対象地域: この記事は、オーストラリアおよびニュージーランドで銀行取引を行うANZ Transactive Globalのお客様に適用されます。
詳細については、地域別機能をご覧ください。
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ANZ Transactive Globalでダイレクトデビット（口座引落）を承認するにはKYCを完了する必要がありますか？
支払いおよびダイレクトデビットを承認するには、セキュリティデバイスの承認者がANZに本人確認（KYC: Know Your Customer）情報を登録している必要があります。詳細については、デジタルサービスセキュリティ機能を参照してください。
ダイレクトデビットの返却理由コードにはどのようなものがありますか？
開始したダイレクトデビットは、以下のいずれかの理由により未払いで返却される場合があります。それぞれのケースで必要な対応は以下の通りです。
| 返却コード | 返却理由 | 必要な対応 |
| 1 | 無効なBSB番号 | お客様に連絡してBSBを確認・検証し、データベースまたはファイルを更新してください。 |
| 2 | 支払停止 | 再引落は行わず、お客様に連絡してください。 |
| 3 | 口座解約済み | 再引落は行わず、お客様に連絡してください。 |
| 4 | お客様の死亡 | 再引落は行わず、お客様の近親者または利用金融機関に連絡してください。 |
| 5 | 口座が存在しない、または口座番号の誤り | お客様に連絡してBSBおよび口座番号を確認・検証し、データベースまたはファイルを更新してください。 |
| 6 | 顧客照会（Refer to Customer） | 再引落が可能です。このコードで再度返却された場合は、お客様に連絡してください。 |
| 8 | 無効なユーザーID番号 | 支払開始に使用しているダイレクトエントリーUser IDを再確認し、正しい場合はお客様に代わってANZに問い合わせてください。 |
| 9 | 技術的無効 | 口座から電子的に引き落とすことができません。お客様に連絡して別の引落口座を確認してください。最初に提供された元の口座に対して再引落を行わないでください。 |