Truy cập hỗ trợ và đào tạo
Sử dụng menu Hỗ trợ & đào tạo trong Thanh công cụ người dùng để truy cập các tài nguyên hỗ trợ. Bạn có thể kiểm tra tính khả dụng của hệ thống, truy cập Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ, xem và đăng ký các hội thảo trực tuyến đào tạo, và tìm chi tiết liên hệ của Bộ phận Hỗ trợ ANZ.
Trạng thái hệ thống
Xem các cập nhật về trạng thái và tính khả dụng của các kênh và dịch vụ kỹ thuật số của ANZ trên toàn bộ mạng lưới toàn cầu của ANZ, bao gồm Úc, New Zealand, Châu Á, Thái Bình Dương, Châu Âu và Châu Mỹ.
Bạn có thể sử dụng Trang Trạng thái để:
- Xem trạng thái hoạt động hiện tại của các dịch vụ kỹ thuật số ANZ
- Kiểm tra lịch bảo trì định kỳ và gián đoạn dịch vụ
- Luôn cập nhật thông tin về tính khả dụng và sự cố ngừng hoạt động của dịch vụ
- Đăng ký nhận thông báo và cập nhật trạng thái
Đối với các dịch vụ được hỗ trợ khác tại Úc: NPP PayTo® và ANZ Cash Management Central (ACMC), vui lòng xem Trạng thái Kỹ thuật số ANZ.
Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Trang Trạng thái trong Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ để tìm kiếm hỗ trợ tự phục vụ, hướng dẫn sử dụng, video và thông tin về các kênh kỹ thuật số của ANZ.
Bạn có thể sử dụng Trung tâm trợ giúp để:
- Duyệt qua các hướng dẫn từng bước và câu hỏi thường gặp (FAQs)
- Truy cập thông tin quản trị và bảo mật
- Xem chi tiết liên hệ hỗ trợ cho khu vực của bạn
- Truy cập thông tin trạng thái hệ thống mới nhất
Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ.
Đào tạo
Truy cập các tài nguyên đào tạo để giúp bạn khai thác tối đa các kênh kỹ thuật số của ANZ.
Bạn có thể:
- Đăng ký tham gia các hội thảo trực tuyến trực tiếp sắp tới
- Xem các hội thảo trực tuyến đã ghi lại theo yêu cầu
- Tìm hiểu về thanh toán, báo cáo, quản trị, điều hướng hệ thống và các chủ đề khác
- Khám phá các tính năng và chức năng trên ANZ Transactive Global
Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Hội thảo trực tuyến đào tạo.
Liên hệ Hỗ trợ
Nếu bạn gặp khó khăn khi truy cập kênh kỹ thuật số của mình, vui lòng tham khảo Trang Trạng thái Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ để biết thông tin cập nhật nhất về hoạt động của các hệ thống ANZ Institutional.
Hãy để chúng tôi kết nối bạn với đội ngũ hỗ trợ phù hợp
Nếu cần, nhấp vào Thay đổi khu vực để chọn New Zealand hoặc Tất cả các khu vực khác.
Để báo cáo hoạt động gian lận hoặc bất thường trên tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ Bảo vệ Khách hàng của chúng tôi.
| BƯỚC | HÀNH ĐỘNG |
1 |
Nhấp vào Hỗ trợ & đào tạo từ Thanh công cụ người dùng của bạn. |
2 |
Nhấp vào Liên hệ hỗ trợ. |
3 |
Nhấp vào Báo cáo hoạt động nghi ngờ hoặc gian lận. |
4 |
Gọi số điện thoại một lần. |
5 |
Nhập mã truy cập một lần của bạn khi được nhắc. Số điện thoại và mã truy cập có hiệu lực trong 90 giây. Nếu đã quá 90 giây:
|
| BƯỚC | HÀNH ĐỘNG |
1 |
Nhấp vào Hỗ trợ & đào tạo từ Thanh công cụ người dùng của bạn. |
2 |
Nhấp vào Liên hệ hỗ trợ. |
3 |
Chọn hỗ trợ cần thiết từ các tùy chọn có sẵn:
|
4 |
Gọi số điện thoại một lần. |
5 |
Nhập mã truy cập một lần của bạn khi được nhắc. Số điện thoại và mã truy cập có hiệu lực trong 90 giây. Nếu đã quá 90 giây:
|
Đối với tất cả các yêu cầu khác bao gồm ANZ FX Online, eMatching, Transactive – Foreign Exchange, Asset Finance Portal và Dịch vụ Thanh toán bù trừ (Clearing Services), vui lòng liên hệ với các đội ngũ hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật số toàn cầu của chúng tôi.
Các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Institutional của chúng tôi có thể giúp đỡ về:
- các vấn đề về bảo mật và đăng nhập
- hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật số ANZ
- yêu cầu về thanh toán và quản lý tiền tệ
- hoạt động tài trợ thương mại và chuỗi cung ứng
- dịch vụ thanh toán bù trừ
- báo cáo hoạt động tài khoản nghi ngờ hoặc gian lận
Để liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, bạn có thể:
- Nhấp vào Liên hệ ở góc trên cùng bên phải của trang này, sau đó chọn khu vực pháp lý và phương thức liên hệ cho yêu cầu của bạn, hoặc
- Làm theo các bước dưới đây trong ANZ Transactive Global.
| BƯỚC | HÀNH ĐỘNG |
1 |
Nhấp vào Hỗ trợ & đào tạo từ Thanh công cụ người dùng của bạn. |
2 |
Nhấp vào Liên hệ hỗ trợ. |
3 |
Nhấp vào Truy cập Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ. |
4 |
Chọn khu vực pháp lý và phương thức liên hệ cho yêu cầu của bạn. |
Nếu cần, nhấp vào Thay đổi khu vực để chọn Úc, New Zealand hoặc Tất cả các khu vực khác.
Hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật số toàn cầu
Các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Institutional của chúng tôi có thể giúp đỡ về:
- các vấn đề về bảo mật và đăng nhập
- hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật số ANZ
- yêu cầu về thanh toán và quản lý tiền tệ
- hoạt động tài trợ thương mại và chuỗi cung ứng
- dịch vụ thanh toán bù trừ
- báo cáo hoạt động tài khoản nghi ngờ hoặc gian lận
Để liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, nhấp vào Liên hệ ở góc trên cùng bên phải của trang này, hoặc làm theo các bước dưới đây trong ANZ Transactive Global.
| BƯỚC | HÀNH ĐỘNG |
1 |
Nhấp vào Hỗ trợ & đào tạo từ Thanh công cụ người dùng của bạn. |
2 |
Nhấp vào Liên hệ hỗ trợ. |
3 |
Nhấp vào Truy cập Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ. |
4 |
Chọn khu vực pháp lý và phương thức liên hệ cho yêu cầu của bạn. |
PayTo là nhãn hiệu đã đăng ký của NPP Australia Ltd ABN 68 601 428 737.