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地理区域：本文适用于在所有 ANZ 地理区域内进行网银业务的 ANZ Transactive - Global 客户。
完整详情请参阅 各地区功能。

为保护自己免受网络犯罪的侵害，您必须：

  • 像保护信用卡一样保护您的 Token
  • 结束在线银行会话后，安全地妥善保管您的 Token
  • 切勿与任何人共享您的 Token 或 PIN 码
  • 如果您的 Token 丢失或被盗，请立即通知 ANZ

安全设备审批人必须在 ANZ 注册“了解您的客户”(KYC) 信息，才能审批付款和直接借记。欲了解更多信息，请参阅 数字服务安全功能。

Black_Security_Device.png

Token 是一种手持式安全设备，可让您使用 PIN 码以及设备上的电子签名 (SIG) 或一次性密码 (OTP) 登录并验证 ANZ 数字渠道活动和交易。

如何开启/关闭您的 Token
开启：按住箭头按钮，然后按下锁按钮。
关闭：如果您在 20 秒内未按下任何按钮，您的 Token 将自动关闭。或者，您也可以按住箭头按钮。
如何解除您的 Token 锁定（Unblock）

您的 Token 送达时处于锁定状态。请按照信件中的说明激活您的 Token。如果您连续五次输入错误的 PIN 码，您的 Token 也会被锁定。

  1. 在登录屏幕上点击 Unblock Token（解除 Token 锁定）

    Unblock Token.png
  2. 输入您的密码并点击 Continue（继续）
  3. 输入 Token 的 10 位序列号，然后点击 Next（下一步）
  4. 输入 Token 上显示的 Unblock Code（解锁码），然后点击 Next（下一步）
  5. 系统将向您注册的手机号码发送一个 Activation Code（激活码），请将其输入到您的 Token 中
  6. 设置 Token PIN 码并点击 Next（下一步）

如果您在解除 Token 锁定时需要帮助，请联系 ANZ 客户服务中心。

如何解锁您的 Token（Unlock）
作为一项安全措施，如果您在数字渠道中连续三次输入错误的 OTP/SIG 码，您的 Token 将被锁定。请联系 ANZ 客户服务中心来解锁您的 Token。
如何更改 Token 的 PIN 码
您可以随时更改您的 Token PIN 码。
Digipass 276 Token

更改您的 PIN 码：

  1. 开启您的 Token，输入您当前的 6 位 PIN 码，然后按下箭头按钮。Token 将显示 CHOOSE。
  2. 按住 8 键两秒钟
  3. 输入您当前的 6 位 PIN 码并按下箭头按钮
  4. 输入您的新 6 位 PIN 码并按下箭头按钮
  5. 重新输入新的 6 位 PIN 码并按下箭头按钮
结果：当 Token 显示 CHOOSE 时，表示您的 PIN 码已成功设置。
Token 不会接受其判定为弱密码或不安全的 PIN 码，例如 987654 和 111111。如果 Token 显示 NOT SAFE，您必须输入并重新输入一个不同的 6 位 PIN 码。
Digipass 270 XPRESS Token

