地理的範囲: この記事は、クック諸島、キリバス、東ティモールを除くすべてのANZ地域で銀行取引を行うANZ Transactive - Globalのお客様に適用されます。詳細については、地域別の機能をご参照ください。
ANZ Digital Keyの使用方法に関する説明情報については、ANZ Digital Keyをご参照ください。
ANZ DIGITAL KEYの使用
ANZ Digital Keyはどのモバイルデバイスに対応していますか？
ANZ Digital Keyは以下に対応しています。
- iOSバージョン13以降を搭載したApple iPhone
- Androidバージョン9.0 (Pie)以降を搭載したスマートフォン
- 以前のバージョンおよびその他のデバイスタイプはANZではサポートされていません。
- ANZ Digital Keyは、カメラを搭載していないモバイルデバイス、またはジェイルブレイク（製造元や通信事業者によって課された制限を解除し、不正なソフトウェアのインストールを可能にするように改造されたデバイス）されたモバイルデバイスでは使用できません。
ANZ Digital Keyアプリはどこからダウンロードできますか？
| 国 / 地域 | APPLE APP STORE | GOOGLE PLAY STORE |
| オーストラリア | はい | はい |
| カナダ | はい | はい |
| 中国 | はい | いいえ |
| クック諸島 | いいえ | いいえ |
| フィジー | はい | はい |
| ドイツ | はい | はい |
| 香港 | はい | はい |
| インド | はい | はい |
| インドネシア | はい | はい |
| アイルランド | はい | はい |
| 日本 | はい | はい |
| キリバス | いいえ | いいえ |
| ラオス人民民主共和国 | はい | はい |
| マレーシア | はい | はい |
| ミャンマー | はい | はい |
| オランダ | はい | はい |
| ニュージーランド | はい | はい |
| パプアニューギニア | はい | はい |
| フィリピン | はい | はい |
| サモア | いいえ | はい |
| シンガポール | はい | はい |
| ソロモン諸島 | はい | はい |
| 南アフリカ | はい | はい |
| 韓国 | はい | はい |
| スペイン | はい | はい |
| スウェーデン | はい | はい |
| スイス | はい | はい |
| 台湾 | はい | はい |
| タイ | はい | はい |
| 東ティモール | いいえ | いいえ |
| トンガ | はい | はい |
| アラブ首長国連邦 | はい | はい |
| イギリス | はい | はい |
| アメリカ合衆国 | はい | はい |
| バヌアツ | はい | はい |
| ベトナム | はい | はい |
ANZ Digital Keyはインターネット接続が必要ですか？
はい、ANZ Digital Keyにアクセスして使用するには、アクティブなインターネット接続が必要です。ANZ Digital Keyのダウンロードおよび使用には、モバイル通信プロバイダーが定める料金が発生する場合があります。その際、ANZ Digital Keyに関連するデータ使用量にかかる料金はお客様のご負担となります。
すでにANZセキュリティデバイス（トークンなど）を持っている場合でも、ANZ Digital Keyを使用できますか？
はい、ANZ Digital Keyとトークンの両方をプロファイルにプロビジョニングできますが、承認はログインに使用したのと同じ方法で行う必要があります。
ANZ Digital Keyがプッシュ通知を受信するように設定されているか、QRコードを使用するように設定されているかを知るにはどうすればよいですか？
ANZ Digital Keyアプリのメニューからバージョン情報をタップして、ANZ Digital Keyがプッシュ通知を受信するように設定されているか、QRコードを使用するように設定されているかを確認します。
ANZ Digital Keyの通知が有効になっている場合、モードは「プッシュ通知 | QRコード」と表示され、プッシュ通知またはQRコードを使用してログインし、取引を承認できます。
表示されるモードが「QRコード」の場合、QRコードを使用してのみログインし、取引を承認できます。QRコードではなくプッシュ通知を使用したいのですが、この設定を変更するにはどうすればよいですか？
プッシュ通知に変更するには、以下の手順に従ってください。
| ステップ | アクション | ||
|---|---|---|---|
| 1 | デバイス設定でANZ Digital Keyの通知が有効になっていることを確認してください。
