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サポート＆トレーニング

地域: 本記事は、すべてのANZ地域でバンキングをご利用のANZ Transactive Globalのお客様に適用されます。

サポートおよびトレーニングへのアクセス

サポートリソースにアクセスするには、ユーザーツールバーのサポート＆トレーニングメニューを使用します。システムの稼働状況の確認、ANZデジタルサービスヘルプへのアクセス、トレーニングウェビナーの閲覧と申し込み、ANZサポートの連絡先詳細の確認が可能です。

Support & training.png

システムステータス

オーストラリア、ニュージーランド、アジア、太平洋、ヨーロッパ、米州を含む、ANZのグローバルネットワーク全体のANZデジタルチャネルおよびサービスのステータスと可用性に関する最新情報を確認できます。

サポートされているサービスには、ANZ Transactive Global、ANZ Fileactive、ANZ Cashactive、ANZ Transactive Trade、およびANZ Transactive Cash Asia（小切手処理）が含まれます。

ステータスページでは、以下の操作が可能です：

  • ANZデジタルサービスの現在の稼働ステータスを確認する
  • 計画メンテナンスおよびサービスの中断を確認する
  • サービスの可用性や停止に関する最新情報を把握する
  • ステータス通知や更新情報の配信登録を行う

オーストラリアでサポートされているその他のサービス（NPP PayTo®およびANZ Cash Management Central (ACMC)）については、ANZ Digital Statusをご確認ください。

詳細については、ANZデジタルサービスヘルプのステータスページをご覧ください。

ヘルプセンター

ANZデジタルサービスヘルプにアクセスして、ANZデジタルチャネルに関するセルフサービスサポート、手順ガイド、動画、および各種情報をご確認ください。

ヘルプセンターでは以下の操作が可能です：

  • ステップごとの手順やFAQ（よくある質問）を閲覧する
  • 管理およびセキュリティ情報にアクセスする
  • お住まいの地域のサポート連絡先詳細を確認する
  • 最新のシステムステータス情報にアクセスする

詳細については、ANZデジタルサービスヘルプをご覧ください。

トレーニング

ANZデジタルチャネルを最大限に活用するためのトレーニングリソースにアクセスできます。

以下のことが可能です：

  • 今後開催されるライブウェビナーへの登録
  • 録画されたウェビナーのオンデマンド視聴
  • 支払い、レポート作成、管理、システムナビゲーション、その他のトピックに関する学習
  • ANZ Transactive Globalの機能と特徴の確認

詳細については、トレーニングウェビナーをご覧ください。

サポートへのお問い合わせ

デジタルチャネルへのアクセスで問題が発生している場合は、ANZ Institutionalシステムの稼働に関する最新情報について、ANZ Digital Services Status Pageをご参照ください。

適切なサポートチームをご案内します

オーストラリア

必要に応じて、Change region（地域を変更）をクリックし、New Zealand（ニュージーランド）またはAll other regions（その他すべての地域）を選択してください。

Contact support.png

不審なアクティビティまたは不正行為の報告

Report suspicious or fraudulent activity.png 

口座における不正または異常なアクティビティを報告するには、直ちに弊社のカスタマープロテクションチームまでご連絡ください。

ステップ 操作

1

 ユーザーツールバーからSupport & training（サポート＆トレーニング）をクリックします。

2

 Contact support（サポートに問い合わせる）をクリックします。

3

 Report suspicious or fraudulent activity（不審なアクティビティまたは不正行為を報告する）をクリックします。

4

 ワンタイム電話番号にお電話ください。

5

指示に従ってワンタイムアクセスコードを入力します。

電話番号およびアクセスコードは90秒間有効です。90秒が経過した場合： 

  • Regenerate（再生成）をクリックして新しいワンタイム電話番号とアクセスコードを生成するか、
  • Done（完了）をクリックしてカスタマープロテクションチーム（fraud@anz.com）にメールを送信するか、
  • Global digital service supportのホールセールデジタルカスタマープロテクションチームにお問い合わせください。
一般的なお問い合わせ、サポート、セキュリティデバイスの支援
ステップ 操作

1

 ユーザーツールバーからSupport & training（サポート＆トレーニング）をクリックします。

2

 Contact support（サポートに問い合わせる）をクリックします。

3

利用可能なオプションから必要なサポートを選択します：

  • Transactive Globalでの支払いに関するサポート
  • 口座または取引に関するヘルプ
  • 口座の管理（開設、変更、解約）
  • セキュリティデバイスの設定または交換

4

 ワンタイム電話番号にお電話ください。

5

指示に従ってワンタイムアクセスコードを入力します。

電話番号およびアクセスコードは90秒間有効です。90秒が経過した場合： 

  • Regenerate（再生成）をクリックして新しいワンタイム電話番号とアクセスコードを生成するか、
  • Back（戻る）をクリックして別のオプションを選択するか、
  • Done（完了）をクリックして、Global digital service supportよりお問い合わせください。
その他のお問い合わせ

ANZ FX Online、eMatching、Transactive – Foreign Exchange、Asset Finance Portal、およびClearing Servicesを含むその他すべての問い合わせについては、グローバルデジタルサービスサポートチームまでお問い合わせください。

弊社のInstitutionalカスタマーサービスセンターでは、以下のサポートを提供しています：

  • セキュリティおよびサインインに関する問題
  • ANZデジタルサービスサポート
  • 支払いおよび資金管理に関するお問い合わせ
  • 貿易金融およびサプライチェーン業務
  • クリアリングサービス
  • 不審なアクティビティまたは不正な口座アクティビティの報告

カスタマーサービスセンターにお問い合わせいただくには、以下のいずれかの方法をご利用ください：

  • 本ページの右上にあるContact（お問い合わせ）をクリックし、お問い合わせの管轄地域および連絡方法を選択するか、 
  • ANZ Transactive Globalで以下の手順に従ってください。
ステップ 操作

1

 ユーザーツールバーからSupport & training（サポート＆トレーニング）をクリックします。

2

 Contact support（サポートに問い合わせる）をクリックします。

3

 Visit ANZ Customer Services Centre（ANZカスタマーサービスセンターにアクセス）をクリックします。

4

 お問い合わせの管轄地域および連絡方法を選択します。
ニュージーランドおよびその他すべての地域

必要に応じて、Change region（地域を変更）をクリックし、Australia（オーストラリア）、New Zealand（ニュージーランド）またはAll other regions（その他すべての地域）を選択してください。

Contact support NZ and All other regions.png

グローバルデジタルサービスサポート

弊社のInstitutionalカスタマーサービスセンターでは、以下のサポートを提供しています：

  • セキュリティおよびサインインに関する問題
  • ANZデジタルサービスサポート
  • 支払いおよび資金管理に関するお問い合わせ
  • 貿易金融およびサプライチェーン業務
  • クリアリングサービス
  • 不審なアクティビティまたは不正な口座アクティビティの報告

カスタマーサービスセンターにお問い合わせいただくには、本ページの右上にあるContact（お問い合わせ）をクリックするか、ANZ Transactive Globalで以下の手順に従ってください。

ステップ 操作

1

 ユーザーツールバーからSupport & training（サポート＆トレーニング）をクリックします。

2

 Contact support（サポートに問い合わせる）をクリックします。

3

 Visit ANZ Customer Services Centre（ANZカスタマーサービスセンターにアクセス）をクリックします。

4

 お問い合わせの管轄地域および連絡方法を選択します。

こちらの関連情報もお役立てください

一部のANZ地域では、YouTube動画をご利用いただけない場合があります。

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動画

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