直接扣款常見問題

安全裝置的核准人必須在 ANZ 註冊 Know Your Customer (KYC) 資訊才能核准付款和直接扣款。如需更多資訊，請參閱數位服務安全功能。

您發起的直接扣款可能會因下列任何原因而退回未付款，且必須遵守適用的處理方式：

退回代碼	退回原因	所需行動
1	無效的 BSB 號碼	應檢查 BSB 號碼，如果在您的資料庫中發現正確，您應該聯繫您的客戶進行確認和驗證。
2	付款已停止	不應重新扣款，並應聯繫您的客戶。
3	帳戶已關閉	不應重新扣款，並應聯繫您的客戶。
4	客戶已過世	不應重新扣款，並應聯繫您的客戶的近親或其金融機構。
5	無帳戶或帳號不正確	應檢查 BSB 和帳戶詳細資訊，如果在您的資料庫中發現正確，您應該聯繫您的客戶進行確認和驗證。
6	請洽詢客戶	可以重新扣款，如果再次以此代碼退回，則應聯繫您的客戶。
8	使用者 ID 號碼無效	您應該重新檢查用於發起付款的直接輸入使用者 ID，如果正確，請聯繫 ANZ 代表他們查詢。
9	技術上無效	該帳戶無法以電子方式扣款，應聯繫您的客戶以尋求其他扣款帳戶。不應將扣款重新應用於提供的原始帳戶。