Địa lý: Bài viết này áp dụng cho khách hàng sử dụng ANZ Transactive Global thực hiện giao dịch ngân hàng tại tất cả các khu vực địa lý của ANZ. Thông tin chi tiết có sẵn trong Tính năng theo Địa lý.
Vui lòng tham khảo ANZ Digital Key để biết thông tin hướng dẫn về cách sử dụng ANZ Digital Key.
SỬ DỤNG ANZ DIGITAL KEY
Những thiết bị di động nào tương thích với ANZ Digital Key?
ANZ Digital Key tương thích với:
Apple iPhone chạy phiên bản iOS 16.4 trở lên
Điện thoại thông minh chạy phiên bản Android 9.0 (Pie) trở lên
Các phiên bản cũ hơn và các loại thiết bị khác không được ANZ hỗ trợ
Không thể sử dụng ANZ Digital Key trên các thiết bị di động không có camera hoặc đã bị bẻ khóa (jailbreak) (tức là đã được sửa đổi để loại bỏ các hạn chế do nhà sản xuất hoặc nhà mạng áp đặt, cho phép cài đặt phần mềm không được ủy quyền)
Tôi có thể tải ứng dụng ANZ Digital Key từ đâu?
Dưới đây là danh sách các khu vực địa lý mà ANZ hoạt động:
QUỐC GIA / VÙNG LÃNH THỔ
APPLE APP STORE
GOOGLE PLAY STORE
Úc
Có
Có
Trung Quốc
Có
Không
Quần đảo Cook
Không
Có
Fiji
Có
Có
Hồng Kông
Có
Có
Ấn Độ
Có
Có
Indonesia
Có
Có
Nhật Bản
Có
Có
Kiribati
Không
Có
Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào
Có
Có
New Zealand
Có
Có
Papua New Guinea
Có
Có
Philippines
Có
Có
Samoa
Không
Có
Singapore
Có
Có
Quần đảo Solomon
Có
Có
Đài Loan
Có
Có
Timor-Leste
Không
Có
Tonga
Có
Có
Vương quốc Anh
Có
Có
Hợp chủng quốc Hoa Kỳ
Có
Có
Vanuatu
Có
Có
Việt Nam
Có
Có
ANZ Digital Key có yêu cầu kết nối internet không?
Có, bạn sẽ cần có kết nối internet đang hoạt động để truy cập và sử dụng ANZ Digital Key. Việc sử dụng ứng dụng di động ANZ Transactive Global có thể phát sinh phí sử dụng dữ liệu và/hoặc các phí viễn thông khác từ nhà cung cấp dịch vụ internet và/hoặc viễn thông.
Tôi có thể sử dụng ANZ Digital Key trên hồ sơ công việc Android (work profile) của mình không?
Có, bạn có thể sử dụng ANZ Digital Key trên hồ sơ công việc Android. Tổ chức của bạn có thể có các hạn chế về những ứng dụng có thể được cài đặt trong hồ sơ đó.
Nếu bạn không thể cài đặt ANZ Digital Key trong hồ sơ công việc của mình, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ IT (IT Service Desk) của tổ chức bạn và yêu cầu họ cho phép các ứng dụng này từ Google Play Store.
Tôi có thể sử dụng ANZ Digital Key nếu tôi đã có thiết bị bảo mật ANZ (ví dụ: token) không?
Có. Bạn có thể thiết lập cả ANZ Digital Key và token cho hồ sơ của mình. Tuy nhiên, khi phê duyệt các giao dịch, bạn phải sử dụng cùng một phương thức mà bạn đã sử dụng để đăng nhập. Ví dụ: nếu bạn đăng nhập bằng ANZ Digital Key, bạn cần phê duyệt bằng ANZ Digital Key; nếu bạn đăng nhập bằng token của mình, bạn phải phê duyệt bằng token của mình.
Làm thế nào để tôi biết ANZ Digital Key được thiết lập để nhận Thông báo đẩy (Push Notifications) hay sử dụng mã QR?
Nhấn vào Thông tin (About) từ menu trong ứng dụng ANZ Digital Key để kiểm tra xem ANZ Digital Key của bạn được thiết lập để nhận Thông báo đẩy hay sử dụng mã QR.
Nếu Thông báo được bật cho ANZ Digital Key, chế độ sẽ hiển thị là ‘Push Notifications | QR Code', và bạn sẽ có thể đăng nhập và phê duyệt giao dịch bằng thông báo đẩy hoặc Mã QR.