更改您的 PIN 码：

  1. 开启您的 Token，输入您当前的 6 位 PIN 码，然后按下箭头按钮。Token 将显示 CHOOSE。
  2. 按住箭头按钮两秒钟
  3. 输入您的新 6 位 PIN 码
  4. 重新输入新的 6 位 PIN 码
结果：当 Token 显示 CHOOSE 时，表示您的 PIN 码已成功设置。
Token 不会接受其判定为弱密码或不安全的 PIN 码，例如 987654 和 111111。如果 Token 显示 NOT SAFE，您必须输入并重新输入一个不同的 6 位 PIN 码。
如何订购更换的 Token？
  • 澳大利亚 - 请致电 133199 选择按键 3、3 申请更换 Token（可能会收取更换费用）
  • 新西兰 - 请致电 0800 800 760 选择按键 1 申请更换 Token（可能会收取更换费用）
  • 其他地理区域 - 请联系 ANZ 代表
我有多长时间来激活 Token？
您有 30 天的时间来激活 Token。
更换 Token 需要多长时间？
更换的 Token 通常会在发起申请后的下一个工作日通过快递寄出。
如何在您的 Token 上生成一次性密码 (OTP)
Digipass 276 Token
  1. 开启您的 Token，输入您当前的 6 位 PIN 码，然后按下箭头按钮。Token 将显示 CHOOSE。
  2. 按下 1 生成 6 位 OTP
  3. 将此 OTP 输入到 ANZ 数字渠道屏幕上显示的一次性密码字段中
Digipass 270 XPRESS Token
  1. 开启您的 Token，输入您当前的 6 位 PIN 码。Token 将显示 CHOOSE。
  2. 按下 1 生成 6 位 OTP
  3. 将此 OTP 输入到 ANZ 数字渠道屏幕上显示的一次性密码字段中
如何在您的 Digipass 270 XPRESS Token 上生成签名码 (SIG)
  1. 开启您的 Token，输入您当前的 6 位 PIN 码，然后按下箭头按钮。Token 将显示 CHOOSE。
  2. 在您的 Token 上按下 2
  3. 输入 ANZ 数字渠道中 Token 输入字段里显示的 6 位数值
  4. 当 Token 显示 enter 2------- 时，按下箭头按钮
  5. 将 Token 上显示的 7 位数值输入到 ANZ 数字渠道的 Token Signature Code（Token 签名码）字段中
如何在您的 Digipass 276 Token 上生成 1 个数值的签名响应码
  1. 开启您的 Token，输入您当前的 6 位 PIN 码，然后按下箭头按钮。Token 将显示 CHOOSE。
  2. 按下 2 生成联机响应码，或按下 3 生成脱机响应码
  3. 将 ANZ 数字渠道中显示的 6 位数值输入到 Token 中，然后按下箭头按钮
  4. 当 Token 显示 enter 2------- 时，按下箭头按钮
  5. 将 Token 上显示的 7 位数值输入到 ANZ 数字渠道的响应码字段中
如何在您的 Digipass 276 Token 上生成 3 个数值的签名响应码
  1. 开启您的 Token，输入您当前的 6 位 PIN 码，然后按下箭头按钮。Token 将显示 CHOOSE。
  2. 按下 2 生成联机响应码
  3. 将 ANZ 数字渠道中显示的 6 位数值输入到 Token 中，然后按下箭头按钮。
  4. 将第二个数值输入到 Token 中，然后按下箭头按钮
  5. 将第三个数值输入到 Token 中，然后按下箭头按钮
  6. 将 Token 上显示的 7 位数值输入到 ANZ 数字渠道的响应码字段中
您可能会在 Token 上看到的信息
信息 这是什么意思？ 我该怎么做？
LOCK PIN 1234567 您的 Token 已被锁定，必须解除锁定后才能使用。 点击 ANZ 数字渠道登录页面上的 Unblock Token（解除 Token 锁定）链接，并按照屏幕上的说明解除 Token 的锁定。
LOCK PIN ------- 您的 Token 已被锁定，必须解除锁定后才能使用。 按下箭头按钮，然后输入通过短信或 ANZ 客户服务中心代表向您提供的 8 位激活码。
NEW PIN ------ 已成功输入正确的 8 位激活码，您现在必须输入新的 PIN 码。 输入您希望在每次开启 Token 时使用的 6 位数字作为新 PIN 码。
PIN CONF ------ 您输入的新 PIN 码需要确认。 重新输入您刚刚输入的相同 6 位数字。
NEW PIN CONF 您已成功设置 PIN 码。 通过按下 1、2 或 3 选择您希望使用 Token 执行的功能。
PIN ------ 您的 Token 已解除锁定，需要输入您的 PIN 码。 输入您之前设置的 6 位 PIN 码。
NEW PIN NOT SAFE 您尝试设置的 PIN 码不安全。 您设置的 PIN 码必须为 6 位数字，且不能完全由连续或重复的数字组成（例如 987654 或 111111）。
请输入一个不具备这些特征的其他 PIN 码。
PIN FAIL 1 您输入的 PIN 码不正确。 重新输入您的 PIN 码。请注意，如果您连续五次输入错误的 PIN 码，您的 Token 将被锁定。
CHOOSE 您的 PIN 码已成功输入。 通过按下 1、2 或 3 选择您希望使用 Token 执行的功能。
123456 Token 上显示的 6 位数字是一次性密码 (OTP)。 将该 6 位代码输入到您的 ANZ 数字渠道中以登录或完成交易。
1------ Token 正在等待您输入生成交易签名所需的代码。 将 ANZ 数字渠道 Token 输入字段中显示的 6 位数值输入到 Token 中，然后按下箭头按钮。
2------ 您现在可以继续生成交易签名。 按下箭头按钮。
1234567 您的 Token 上显示了 7 位交易签名。 将该 7 位代码输入到 ANZ 数字渠道的 Token Signature Code（Token 签名码）字段中。
BATT 5 您的 Token 剩余电量低。 根据使用频率，您的 Token 电池寿命最长可达五年。随着电池电量的减少，屏幕上的数值将从 5 降至 0。当电量低时，Token 在完全耗尽之前仍会继续工作。
我们建议您在看到低电量警告后立即联系 ANZ 客户服务中心，以确保您收到新的 Token 或安排使用 ANZ Digital Key。
BATT 0 您的 Token 电池电量已完全耗尽。 联系您的 ANZ 客户服务中心申请更换 Token 或安排使用 ANZ Digital Key。
您可能会在数字渠道中看到的与 Token 相关的信息
信息 这是什么意思？ 我该怎么做？
Your token has been locked.（您的 Token 已被锁定。） 您输入的 Token OTP 不正确。 请重试。如果错误仍然存在，请联系您的 ANZ 客户服务中心。
Payments unable to be digitally signed at this time.（此时无法对付款进行数字签名。） 您的 Token 已被锁定。 由于您的 Token 已被锁定，请联系 ANZ 客户服务中心。
Transaction authorisation unsuccessful.（交易授权失败。） 您尝试使用不正确或无效的代码。 在您的 Token 上生成一个新的授权码并重试。尝试 3 次失败后，您的 Token 将被锁定。如果问题仍然存在，请联系 ANZ 客户服务中心。
Transaction authorisation unsuccessful.（交易授权失败。） 您的 Token 不再处于激活状态。 如需进一步协助，请联系 ANZ 客户服务中心。
Transaction authorisation unsuccessful.（交易授权失败。） 您使用的不是发放给您的 Token。 请确保您使用的是发放给您的正确 Token。如果问题仍然存在，请联系 ANZ 客户服务中心。
Transaction authorisation unsuccessful.（交易授权失败。） 您的 Token 已被锁定。 由于您的 Token 已被锁定，请联系 ANZ 客户服务中心。