ANZ Digital Keyは、カメラが搭載されていないモバイルデバイス、またはジェイルブレイク（脱獄、すなわちメーカーや通信事業者が設定した制限を解除して未承認のソフトウェアをインストールできるように改造されたもの）されたモバイルデバイスでは使用できません
ANZ Digital Keyアプリはどこからダウンロードできますか？
以下は、ANZが事業を展開している国・地域の一覧です：
国 / 地域
APPLE APP STORE
GOOGLE PLAY STORE
オーストラリア
はい
はい
中国
はい
いいえ
クック諸島
いいえ
はい
フィジー
はい
はい
香港
はい
はい
インド
はい
はい
インドネシア
はい
はい
日本
はい
はい
キリバス
いいえ
はい
ラオス人民民主共和国
はい
はい
ニュージーランド
はい
はい
パプアニューギニア
はい
はい
フィリピン
はい
はい
サモア
いいえ
はい
シンガポール
はい
はい
ソロモン諸島
はい
はい
台湾
はい
はい
東ティモール
いいえ
はい
トンガ
はい
はい
英国
はい
はい
米国
はい
はい
バヌアツ
はい
はい
ベトナム
はい
はい
ANZ Digital Keyを使用するにはインターネット接続が必要ですか？
はい、ANZ Digital Keyにアクセスして使用するには、有効なインターネット接続が必要です。ANZ Transactive Globalモバイルアプリの使用には、インターネットおよび/または電気通信サービスプロバイダーからのデータ通信料および/またはその他の通信利用料金が発生する場合があります。
Androidの仕事用プロファイルでANZ Digital Keyを使用できますか？
はい、Androidの仕事用プロファイルでANZ Digital Keyを使用できます。ただし、組織によってそのプロファイル内にインストールできるアプリが制限されている場合があります。
仕事用プロファイルにANZ Digital Keyをインストールできない場合は、組織のITサービスデスクに連絡し、Google Playストアからこれらのアプリのインストールを許可するよう依頼してください。
すでにANZのセキュリティデバイス（トークンなど）を持っている場合でも、ANZ Digital Keyを使用できますか？
はい。お客様のプロファイルにANZ Digital Keyとトークンの両方を登録することができます。ただし、取引を承認する際は、ログインに使用したのと同じ方法を使用する必要があります。たとえば、ANZ Digital Keyでログインした場合はANZ Digital Keyを使用して承認する必要があり、トークンでログインした場合はトークンを使用して承認する必要があります。
ANZ Digital Keyがプッシュ通知を受信するように設定されているか、それともQRコードを使用するように設定されているかを確認するにはどうすればよいですか？
ANZ Digital Keyアプリのメニューから「About」をタップして、ANZ Digital Keyがプッシュ通知を受信するように設定されているか、それともQRコードを使用するように設定されているかを確認します。
ANZ Digital Keyの通知が有効になっている場合、モードは「Push Notifications | QR Code」と表示され、プッシュ通知またはQRコードを使用してログインおよび取引の承認を行うことができます。
ANZ Digital Keyは二要素認証（2FA）を使用しています。これは、お客様が知っている情報（ユーザー名やパスワードなど）と、物理的に所有しているもの（携帯電話など）を必要とする追加のセキュリティレイヤーです。知っている情報と所有しているものの両方を要求することで、潜在的な侵入者がアクセスして個人データや身元を盗むことをより困難にします。
ANZ Digital KeyでFace IDまたは指紋認証を使用する際、どのような点に注意する必要がありますか？
ANZ Digital KeyでFace IDまたは指紋認証を使用する場合、モバイルデバイスに登録されている生体認証情報（顔データや指紋など）がお客様自身のもののみであることを確認する必要があります。
他の人の生体認証情報がモバイルデバイスに登録されている場合、その人がANZ Digital Keyを使用して銀行取引の認証を行うことができてしまいます。その場合、これらの操作はお客様自身によって認証されたものとして扱われます。詳細については、ANZ Digital Key利用規約をご参照ください。
銀行取引情報はモバイルデバイスに保存されますか？
銀行取引や取引に関する情報はモバイルデバイスには保存されません。承認が必要な支払または口座振替の詳細は、リクエストを承認するためにANZ Digital Keyにログインしている間のみ表示されます。
