Geografi: Artikel ini berlaku untuk nasabah ANZ Transactive Global yang melakukan aktivitas perbankan di semua wilayah geografis ANZ.
Detail lengkap tersedia di Fitur berdasarkan Geografi.
Detail lengkap tersedia di Fitur berdasarkan Geografi.
Untuk melindungi diri Anda dari kejahatan siber, Anda harus:
- Lindungi Token Anda seperti Anda melindungi kartu kredit Anda
- Simpan Token Anda dengan aman setelah Anda menyelesaikan sesi perbankan online Anda
- Tidak membagikan Token atau PIN Anda kepada siapa pun
- Segera beri tahu ANZ jika Token Anda hilang atau dicuri
Penyetuju (approver) perangkat keamanan wajib memiliki informasi Know Your Customer (KYC) yang terdaftar di ANZ untuk menyetujui pembayaran dan debit langsung. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Fitur Keamanan Layanan Digital.
Token adalah perangkat keamanan genggam yang memungkinkan Anda untuk masuk (logon) dan mengautentikasi aktivitas serta transaksi Saluran Digital ANZ menggunakan PIN dan e-Signature (SIG) atau One Time Password (OTP) pada perangkat Anda.
Cara menyalakan/mematikan Token Anda
Untuk menyalakan: Tahan tombol arrow lalu tekan tombol lock.
Untuk mematikan: Token Anda akan mati secara otomatis jika Anda tidak menekan tombol apa pun selama 20 detik. Atau, Anda dapat menahan tombol arrow.
Untuk mematikan: Token Anda akan mati secara otomatis jika Anda tidak menekan tombol apa pun selama 20 detik. Atau, Anda dapat menahan tombol arrow.
Cara membuka blokir Token Anda
Token Anda akan tiba dalam keadaan terblokir. Ikuti petunjuk dari surat Anda untuk mengaktifkan token Anda. Token Anda juga akan terblokir jika Anda salah memasukkan PIN sebanyak lima kali.
-
Klik Unblock Token pada layar Log On
- Masukkan Password Anda dan klik Continue
- Masukkan 10 digit nomor seri token dan klik Next
- Masukkan Unblock Code dari Token dan klik Next
- Anda akan dikirimi Activation Code ke nomor ponsel Anda yang terdaftar, masukkan kode ini ke Token Anda
- Atur PIN token dan klik Next
Jika Anda memerlukan bantuan untuk membuka blokir token Anda, silakan hubungi ANZ Customer Service Centre.
Cara membuka kunci Token Anda
Sebagai langkah keamanan, token Anda akan terkunci jika Anda salah memasukkan kode OTP/SIG sebanyak tiga kali di saluran digital. Silakan hubungi ANZ Customer Service Centre untuk membuka kunci token Anda.
Cara mengubah PIN pada Token Anda
Anda dapat mengubah PIN token Anda kapan saja.
Token Digipass 276
Untuk mengubah PIN Anda:
- Nyalakan token Anda, masukkan PIN 6 digit Anda saat ini, lalu tekan tombol arrow. Token akan menampilkan CHOOSE.
- Tahan tombol 8 selama dua detik
- Masukkan PIN 6 digit Anda saat ini dan tekan tombol arrow
- Masukkan PIN 6 digit baru Anda dan tekan tombol arrow
- Masukkan kembali PIN 6 digit baru Anda dan tekan tombol arrow
HASIL: PIN Anda telah berhasil diatur ketika token menampilkan CHOOSE.
Token tidak akan menerima PIN yang dianggap lemah atau tidak aman, seperti 987654 dan 111111. Jika token menampilkan NOT SAFE, Anda harus memasukkan dan memasukkan kembali PIN 6 digit yang berbeda.
Token Digipass 270 XPRESS
Untuk mengubah PIN Anda:
- Nyalakan token Anda, masukkan PIN 6 digit Anda saat ini, lalu tekan tombol arrow. Token akan menampilkan CHOOSE.
- Tahan tombol arrow selama dua detik
- Masukkan PIN 6 digit baru Anda
- Masukkan kembali PIN 6 digit baru Anda
HASIL: PIN Anda telah berhasil diatur ketika token displays CHOOSE.
Token tidak akan menerima PIN yang dianggap lemah atau tidak aman, seperti 987654 dan 111111. Jika token menampilkan NOT SAFE, Anda harus memasukkan dan memasukkan kembali PIN 6 digit yang berbeda.
Bagaimana cara memesan token pengganti?
