Accessing support and training
Use the Support & training menu in the User toolbar to access support resources. You can check system availability, access ANZ Digital Services Help, view and register for training webinars, and find contact details for ANZ Support.
System status
View updates on the status and availability of ANZ digital channels and services across ANZ's global network, including Australia, New Zealand, Asia, the Pacific, Europe, and the Americas.
You can use the Status Page to:
- View the current operational status of ANZ digital services
- Check for planned maintenance and service interruptions
- Stay informed about service availability and outages
- Subscribe to status notifications and updates
To learn more, visit Status Page in ANZ Digital Services Help.
Help centre
Access ANZ Digital Services Help to find self-service support, instructional guides, videos, and information for ANZ digital channels.
You can use the Help centre to:
- Browse step-by-step instructions and FAQs
- Access administration and security information
- View support contact details for your region
- Access the latest system status information
To learn more, visit ANZ Digital Services Help.
Training
Access training resources to help you get the most from ANZ digital channels.
You can:
- Register for upcoming live webinars
- Watch recorded webinars on demand
- Learn about payments, reporting, administration, system navigation and other topics
- Explore features and functionality across ANZ Transactive Global
To learn more, visit Training Webinars.
Contact Support
If you are experiencing difficulties with accessing your digital channel, please refer to ANZ Digital Services Status Page for up-to-date information about the operation of ANZ Institutional systems.
Let’s get you to the right support team
If required, click Change region to select New Zealand or All other regions.
To report fraudulent or unusual activity on your account, please immediately contact our Customer Protection team.
| STEP | ACTION |
1 |
Click Support & training from your User toolbar. |
2 |
Click Contact support. |
3 |
Click Report suspicious or fraudulent activity. |
4 |
Cal the one-time phone number. |
5 |
Enter your one-time access code when prompted. The phone number and access code is valid for 90 seconds. If the 90 seconds has expired:
|
| STEP | ACTION |
1 |
Click Support & training from your User toolbar. |
2 |
Click Contact support. |
3 |
Choose support required from the available options:
|
4 |
Cal the one-time phone number. |
5 |
Enter your one-time access code when prompted. The phone number and access code is valid for 90 seconds. If the 90 seconds has expired:
|
For all other enquiries including ANZ FX Online, eMatching, Transactive – Foreign Exchange, Asset Finance Portal, and Clearing Services contact our Global digital services support teams.
Our Institutional Customer Service Centres can help with:
- security and sign-in issues
- ANZ digital services support
- payments and cash management enquiries
- trade finance and supply chain activities
- clearing services
- reporting suspicious or fraudulent account activity
To contact a Customer Service Centre, either:
- Click Contact at the top right of this page then choose your jurisdiction and contact method for your enquiry, or
- Follow the steps below in ANZ Transactive Global.
| STEP | ACTION |
1 |
Click Support & training from your User toolbar. |
2 |
Click Contact support. |
3 |
Click Visit ANZ Customer Services Centre. |
4 |
Choose your jurisdiction and contact method for your enquiry. |
If required, click Change region to select Australia, New Zealand or All other regions.
Global digital services support
Our Institutional Customer Service Centres can help with:
- security and sign-in issues
- ANZ digital services support
- payments and cash management enquiries
- trade finance and supply chain activities
- clearing services
- reporting suspicious or fraudulent account activity
To contact a Customer Service Centre, click Contact at the top right of this page, or follow the steps below in ANZ Transactive Global.
