Truy cập hỗ trợ và đào tạo
Sử dụng menu Support & training trong User toolbar để truy cập các tài nguyên hỗ trợ. Bạn có thể kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống, truy cập Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ, xem và đăng ký các hội thảo trực tuyến đào tạo, và tìm thông tin liên hệ của Bộ phận Hỗ trợ ANZ.
Trạng thái hệ thống
Xem các cập nhật về trạng thái và tính khả dụng của các kênh và dịch vụ kỹ thuật số của ANZ trên toàn bộ mạng lưới toàn cầu của ANZ, bao gồm Úc, New Zealand, Châu Á, Thái Bình Dương, Châu Âu và Châu Mỹ.
Bạn có thể sử dụng Trang Trạng thái Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ để:
- Xem trạng thái hoạt động hiện tại của các dịch vụ kỹ thuật số ANZ
- Kiểm tra lịch bảo trì định kỳ và gián đoạn dịch vụ
- Cập nhật thông tin về tính khả dụng và sự cố ngừng hoạt động của dịch vụ
- Đăng ký nhận thông báo và cập nhật trạng thái
Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Trang Trạng thái Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ trong phần Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ.
Đối với các dịch vụ NPP PayTo® và ANZ Cash Management Central, hãy truy cập ANZ Digital Status
Trung tâm trợ giúp
Truy cập Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ để tìm kiếm hỗ trợ tự phục vụ, hướng dẫn sử dụng, video và thông tin về các kênh kỹ thuật số của ANZ.
Bạn có thể sử dụng Trung tâm trợ giúp để:
- Duyệt qua các hướng dẫn từng bước và FAQs
- Truy cập thông tin quản trị và bảo mật
- Xem chi tiết liên hệ hỗ trợ cho khu vực của bạn
- Truy cập thông tin trạng thái hệ thống mới nhất
Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ.
Đào tạo
Truy cập các tài nguyên đào tạo để giúp bạn khai thác tối đa các kênh kỹ thuật số của ANZ.
Bạn có thể:
- Đăng ký tham gia các hội thảo trực tuyến trực tiếp sắp tới
- Xem các hội thảo trực tuyến đã ghi lại theo yêu cầu
- Tìm hiểu về thanh toán, báo cáo, quản trị, điều hướng hệ thống và các chủ đề khác
- Khám phá các tính năng và chức năng trên ANZ Transactive Global
Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Hội thảo trực tuyến đào tạo.
Liên hệ Hỗ trợ
Nếu bạn gặp khó khăn khi truy cập kênh kỹ thuật số của mình, vui lòng tham khảo Trang Trạng thái Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ để biết thông tin cập nhật về hoạt động của các hệ thống ANZ Institutional.
Hãy để chúng tôi kết nối bạn với đúng đội ngũ hỗ trợ
Nếu cần, nhấp vào Change region để chọn New Zealand hoặc Tất cả các khu vực khác.
Để báo cáo hoạt động gian lận hoặc bất thường trên tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ Bảo vệ Khách hàng (Customer Protection) của chúng tôi.
| BƯỚC | HÀNH ĐỘNG |
1 |
Nhấp vào Support & training từ User toolbar của bạn. |
2 |
Nhấp vào Contact support. |
3 |
Nhấp vào Report suspicious or fraudulent activity. |
4 |
Gọi số điện thoại một lần. |
5 |
Nhập mã truy cập một lần của bạn khi được nhắc. Số điện thoại và mã truy cập có hiệu lực trong 90 giây. Nếu đã quá 90 giây:
|
| BƯỚC | HÀNH ĐỘNG |
1 |
Nhấp vào Support & training từ User toolbar của bạn. |
2 |
Nhấp vào Contact support. |
3 |
Chọn hỗ trợ cần thiết từ các tùy chọn có sẵn:
|
4 |
Gọi số điện thoại một lần. |
5 |
Nhập mã truy cập một lần của bạn khi được nhắc. Số điện thoại và mã truy cập có hiệu lực trong 90 giây. Nếu đã quá 90 giây:
|
Đối với tất cả các yêu cầu thông tin khác bao gồm ANZ FX Online, eMatching, Transactive – Foreign Exchange, Asset Finance Portal, và Clearing Services, vui lòng liên hệ với các đội ngũ hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật số toàn cầu của chúng tôi.
Các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Institutional của chúng tôi có thể hỗ trợ về:
- các vấn đề về bảo mật và đăng nhập
- hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật số ANZ
- yêu cầu thông tin về thanh toán và quản lý tiền mặt
- các hoạt động tài trợ thương mại và chuỗi cung ứng
- dịch vụ thanh toán bù trừ
- báo cáo hoạt động tài khoản nghi ngờ hoặc gian lận
Để liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, hãy thực hiện một trong hai cách sau:
- Nhấp vào Contact ở góc trên cùng bên phải của trang này, sau đó chọn khu vực pháp lý và phương thức liên hệ cho yêu cầu của bạn, hoặc
- Làm theo các bước dưới đây trong ANZ Transactive Global.
| BƯỚC | HÀNH ĐỘNG |
1 |
Nhấp vào Support & training từ User toolbar của bạn. |
2 |
Nhấp vào Contact support. |
3 |
Nhấp vào Truy cập Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ. |
4 |
Chọn khu vực pháp lý và phương thức liên hệ cho yêu cầu của bạn. |
Nếu cần, nhấp vào Change region để chọn Úc, New Zealand hoặc Tất cả các khu vực khác.
Hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật số toàn cầu
Các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Institutional của chúng tôi có thể hỗ trợ về:
- các vấn đề về bảo mật và đăng nhập
- hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật số ANZ
- yêu cầu thông tin về thanh toán và quản lý tiền mặt
- các hoạt động tài trợ thương mại và chuỗi cung ứng
- dịch vụ thanh toán bù trừ
- báo cáo hoạt động tài khoản nghi ngờ hoặc gian lận
Để liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, nhấp vào Contact ở góc trên cùng bên phải của trang này, hoặc làm theo các bước dưới đây trong ANZ Transactive Global.
| BƯỚC | HÀNH ĐỘNG |
1 |
Nhấp vào Support & training từ User toolbar của bạn. |
2 |
Nhấp vào Contact support. |
3 |
Nhấp vào Truy cập Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ. |
4 |
Chọn khu vực pháp lý và phương thức liên hệ cho yêu cầu của bạn. |
PayTo là nhãn hiệu đã đăng ký của NPP Australia Ltd ABN 68 601 428 737.