- Australia - Silakan ajukan permintaan token pengganti dengan menghubungi 133199 pilihan 3, 3 (biaya penggantian mungkin berlaku)
- Selandia Baru - Silakan ajukan permintaan token pengganti dengan menghubungi 0800 800 760 pilihan 1 (biaya penggantian mungkin berlaku)
- Wilayah geografis lainnya - Silakan hubungi Perwakilan ANZ
Berapa lama waktu yang saya miliki untuk mengaktifkan token?
Anda memiliki waktu 30 hari untuk mengaktifkan token.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengganti token?
Token pengganti biasanya dikirim melalui kurir pada hari kerja berikutnya setelah permintaan diajukan.
Cara membuat One Time Password (OTP) pada Token Anda
Token Digipass 276
- Nyalakan token Anda, masukkan PIN 6 digit Anda saat ini, lalu tekan tombol arrow. Token akan menampilkan CHOOSE.
- Tekan 1 untuk membuat OTP 6 digit
- Masukkan OTP ini ke dalam kolom One Time Password yang ditampilkan di layar saluran digital ANZ
Token Digipass 270 XPRESS
- Nyalakan token Anda, masukkan PIN 6 digit Anda saat ini. Token akan menampilkan CHOOSE.
- Tekan 1 untuk membuat OTP 6 digit
- Masukkan OTP ini ke dalam kolom One Time Password yang ditampilkan di layar saluran digital ANZ
Cara membuat Kode Tanda Tangan (SIG) pada Token Digipass 270 XPRESS Anda
- Nyalakan token Anda, masukkan PIN 6 digit Anda saat ini, lalu tekan tombol arrow. Token akan menampilkan CHOOSE.
- Tekan 2 pada token Anda
- Masukkan nilai 6 digit yang ditampilkan di Kolom Entri Token (Token Entry Field) di saluran digital ANZ Anda
- Setelah token menampilkan enter 2------- tekan tombol arrow
- Masukkan nilai 7 digit yang ditampilkan pada token Anda ke dalam kolom Token Signature Code di saluran digital ANZ Anda
Cara membuat kode respons Tanda Tangan 1 nilai pada Token Digipass 276 Anda
- Nyalakan token Anda, masukkan PIN 6 digit Anda saat ini, lalu tekan tombol arrow. Token akan menampilkan CHOOSE.
- Tekan 2 untuk membuat Online Response Code atau 3 untuk membuat Offline Response Code
- Masukkan nilai 6 digit yang ditampilkan di saluran digital ANZ Anda ke dalam token dan tekan tombol arrow
- Setelah token menampilkan enter 2------- tekan tombol arrow
- Masukkan nilai 7 digit yang ditampilkan pada token Anda ke dalam kolom Response Code di saluran digital ANZ Anda
Cara membuat kode respons Tanda Tangan 3 nilai pada Token Digipass 276 Anda
- Nyalakan token Anda, masukkan PIN 6 digit Anda saat ini, lalu tekan tombol arrow. Token akan menampilkan CHOOSE.
- Tekan 2 untuk membuat Online Response Code
- Masukkan nilai 6 digit yang ditampilkan di saluran digital ANZ Anda ke dalam token dan tekan tombol arrow.