|
||
| 2 | ANZ Digital Keyアプリのメニューからリセットをタップします。 | ||
| 3 | ANZ Digital Keyをアクティベートする方法に記載されている再アクティベーションプロセスを完了してください。複数プロファイルユーザーの場合は、ANZ Digital Keyで追加のユーザープロファイルをアクティベートする方法に記載されている再アクティベーションプロセスを完了してください。 |
ANZ Digital Keyを使用して複数のリクエストを同時に承認できますか？
- ANZ Transactive – Globalの場合：はい、ANZ Digital Keyは一度に1つまたは複数の支払い/直接引き落としを承認するために使用できます。
- ANZ FX Onlineの場合：いいえ、ANZ Digital Keyは一度に1つの受取人のみを承認するために使用できます。複数の受取人を承認する必要がある場合は、他の承認を開始する前に最初の受取人の承認を完了してください。
私のモバイルデバイスにはカメラがありません。ANZ Digital Keyを使用できますか？
モバイルデバイスにカメラがない場合、デバイスでADKをアクティベートする際にQRコードをスキャンする必要があるため、ANZ Digital Keyを使用することはできません。
複数のモバイルデバイスでANZ Digital Keyを使用できますか？
いいえ、ANZ Digital Keyは一度に1つのモバイルデバイスでのみアクティベートできます。新しいモバイルデバイスでANZ Digital Keyをアクティベートすると、以前登録されたモバイルデバイスでは使用できなくなります。
1つのANZ Digital Keyアプリで2つのユーザーIDを設定できますか？
はい、ANZ Digital Keyで複数のユーザープロファイルを設定できます。
詳細については、ANZ Digital Keyで追加のユーザープロファイルをアクティベートする方法を参照してください。
ANZ TRANSACTIVE - GLOBALモバイルアプリでのANZ DIGITAL KEY
ANZ Digital KeyはANZ Transactive - Globalモバイルアプリに組み込まれていますか？
いいえ、ANZ Digital Keyはモバイルデバイスにダウンロードされる別のアプリですが、モバイルアプリの二要素認証（2FA）ワークフローに統合されています。
ANZ Transactive - GlobalモバイルアプリでANZ Digital Keyとトークンの使用を切り替えるにはどうすればよいですか？
|
ANZ Transactive - Globalモバイルアプリで、設定 > セキュリティに移動し、二要素認証セクションの下で、ANZ Digital Keyまたはトークンのいずれかに設定を変更します。 モバイルデバイスでANZ Digital Keyをアクティベートしている場合にのみ、ANZ Digital Keyを使用できることに注意してください。 |
セキュリティ
オンラインでの安全な銀行取引に関する情報については、https://www.anz.com/corporate/online-security/をご覧ください。
ANZ Digital Keyはどのような種類のセキュリティアプリケーションですか？
ANZ Digital Keyは二要素認証（2FA）を使用します。これは、知っているもの（例：ユーザー名とパスワード）と物理的に持っているもの（例：携帯電話）の両方を必要とする追加のセキュリティ層です。知っているものと持っているものの両方を要求することで、潜在的な侵入者がアクセスして個人データやIDを盗むことをより困難にします。
ANZ Digital KeyでFace IDまたは指紋を使用する際に知っておくべきことは何ですか？
- ANZ Digital KeyでFace IDまたは指紋を使用する場合、生体認証情報（例：顔認証または指紋）がモバイルデバイスに保存されている唯一の生体認証情報であることを確認する必要があります。
- 他の人の生体認証情報がモバイルデバイスに保存されている場合、その人はANZ Digital Keyを使用して銀行取引を認証できるようになります。これらの取引は、お客様によって認証されたものとして扱われます。詳細については、ANZ Digital Key利用規約を参照してください。
モバイルデバイスを保護するために何ができますか？
ANZは、パスワード/PINを誰にも開示することなく、モバイルデバイスにアクセスするために画面ロック（例：PINロック、Face ID、または指紋）を適用することをお勧めします。
また、モバイルデバイス上のマルウェアやウイルスに対する予防措置を講じることをお勧めします。デバイスと詳細を安全に保つためのセキュリティアプリが多数あります。
