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トークン

対象地域: この記事は、すべてのANZ展開地域で銀行取引を行うANZ Transactive - Globalのお客様に適用されます。
詳細は、Features by Geography（地域別の機能）でご確認いただけます。

サイバー犯罪から身を守るために、以下の事項を必ず遵守してください。

  • クレジットカードと同様に、トークンを保護してください
  • オンラインバンキングのセッションが終了したら、トークンを安全な場所に保管してください
  • トークンやPINを他人に共有しないでください
  • トークンを紛失または盗難に遭った場合は、直ちにANZに連絡してください

セキュリティデバイスの承認者は、支払いや口座振替を承認するために、顧客確認（KYC）情報をANZに登録している必要があります。詳細については、Digital Services Security Features（デジタルサービスのセキュリティ機能）を参照してください。

Black_Security_Device.png

トークンは、PINと、デバイス上の電子署名（SIG）またはワンタイムパスワード（OTP）を使用して、ログオンし、ANZデジタルチャネルのアクティビティや取引を認証するための携帯型セキュリティデバイスです。

トークンの電源をオン/オフにする方法
電源をオンにする： 矢印ボタンを長押ししながら、鍵ボタンを押します。
電源をオフにする： ボタンを20秒間操作しないと、トークンの電源は自動的にオフになります。または、矢印ボタンを長押しすることでもオフにできます。
トークンのブロックを解除する方法

トークンはブロックされた状態で届きます。同封の書面の指示に従って、トークンをアクティベートしてください。また、PINを5回連続で間違えて入力した場合も、トークンはブロックされます。

  1. ログオン画面で「Unblock Token（トークンのブロック解除）」をクリックします

    Unblock Token.png
  2. パスワードを入力し、「Continue（続行）」をクリックします
  3. トークンの10桁のシリアル番号を入力し、「Next（次へ）」をクリックします
  4. トークンに表示されたブロック解除コード（Unblock Code）を入力し、「Next（次へ）」をクリックします
  5. 登録済みの携帯電話番号にアクティベーションコード（Activation Code）が送信されますので、これをトークンに入力します
  6. トークンのPINを設定し、「Next（次へ）」をクリックします

トークンのブロック解除についてサポートが必要な場合は、ANZカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

トークンのロックを解除する方法
セキュリティ対策として、デジタルチャネルでOTP/SIGコードを3回連続で間違えて入力すると、トークンがロックされます。トークンのロックを解除するには、ANZカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
トークンのPINを変更する方法
トークンのPINはいつでも変更できます。
Digipass 276 トークン

PINの変更手順：

  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力して、矢印ボタンを押します。トークンに「CHOOSE」と表示されます。
  2. 8のボタンを2秒間長押しします
  3. 現在の6桁のPINを入力し、矢印ボタンを押します
  4. 新しい6桁のPINを入力し、矢印ボタンを押します
  5. 新しい6桁のPINを再入力し、矢印ボタンを押します
結果：トークンに「CHOOSE」と表示されれば、PINの設定は正常に完了しています。
トークンは、「987654」や「111111」など、脆弱または安全ではないと判断されたPINを受け付けません。トークンに「NOT SAFE」と表示された場合は、別の6桁のPINを入力および再入力する必要があります。
Digipass 270 XPRESS トークン

