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トークン

地理: この記事は、すべてのANZ地域でバンキングを行うANZ Transactive - Globalのお客様に適用されます。
詳細については、地域別機能をご覧ください。
サイバー犯罪から身を守るために、以下のことを行う必要があります。
  • クレジットカードと同様にTokenを保護する
  • オンラインバンキングセッションが終了したら、Tokenを安全に保管する
  • TokenまたはPINを誰とも共有しない
  • Tokenを紛失または盗難された場合は、直ちにANZに通知する
セキュリティデバイスの承認者は、支払いおよび口座振替を承認するために、ANZにKnow Your Customer (KYC) 情報を登録している必要があります。詳細については、デジタルサービスセキュリティ機能を参照してください。

Black_Security_Device.png

Tokenは、PINと、デバイス上のe-Signature (SIG) またはOne Time Password (OTP) のいずれかを使用して、ANZデジタルチャネルのアクティビティと取引にログオンし、認証することを可能にする携帯型セキュリティデバイスです。

Tokenのオン/オフを切り替える方法
オンにするには： 矢印を長押ししてから、ロックボタンを押します。
オフにするには： 20秒間何もボタンを押さなかった場合、Tokenは自動的にオフになります。または、矢印ボタンを長押しすることもできます。
Tokenのブロックを解除する方法
Tokenはブロックされた状態で届きます。お手紙の指示に従ってTokenをアクティベートしてください。PINを5回間違って入力した場合も、Tokenはブロックされます。
  1. ログオン画面でトークンのブロックを解除をクリックします。
    Unblock Token.png
  2. パスワードを入力し、続行をクリックします。
  3. Tokenの10桁のシリアル番号を入力し、次へをクリックします。
  4. ブロック解除コードを入力し、次へをクリックします。
  5. Token PINを設定し、次へをクリックします。
Tokenのブロック解除についてサポートが必要な場合は、ANZカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
Tokenのロックを解除する方法
セキュリティ対策として、デジタルチャネルでOTP/SIGコードを3回間違って入力すると、Tokenはロックされます。Tokenのロックを解除するには、ANZカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
TokenのPINを変更する方法
TokenのPINはいつでも変更できます。
Digipass 276 Token
PINを変更するには:
  1. Tokenの電源を入れ、現在の6桁のPINを入力し、矢印ボタンを押します。Tokenに「CHOOSE」と表示されます。
  2. 8を2秒間長押しします。
  3. 現在の6桁のPINを入力し、矢印ボタンを押します。
  4. 新しい6桁のPINを入力し、矢印ボタンを押します。
  5. 新しい6桁のPINを再入力し、矢印ボタンを押します。
結果: Tokenに「CHOOSE」と表示されたら、PINの設定が正常に完了しました。
Tokenは、987654や111111のように、脆弱または安全でないと判断するPINは受け付けません。Tokenに「NOT SAFE」と表示された場合は、別の6桁のPINを入力し直す必要があります。
Digipass 270 XPRESS Token
PINを変更するには:
  1. Tokenの電源を入れ、現在の6桁のPINを入力し、矢印ボタンを押します。Tokenに「CHOOSE」と表示されます。
  2. 矢印ボタンを2秒間長押しします。
  3. 新しい6桁のPINを入力します。
  4. 新しい6桁のPINを再入力します。
結果: Tokenに「CHOOSE」と表示されたら、PINの設定が正常に完了しました。
Tokenは、987654や111111のように、脆弱または安全でないと判断するPINは受け付けません。Tokenに「NOT SAFE」と表示された場合は、別の6桁のPINを入力し直す必要があります。
代替Tokenを注文するにはどうすればよいですか？
  • オーストラリアのお客様は、133199のオプション3、3に電話して代替Tokenをリクエストできます（交換費用がかかる場合があります）。
  • ニュージーランドのお客様は、0800 800 760のオプション1に電話して代替Tokenをリクエストできます（交換費用がかかる場合があります）。
Tokenをアクティベートするのにどれくらいの期間がありますか？
Tokenをアクティベートするのに30日間あります。
Tokenの交換にはどれくらい時間がかかりますか？
代替Tokenは通常、リクエストを開始した翌営業日に宅配便で発送されます。
TokenでOne Time Password (OTP) を生成する方法
Digipass 276 Token
  1. Tokenの電源を入れ、現在の6桁のPINを入力し、矢印ボタンを押します。Tokenに「CHOOSE」と表示されます。
  2. 1を押して6桁のOTPを生成します。
  3. ANZデジタルチャネル画面に表示されているOne Time PasswordフィールドにこのOTPを入力します。
Digipass 270 XPRESS Token
  1. Tokenの電源を入れ、現在の6桁のPINを入力します。Tokenに「CHOOSE」と表示されます。
  2. 1を押して6桁のOTPを生成します。
  3. ANZデジタルチャネル画面に表示されているOne Time PasswordフィールドにこのOTPを入力します。
Digipass 270 XPRESS TokenでSignature Code (SIG) を生成する方法
  1. Tokenの電源を入れ、現在の6桁のPINを入力し、矢印ボタンを押します。Tokenに「CHOOSE」と表示されます。
  2. Tokenで2を押します。
  3. ANZデジタルチャネルのToken入力フィールドに表示されている6桁の値を入力します。
  4. Tokenに「enter 2-------」と表示されたら、矢印ボタンを押します。
  5. Tokenに表示されている7桁の値を、ANZデジタルチャネルのトークン署名コードフィールドに入力します。
