebelumnya.
Apa yang terjadi pada ANZ Digital Key di ponsel lama saya jika saya mengunduh aplikasi di ponsel baru?
Setelah ANZ Digital Key berhasil diatur di ponsel baru Anda, aplikasi ini akan dinonaktifkan secara otomatis di perangkat sebelumnya.
Apakah ANZ Digital Key akan ditransfer secara otomatis ke ponsel baru saya?
Tidak. Untuk alasan keamanan, Anda harus mengatur ulang ANZ Digital Key di ponsel baru Anda.
Bagaimana jika saya tidak dapat masuk ke ANZ Digital Key?
Pastikan Anda menggunakan ID Pengguna dan kata sandi yang sama yang ditautkan ke aplikasi ANZ Digital Key Anda. Jika Anda lupa rincian Anda atau mengalami masalah, Anda dapat mengatur ulang rincian tersebut di aplikasi atau menghubungi Pusat Layanan Pelanggan ANZ untuk mendapatkan bantuan.
Apakah aman untuk mengatur ANZ Digital Key di perangkat baru?
Ya. Kami menggunakan beberapa pemeriksaan keamanan, seperti kode SMS atau verifikasi identitas, untuk memastikan bahwa itu benar-benar Anda sebelum mengaktifkan ANZ Digital Key.
Sebelum beralih ponsel, ada baiknya Anda memastikan nomor ponsel Anda sudah diperbarui di ANZ, sehingga Anda dapat menerima kode aktivasi tanpa penundaan.