| STEP | ACTION |
1 |
Click Support & training from your User toolbar. |
2 |
Click Contact support. |
3 |
Click Visit ANZ Customer Services Centre. |
4 |
Choose your jurisdiction and contact method for your enquiry. |
獲取支援與培訓
使用使用者工具列中的支援與培訓選單以獲取支援資源。您可以檢查系統可用性、存取 ANZ 數位服務說明、查看並註冊培訓線上研討會，以及尋找 ANZ 支援團隊的聯絡詳細資訊。
系統狀態
查看 ANZ 全球網路（包括澳洲、紐西蘭、亞洲、太平洋地區、歐洲和美洲）中 ANZ 數位管道和服務的狀態與可用性更新。
您可以使用狀態頁面來：
- 查看 ANZ 數位服務的目前運作狀態
- 檢查計劃性維護和服務中斷資訊
- 隨時掌握服務可用性和停機資訊
- 訂閱狀態通知和更新
如需了解更多資訊，請造訪 ANZ 數位服務說明中的狀態頁面。
說明中心
存取 ANZ 數位服務說明以尋找自助支援、指導指南、影片以及 ANZ 數位管道的資訊。
您可以使用說明中心來：
- 瀏覽逐步說明和常見問題 (FAQs)
- 存取管理和安全性資訊
- 查看您所在地區的支援聯絡詳細資訊
- 存取最新的系統狀態資訊
如需了解更多資訊，請造訪ANZ 數位服務說明。
培訓
存取培訓資源以協助您充分利用 ANZ 數位管道。
您可以：
- 註冊即將舉行的線上直播研討會
- 按需觀看已錄製的線上研討會
- 了解付款、報表、管理、系統導覽和其他主題
- 探索 ANZ Transactive Global 的各項功能
如需了解更多資訊，請造訪培訓線上研討會。
聯絡支援團隊
如果您在存取數位管道時遇到困難，請參閱ANZ 數位服務狀態頁面以獲取有關 ANZ 企業機構系統運作的最新資訊。
讓我們引導您至正確的支援團隊
如有需要，請按一下變更地區以選擇紐西蘭或所有其他地區。
若要通報您帳戶中的詐騙或異常活動，請立即聯絡我們的客戶保護團隊。
| 步驟 | 操作 |
1 |
從您的使用者工具列中按一下支援與培訓。 |
2 |
按一下聯絡支援團隊。 |
3 |
按一下通報可疑或詐騙活動。 |
4 |
撥打一次性電話號碼。 |
5 |
系統提示時輸入您的一次性存取碼。 該電話號碼和存取碼的有效期為 90 秒。如果 90 秒已過期：
|
| 步驟 | 操作 |
1 |
從您的使用者工具列中按一下支援與培訓。 |
2 |
按一下聯絡支援團隊。 |
3 |
從可用選項中選擇所需的支援：
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4 |
撥打一次性電話號碼。 |
5 |
系統提示時輸入您的一次性存取碼。 該電話號碼和存取碼的有效期為 90 秒。如果 90 秒已過期：
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對於所有其他查詢，包括 ANZ FX Online、eMatching、Transactive – 外匯、資產融資入口網站和清算服務，請聯絡我們的全球數位服務支援團隊。
我們的企業機構客戶服務中心可以協助處理：
- 安全性與登入問題
- ANZ 數位服務支援
- 付款與現金管理查詢
- 貿易融資與供應鏈活動
- 清算服務
- 通報可疑或詐騙帳戶活動
若要聯絡客戶服務中心，您可以：
- 按一下此頁面右上角的聯絡我們，然後選擇您的管轄區和查詢的聯絡方式，或
- 按照以下在 ANZ Transactive Global 中的步驟操作。
| 步驟 | 操作 |
1 |
從您的使用者工具列中按一下支援與培訓。 |
2 |
按一下聯絡支援團隊。 |
3 |
按一下 造訪 ANZ 客戶服務中心。 |
4 |
選擇您的管轄區和查詢的聯絡方式。 |
如有需要，請按一下變更地區以選擇澳洲、紐西蘭或所有其他地區。
全球數位服務支援
我們的企業機構客戶服務中心可以協助處理：
- 安全性與登入問題
- ANZ 數位服務支援
- 付款與現金管理查詢
- 貿易融資與供應鏈活動
- 清算服務
- 通報可疑或詐騙帳戶活動
若要聯絡客戶服務中心，請按一下此頁面右上角的聯絡我們，或按照以下在 ANZ Transactive Global 中的步驟操作。
| 步驟 | 操作 |
1 |
從您的使用者工具列中按一下支援與培訓。 |
2 |
按一下聯絡支援團隊。 |
3 |
按一下 造訪 ANZ 客戶服務中心。 |
4 |
選擇您的管轄區和查詢的聯絡方式。 |