Địa lý: Bài viết này áp dụng cho khách hàng sử dụng ANZ Transactive - Global thực hiện giao dịch ngân hàng tại tất cả các khu vực địa lý của ANZ.
Thông tin chi tiết có sẵn trong phần Tính năng theo Khu vực Địa lý.
Thông tin chi tiết có sẵn trong phần Tính năng theo Khu vực Địa lý.
Câu hỏi thường gặp chung
Làm thế nào để đăng nhập vào ANZ Transactive?
Vui lòng tham khảo hướng dẫn Cách Đăng nhập.
Tại sao tài khoản đăng nhập của tôi bị khóa?
ANZ Transactive đã phát hiện có một số lần thử đăng nhập thất bại. Sau quá nhiều lần thử, tài khoản của bạn sẽ bị khóa trong 30 phút. Vui lòng kiểm tra lại thông tin đăng nhập của bạn hoặc liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
Thời gian chờ khi không hoạt động là bao lâu và có thể thay đổi được không?
Phiên làm việc của bạn sẽ hết hạn sau 15 phút không hoạt động và bạn sẽ tự động bị đăng xuất. Cài đặt này không thể thay đổi. Bạn nên định kỳ lưu lại công việc của mình.
Điều gì xảy ra nếu tôi đang đăng nhập trên một thiết bị và mở ứng dụng trên một thiết bị khác?
Bạn sẽ nhận được thông báo rằng một phiên hoạt động đã tồn tại.
Nếu bạn chọn tiếp tục, lượt đăng nhập mới sẽ được tiến hành và phiên làm việc trước đó của bạn sẽ tự động bị đăng xuất. Điều này giúp bảo vệ tài khoản của bạn bằng cách đảm bảo chỉ cho phép một phiên hoạt động tại một thời điểm.
Nếu bạn chọn tiếp tục, lượt đăng nhập mới sẽ được tiến hành và phiên làm việc trước đó của bạn sẽ tự động bị đăng xuất. Điều này giúp bảo vệ tài khoản của bạn bằng cách đảm bảo chỉ cho phép một phiên hoạt động tại một thời điểm.
Tại sao tôi lại thấy thông báo nói rằng một phiên hoạt động khác đang tồn tại?
Thông báo này xuất hiện khi hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập trên một thiết bị hoặc phiên trình duyệt khác. Đây là một tính năng bảo mật được thiết kế để ngăn chặn nhiều lượt đăng nhập đồng thời và giảm nguy cơ truy cập trái phép.
Làm thế nào để thiết lập một Phân vùng mặc định?
Nếu bạn được quyền truy cập vào nhiều hơn một Phân vùng (Division), bạn có thể thiết lập một Phân vùng mặc định để đây là tùy chọn chính được hiển thị từ danh sách thả xuống.
- Nhấp vào tên của bạn từ Biểu ngữ Ứng dụng, sau đó nhấp vào Cài đặt & Tùy chọn (Settings & Preferences)
- Chọn Phân vùng từ danh sách thả xuống Phân vùng Mặc định
- Nhấp vào Lưu Thay đổi (Save Changes)
Thông báo qua email trông như thế nào?
Nếu bạn tin rằng một giao dịch hoặc cảnh báo là bất thường, hãy liên hệ ngay với ANZ qua các thông tin chi tiết tại anz.com/servicecentres.
Văn bản thông báo mẫu Giao dịch Chờ Phê duyệt chỉ nhằm mục đích minh họa.
"Có một giao dịch đang chờ bạn phê duyệt.
Vui lòng đăng nhập vào ANZ Transactive - Global và phê duyệt giao dịch đó trước thời gian cắt giờ (cut-off time).
ID Thanh toán: [Payment ID reference]
Tham chiếu Khách hàng: [Customer reference]
Vui lòng đăng nhập vào ANZ Transactive - Global để biết thêm chi tiết."