Digipass 276 Tokenで1値署名応答コードを生成する方法
  1. Tokenの電源を入れ、現在の6桁のPINを入力し、矢印ボタンを押します。Tokenに「CHOOSE」と表示されます。
  2. 2を押してオンライン応答コードを生成するか、3を押してオフライン応答コードを生成します。
  3. ANZデジタルチャネルに表示されている6桁の値をTokenに入力し、矢印ボタンを押します。
  4. Tokenに「enter 2-------」と表示されたら、矢印ボタンを押します。
  5. Tokenに表示されている7桁の値を、ANZデジタルチャネルの応答コードフィールドに入力します。
Digipass 276 Tokenで3値署名応答コードを生成する方法
  1. Tokenの電源を入れ、現在の6桁のPINを入力し、矢印ボタンを押します。Tokenに「CHOOSE」と表示されます。
  2. 2を押してオンライン応答コードを生成します。
  3. ANZデジタルチャネルに表示されている6桁の値をTokenに入力し、矢印ボタンを押します。 
  4. 2番目の値をTokenに入力し、矢印ボタンを押します。
  5. 3番目の値をTokenに入力し、矢印ボタンを押します。
  6. Tokenに表示されている7桁の値を、ANZデジタルチャネルの応答コードフィールドに入力します。
Tokenに表示される可能性のあるメッセージ
メッセージ これは何を意味しますか？ どうすればよいですか？
LOCK PIN 1234567 Tokenはブロックされており、ブロックを解除しないと使用できません。 ANZデジタルチャネルのログオンページにある「トークンのブロックを解除」リンクをクリックし、画面の指示に従ってTokenのブロックを解除してください。
LOCK PIN ------- Tokenはブロックされており、ブロックを解除しないと使用できません。 矢印ボタンを押し、SMSまたはANZカスタマーサービスセンターの担当者から提供された8桁のアクティベーションコードを入力します。
NEW PIN ------ 正しい8桁のアクティベーションコードが正常に入力されました。新しいPINを入力する必要があります。 Tokenの電源を入れるたびに新しいPINとして使用したい6桁の数字を入力します。
PIN CONF ------ 入力した新しいPINを確認する必要があります。 先ほど入力したのと同じ6桁の数字を再入力します。
NEW PIN CONF PINの設定が正常に完了しました。 Tokenで実行したい機能を1、2、または3を押して選択します。
PIN ------ Tokenのブロックが解除され、PINの入力が必要です。 以前に設定した6桁のPINを入力します。
NEW PIN NOT SAFE 設定しようとしたPINは安全ではありません。 設定するPINは6桁で、連続した数字や繰り返しの数字（例：987654や111111）のみで構成することはできません。これらの特性を持たない別のPINを入力してください。
PIN FAIL 1 PINが正しく入力されていません。 PINを再入力してください。PINを5回間違って入力すると、Tokenがブロックされることに注意してください。
CHOOSE PINが正常に入力されました。 Tokenで実行したい機能を1、2、または3を押して選択します。
123456 Tokenに表示される6桁の数字はOne Time Password (OTP) です。 ログオンまたは取引を完了するために、ANZデジタルチャネルに6桁のコードを入力します。
1------ Tokenは、取引署名を生成するために必要なコードの入力を待っています。 ANZデジタルチャネルのToken入力フィールドに表示されている6桁の値をTokenに入力し、矢印ボタンを押します。
2------ これで取引署名を生成できます。 矢印ボタンを押します。
1234567 Tokenに7桁の取引署名が表示されます。 ANZデジタルチャネルのToken署名コードフィールドに7桁のコードを入力します。
BATT 5 Tokenのバッテリー残量が少なくなっています。 使用頻度にもよりますが、Tokenのバッテリーは最大5年間持続します。バッテリー残量が減少すると、画面上の値は5から0に減少します。バッテリー残量が少なくなっても、完全に消耗するまではTokenは機能し続けます。
バッテリー残量低下の警告が表示されたらすぐにANZカスタマーサービスセンターに連絡し、新しいTokenを受け取るか、ANZ Digital Keyを手配することをお勧めします。
BATT 0 Tokenのバッテリーが完全に消耗しました。 代替Tokenをリクエストするか、ANZ Digital Keyを手配するために、ANZカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
Tokenに関連してデジタルチャネルに表示される可能性のあるメッセージ
メッセージ これは何を意味しますか？ どうすればよいですか？
Tokenがロックされました。 Token OTPを誤って入力しました。 もう一度お試しください。エラーが続く場合は、ANZカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
現在、支払いをデジタル署名できません。 Tokenがロックされています。 Tokenがロックされているため、ANZカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
取引認証に失敗しました。 不正確または無効なコードを使用しようとしています。 Tokenで新しい認証コードを生成し、もう一度お試しください。3回失敗するとTokenはロックされます。問題が解決しない場合は、ANZカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
取引認証に失敗しました。 Tokenはアクティブではありません。 詳細については、ANZカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
取引認証に失敗しました。 お客様に発行されたTokenを使用していません。 お客様に発行された正しいTokenを使用していることを確認してください。問題が解決しない場合は、ANZカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
取引認証に失敗しました。 Tokenがロックされています。 Tokenがロックされているため、ANZカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。