口座振替に関するよくあるご質問 – ANZデジタルサービスヘルプ

対象地域: この記事は、オーストラリアおよびニュージーランドで銀行取引を行う ANZ Transactive - Global のお客様に適用されます。
詳細は、地域別の機能でご確認いただけます。

ANZ Transactive - Global で口座振替（Direct Debit）を承認するには、KYC を完了する必要がありますか？

セキュリティデバイスの承認者が支払いや口座振替を承認するには、Know Your Customer（KYC）情報を ANZ に登録している必要があります。詳細については、デジタルサービスのセキュリティ機能をご参照ください。

口座振替（Direct Debit）の返却理由コードにはどのようなものがありますか？

開始した口座振替が未払いで返却される場合、以下のいずれかの理由が考えられます。それぞれのケースで必要な対応も併せて記載しています。

返却コード	返却理由	必要な対応
1	無効な BSB 番号	顧客に連絡して BSB を確認・検証し、データベースまたはファイルを更新してください。
2	支払停止	再引き落としは行わず、顧客に連絡してください。
3	口座解約済み	再引き落としは行わず、顧客に連絡してください。
4	顧客の死亡	再引き落としは行わず、顧客の近親者またはその金融機関に連絡してください。
5	口座なし、または口座番号の誤り	顧客に連絡して BSB および口座番号を確認・検証し、データベースまたはファイルを更新してください。
6	顧客への照会要	再引き落としが可能です。再度このコードで返却された場合は、顧客に連絡してください。
8	無効なユーザー ID 番号	支払いの開始に使用しているダイレクトエントリーのユーザー ID を再確認し、正しい場合は ANZ に連絡して問い合わせを行ってください。
9	技術的無効	この口座から電子的に引き落とすことはできません。顧客に連絡し、別の引き落とし口座を確認してください。提供された元の口座に引き落としを再適用しないでください。