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获取支持和培训

地理区域：本文适用于在所有 ANZ 地区办理银行业务的 ANZ Transactive Global 客户。
用户界面更新：ANZ Transactive Global

获取支持与培训

使用用户工具栏中的支持与培训菜单访问支持资源。您可以检查系统可用性、访问 ANZ 数字化服务帮助、查看并注册培训网络研讨会，以及查找 ANZ 支持团队的联系方式。

Support & training.png

系统状态

查看 ANZ 全球网络（包括澳大利亚、新西兰、亚洲、太平洋地区、欧洲和美洲）中 ANZ 数字化渠道和服务的状态及可用性更新。

支持的服务包括 ANZ Transactive Global、ANZ Fileactive、ANZ Cashactive、ANZ Transactive Trade 和 ANZ Transactive Cash Asia（支票处理）。

您可以使用 ANZ 数字化服务状态页面来：

  • 查看 ANZ 数字化服务的当前运行状态
  • 检查计划内维护和服务中断情况
  • 随时了解服务可用性和停机情况
  • 订阅状态通知和更新

如需了解更多信息，请访问 ANZ 数字化服务帮助中的 ANZ 数字化服务状态页面。

对于 NPP PayTo® 服务和 ANZ Cash Management Central，请访问 ANZ Digital Status 

帮助中心

访问 ANZ 数字化服务帮助，查找 ANZ 数字化渠道的自助服务支持、指导指南、视频和信息。

您可以使用帮助中心来：

  • 浏览分步说明和 FAQs
  • 访问管理和安全信息
  • 查看您所在区域的支持联系方式
  • 获取最新的系统状态信息

如需了解更多信息，请访问 ANZ 数字化服务帮助。

培训

访问培训资源，帮助您充分利用 ANZ 数字化渠道。

您可以：

  • 注册即将举行的在线直播研讨会
  • 按需观看录制的网络研讨会
  • 了解付款、报告、管理、系统导航及其他主题
  • 探索 ANZ Transactive Global 的各项特色和功能

如需了解更多信息，请访问培训网络研讨会。

联系支持团队

如果您在访问数字化渠道时遇到困难，请参阅 ANZ 数字化服务状态页面，获取有关 ANZ 机构系统运行的最新信息。

让我们为您对接正确的支持团队

澳大利亚

如有需要，请点击更改区域以选择新西兰或所有其他地区。

Contact support.png

报告可疑或欺诈活动

Report suspicious or fraudulent activity.png 

要报告您账户上的欺诈或异常活动，请立即联系我们的客户保护团队。

步骤 操作

1

 点击您用户工具栏中的支持与培训。

2

 点击联系支持。

3

 点击报告可疑或欺诈活动。

4

 拨打该一次性电话号码。

5

在收到提示时输入您的一次性访问码。

该电话号码和访问码的有效期为 90 秒。如果 90 秒已过期： 

  • 点击重新生成以生成新的一性电话号码和访问码，或
  • 点击完成，并发送电子邮件至客户保护团队 (fraud@anz.com)，或
  • 联系批发数字化客户保护团队，访问 全球数字化服务支持。
一般咨询、支持和安全设备协助
步骤 操作

1

 点击您用户工具栏中的支持与培训。

2

 点击联系支持。

3

从可用选项中选择所需的支持：

  • Transactive Global 付款支持
  • 账户或交易帮助
  • 管理账户（开户、变更或销户）
  • 设置或更换安全设备

4

 拨打该一次性电话号码。

5

在收到提示时输入您的一次性访问码。

该电话号码和访问码的有效期为 90 秒。如果 90 秒已过期： 

  • 点击重新生成以生成新的一性电话号码和访问码，或
  • 点击返回以选择其他选项，或
  • 点击完成并联系我们：全球数字化服务支持。
其他咨询

对于所有其他咨询，包括 ANZ FX Online、eMatching、Transactive – 外汇、资产融资门户和清算服务，请联系我们的全球数字化服务支持团队。

我们的机构客户服务中心可以协助处理：

  • 安全和登录问题
  • ANZ 数字化服务支持
  • 付款和现金管理咨询
  • 贸易融资和供应链活动
  • 清算服务
  • 报告可疑或欺诈性账户活动

要联系客户服务中心，您可以：

  • 点击此页面右上角的联系我们，然后选择您咨询的司法管辖区和联系方式，或 
  • 按照以下在 ANZ Transactive Global 中的步骤操作。
步骤 操作

1

 点击您用户工具栏中的支持与培训。

2

 点击联系支持。

3

 点击 访问 ANZ 客户服务中心。

4

 选择您咨询的司法管辖区和联系方式。
新西兰和所有其他地区

如有需要，请点击更改区域以选择澳大利亚、新西兰或所有其他地区。

Contact support NZ and All other regions.png

全球数字化服务支持

我们的机构客户服务中心可以协助处理：

  • 安全和登录问题
  • ANZ 数字化服务支持
  • 付款和现金管理咨询
  • 贸易融资和供应链活动
  • 清算服务
  • 报告可疑或欺诈性账户活动

要联系客户服务中心，请点击此页面右上角的联系我们，或按照以下在 ANZ Transactive Global 中的步骤操作。

步骤 操作

1

 点击您用户工具栏中的支持与培训。

2

 点击联系支持。

3

 点击 访问 ANZ 客户服务中心。

4

 选择您咨询的司法管辖区和联系方式。

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