- Masukkan nilai kedua ke dalam token dan tekan tombol arrow
- Masukkan nilai ketiga ke dalam token dan tekan tombol arrow
- Masukkan nilai 7 digit yang ditampilkan pada token Anda ke dalam kolom Response Code di saluran digital ANZ Anda
Pesan yang mungkin Anda lihat pada Token Anda
| PESAN | Apa artinya ini? | Apa yang harus saya lakukan? |
| LOCK PIN 1234567 | Token Anda terblokir dan tidak dapat digunakan sebelum blokirnya dibuka. | Buka blokir token Anda dengan mengklik tautan Unblock Token pada halaman masuk (logon) saluran digital ANZ Anda dan ikuti petunjuk di layar. |
| LOCK PIN ------- | Token Anda terblokir dan tidak dapat digunakan sebelum blokirnya dibuka. | Tekan tombol arrow dan masukkan 8 digit kode aktivasi yang diberikan kepada Anda melalui SMS atau oleh perwakilan ANZ Customer Service Centre. |
| NEW PIN ------ | 8 digit kode aktivasi yang benar telah berhasil dimasukkan dan sekarang Anda harus memasukkan PIN baru. | Masukkan 6 digit angka yang ingin Anda gunakan sebagai PIN baru Anda setiap kali Anda menyalakan token. |
| PIN CONF ------ | PIN baru yang Anda masukkan perlu dikonfirmasi. | Masukkan kembali 6 digit angka yang sama dengan yang baru saja Anda masukkan. |
| NEW PIN CONF | Anda telah berhasil mengatur PIN Anda. | Pilih fungsi yang ingin Anda lakukan dengan token dengan menekan 1, 2, atau 3. |
| PIN ------ | Token Anda telah dibuka blokirnya dan memerlukan PIN Anda untuk dimasukkan. |
Masukkan 6 digit PIN yang telah Anda atur sebelumnya. |
| NEW PIN NOT SAFE | PIN yang Anda coba atur tidak aman. |
PIN yang Anda atur harus berupa 6 digit, dan tidak boleh hanya terdiri dari angka berurutan atau berulang (misalnya, 987654 atau 111111). Silakan masukkan PIN berbeda yang tidak memiliki karakteristik tersebut. |
| PIN FAIL 1 | PIN Anda salah dimasukkan. | Masukkan kembali PIN Anda. Harap diperhatikan bahwa jika Anda salah memasukkan PIN sebanyak lima kali, token Anda akan terblokir. |
| CHOOSE | PIN Anda telah berhasil dimasukkan. | Pilih fungsi yang ingin Anda lakukan dengan token dengan menekan 1, 2, atau 3. |
| 123456 | Angka 6 digit yang ditampilkan pada token adalah One Time Password (OTP). | Masukkan kode 6 digit tersebut ke dalam saluran digital ANZ Anda untuk masuk (log on) atau menyelesaikan transaksi. |
| 1------ | Token mengharapkan Anda memasukkan kode yang diperlukan untuk membuat tanda tangan transaksi. | Masukkan nilai 6 digit yang ditampilkan di Kolom Entri Token (Token Entry Field) saluran digital ANZ ke dalam token dan tekan tombol arrow. |
| 2------ | Sekarang Anda dapat melanjutkan untuk membuat tanda tangan transaksi. | Tekan tombol arrow. |
| 1234567 | Tanda tangan transaksi 7 digit ditampilkan pada token Anda. | Ketik kode 7 digit tersebut ke dalam kolom Token Signature Code di saluran digital ANZ Anda. |
| BATT 5 | Daya baterai token Anda tinggal sedikit. |
Tergantung pada frekuensi penggunaan, baterai token Anda akan bertahan hingga lima tahun. Seiring berkurangnya masa pakai baterai, nilai di layar akan turun dari 5 ke 0. Saat daya baterai rendah, token akan terus berfungsi sebelum benar-benar habis. Kami menyarankan untuk menghubungi ANZ Customer Service Centre segera setelah Anda melihat peringatan baterai lemah untuk memastikan Anda menerima token baru atau mengatur ANZ Digital Key. |
| BATT 0 | Daya baterai token Anda telah habis sepenuhnya. |
Hubungi ANZ Customer Service Centre Anda untuk meminta token pengganti atau mengatur ANZ Digital Key. |
Pesan yang mungkin Anda lihat di saluran digital Anda terkait dengan Token Anda
| PESAN | Apa artinya ini? | Apa yang harus saya lakukan? |
| Your token has been locked. | Anda salah memasukkan OTP Token Anda. | Silakan coba lagi. Jika kesalahan berlanjut, silakan hubungi ANZ Customer Service Centre Anda. |
| Payments unable to be digitally signed at this time. | Token Anda terkunci. | Silakan hubungi ANZ Customer Service Centre karena token Anda telah dikunci. |
| Transaction authorisation unsuccessful. | Anda mencoba menggunakan kode yang salah atau tidak valid. | Buat kode otorisasi baru pada token Anda dan coba lagi. Setelah 3 kali percobaan yang tidak berhasil, token Anda akan dikunci. Silakan hubungi ANZ Customer Service Centre jika masalah berlanjut. |
| Transaction authorisation unsuccessful. | Token Anda tidak lagi aktif. | Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi ANZ Customer Service Centre. |
| Transaction authorisation unsuccessful. | Anda tidak menggunakan token yang diterbitkan untuk Anda. | Pastikan Anda menggunakan token yang benar yang diterbitkan untuk Anda. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi ANZ Customer Service Centre. |
| Transaction authorisation unsuccessful. | Token Anda terkunci. | Silakan hubungi ANZ Customer Service Centre karena token Anda telah dikunci. |