対象地域: この記事は、すべてのANZ展開地域で銀行取引を行うANZ Transactive - Globalのお客様に適用されます。詳細は、Features by Geography（地域別の機能）でご確認いただけます。
ANZ Digital Keyの使用方法に関する説明は、ANZ Digital Keyをご参照ください。
ANZ DIGITAL KEYの使用方法
ANZ Digital Keyに対応しているモバイルデバイスは何ですか？
ANZ Digital Keyは以下に対応しています：
- iOSバージョン13以降を搭載したApple iPhone
- Androidバージョン9.0（Pie）以降を搭載したスマートフォン
- これより前のバージョンおよびその他のデバイスタイプは、ANZではサポートされていません
- ANZ Digital Keyは、カメラが搭載されていないモバイルデバイス、またはジェイルブレイク（脱獄：メーカーや通信事業者が設定した制限を解除し、非公式のソフトウェアをインストールできるように改造された状態）されたモバイルデバイスでは使用できません
ANZ Digital Keyアプリはどこからダウンロードできますか？
以下は、ANZが事業を展開している国・地域の一覧です：
| 国 / 地域 | APPLE APP STORE | GOOGLE PLAY STORE |
| Australia | はい | はい |
| China | はい | いいえ |
| Cook Islands | いいえ | はい |
| Fiji | はい | はい |
| Hong Kong | はい | はい |
| India | はい | はい |
| Indonesia | はい | はい |
| Japan | はい | はい |
| Kiribati | いいえ | はい |
| Lao, People's Democratic Republic | はい | はい |
| New Zealand | はい | はい |
| Papua New Guinea | はい | はい |
| Philippines | はい | はい |
| Samoa | いいえ | はい |
| Singapore | はい | はい |
| Solomon Islands | はい | はい |
| Taiwan | はい | はい |
| Timor-Leste | いいえ | はい |
| Tonga | はい | はい |
| United Kingdom | はい | はい |
| United States of America | はい | はい |
| Vanuatu | はい | はい |
| Vietnam | はい | はい |
ANZ Digital Keyを使用するにはインターネット接続が必要ですか？
はい、ANZ Digital Keyにアクセスして使用するには、アクティブなインターネット接続が必要です。ANZ Transactive – Globalモバイルアプリの使用には、インターネットおよび/または電気通信サービスプロバイダーからのデータ通信料および/またはその他の通信利用料金が発生する場合があります。
すでにANZのセキュリティデバイス（トークンなど）を持っている場合でも、ANZ Digital Keyを使用できますか？
はい。お客様のプロファイルにANZ Digital Keyとトークンの両方を登録することができます。ただし、取引を承認する際は、ログイン時に使用したのと同じ方法を使用する必要があります。例えば、ANZ Digital Keyでログインした場合はANZ Digital Keyで承認する必要があり、トークンでログインした場合はトークンで承認する必要があります。
ANZ Digital Keyがプッシュ通知を受信するように設定されているか、QRコードを使用するように設定されているかを確認するにはどうすればよいですか？
ANZ Digital Keyアプリのメニューから「About（バージョン情報）」をタップして、ANZ Digital Keyがプッシュ通知を受信するように設定されているか、QRコードを使用するように設定されているかを確認します。
ANZ Digital Keyの通知が有効になっている場合、モードは「Push Notifications | QR Code（プッシュ通知 | QRコード）」と表示され、プッシュ通知またはQRコードを使用してログインおよび取引の承認を行うことができます。
表示されているモードが「QR Code（QRコード）」の場合、QRコードを使用してのみログインおよび取引の承認を行うことができます。
設定をQRコードからプッシュ通知に変更するにはどうすればよいですか？
プッシュ通知に変更するには、以下の手順に従ってください：
| ステップ | 操作 | ||
|---|---|---|---|
| 1 |
デバイスの設定で、ANZ Digital Keyの通知が有効になっていることを確認します：
|
||
| 2 | ANZ Digital Keyアプリのメニューから「Reset（リセット）」をタップします。 | ||
| 3 | How to Activate ANZ Digital Key（ANZ Digital Keyのアクティベーション方法）セクションに記載されている再アクティベーション手順を完了します。複数プロファイルをご利用のユーザーは、How to activate an additional user profile on ANZ Digital Key（ANZ Digital Keyで追加のユーザープロファイルをアクティベートする方法）に記載されている再アクティベーション手順を完了してください。 |
