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トークン

対象地域: この記事は、すべてのANZ展開地域で銀行取引を行うANZ Transactive Globalのお客様に適用されます。
詳細は、地域別の機能をご参照ください。

サイバー犯罪から身を守るために、以下の事項を必ず遵守してください：

  • クレジットカードと同様にトークンを保護する
  • オンラインバンキングのセッション終了後は、トークンを安全な場所に保管する
  • トークンやPINを第三者と共有しない
  • トークンの紛失または盗難が発生した場合は、直ちにANZに連絡する

支払いや口座振替を承認するには、セキュリティデバイスの承認者がANZに顧客確認（KYC）情報を登録している必要があります。詳細については、デジタルサービスのセキュリティ機能をご参照ください。

Black_Security_Device.png

トークンは、PINと、デバイス上のe-Signature（SIG）またはOne Time Password（OTP）のいずれかを使用して、ANZデジタルチャネルへのログインや、アクティビティおよび取引の認証を行うことができる携帯型のセキュリティデバイスです。

トークンの電源をオン／オフにする方法
電源をオンにするには：矢印ボタンを長押ししながら、ロックボタンを押します。
電源をオフにするには：20秒間ボタン操作がない場合、トークンの電源は自動的にオフになります。または、矢印ボタンを長押しすることでもオフにできます。
トークンのブロックを解除する方法

トークンはブロックされた状態で届きます。同封の書面の指示に従ってトークンを有効化してください。また、PINの入力を5回間違えるとトークンがブロックされます。

  1. ログイン画面でUnblock Tokenをクリックします

    Unblock Token.png
  2. Passwordを入力し、Continueをクリックします
  3. トークンの10桁のシリアル番号を入力し、Nextをクリックします
  4. トークンに表示されたUnblock Codeを入力し、Nextをクリックします
  5. 登録済みの携帯電話番号にActivation Codeが送信されますので、これをトークンに入力します
  6. トークンのPINを設定し、Nextをクリックします

トークンのブロック解除についてサポートが必要な場合は、ANZカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

トークンのロックを解除する方法
セキュリティ対策として、デジタルチャネルでOTP/SIGコードの入力を3回間違えると、トークンがロックされます。トークンのロックを解除するには、ANZカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
トークンのPINを変更する方法
トークンのPINはいつでも変更できます。
Digipass 276トークン

PINを変更するには：

  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力してから、矢印ボタンを押します。トークンにCHOOSEと表示されます。
  2. 8を2秒間長押しします
  3. 現在の6桁のPINを入力し、矢印ボタンを押します
  4. 新しい6桁のPINを入力し、矢印ボタンを押します
  5. 新しい6桁のPINを再入力し、矢印ボタンを押します
結果：トークンにCHOOSEと表示されたら、PINの設定は正常に完了しています。
トークンは、987654や111111など、脆弱または安全ではないと判断されたPINを受け付けません。トークンにNOT SAFEと表示された場合は、別の6桁 of PINを入力および再入力する必要があります。
Digipass 270 XPRESSトークン

