Địa lý: Bài viết này áp dụng cho khách hàng sử dụng ANZ Transactive Global giao dịch ngân hàng tại tất cả các khu vực địa lý của ANZ.
Thông tin chi tiết có sẵn trong Tính năng theo Địa lý.
Thông tin chi tiết có sẵn trong Tính năng theo Địa lý.
Để bảo vệ bản thân trước tội phạm mạng, bạn phải:
- Bảo vệ Token của bạn như bảo vệ thẻ tín dụng
- Cất giữ Token của bạn một cách an toàn sau khi kết thúc phiên giao dịch ngân hàng trực tuyến
- Không chia sẻ Token hoặc PIN của bạn với bất kỳ ai
- Thông báo ngay cho ANZ nếu Token của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp
Người phê duyệt thiết bị bảo mật bắt buộc phải đăng ký thông tin Know Your Customer (KYC) với ANZ để phê duyệt các khoản thanh toán và ghi nợ trực tiếp. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Tính năng Bảo mật Dịch vụ Kỹ thuật số.
Token là một thiết bị bảo mật cầm tay cho phép bạn đăng nhập và xác thực các hoạt động cũng như giao dịch trên Kênh Kỹ thuật số ANZ bằng cách sử dụng PIN và e-Signature (SIG) hoặc One Time Password (OTP) trên thiết bị của bạn.
Cách bật/tắt Token của bạn
Để bật: Nhấn giữ nút mũi tên và sau đó nhấn nút khóa.
Để tắt: Token của bạn sẽ tự động tắt nếu bạn không nhấn bất kỳ nút nào trong 20 giây. Ngoài ra, bạn có thể nhấn giữ nút mũi tên.
Để tắt: Token của bạn sẽ tự động tắt nếu bạn không nhấn bất kỳ nút nào trong 20 giây. Ngoài ra, bạn có thể nhấn giữ nút mũi tên.
Cách mở chặn Token của bạn
Token của bạn khi được gửi đến sẽ ở trạng thái bị chặn. Hãy làm theo hướng dẫn trong thư để kích hoạt Token của bạn. Token của bạn cũng sẽ bị chặn nếu bạn nhập sai PIN năm lần.
-
Nhấp vào Unblock Token trên màn hình Đăng nhập (Log On)
- Nhập Mật khẩu của bạn và nhấp vào Continue
- Nhập số sê-ri gồm 10 chữ số của Token và nhấp vào Next
- Nhập Unblock Code từ Token và nhấp vào Next
- Bạn sẽ nhận được một Activation Code gửi đến số di động đã đăng ký của mình, hãy nhập mã này vào Token
- Thiết lập PIN cho Token và nhấp vào Next
Nếu bạn cần hỗ trợ mở chặn Token, vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ.
Cách mở khóa Token của bạn
Như một biện pháp bảo mật, Token của bạn sẽ bị khóa nếu bạn nhập sai mã OTP/SIG ba lần trên kênh kỹ thuật số. Vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ để mở khóa Token của bạn.
Cách thay đổi PIN trên Token của bạn
Bạn có thể thay đổi PIN của Token bất kỳ lúc nào.
Token Digipass 276
Để thay đổi PIN của bạn:
- Bật Token của bạn, nhập PIN gồm 6 chữ số hiện tại và sau đó nhấn nút mũi tên. Token sẽ hiển thị CHOOSE.
- Nhấn giữ phím 8 trong hai giây
- Nhập PIN gồm 6 chữ số hiện tại của bạn và nhấn nút mũi tên
- Nhập PIN gồm 6 chữ số mới của bạn và nhấn nút mũi tên
- Nhập lại PIN gồm 6 chữ số mới và nhấn nút mũi tên
KẾT QUẢ: PIN của bạn đã được thiết lập thành công khi Token hiển thị CHOOSE.
Token sẽ không chấp nhận các mã PIN mà nó xác định là yếu hoặc không an toàn, chẳng hạn như 987654 và 111111. Nếu Token hiển thị NOT SAFE, bạn phải nhập và nhập lại một mã PIN gồm 6 chữ số khác.
Token Digipass 270 XPRESS
Để thay đổi PIN của bạn:
- Bật Token của bạn, nhập PIN gồm 6 chữ số hiện tại và sau đó nhấn nút mũi tên. Token sẽ hiển thị CHOOSE.
- Nhấn giữ nút mũi tên trong hai giây
- Nhập PIN gồm 6 chữ số mới của bạn
- Nhập lại PIN gồm 6 chữ số mới
KẾT QUẢ: PIN của bạn đã được thiết lập thành công khi Token hiển thị CHOOSE.
