直接扣款常見問題 – ANZ數位服務說明

適用地區：本文適用於在澳洲和紐西蘭辦理銀行業務的 ANZ Transactive Global 客戶。
完整詳細資訊請參閱按地區劃分的功能。

我是否需要完成 KYC 才能在 ANZ Transactive Global 中核准直接扣款？

安全裝置核准人必須在 ANZ 登記「認識你的客戶」（KYC）資訊，方可核准付款和直接扣款。如需更多資訊，請參閱數位服務安全性功能。

直接扣款的退件原因代碼有哪些？

您發起的直接扣款可能會因以下任一原因而未付款退回，以下列出各種情況下必須採取的相應行動。

退件代碼	退件原因	所需行動
1	無效的 BSB 號碼	聯絡您的客戶以確認並驗證 BSB，並更新您的資料庫或檔案。
2	付款已停止	不應重新扣款，並應聯絡您的客戶。
3	帳戶已關閉	不應重新扣款，並應聯絡您的客戶。
4	客戶已故	不應重新扣款，並應聯絡您客戶的近親或其金融機構。
5	無此帳戶或帳號錯誤	聯絡您的客戶以確認並驗證 BSB 及帳號，並更新您的資料庫或檔案。
6	請向客戶查詢	可以重新扣款，如果再次以此代碼退回，則應聯絡您的客戶。
8	無效的使用者 ID 號碼	您應重新檢查用於發起付款的直接輸入（Direct Entry）使用者 ID，若正確無誤，請聯絡 ANZ 代表客戶進行查詢。
9	技術性無效	該帳戶無法進行電子扣款，應聯絡您的客戶以尋求其他扣款帳戶。不應對原先提供的帳戶重新執行扣款。