PINの変更手順：

  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力して、矢印ボタンを押します。トークンに「CHOOSE」と表示されます。
  2. 矢印ボタンを2秒間長押しします
  3. 新しい6桁 of PINを入力します
  4. 新しい6桁のPINを再入力します
結果：トークンに「CHOOSE」と表示されれば、PINの設定は正常に完了しています。
トークンは、「987654」や「111111」など、脆弱または安全ではないと判断されたPINを受け付けません。トークンに「NOT SAFE」と表示された場合は、別の6桁のPINを入力および再入力する必要があります。
交換用トークンはどのように注文すればよいですか？
  • オーストラリア - 133199（オプション3、3）にお電話いただき、交換用トークンをご請求ください（交換手数料が発生する場合があります）
  • ニュージーランド - 0800 800 760（オプション1）にお電話いただき、交換用トークンをご請求ください（交換手数料が発生する場合があります）
  • その他の地域 - ANZの担当窓口までお問い合わせください
トークンのアクティベーション期限はどのくらいですか？
トークンのアクティベーション期限は30日間です。
トークンの交換にはどのくらい時間がかかりますか？
通常、交換用トークンは請求手続きが開始された翌営業日に宅配便で発送されます。
トークンでワンタイムパスワード（OTP）を生成する方法
Digipass 276 トークン
  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力して、矢印ボタンを押します。トークンに「CHOOSE」と表示されます。
  2. 1を押して、6桁のOTPを生成します
  3. ANZデジタルチャネルの画面に表示されているワンタイムパスワード（One Time Password）フィールドに、このOTPを入力します
Digipass 270 XPRESS トークン
  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力します。トークンに「CHOOSE」と表示されます。
  2. 1を押して、6桁のOTPを生成します
  3. ANZデジタルチャネルの画面に表示されているワンタイムパスワード（One Time Password）フィールドに、このOTPを入力します
Digipass 270 XPRESS トークンで署名コード（SIG）を生成する方法
  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力して、矢印ボタンを押します。トークンに「CHOOSE」と表示されます。
  2. トークンの2を押します
  3. ANZデジタルチャネルのトークン入力フィールド（Token Entry Field）に表示されている6桁の数値を入力します
  4. トークンに「enter 2-------」と表示されたら、矢印ボタンを押します
  5. トークンに表示された7桁の数値を、ANZデジタルチャネルのトークン署名コード（Token Signature Code）フィールドに入力します
Digipass 276 トークンで1値の署名応答コードを生成する方法
  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力して、矢印ボタンを押します。トークンに「CHOOSE」と表示されます。
  2. 2を押してオンライン応答コード（Online Response Code）を生成するか、3を押してオフライン応答コード（Offline Response Code）を生成します
  3. ANZデジタルチャネルに表示されている6桁の数値をトークンに入力し、矢印ボタンを押します
  4. トークンに「enter 2-------」と表示されたら、矢印ボタンを押します
  5. トークンに表示された7桁の数値を、ANZデジタルチャネルの応答コード（Response Code）フィールドに入力します
Digipass 276 トークンで3値の署名応答コードを生成する方法
  1. トークンの電源をオンにし、現在の6桁のPINを入力して、矢印ボタンを押します。トークンに「CHOOSE」と表示されます。
  2. 2を押してオンライン応答コード（Online Response Code）を生成します
  3. ANZデジタルチャネルに表示されている6桁の数値をトークンに入力し、矢印ボタンを押します。
  4. 2つ目の数値をトークンに入力し、矢印ボタンを押します
  5. 3つ目の数値をトークンに入力し、矢印ボタンを押します
  6. トークンに表示された7桁の数値を、ANZデジタルチャネルの応答コード（Response Code）フィールドに入力します
トークンに表示される可能性のあるメッセージ
メッセージ どういう意味ですか？ どうすればよいですか？
LOCK PIN 1234567 トークンがブロックされています。ブロックを解除しないと使用できません。 ANZデジタルチャネルのログオンページにある「Unblock Token（トークンのブロック解除）」リンクをクリックし、画面の指示に従ってトークンのブロックを解除してください。
LOCK PIN ------- トークンがブロックされています。ブロックを解除しないと使用できません。 矢印ボタンを押し、SMSまたはANZカスタマーサービスセンターの担当者から提供された8桁のアクティベーションコードを入力してください。
NEW PIN ------ 正しい8桁のアクティベーションコードが正常に入力されました。新しいPINを入力する必要があります。 トークンの電源を入れるたびに入力する、新しいPINとして使用する6桁の数値を入力してください。
PIN CONF ------ 入力した新しいPINを確認する必要があります。 先ほど入力した同じ6桁の数値を再入力してください。
NEW PIN CONF PINの設定が正常に完了しました。 1、2、または3のいずれかを押して、トークンで実行する機能を選択してください。
PIN ------ トークンのブロックは解除されています。
PINを入力する必要があります。		 以前に設定した6桁のPINを入力してください。
NEW PIN NOT SAFE 設定しようとしたPINは
安全ではありません。		 設定するPINは6桁である必要があり、連続する数字や繰り返しの数字のみ（例：987654や111111）で構成することはできません。
これらの特徴に該当しない別のPINを入力してください。
PIN FAIL 1 PINが正しく入力されていません。 PINを再入力してください。PINを5回間違えて入力すると、トークンがブロックされますのでご注意ください。
CHOOSE PINが正常に入力されました。 1、2、または3のいずれかを押して、トークンで実行する機能を選択してください。
123456 トークンに表示されている6桁の数値はワンタイムパスワード（OTP）です。 ログオンまたは取引を完了するために、ANZデジタルチャネルにこの6桁のコードを入力してください。
1------ トークンは、取引署名を生成するために必要なコードの入力を待機しています。 ANZデジタルチャネルのトークン入力フィールドに表示されている6桁の数値をトークンに入力し、矢印ボタンを押してください。
2------ 取引署名の生成に進むことができます。 矢印ボタンを押してください。
1234567 7桁の取引署名がトークンに表示されています。 ANZデジタルチャネルのトークン署名コード（Token Signature Code）フィールドに、この7桁のコードを入力してください。
BATT 5 トークンのバッテリー残量が
少なくなっています。		 使用頻度にもよりますが、トークンのバッテリー寿命は最長5年間です。バッテリー寿命が低下するにつれて、画面上の数値は5から0に減少します。バッテリー残量が少なくなっても、完全に消耗するまではトークンは機能し続けます。
新しいトークンを確実に受け取るか、ANZデジタルキー（ANZ Digital Key）の手配を行うために、ローバッテリー警告が表示されたらすぐにANZカスタマーサービスセンターにご連絡いただくことをお勧めします。
BATT 0 トークンのバッテリー寿命が
完全に尽きました。		 交換用トークンを請求するか、ANZデジタルキー（ANZ Digital Key）を手配するために、ANZカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
デジタルチャネルに表示される可能性のあるトークン関連のメッセージ
メッセージ どういう意味ですか？ どうすればよいですか？
Your token has been locked.（トークンがロックされました。） トークンのOTPが正しく入力されていません。 もう一度お試しください。エラーが解消されない場合は、ANZカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
Payments unable to be digitally signed at this time.（現在、支払いにデジタル署名を行うことができません。） トークンがロックされています。 トークンがロックされているため、ANZカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
Transaction authorisation unsuccessful.（取引の承認に失敗しました。） 誤ったコードまたは無効なコードを使用しようとしています。 トークンで新しい承認コードを生成し、もう一度お試しください。3回失敗するとトークンがロックされます。問題が解決しない場合は、ANZカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
Transaction authorisation unsuccessful.（取引の承認に失敗しました。） トークンが有効ではありません。 詳細なサポートについては、ANZカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
Transaction authorisation unsuccessful.（取引の承認に失敗しました。） ご自身に発行されたトークンを使用していません。 ご自身に発行された正しいトークンを使用していることを確認してください。問題が解決しない場合は、ANZカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
Transaction authorisation unsuccessful.（取引の承認に失敗しました。） トークンがロックされています。 トークンがロックされているため、ANZカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。