If the mode shown is ‘QR Code’, bạn chỉ có thể đăng nhập và phê duyệt giao dịch bằng mã QR.
Làm thế nào để tôi thay đổi cài đặt từ mã QR sang Thông báo đẩy?
Để chuyển sang Thông báo đẩy (Push Notifications), hãy làm theo các bước dưới đây:
BƯỚC
HÀNH ĐỘNG
1
Đảm bảo rằng Thông báo cho ANZ Digital Key đã được bật trong cài đặt thiết bị của bạn:
Màn hình ví dụ để Cho phép thông báo trên iPhone
Màn hình ví dụ Cho phép thông báo trên Android
2
Nhấn vào Đặt lại (Reset) từ menu trong ứng dụng ANZ Digital Key.
Tôi có thể phê duyệt nhiều yêu cầu cùng một lúc bằng ANZ Digital Key không?
ANZ Transactive Global:
Thanh toán và Ghi nợ trực tiếp - Có, ANZ Digital Key có thể được sử dụng để phê duyệt một hoặc nhiều giao dịch cùng một lúc.
Hoàn tiền PayTo - Không, không thể xử lý nhiều phê duyệt cùng một lúc.
ANZ FX Online: Không, ANZ Digital Key chỉ có thể được sử dụng để phê duyệt một người thụ hưởng tại một thời điểm. Nếu bạn cần phê duyệt nhiều người thụ hưởng, vui lòng hoàn thành phê duyệt cho người thụ hưởng đầu tiên trước khi bắt đầu phê duyệt cho bất kỳ người thụ hưởng nào khác.
Tôi có thể sử dụng ANZ Digital Key nếu thiết bị di động của tôi không có camera không?
Không. ANZ Digital Key yêu cầu thiết bị của bạn phải có camera vì bạn cần quét mã QR trong quá trình kích hoạt. Nếu không có camera, bạn sẽ không thể hoàn tất thiết lập.
Các giải pháp thay thế của tôi là gì?
Sử dụng một thiết bị di động khác có camera để kích hoạt ANZ Digital Key.
Tiếp tục sử dụng thiết bị bảo mật ANZ (token) hiện có của bạn để đăng nhập và phê duyệt.
Yêu cầu một token thay thế nếu bạn chưa có hoặc cần một thiết bị dự phòng.
Tôi có thể sử dụng ANZ Digital Key trên nhiều thiết bị di động không?
Không. ANZ Digital Key chỉ có thể hoạt động trên một thiết bị di động tại một thời điểm. Nếu bạn thiết lập ứng dụng này trên một thiết bị mới, ứng dụng sẽ tự động hủy kích hoạt trên thiết bị trước đó.
Tôi có thể thiết lập hai ID Người dùng (User ID) trên cùng một ứng dụng ANZ Digital Key không?
Có, bạn có thể thiết lập nhiều hồ sơ người dùng trên ANZ Digital Key.
ANZ DIGITAL KEY TRONG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ANZ TRANSACTIVE GLOBAL
ANZ Digital Key có được tích hợp sẵn trong ứng dụng di động ANZ Transactive Global không?
Không, ANZ Digital Key là một ứng dụng riêng biệt được tải xuống thiết bị di động của bạn nhưng được tích hợp vào quy trình Xác thực hai yếu tố (2FA) trong ứng dụng di động.
Làm thế nào để tôi chuyển đổi giữa việc sử dụng ANZ Digital Key và token trên ứng dụng di động ANZ Transactive Global?
Trong ứng dụng di động ANZ Transactive Global, đi tới Cài đặt (Settings) > Bảo mật (Security) và thay đổi tùy chọn ưu tiên của bạn thành ANZ Digital Key hoặc Token trong phần Xác thực hai yếu tố (Two Factor Authentication).
Bạn chỉ có thể sử dụng ANZ Digital Key nếu bạn đã kích hoạt ANZ Digital Key trên thiết bị di động của mình.
ANZ Digital Key sử dụng xác thực hai yếu tố (2FA), đây là một lớp bảo mật bổ sung yêu cầu thông tin bạn biết (ví dụ: tên đăng nhập và mật khẩu của bạn) và thiết bị bạn thực tế sở hữu (ví dụ: điện thoại di động của bạn). Việc yêu cầu cả thông tin bạn biết và thiết bị bạn sở hữu sẽ khiến những kẻ xâm nhập tiềm ẩn khó truy cập và đánh cắp dữ liệu cá nhân hoặc danh tính của bạn hơn.