PINを変更するには：

  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力してから、矢印ボタンを押します。トークンにCHOOSEと表示されます。
  2. 矢印ボタンを2秒間長押しします
  3. 新しい6桁のPINを入力します
  4. 新しい6桁のPINを再入力します
結果：トークンにCHOOSEと表示されたら、PINの設定は正常に完了しています。
トークンは、987654や111111など、脆弱または安全ではないと判断されたPINを受け付けません。トークンにNOT SAFEと表示された場合は、別の6桁のPINを入力および再入力する必要があります。
代替トークンはどのように注文すればよいですか？
  • オーストラリア - 133199（オプション3、3）にお電話の上、代替トークンをご請求ください（再発行手数料が発生する場合があります）
  • ニュージーランド - 0800 800 760（オプション1）にお電話の上、代替トークンをご請求ください（再発行手数料が発生する場合があります）
  • その他の地域 - ANZの担当者までお問い合わせください
トークンの有効化期限はどのくらいですか？
トークンを受け取ってから30日以内に有効化する必要があります。
代替トークンの発行にはどのくらい時間がかかりますか？
代替トークンは通常、請求手続きが完了した翌営業日に宅配便で発送されます。
トークンでOne Time Password（OTP）を生成する方法
Digipass 276トークン
  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力してから、矢印ボタンを押します。トークンにCHOOSEと表示されます。
  2. 1を押して、6桁のOTPを生成します
  3. ANZデジタルチャネルの画面に表示されているOne Time Passwordフィールドに、このOTPを入力します
Digipass 270 XPRESSトークン
  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力します。トークンにCHOOSEと表示されます。
  2. 1を押して、6桁のOTPを生成します
  3. ANZデジタルチャネルの画面に表示されているOne Time Passwordフィールドに、このOTPを入力します
Digipass 270 XPRESSトークンで署名コード（SIG）を生成する方法
  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁 of PINを入力してから、矢印ボタンを押します。トークンにCHOOSEと表示されます。
  2. トークンの2を押します
  3. ANZデジタルチャネルのトークン入力フィールドに表示されている6桁の数値を入力します
  4. トークンに「enter 2-------」と表示されたら、矢印ボタンを押します
  5. トークンに表示された7桁の数値を、ANZデジタルチャネルのToken Signature Codeフィールドに入力します
Digipass 276トークンで1値の署名応答コードを生成する方法
  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力してから、矢印ボタンを押します。トークンにCHOOSEと表示されます。
  2. 2を押してOnline Response Codeを生成するか、3を押してOffline Response Codeを生成します
  3. ANZデジタルチャネルに表示されている6桁の数値をトークンに入力し、矢印ボタンを押します
  4. トークンに「enter 2-------」と表示されたら、矢印ボタンを押します
  5. トークンに表示された7桁の数値を、ANZデジタルチャネルのResponse Codeフィールドに入力します
Digipass 276トークンで3値の署名応答コードを生成する方法
  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力してから、矢印ボタンを押します。トークンにCHOOSEと表示されます。
  2. 2を押してOnline Response Codeを生成します
  3. ANZデジタルチャネルに表示されている6桁の数値をトークンに入力し、矢印ボタンを押します。
  4. 2つ目の値をトークンに入力し、矢印ボタンを押します
  5. 3つ目の値をトークンに入力し、矢印ボタンを押します
  6. トークンに表示された7桁の数値を、ANZデジタルチャネルのResponse Codeフィールドに入力します
トークンに表示される可能性のあるメッセージ
メッセージ 意味 対応方法
LOCK PIN 1234567 トークンがブロックされており、ブロックを解除しないと使用できません。 ANZデジタルチャネルのログインページにある「Unblock Token」リンクをクリックし、画面の指示に従ってトークンのブロックを解除してください。
LOCK PIN ------- トークンがブロックされており、ブロックを解除しないと使用できません。 矢印ボタンを押し、SMSまたはANZカスタマーサービスセンターの担当者から提供された8桁の有効化コードを入力します。
NEW PIN ------ 正しい8桁の有効化コードが正常に入力されました。新しいPINを入力する必要があります。 トークンの電源をオンにするたびに入力する、新しいPINとして使用する6桁の数値を入力します。
PIN CONF ------ 入力した新しいPINを確認する必要があります。 先ほど入力したのと同じ6桁の数値を再入力します。
NEW PIN CONF PINの設定が正常に完了しました。 1、2、または3を押して、トークンで実行する機能を選択します。
PIN ------ トークンのブロックが解除されており、
PINを入力する必要があります。		 以前に設定した6桁のPINを入力します。
NEW PIN NOT SAFE 設定しようとしたPINは
安全ではありません。		 設定するPINは6桁である必要があり、連続する数字や繰り返しの数字のみ（例：987654や111111）で構成することはできません。
これらの特徴に該当しない別のPINを入力してください。
PIN FAIL 1 PINが正しく入力されていません。 PINを再入力してください。PINの入力を5回間違えると、トークンがブロックされますのでご注意ください。
CHOOSE PINが正常に入力されました。 1、2、または3を押して、トークンで実行する機能を選択します。
123456 トークンに表示される6桁の数値は、One Time Password（OTP）です。 ログインまたは取引を完了するために、ANZデジタルチャネルにこの6桁のコードを入力します。
1------ トークンは、取引署名を生成するために必要なコードの入力を待機しています。 ANZデジタルチャネルのトークン入力フィールドに表示されている6桁の数値をトークンに入力し、矢印ボタンを押します。
2------ 取引署名の生成に進むことができます。 矢印ボタンを押します。
1234567 トークンに7桁の取引署名が表示されています。 ANZデジタルチャネルのToken Signature Codeフィールドに、この7桁のコードを入力します。
BATT 5 トークンのバッテリー残量が
少なくなっています。		 使用頻度にもよりますが、トークンのバッテリーは最長5年間持続します。バッテリー残量が減少するにつれて、画面上の値は5から0に低下します。バッテリー残量が少なくなっても、完全に消耗するまではトークンは機能し続けます。
新しいトークンを確実に受け取るか、ANZ Digital Keyの手続きを行うために、バッテリー低下の警告が表示されたらすぐにANZカスタマーサービスセンターにご連絡いただくことをお勧めします。
BATT 0 トークンのバッテリーが
完全に消耗しました。		 代替トークンを請求するか、ANZ Digital Keyの手続きを行うために、ANZカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
デジタルチャネルに表示される可能性のあるトークン関連のメッセージ
メッセージ 意味 対応方法
Your token has been locked. トークンのOTPが正しく入力されていません。 もう一度お試しください。エラーが解消されない場合は、ANZカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
Payments unable to be digitally signed at this time. トークンがロックされています。 トークンがロックされているため、ANZカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
Transaction authorisation unsuccessful. 正しくないコードまたは無効なコードを使用しようとしています。 トークンで新しい承認コードを生成し、もう一度お試しください。3回失敗するとトークンがロックされます。問題が解決しない場合は、ANZカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
Transaction authorisation unsuccessful. トークンが有効ではありません。 詳細なサポートについては、ANZカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
Transaction authorisation unsuccessful. ご自身に発行されたトークンを使用していません。 ご自身に発行された正しいトークンを使用していることを確認してください。問題が解決しない場合は、ANZカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
Transaction authorisation unsuccessful. トークンがロックされています。 トークンがロックされているため、ANZカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

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リソース

動画

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