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支持与培训

适用地区：本文适用于在所有 ANZ 地区开展银行业务的 ANZ Transactive Global 客户。

获取支持与培训

使用用户工具栏中的 Support & training（支持与培训）菜单访问支持资源。您可以查看系统可用性、访问 ANZ Digital Services Help、查看并注册培训网络研讨会，以及查找 ANZ Support 的联系方式。

Support & training.png

系统状态

查看 ANZ 全球网络（包括澳大利亚、新西兰、亚洲、太平洋地区、欧洲和美洲）各 ANZ 数字渠道和服务的状态及可用性最新动态。

支持的服务包括 ANZ Transactive Global、ANZ Fileactive、ANZ Cashactive、ANZ Transactive Trade 以及 ANZ Transactive Cash Asia（支票处理）。

您可以使用状态页面 (Status Page)来：

  • 查看 ANZ 数字服务的当前运行状态
  • 查看计划内维护和服务中断情况
  • 及时了解服务可用性和故障中断信息
  • 订阅状态通知和更新

对于其他受支持的澳大利亚服务：NPP PayTo® 和 ANZ Cash Management Central (ACMC)，请查看 ANZ Digital Status。

如需了解更多信息，请访问 ANZ Digital Services Help 中的状态页面 (Status Page)。

帮助中心

访问 ANZ Digital Services Help 获取 ANZ 数字渠道的自助支持、操作指南、视频和相关信息。

您可以使用帮助中心来：

  • 浏览分步操作说明和 FAQs
  • 获取管理和安全信息 
  • 查看您所在地区的支持联系方式 
  • 获取最新的系统状态信息

如需了解更多信息，请访问 ANZ Digital Services Help。

培训

获取培训资源，帮助您充分利用 ANZ 数字渠道。

您可以：

  • 注册参加即将举行的直播网络研讨会
  • 按需观看网络研讨会录像
  • 了解付款、报告、管理、系统导航及其他主题
  • 探索 ANZ Transactive Global 的各项功能与特性

如需了解更多信息，请访问培训网络研讨会 (Training Webinars)。

联系支持团队

如果您在访问数字渠道时遇到问题，请参阅 ANZ 数字服务状态页面 (ANZ Digital Services Status Page)，获取有关 ANZ 机构系统运行的最新信息。

让我们帮您联系合适的支持团队

澳大利亚

如有需要，点击 Change region（更改地区）以选择新西兰或所有其他地区。

Contact support.png

报告可疑或欺诈活动

Report suspicious or fraudulent activity.png 

如需报告您账户上的欺诈或异常活动，请立即联系我们的客户保护团队 (Customer Protection team)。

步骤 操作

1

 点击用户工具栏中的 Support & training（支持与培训）。

2

 点击 Contact support（联系支持团队）。

3

 点击 Report suspicious or fraudulent activity（报告可疑或欺诈活动）。

4

 拨打一次性电话号码。

5

在系统提示时输入您的一次性访问代码。

该电话号码和访问代码的有效期为 90 秒。如果 90 秒已过期： 

  • 点击 Regenerate（重新生成）以生成新的一次性电话号码和访问代码，或
  • 点击 Done（完成），并发送电子邮件给客户保护团队 (fraud@anz.com)，或
  • 通过 Global digital service support 联系批发数字客户保护团队 (Wholesale Digital Customer Protection team)。
一般咨询、支持和安全设备协助
步骤 操作

1

 点击用户工具栏中的 Support & training（支持与培训）。

2

 点击 Contact support（联系支持团队）。

3

从可用选项中选择所需的支持：

  • Transactive Global 付款支持
  • 账户或交易相关帮助
  • 管理账户（开户、变更或销户）
  • 设置或更换安全设备

4

 拨打一次性电话号码。

5

在系统提示时输入您的一次性访问代码。

该电话号码和访问代码的有效期为 90 秒。如果 90 秒已过期： 

  • 点击 Regenerate（重新生成）以生成新的一次性电话号码和访问代码，或
  • 点击 Back（返回）以选择其他选项，或
  • 点击 Done （完成）并通过 Global digital service support 与我们联系。
其他咨询

有关所有其他咨询（包括 ANZ FX Online、eMatching、Transactive – Foreign Exchange、Asset Finance Portal 和 Clearing Services），请联系我们的全球数字服务支持团队。

我们的机构客户服务中心可在以下方面提供协助：

  • 安全与登录问题
  • ANZ 数字服务支持
  • 付款和现金管理咨询
  • 贸易融资与供应链业务
  • 清算服务
  • 报告可疑或欺诈性账户活动

如需联系客户服务中心，您可以：

  • 点击本页面右上角的 Contact （联系），然后选择您咨询所在的司法管辖区及联系方式，或 
  • 按照以下在 ANZ Transactive Global 中的步骤进行操作。
步骤 操作

1

 点击用户工具栏中的 Support & training（支持与培训）。

2

 点击 Contact support（联系支持团队）。

3

 点击 Visit ANZ Customer Services Centre（访问 ANZ 客户服务中心）。

4

 选择您咨询所在的司法管辖区及联系方式。
新西兰及所有其他地区

如有需要，点击 Change region（更改地区）以选择澳大利亚、新西兰或所有其他地区。

Contact support NZ and All other regions.png

全球数字服务支持

我们的机构客户服务中心可在以下方面提供协助：

  • 安全与登录问题
  • ANZ 数字服务支持
  • 付款和现金管理咨询
  • 贸易融资与供应链业务
  • 清算服务
  • 报告可疑或欺诈性账户活动

如需联系客户服务中心，请点击本页面右上角的 Contact （联系），或按照以下在 ANZ Transactive Global 中的步骤进行操作。

步骤 操作

1

 点击用户工具栏中的 Support & training（支持与培训）。

2

 点击 Contact support（联系支持团队）。

3

 点击 Visit ANZ Customer Services Centre（访问 ANZ 客户服务中心）。

4

 选择您咨询所在的司法管辖区及联系方式。

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