ANZ Digital Keyを使用して、複数のリクエストを同時に承認することはできますか？
- ANZ Transactive – Global: はい、ANZ Digital Keyを使用して、一度に1つから複数の支払い/直接引き落としを承認できます。
- ANZ FX Online: いいえ、ANZ Digital Keyは一度に1つの受取人しか承認できません。複数の受取人を承認する必要がある場合は、最初の受取人の承認を完了してから、他の受取人の承認を開始してください。
モバイルデバイスにカメラがない場合でも、ANZ Digital Keyを使用できますか？
いいえ。ANZ Digital Keyはアクティベーション中にQRコードをスキャンする必要があるため、デバイスにカメラが搭載されている必要があります。カメラがないと、セットアップを完了できません。
代替手段は何ですか？
- カメラが搭載されている別のモバイルデバイスを使用して、ANZ Digital Keyをアクティベートします。
- ログインおよび承認には、引き続き既存のANZセキュリティデバイス（トークン）を使用します。
- トークンをお持ちでない場合、またはバックアップが必要な場合は、代替トークンをリクエストしてください。
複数のモバイルデバイスでANZ Digital Keyを使用できますか？
いいえ。ANZ Digital Keyは、一度に1台のモバイルデバイスでのみアクティブにできます。新しいデバイスでセットアップすると、以前のデバイスでは自動的に無効化されます。
1つのANZ Digital Keyアプリに2つのユーザーIDを設定できますか？
はい、ANZ Digital Keyには複数のユーザープロファイルを設定できます。
ANZ TRANSACTIVE - GLOBALモバイルアプリにおけるANZ DIGITAL KEY
ANZ Digital KeyはANZ Transactive - Globalモバイルアプリに組み込まれていますか？
いいえ、ANZ Digital Keyはモバイルデバイスにダウンロードする別のアプリですが、モバイルアプリの二要素認証（2FA）ワークフローに統合されています。
ANZ Transactive - Globalモバイルアプリで、ANZ Digital Keyとトークンの使用を切り替えるにはどうすればよいですか？
|
ANZ Transactive - Globalモバイルアプリで、Settings（設定） > Security（セキュリティ）に移動し、Two Factor Authentication（二要素認証）セクションで優先設定をANZ Digital KeyまたはToken（トークン）のいずれかに変更します。
ANZ Digital Keyを使用できるのは、モバイルデバイスでANZ Digital Keyをアクティベートしている場合のみです。 |
セキュリティ
オンラインで安全に銀行取引を行うための情報については、https://www.anz.com/corporate/online-security/をご覧ください。
ANZ Digital Keyはどのような種類のセキュリティアプリケーションですか？
ANZ Digital Keyは二要素認証（2FA）を使用しています。これは、お客様が知っている情報（ユーザー名やパスワードなど）と、物理的に所有しているもの（携帯電話など）を必要とする追加のセキュリティレイヤーです。知っている情報と所有しているものの両方を要求することで、潜在的な侵入者がアクセスして個人データや身元を盗むことを困難にします。
ANZ Digital KeyでFace IDまたは指紋認証を使用することについて、何を知っておく必要がありますか？
- ANZ Digital KeyでFace IDまたは指紋認証を使用する場合、モバイルデバイスに保存されている生体認証情報（顔データや指紋など）がお客様自身のもののみであることを確認する必要があります。
- 他人の生体認証情報がお客様のモバイルデバイスに保存されている場合、その人物がANZ Digital Keyを使用して銀行取引の認証を行うことができます。これらの行為は、お客様によって認証されたものとして扱われます。詳細については、ANZ Digital Key利用規約をご覧ください。
私の銀行取引情報はモバイルデバイスに保存されますか？
銀行取引や取引情報はモバイルデバイスに保存されません。承認が必要な支払いまたは直接引き落としの詳細は、リクエストを承認するためにANZ Digital Keyにログインしているときにのみ表示されます。
ANZは、私のモバイルデバイスに保存されている連絡先にアクセスしたり、それを保存したりしますか？
いいえ、ANZ Digital Keyにはモバイルデバイスに保存されている連絡先情報と統合する機能がないため、モバイルデバイスの連絡先にアクセスしたり保存したりすることはできません。
他のANZ Digital Keyユーザーが、私のモバイルデバイスで自分のANZ Digital Keyにアクセスすることはできますか？
いいえ、各ユーザーの資格情報は、ANZ Digital Keyがインストールおよびアクティベートされている単一のモバイルデバイスに一意に登録されます。
ANZ Digital KeyのPINはどのくらいの頻度で変更する必要がありますか？
ANZからANZ Digital KeyのPINの変更を要求することはありません。ただし、不正アクセスのリスクを最小限に抑えるために、定期的にPINを変更することをお勧めします。PINを変更するには、ANZ Digital Keyをリセットして再アクティベートする必要があります。
モバイルデバイスを紛失した場合、または盗難に遭った場合はどうすればよいですか？