Tôi cần biết gì về việc sử dụng Face ID hoặc Vân tay (Fingerprint) với ANZ Digital Key?
Nếu bạn sử dụng Face ID hoặc Vân tay với ANZ Digital Key, bạn phải đảm bảo rằng dữ liệu sinh trắc học của bạn (ví dụ: nhận diện khuôn mặt hoặc Vân tay) là dữ liệu sinh trắc học duy nhất được lưu trữ trên thiết bị di động của bạn.
Nếu một người khác có dữ liệu sinh trắc học của họ được lưu trữ trên thiết bị di động của bạn, họ sẽ có thể xác thực các hành động ngân hàng bằng ANZ Digital Key. Các hành động này sau đó sẽ được coi là đã được xác thực bởi bạn. Vui lòng xem Điều khoản và Điều kiện của ANZ Digital Key để biết thêm thông tin.
Thông tin ngân hàng của tôi có được lưu trữ trên thiết bị di động của tôi không?
Không có thông tin ngân hàng hoặc giao dịch nào được lưu trữ trên thiết bị di động của bạn. Chi tiết về thanh toán hoặc ghi nợ trực tiếp yêu cầu phê duyệt sẽ chỉ được hiển thị khi bạn đăng nhập vào ANZ Digital Key để phê duyệt yêu cầu.
ANZ có lưu trữ hoặc có quyền truy cập vào danh bạ được lưu trữ trên thiết bị di động của tôi không?
Không, ANZ Digital Key không có khả năng tích hợp với thông tin danh bạ được lưu trữ trên thiết bị di động của bạn và do đó không thể truy cập hoặc lưu trữ danh bạ trên thiết bị di động của bạn.
Bất kỳ người dùng ANZ Digital Key nào khác có thể truy cập ANZ Digital Key của họ trên thiết bị di động của tôi không?
Không, mỗi bộ thông tin đăng nhập của người dùng được đăng ký duy nhất cho một thiết bị di động đã cài đặt và kích hoạt ANZ Digital Key.
Tôi sẽ phải thay đổi mã PIN ANZ Digital Key bao lâu một lần?
ANZ sẽ không yêu cầu bạn phải thay đổi mã PIN ANZ Digital Key. Tuy nhiên, ANZ khuyên bạn nên thay đổi mã PIN định kỳ để giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép. Để thay đổi mã PIN, bạn sẽ cần Đặt lại (Reset) và Kích hoạt lại (Reactivate) ANZ Digital Key.
Tôi phải làm gì nếu bị mất thiết bị di động hoặc thiết bị di động của tôi bị mất cắp?
Vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ để hủy kích hoạt ANZ Digital Key trên thiết bị di động bị mất của bạn.
XỬ LÝ SỰ CỐ
Tôi chưa bao giờ nhận được mã kích hoạt ANZ Digital Key qua SMS.
Nếu bạn không nhận được mã kích hoạt qua SMS trong quá trình kích hoạt, hãy nhấp vào Mã SMS (SMS code) để tạo mã kích hoạt mới gửi đến số di động đã đăng ký của bạn.
Nếu bạn vẫn không nhận được mã kích hoạt, vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ để kiểm tra xem số điện thoại di động mà ANZ đã đăng ký cho hồ sơ của bạn có chính xác không.
Tôi đã khóa ANZ Digital Key.
Sau năm lần nhập sai mã PIN, ANZ Digital Key sẽ bị khóa. Bạn sẽ cần đặt lại và kích hoạt lại ANZ Digital Key bằng cách nhấn vào Đặt lại (Reset) từ menu trong ANZ Digital Key.
Tôi không thể sử dụng mã PIN theo lựa chọn của mình.
Đảm bảo rằng mã PIN của bạn không chỉ bao gồm các số liên tiếp hoặc lặp lại (tức là 123456, 654321 hoặc 111111). Nếu nhập các số này, bạn không thể tiếp tục cho đến khi nhập mã PIN hợp lệ.
Tôi không thể quét mã QR của mình.
Nếu bạn gặp khó khăn khi quét Mã QR, vui lòng:
Đảm bảo toàn bộ Mã QR hiển thị đầy đủ trước khi thử quét Mã QR (bạn có thể cần phải cuộn xuống)
Thử di chuyển thiết bị của bạn lại gần hoặc ra xa màn hình hơn
Tôi đã nhận được thông báo đẩy trên thiết bị di động của mình nhưng tôi không nhấn vào đó.
