地理范围: 本文适用于在所有 ANZ 地区办理银行业务的 ANZ Transactive - Global 客户。
完整详情请参见 按地理范围划分的功能。
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常见问题
如何登录 ANZ Transactive？
请参阅 如何登录 说明。
我的登录账户为何被锁定？
ANZ Transactive 已检测到多次登录尝试失败。尝试次数过多后，您的账户将被锁定 30 分钟。请检查您的用户凭据或联系我们的 客户服务中心 寻求帮助。
不活动超时时间是多久？可以更改吗？
您的会话将在 15 分钟不活动后超时，您将自动退出。此设置无法更改。建议您定期保存您的工作。
如何设置默认部门？
如果您有权访问多个部门，您可以设置一个默认部门，该部门将是下拉列表中显示的主要选项。
- 点击应用程序横幅中的您的姓名，然后点击设置与偏好
- 从默认部门下拉列表中选择部门
- 点击保存更改
电子邮件通知是什么样的？
如果您认为某笔交易或警报异常，请立即通过 anz.com/servicecentres 上提供的详细信息联系 ANZ。
示例 待授权交易 通知文本，仅供说明。"有一笔交易待您授权。
请登录 ANZ Transactive - Global 并在截止时间前批准。
付款 ID：[付款 ID 参考]
客户参考：[客户参考]
请登录 ANZ Transactive - Global 获取更多详情。"
请登录 ANZ Transactive - Global 并在截止时间前批准。
付款 ID：[付款 ID 参考]
客户参考：[客户参考]
请登录 ANZ Transactive - Global 获取更多详情。"
如果您不想收到这些通知，请参阅 通知和警报 以更新您的用户设置。
如何开立外币账户？
澳大利亚客户
对于有服务或客户经理的客户，请填写一份 付款和现金管理申请表 并发送至 tbenablement@anz.com
新西兰客户
请联系您的 ANZ 代表以索取授权签字人列表。
授权签字人常见问题
如何查找授权签字人列表？
澳大利亚客户
- 要获取 ANZ Transactive - Global 的授权签字人列表，请创建一份 一般查询服务请求（如果您有权访问服务请求），或发送电子邮件至 TBEnablement@anz.com
- 对于与商业银行或客户经理合作的商业银行客户，请直接联系他们以获得进一步帮助
- 要获取商业卡的授权签字人列表，请致电 133 199，选项 5 和 2 联系商业卡团队
新西兰客户
请联系您的 ANZ 代表以索取授权签字人列表。
如何添加授权签字人？
要添加授权签字人，您需要填写并向 ANZ 提交相应的表格进行处理。
澳大利亚客户
如果您有权访问 ANZ Transactive - Global 中的服务请求，可以通过选择服务请求菜单中的 添加签字人 来请求。如果您无法访问 ANZ Transactive - Global 中的服务请求，您需要通过以下选项之一获取表格：
- 对于有服务或客户经理的客户，请填写一份 付款和现金管理申请表 并发送至 tbenablement@anz.com
- 对于与商业银行或客户经理合作的商业银行客户，请直接联系他们以获得进一步帮助
- 对于需要更新商业卡签字人的客户，请直接致电 133 199，选项 5 和 2 联系商业卡团队
新西兰客户
请联系您的 ANZ 代表以索取授权签字人列表。
密码常见问题
安全设备常见问题
有关您的安全设备的更多信息，请参阅 ANZ Digital Key 和 Token。
如何解除我的令牌锁定？
- 在登录屏幕上点击解除令牌锁定
- 输入您的密码并点击继续
- 输入令牌的 10 位序列号并点击下一步
- 输入解除锁定代码并点击下一步
- 设置令牌 PIN 并点击下一步
如何订购替换令牌？
- 澳大利亚客户可致电 133199，选项 3, 3 申请替换令牌（可能收取替换费用）
- 新西兰客户可致电 0800 800 760，选项 1 申请替换令牌（可能收取替换费用）
我有多少时间来激活令牌？
您有 30 天时间激活令牌。
替换令牌需要多长时间？
替换令牌通常在请求发起后的下一个工作日通过快递寄出。
什么是 ANZ Digital Key (ADK)？
ANZ Digital Key 是一种安装在您手机上的应用程序形式的安全设备。它使您能够使用移动设备上的 Face ID、指纹或 PIN 登录并验证 ANZ 数字渠道活动和交易。使用 ANZ Digital Key 作为数字令牌取代了携带实体安全设备。
更多信息，请参阅 ANZ Digital Key。
我需要完成 KYC 才能拥有 ANZ 安全设备吗？
安全设备审批人必须在 ANZ 注册“了解您的客户 (KYC)”信息，才能批准付款和直接借记。更多信息，请参阅 数字服务安全功能。