銀行情報はモバイルデバイスに保存されますか？
銀行取引情報や取引情報はモバイルデバイスには保存されません。承認が必要な支払いまたは直接引き落としに関する詳細は、リクエストを承認するためにANZ Digital Keyにログインしている場合にのみ表示されます。
ANZはモバイルデバイスに保存されている連絡先を保存またはアクセスしますか？
いいえ、ANZ Digital Keyはモバイルデバイスに保存されている連絡先情報と統合する機能がないため、モバイルデバイスの連絡先にアクセスしたり保存したりすることはできません。
他のANZ Digital Keyユーザーが私のモバイルデバイスで自分のANZ Digital Keyにアクセスできますか？
いいえ、各ユーザー認証情報のセットは、ANZ Digital Keyがインストールされアクティベートされている単一のモバイルデバイスに一意に登録されます。
ANZ Digital KeyのPINはどのくらいの頻度で変更する必要がありますか？
ANZはANZ Digital KeyのPINの変更を要求しません。ただし、不正アクセスを最小限に抑えるために、定期的にPINを変更することをお勧めします。PINを変更するには、ANZ Digital Keyをリセットして再アクティベートする必要があります。
モバイルデバイスを紛失した場合、または盗難された場合はどうすればよいですか？
紛失したモバイルデバイスでANZ Digital Keyを無効にするため、直ちにANZカスタマーサービスセンターに連絡してください。
トラブルシューティング
ANZ Digital KeyのアクティベーションコードがSMSで届きませんでした。
アクティベーションプロセス中にSMSでアクティベーションコードが届かなかった場合は、SMSコードをクリックして、登録済みの携帯電話番号に新しいアクティベーションコードを生成します。
それでもアクティベーションコードが届かない場合は、ANZカスタマーサービスセンターに連絡して、ANZがお客様のプロファイルに登録している携帯電話番号が正しいことを確認してください。
ANZ Digital Keyをロックしてしまいました。
5回PINを間違えると、ANZ Digital Keyはロックされます。ANZ Digital Keyをリセットして再アクティベートするには、ANZ Digital Keyのメニューからリセットをタップする必要があります。
任意のPINを使用できません。
PINが連続した数字や繰り返しの数字（例：123456、654321、111111）のみで構成されていないことを確認してください。これらが入力された場合、有効なPINが入力されるまで先に進むことはできません。
QRコードをスキャンできません。
QRコードのスキャンで問題が発生している場合は、以下をお試しください。
- QRコードをスキャンする前に、QRコード全体が表示されていることを確認してください（下にスクロールする必要がある場合があります）。
- デバイスを画面に近づけたり遠ざけたりしてみてください。
モバイルデバイスでプッシュ通知を受け取りましたが、タップしませんでした。
プッシュ通知を受け取ったものの削除してしまったり、タップしなかった場合は、ANZ Transactive - Globalで承認リクエストを再送信して、アクションが必要であることを通知されるようにしてください。
新しいモバイルデバイスでANZ Digital Keyが機能しないのはなぜですか？
ANZ Digital Keyがインストールされていた以前のモバイルデバイスからANZ Digital Keyを削除してください。新しいモバイルデバイスのApp StoreまたはGoogle PlayからANZ Digital Keyをダウンロードし、ANZ Transactive – GlobalのログインページからANZ Digital Keyアクティベーションをクリックする必要があります。
モバイルデバイスでANZ Digital Keyのプッシュ通知が表示されません
AppleのiOS 15アップグレードの一部として集中モードを有効にしている場合、ANZ Digital Keyの通知は、視覚的なアラート表示プロンプトなしで通知センターにサイレント配信される場合があります。集中モードでANZ Digital Keyからの通知を許可するには、モバイルデバイスの設定を参照し、ANZ Digital Keyを通知を許可するアプリに追加してください。
Android 13以降にアップグレードした場合、アプリの通知がデフォルトでオフになっている可能性があります。ANZ Digital Keyのプッシュ通知を再度有効にしたい場合は、ANZ Digital Keyアプリに移動し、アプリ情報をクリックし、通知をクリックして、すべてのANZ Digital Key通知を有効にします。