获取支持与培训

适用地区：本文适用于在所有 ANZ 地区办理银行业务的 ANZ Transactive Global 客户。

用户界面更新：ANZ Transactive Global

使用用户工具栏中的支持与培训菜单来获取支持资源。您可以查看系统可用性、访问 ANZ 数字化服务帮助、查看并注册培训网络研讨会，以及查找 ANZ 支持团队的联系方式。

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查看 ANZ 全球网络（包括澳大利亚、新西兰、亚洲、太平洋地区、欧洲和美洲）中 ANZ 数字化渠道和服务的状态及可用性更新。

支持的服务包括 ANZ Transactive Global、ANZ Fileactive、ANZ Cashactive、ANZ Transactive Trade 和 ANZ Transactive Cash Asia（支票处理）。

您可以使用状态页面来：

如需了解更多信息，请访问 ANZ 数字化服务帮助中的状态页面。

访问 ANZ 数字化服务帮助，查找 ANZ 数字化渠道的自助支持、指导指南、视频和信息。

您可以使用帮助中心来：

如需了解更多信息，请访问 ANZ 数字化服务帮助。

获取培训资源，帮助您充分利用 ANZ 数字化渠道。

您可以：

如需了解更多信息，请访问培训网络研讨会。

如果您在访问数字化渠道时遇到困难，请参阅 ANZ 数字化服务状态页面，获取有关 ANZ 机构系统运行的最新信息。

让我们帮您联系正确的支持团队

澳大利亚

如有需要，请点击更改地区以选择新西兰或所有其他地区。

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报告可疑或欺诈活动

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要报告您账户上的欺诈或异常活动，请立即联系我们的客户保护团队。

步骤	操作
1	从您的用户工具栏中点击支持与培训。
2	点击联系支持团队。
3	点击报告可疑或欺诈活动。
4	拨打一次性电话号码。
5	系统提示时输入您的一次性访问码。该电话号码和访问码的有效期为 90 秒。如果 90 秒已过期：点击重新生成以生成新的一次性电话号码和访问码，或点击完成，并向客户保护团队发送电子邮件（fraud@anz.com），或联系批发数字化客户保护团队，地址为全球数字化服务支持。

一般咨询、支持和安全设备协助

步骤	操作
1	从您的用户工具栏中点击支持与培训。
2	点击联系支持团队。
3	从可用选项中选择所需的协助： Transactive Global 付款支持账户或交易帮助管理账户（开立、变更或关闭）设置或更换安全设备
4	拨打一次性电话号码。
5	系统提示时输入您的一次性访问码。该电话号码和访问码的有效期为 90 秒。如果 90 秒已过期：点击重新生成以生成新的一次性电话号码和访问码，或点击返回以选择其他选项，或点击完成并联系我们，地址为全球数字化服务支持。

其他咨询

对于所有其他咨询，包括 ANZ FX Online、eMatching、Transactive – 外汇、资产融资门户和清算服务，请联系我们的全球数字化服务支持团队。

我们的机构客户服务中心可以协助处理：

要联系客户服务中心，您可以：

新西兰和所有其他地区

如有需要，请点击更改地区以选择澳大利亚、新西兰或所有其他地区。

全球数字化服务支持

我们的机构客户服务中心可以协助处理：

要联系客户服务中心，请点击本页面右上角的联系我们，或在 ANZ Transactive Global 中按照以下步骤操作。