紛失したモバイルデバイスでANZ Digital Keyを無効化するため、直ちにANZカスタマーサービスセンターにご連絡ください。
トラブルシューティング
SMSでANZ Digital Keyのアクティベーションコードが届きません。
アクティベーションプロセス中にSMSでアクティベーションコードを受信しなかった場合は、「SMS code（SMSコード）」をクリックして、登録された携帯電話番号に新しいアクティベーションコードを生成します。
それでもアクティベーションコードが届かない場合は、ANZカスタマーサービスセンターに連絡し、ANZにお客様のプロファイルとして登録されている携帯電話番号が正しいか確認してください。
ANZ Digital Keyがロックされてしまいました。
PINの入力を5回間違えると、ANZ Digital Keyはロックされます。ANZ Digital Keyのメニューから「Reset（リセット）」をタップして、ANZ Digital Keyをリセットし、再アクティベートする必要があります。
希望するPINを使用できません。
PINが連続する数字や繰り返しの数字（例：123456、654321、111111など）のみで構成されていないことを確認してください。これらが入力された場合、有効なPINが入力されるまで先に進むことはできません。
QRコードをスキャンできません。
QRコードのスキャンに問題が発生している場合は、以下をお試しください：
- QRコードをスキャンする前に、QRコード全体が表示されていることを確認してください（スクロールダウンが必要な場合があります）
- デバイスを画面に近づけたり、遠ざけたりしてみてください
モバイルデバイスにプッシュ通知が届きましたが、タップしませんでした。
プッシュ通知を受信したものの、削除してしまったかタップしなかった場合は、ANZ Transactive - Globalで承認リクエストを再送信し、対応が必要な旨の通知が確実に届くようにしてください。
新しいモバイルデバイスでANZ Digital Keyが動作しないのはなぜですか？
以前にインストールされていたモバイルデバイスからANZ Digital Keyを削除してください。新しいモバイルデバイスのApp StoreまたはGoogle PlayからANZ Digital Keyをダウンロードし、ANZ Transactive – Globalのログインページから「ANZ Digital Key Activation（ANZ Digital Keyのアクティベーション）」をクリックする必要があります。
モバイルデバイスにANZ Digital Keyのプッシュ通知が表示されません
iOS（Appleデバイス）の場合 - iOS 15以降で集中モードを使用している場合、ANZ Digital Keyの通知は画面にアラートを表示せずに、通知センターにサイレント配信されることがあります。通知が確実に表示されるようにするには、デバイスの設定を参照し、集中モード設定の許可されたAppにANZ Digital Keyを追加してください。
Androidデバイスの場合 - Android 13以降では、アップグレード後にアプリの通知が無効になる場合があります。ANZ Digital Keyの通知を再度オンにするには、デバイスの設定 > 通知 > アプリの通知 >でANZ Digital Keyを見つけ、通知を有効にします。また、アプリのアイコンを長押ししてアプリ情報を選択し、通知設定を調整することでもアクセスできます。
新しいスマートフォンでのANZ Digital Keyの使用
新しいスマートフォンを持っています。ANZ Digital Keyをセットアップするにはどうすればよいですか？
App StoreまたはGoogle PlayからANZ Digital Keyアプリをダウンロードし、既存のユーザーIDとパスワードでログインします。画面の指示に従って、新しいデバイスにANZ Digital Keyをセットアップします。
ANZ Digital Keyは、一度に1台のモバイルデバイスでのみアクティブにできます。新しいスマートフォンでセットアップが完了すると、以前のスマートフォンからは自動的に無効化されます。
新しいスマートフォンにアプリをダウンロードした場合、古いスマートフォンのANZ Digital Keyはどうなりますか？
新しいスマートフォンでANZ Digital Keyのセットアップが正常に完了すると、以前のデバイスでは自動的に無効化されます。
ANZ Digital Keyは新しいスマートフォンに自動的に移行されますか？
いいえ。セキュリティ上の理由から、新しいスマートフォンでANZ Digital Keyを再度セットアップする必要があります。
ANZ Digital Keyにログインできない場合はどうすればよいですか？
ANZ Digital Keyアプリにリンクされているものと同じユーザーIDとパスワードを使用していることを確認してください。詳細を忘れてしまった場合や問題が発生した場合は、アプリ内でリセットするか、ANZカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
新しいデバイスでANZ Digital Keyをセットアップするのは安全ですか？
はい。ANZ Digital Keyをアクティベートする前に、SMSコードや本人確認などの複数のセキュリティチェックを使用して、本当にお客様本人であることを確認します。
スマートフォンを切り替える前に、遅延なくアクティベーションコードを受信できるよう、ANZに登録されている携帯電話番号が最新であることを確認しておくことをお勧めします。