Token sẽ không chấp nhận các mã PIN mà nó xác định là yếu hoặc không an toàn, chẳng hạn như 987654 và 111111. Nếu Token hiển thị NOT SAFE, bạn phải nhập và nhập lại một mã PIN gồm 6 chữ số khác.
Làm thế nào để tôi yêu cầu cấp lại Token thay thế?
- Úc - Vui lòng yêu cầu Token thay thế bằng cách gọi số 133199 phím 3, 3 (có thể áp dụng phí thay thế)
- New Zealand - Vui lòng yêu cầu Token thay thế bằng cách gọi số 0800 800 760 phím 1 (có thể áp dụng phí thay thế)
- Các khu vực địa lý khác - Vui lòng liên hệ với Đại diện ANZ
Tôi có bao nhiêu thời gian để kích hoạt Token?
Bạn có 30 ngày để kích hoạt Token.
Mất bao lâu để thay thế Token?
Token thay thế thường được gửi qua chuyển phát nhanh vào ngày làm việc tiếp theo sau khi bắt đầu yêu cầu.
Cách tạo One Time Password (OTP) trên Token của bạn
Token Digipass 276
- Bật Token của bạn, nhập PIN gồm 6 chữ số hiện tại và sau đó nhấn nút mũi tên. Token sẽ hiển thị CHOOSE.
- Nhấn phím 1 để tạo mã OTP gồm 6 chữ số
- Nhập mã OTP này vào trường One Time Password hiển thị trên màn hình kênh kỹ thuật số ANZ
Token Digipass 270 XPRESS
- Bật Token của bạn, nhập PIN gồm 6 chữ số hiện tại. Token sẽ hiển thị CHOOSE.
- Nhấn phím 1 để tạo mã OTP gồm 6 chữ số
- Nhập mã OTP này vào trường One Time Password hiển thị trên màn hình kênh kỹ thuật số ANZ
Cách tạo Signature Code (SIG) trên Token Digipass 270 XPRESS của bạn
- Bật Token của bạn, nhập PIN gồm 6 chữ số hiện tại và sau đó nhấn nút mũi tên. Token sẽ hiển thị CHOOSE.
- Nhấn phím 2 trên Token của bạn
- Nhập giá trị gồm 6 chữ số hiển thị trong trường Token Entry Field trên kênh kỹ thuật số ANZ của bạn
- Khi Token hiển thị enter 2------- nhấn nút mũi tên
- Nhập giá trị gồm 7 chữ số hiển thị trên Token của bạn vào trường Token Signature Code trên kênh kỹ thuật số ANZ của bạn
Cách tạo mã phản hồi chữ ký 1 giá trị trên Token Digipass 276 của bạn
- Bật Token của bạn, nhập PIN gồm 6 chữ số hiện tại và sau đó nhấn nút mũi tên. Token sẽ hiển thị CHOOSE.
- Nhấn phím 2 để tạo Online Response Code hoặc phím 3 để tạo Offline Response Code
- Nhập giá trị gồm 6 chữ số hiển thị trên kênh kỹ thuật số ANZ của bạn vào Token và nhấn nút mũi tên
- Khi Token hiển thị enter 2------- nhấn nút mũi tên
- Nhập giá trị gồm 7 chữ số hiển thị trên Token của bạn vào trường Response Code trên kênh kỹ thuật số ANZ của bạn
Cách tạo mã phản hồi chữ ký 3 giá trị trên Token Digipass 276 của bạn
- Bật Token của bạn, nhập PIN gồm 6 chữ số hiện tại và sau đó nhấn nút mũi tên. Token sẽ hiển thị CHOOSE.
- Nhấn phím 2 để tạo Online Response Code
- Nhập giá trị gồm 6 chữ số hiển thị trên kênh kỹ thuật số ANZ của bạn vào Token và nhấn nút mũi tên.