ANZはモバイルデバイスに保存されている連絡先にアクセスしたり、保存したりしますか？
いいえ、ANZ Digital Keyにはモバイルデバイスに保存されている連絡先情報と連携する機能がないため、モバイルデバイスの連絡先にアクセスしたり保存したりすることはできません。
他のANZ Digital Keyユーザーが、私のモバイルデバイスで自身のANZ Digital Keyにアクセスすることはできますか？
いいえ、各ユーザーの資格情報は、ANZ Digital Keyがインストールされアクティベートされている単一のモバイルデバイスに一意に登録されます。
ANZ Digital KeyのPINはどのくらいの頻度で変更する必要がありますか？
ANZからANZ Digital KeyのPINの変更を要求することはありません。ただし、不正アクセスのリスクを最小限に抑えるため、定期的にPINを変更することをお勧めします。PINを変更するには、ANZ Digital Keyをリセットして再アクティベートする必要があります。
モバイルデバイスを紛失した場合、または盗難に遭った場合はどうすればよいですか？
紛失したモバイルデバイスでANZ Digital Keyを無効にするため、すぐにANZカスタマーサービスセンターにご連絡ください。
以前インストールされていたモバイルデバイスからANZ Digital Keyを削除してください。新しいモバイルデバイスでApp StoreまたはGoogle PlayからANZ Digital Keyをダウンロードし、ANZ Transactive Globalのログインページから「ANZ Digital Key Activation」をクリックする必要があります。
モバイルデバイスでANZ Digital Keyのプッシュ通知が表示されません
iOS（Appleデバイス）の場合 - iOS 15以降で集中モードを使用している場合、ANZ Digital Keyの通知は画面にアラートを表示せずに、通知センターにサイレント配信されることがあります。通知が確実に表示されるようにするには、デバイスの「Settings」を参照し、集中モードの設定で「Allowed Apps」に「ANZ Digital Key」を追加してください。
Androidデバイスの場合 - Android 13以降では、アップグレード後にアプリの通知が無効になる場合があります。ANZ Digital Keyの通知を再びオンにするには、デバイスの「Settings > Notifications > App Notifications」の順に進み、「ANZ Digital Key」を見つけて「Notifications」を有効にします。また、アプリのアイコンを長押しして「App info」を選択し、通知設定を調整することでもアクセスできます。
新しいスマートフォンでのANZ Digital Keyの使用
新しいスマートフォンを持っています。ANZ Digital Keyをセットアップするにはどうすればよいですか？
App StoreまたはGoogle PlayからANZ Digital Keyアプリをダウンロードし、既存のユーザーIDとパスワードでログインします。画面の指示に従って、新しいデバイスでANZ Digital Keyをセットアップします。
ANZ Digital Keyは一度に1台のモバイルデバイスでのみ有効にできます。新しいスマートフォンでセットアップが完了すると、以前のスマートフォンでは自動的に無効になります。
新しいスマートフォンにアプリをダウンロードした場合、古いスマートフォンのANZ Digital Keyはどうなりますか？
新しいスマートフォンでANZ Digital Keyのセットアップが正常に完了すると、以前のデバイスでは自動的に無効になります。
ANZ Digital Keyは新しいスマートフォンに自動的に移行されますか？
いいえ。セキュリティ上の理由から、新しいスマートフォンで再度ANZ Digital Keyをセットアップする必要があります。
ANZ Digital Keyにログインできない場合はどうすればよいですか？
ANZ Digital Keyアプリにリンクされているものと同じユーザーIDとパスワードを使用していることを確認してください。詳細を忘れた場合や問題が発生した場合は、アプリ内でリセットするか、ANZカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
新しいデバイスでANZ Digital Keyをセットアップするのは安全ですか？
はい。ANZ Digital Keyをアクティベートする前に、SMSコードや本人確認などの複数のセキュリティチェックを行い、ご本人であることを確認します。