管理商务卡服务请求 – 澳新银行数字服务帮助

地理范围: 本文适用于在澳大利亚和新西兰办理银行业务的 ANZ Transactive - Global 客户。
完整详情请参见按地理范围划分的功能。

验证商务卡服务请求

要验证处于“待验证”状态的服务请求，请按照以下步骤操作。

使用方法 1 或方法 2 可同时验证多个服务请求。

步骤	操作
1	前往“商务卡”>“服务请求”屏幕
2	在控制栏上选择“查看”>“待验证”
3	使用以下方法之一验证服务请求：方法 1: 右键单击服务请求，然后在上下文菜单中单击“验证” 方法 2: 选择服务请求，然后在控制栏上单击“操作”>“验证” 方法 3: 单击列表中的服务请求以显示“服务请求详情”屏幕，然后在控制栏上单击“验证” 结果: 显示“验证记录”弹出窗口：
4	勾选复选框以确认并接受声明条款。
5	如果需要，添加适用于该请求的评论，供您组织中的其他用户查看
6	单击“验证” 结果: 请求已提交处理，并显示确认消息，告知服务请求正在进行中。
7	单击“确定”关闭弹出确认消息

编辑商务卡服务请求

要编辑处于“验证失败”、“未来日期”或“已拒绝”状态的服务请求的详细信息，请按照以下步骤操作。

步骤	操作
1	前往“商务卡”>“服务请求”屏幕
2	找到服务请求，并使用以下方法之一将服务请求切换到编辑模式：方法 1: 右键单击服务请求，然后在上下文菜单中单击“修改” 方法 2: 选择服务请求，然后在控制栏上单击“操作”>“修改” 方法 3: 单击列表中的服务请求以显示“服务请求详情”屏幕，然后在控制栏上单击“编辑”
3	根据需要编辑服务请求
4	勾选复选框以确认并接受声明条款
5	单击“审核并提交”
6	审核屏幕上的详细信息，然后单击“提交请求” 结果: 如果请求是由授权查询用户创建的，则请求将处于“待批准”状态如果请求是由授权签字人或授权签字人 + 身份识别官员创建的：单一管理：对于新持卡人请求，请求将处于“待验证”状态。所有其他请求将提交处理。双重或三重管理：请求将处于“待二次批准”状态

拒绝商务卡服务请求

要拒绝处于“待批准”、“待二次批准”或“待验证”状态的服务请求，请按照以下步骤操作。

使用方法 1 或方法 2 可同时拒绝多个服务请求。

步骤	操作
1	前往“商务卡”>“服务请求”屏幕
2	如果需要，在控制栏上选择“查看”>“待批准”或“待二次批准”
3	使用以下方法之一拒绝服务请求：方法 1: 右键单击服务请求，然后在上下文菜单中单击“拒绝” 方法 2: 选择服务请求，然后在控制栏上单击“操作”>“拒绝” 方法 3: 单击列表中的服务请求以显示“服务请求详情”屏幕，然后在控制栏上单击“拒绝” 结果: 显示“拒绝服务请求”弹出窗口：
4	如果需要，添加适用于该请求的评论，供您组织中的其他用户查看，然后单击“拒绝” 结果: 显示确认消息，告知服务请求已被拒绝，并且状态更改为“已拒绝”。

重新提交商务卡服务请求

要重新提交处于“失败。请重新提交”状态的服务请求，请按照以下步骤操作。

步骤	操作
1	前往“商务卡”>“服务请求”屏幕
2	找到服务请求，并使用以下方法之一重新提交请求：方法 1: 右键单击服务请求，然后在上下文菜单中单击“重新提交” 方法 2: 选择服务请求，然后在控制栏上单击“操作”>“重新提交” 方法 3: 单击列表中的服务请求以显示“服务请求详情”屏幕，然后在控制栏上单击“重新提交” 结果: 显示确认弹出窗口。
3	单击“是” 结果: 显示确认消息，并且服务请求处于“进行中”状态。

取消商务卡服务请求

要取消处于“验证失败”、“未来日期”、“已拒绝”或“失败。请重新提交。”状态的服务请求，请按照以下步骤操作。

授权查询用户只能取消他们自己创建的或由其他授权查询用户创建的服务请求。授权签字人可以取消所有请求。

使用方法 1 或方法 2 可同时取消多个服务请求。

步骤	操作
1	前往“商务卡”>“服务请求”屏幕
2	找到服务请求，并使用以下方法之一取消请求：方法 1: 右键单击服务请求，然后在上下文菜单中单击“取消” 方法 2: 选择服务请求，然后在控制栏上单击“操作”>“取消” 方法 3: 单击列表中的服务请求以显示“服务请求详情”屏幕，然后在控制栏上单击“取消” 结果: 显示“取消服务请求”弹出窗口：
3	如果需要，添加适用于该请求的评论，供您组织中的其他用户查看，然后单击“提交” 结果: 显示确认消息，并且服务请求处于“已取消”状态。