Vui lòng đăng nhập vào ANZ Transactive - Global và phê duyệt giao dịch đó trước thời gian cắt giờ (cut-off time).
ID Thanh toán: [Payment ID reference]
Tham chiếu Khách hàng: [Customer reference]
Vui lòng đăng nhập vào ANZ Transactive - Global để biết thêm chi tiết."
Nếu bạn không muốn nhận các thông báo này, vui lòng tham khảo Thông báo và Cảnh báo để cập nhật cài đặt người dùng của bạn.
Câu hỏi thường gặp về Mật khẩu
Làm thế nào để đặt lại mật khẩu của tôi?
Vui lòng tham khảo hướng dẫn Thay đổi Mật khẩu hoặc Quên Mật khẩu.
Tiêu chí của mật khẩu là gì?
Mật khẩu phải:
- Chứa ít nhất tám (8) ký tự
- Chứa ít nhất một (1) chữ cái viết hoa
- Chứa ít nhất một (1) chữ cái viết thường
- Chứa ít nhất hai (2) chữ số
- Không chứa khoảng trắng hoặc các ký tự đặc biệt / tổ hợp sau: ; -- /* * / < >
- Không chứa ID Người dùng của bạn
- Không trùng với bất kỳ mật khẩu nào trong số 13 mật khẩu trước đó của bạn
Câu hỏi thường gặp về Thiết bị Bảo mật
Để biết thêm thông tin về thiết bị bảo mật của bạn, vui lòng tham khảo ANZ Digital Key và Token.
Làm thế nào để mở khóa token của tôi?
-
Nhấp vào Mở khóa Token (Unblock Token) trên màn hình Đăng nhập
- Nhập Mật khẩu của bạn và nhấp vào Tiếp tục (Continue)
- Nhập số sê-ri gồm 10 chữ số của token và nhấp vào Tiếp theo (Next)
- Nhập Mã Mở khóa (Unblock Code) từ Token và nhấp vào Tiếp theo (Next)
- Một Mã Kích hoạt (Activation Code) sẽ được gửi đến số di động đã đăng ký của bạn. Nhập mã này vào Token của bạn
- Thiết lập mã PIN cho token và nhấp vào Tiếp theo (Next)
Làm thế nào để yêu cầu cấp lại token thay thế?
- Khách hàng tại Úc có thể yêu cầu token thay thế bằng cách gọi số 133 199 chọn nhánh 6, 4 (có thể áp dụng phí thay thế)
- Khách hàng tại New Zealand có thể yêu cầu token thay thế bằng cách gọi số 0800 800 760 chọn nhánh 1 (có thể áp dụng phí thay thế)
Tôi có bao nhiêu thời gian để kích hoạt token?
Bạn có 90 ngày để kích hoạt token.
Mất bao lâu để thay thế một token?
Token thay thế thường được gửi bằng chuyển phát nhanh vào ngày làm việc tiếp theo sau khi bắt đầu yêu cầu.
ANZ Digital Key (ADK) là gì?
ANZ Digital Key là một thiết bị bảo mật dưới dạng Ứng dụng được cài đặt trên điện thoại của bạn. Ứng dụng này cho phép bạn đăng nhập và xác thực các hoạt động cũng như giao dịch trên Kênh Kỹ thuật số ANZ bằng Face ID, Vân tay hoặc mã PIN trên thiết bị di động của bạn. Sử dụng ANZ Digital Key như một token kỹ thuật số thay thế cho việc mang theo thiết bị bảo mật vật lý.
Để biết thêm thông tin, vui lòng xem ANZ Digital Key.
Tôi có cần hoàn thành KYC để có thiết bị bảo mật ANZ không?
Yêu cầu bắt buộc là những người phê duyệt thiết bị bảo mật phải có thông tin Biết Khách hàng của Bạn (KYC) được đăng ký với ANZ để phê duyệt các khoản thanh toán và ghi nợ trực tiếp. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Tính năng Bảo mật Dịch vụ Kỹ thuật số.