- Nhập giá trị thứ hai vào Token và nhấn nút mũi tên
- Nhập giá trị thứ ba vào Token và nhấn nút mũi tên
- Nhập giá trị gồm 7 chữ số hiển thị trên Token của bạn vào trường Response Code trên kênh kỹ thuật số ANZ của bạn
Các thông báo bạn có thể thấy trên Token của mình
| THÔNG BÁO | Ý nghĩa là gì? | Tôi phải làm gì? |
| LOCK PIN 1234567 | Token của bạn đã bị chặn và không thể sử dụng nếu không được mở chặn. | Mở chặn Token của bạn bằng cách nhấp vào liên kết Unblock Token trên trang đăng nhập kênh kỹ thuật số ANZ của bạn và làm theo hướng dẫn trên màn hình. |
| LOCK PIN ------- | Token của bạn đã bị chặn và không thể sử dụng nếu không được mở chặn. | Nhấn nút mũi tên và nhập mã kích hoạt gồm 8 chữ số được cung cấp cho bạn qua SMS hoặc bởi đại diện Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ. |
| NEW PIN ------ | Mã kích hoạt gồm 8 chữ số chính xác đã được nhập thành công và bây giờ bạn phải nhập PIN mới. | Nhập số gồm 6 chữ số mà bạn muốn sử dụng làm PIN mới mỗi khi bật Token. |
| PIN CONF ------ | PIN mới bạn vừa nhập cần được xác nhận. | Nhập lại cùng một số gồm 6 chữ số bạn vừa nhập. |
| NEW PIN CONF | Bạn đã thiết lập PIN thành công. | Chọn chức năng bạn muốn thực hiện với Token bằng cách nhấn phím 1, 2 hoặc 3. |
| PIN ------ | Token của bạn đã được mở chặn và yêu cầu nhập PIN. |
Nhập PIN gồm 6 chữ số bạn đã thiết lập trước đó. |
| NEW PIN NOT SAFE | PIN bạn cố gắng thiết lập không an toàn. |
PIN bạn thiết lập phải có 6 chữ số và không được chỉ bao gồm các số liên tiếp hoặc lặp lại (ví dụ: 987654 hoặc 111111). Vui lòng nhập một mã PIN khác không có các đặc điểm này. |
| PIN FAIL 1 | PIN của bạn đã bị nhập sai. | Nhập lại PIN của bạn. Lưu ý rằng nếu bạn nhập sai PIN năm lần, Token của bạn sẽ bị chặn. |
| CHOOSE | PIN của bạn đã được nhập thành công. | Chọn chức năng bạn muốn thực hiện với Token bằng cách nhấn phím 1, 2 hoặc 3. |
| 123456 | Số gồm 6 chữ số hiển thị trên Token là One Time Password (OTP). | Nhập mã gồm 6 chữ số vào kênh kỹ thuật số ANZ của bạn để đăng nhập hoặc hoàn tất giao dịch. |
| 1------ | Token đang chờ bạn nhập mã cần thiết để tạo chữ ký giao dịch. | Nhập giá trị gồm 6 chữ số hiển thị trong trường Token Entry Field trên kênh kỹ thuật số ANZ vào Token và nhấn nút mũi tên. |
| 2------ | Bây giờ bạn có thể tiến hành tạo chữ ký giao dịch. | Nhấn nút mũi tên. |
| 1234567 | Chữ ký giao dịch gồm 7 chữ số được hiển thị trên Token của bạn. | Nhập mã gồm 7 chữ số vào trường Token Signature Code trên kênh kỹ thuật số ANZ của bạn. |
| BATT 5 | Token của bạn còn dung lượng pin thấp. |
Tùy thuộc vào tần suất sử dụng, pin Token của bạn sẽ kéo dài tối đa năm năm. Khi dung lượng pin giảm dần, giá trị trên màn hình sẽ giảm từ 5 xuống 0. Khi dung lượng pin thấp, Token sẽ tiếp tục hoạt động trước khi cạn kiệt hoàn toàn. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ ngay khi thấy cảnh báo pin yếu để đảm bảo bạn nhận được Token mới hoặc sắp xếp sử dụng ANZ Digital Key. |
| BATT 0 | Pin Token của bạn đã cạn kiệt hoàn toàn. |
Liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ của bạn để yêu cầu Token thay thế hoặc sắp xếp sử dụng ANZ Digital Key. |
Các thông báo bạn có thể thấy trên kênh kỹ thuật số liên quan đến Token của mình
| THÔNG BÁO | Ý nghĩa là gì? | Tôi phải làm gì? |
| Your token has been locked. | Bạn đã nhập sai mã OTP của Token. | Vui lòng thử lại. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ của bạn. |
| Payments unable to be digitally signed at this time. | Token của bạn đã bị khóa. | Vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ vì Token của bạn đã bị khóa. |
| Transaction authorisation unsuccessful. | Bạn đang cố gắng sử dụng một mã không chính xác hoặc không hợp lệ. | Tạo mã ủy quyền mới trên Token của bạn và thử lại. Sau 3 lần thử không thành công, Token của bạn sẽ bị khóa. Vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ nếu sự cố vẫn tiếp diễn. |
| Transaction authorisation unsuccessful. | Token của bạn không còn hoạt động. | Để được hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ. |
| Transaction authorisation unsuccessful. | Bạn không sử dụng Token được cấp cho bạn. | Vui lòng đảm bảo bạn đang sử dụng đúng Token được cấp cho mình. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ. |
| Transaction authorisation unsuccessful. | Token của bạn đã bị khóa. | Vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ vì Token của bạn đã bị khóa. |