Nếu bạn nhận được thông báo đẩy nhưng đã xóa hoặc không nhấn vào đó, hãy gửi lại yêu cầu phê duyệt trong ANZ Transactive Global để đảm bảo bạn được thông báo rằng yêu cầu đó cần xử lý.
Tại sao ANZ Digital Key không hoạt động trên thiết bị di động mới của tôi?
Vui lòng xóa ANZ Digital Key khỏi thiết bị di động trước đó đã cài đặt ứng dụng này. Bạn sẽ cần tải xuống ANZ Digital Key từ App Store hoặc Google Play trên thiết bị di động mới của mình và nhấp vào Kích hoạt ANZ Digital Key (ANZ Digital Key Activation) từ trang đăng nhập ANZ Transactive Global.
Tôi không thể thấy Thông báo đẩy của ANZ Digital Key trên thiết bị di động của mình
Đối với iOS (Thiết bị Apple) - Nếu bạn đang sử dụng Chế độ tập trung (Focus Mode) trong iOS 15 trở lên, các thông báo của ANZ Digital Key có thể được gửi trong im lặng đến Trung tâm thông báo (Notification Centre) mà không hiển thị bất kỳ cảnh báo nào trên màn hình của bạn. Để đảm bảo thông báo xuất hiện, vui lòng tham khảo phần Cài đặt (Settings) trên thiết bị của bạn và thêm ANZ Digital Key vào Ứng dụng được cho phép (Allowed Apps) trong Cài đặt Chế độ tập trung của bạn.
Đối với thiết bị Android - Android 13 trở lên có thể tắt thông báo ứng dụng sau khi nâng cấp. Để bật lại thông báo cho ANZ Digital Key, hãy đi tới phần Cài đặt (Settings) > Thông báo (Notifications) > Thông báo ứng dụng (App Notifications) > tìm ANZ Digital Key, và bật Thông báo (Notifications). Bạn cũng có thể truy cập phần này bằng cách nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng, chọn Thông tin ứng dụng (App info), và điều chỉnh cài đặt thông báo.
ANZ Digital Key với điện thoại mới
Tôi có điện thoại mới. Làm thế nào để tôi thiết lập ANZ Digital Key?
Tải xuống Ứng dụng ANZ Digital Key từ App Store hoặc Google Play, sau đó đăng nhập bằng ID Người dùng (User ID) và mật khẩu hiện tại của bạn. Làm theo các hướng dẫn để thiết lập ANZ Digital Key trên thiết bị mới của bạn.
ANZ Digital Key chỉ có thể hoạt động trên một thiết bị di động tại một thời điểm. Sau khi được thiết lập trên điện thoại mới của bạn, ứng dụng sẽ tự động hủy kích hoạt trên điện thoại trước đó của bạn.
Điều gì xảy ra với ANZ Digital Key trên điện thoại cũ của tôi nếu tôi tải ứng dụng trên điện thoại mới?
Sau khi ANZ Digital Key được thiết lập thành công trên điện thoại mới của bạn, ứng dụng sẽ tự động hủy kích hoạt trên thiết bị trước đó của bạn.
ANZ Digital Key có tự động chuyển sang điện thoại mới của tôi không?
Không. Vì lý do bảo mật, bạn sẽ cần phải thiết lập lại ANZ Digital Key trên điện thoại mới của mình.
Nếu tôi không thể đăng nhập vào ANZ Digital Key thì sao?
Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cùng một ID Người dùng (User ID) và mật khẩu được liên kết với ứng dụng ANZ Digital Key của bạn. Nếu bạn quên thông tin chi tiết của mình hoặc gặp sự cố, bạn có thể đặt lại chúng trong ứng dụng hoặc liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ để được hỗ trợ.
Thiết lập ANZ Digital Key trên thiết bị mới có an toàn không?
Có. Chúng tôi sử dụng nhiều biện pháp kiểm tra bảo mật, chẳng hạn như mã SMS hoặc xác minh danh tính, để đảm bảo thực sự là bạn trước khi kích hoạt ANZ Digital Key.
Trước khi chuyển đổi điện thoại, bạn nên đảm bảo số điện thoại di động của mình đã được cập nhật với ANZ, để bạn có thể nhận được mã kích hoạt mà không bị chậm trễ.