地理区域：本文适用于在所有 ANZ 业务地区办理银行业务的 ANZ Transactive - Global 客户。
完整详情请参阅 按地理区域划分的功能。
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常见问题解答
如何登录 ANZ Transactive？
请参考 如何登录 说明。
为什么我的登录账户被锁定了？
ANZ Transactive 检测到存在多次失败的登录尝试。在尝试次数过多后，您的账户将被锁定 30 分钟。请检查您的用户凭证，或联系我们的 客户服务中心 寻求帮助。
无操作超时时间是多少，可以更改吗？
在无任何操作 15 分钟后，您的会话将超时，系统会自动将您登出。此设置无法更改。建议您定期保存您的工作。
如果我已在一台设备上登录，又在另一台设备上打开该应用程序，会发生什么？
您将收到已存在活动会话的通知。
如果您选择继续，新的登录将继续进行，而您之前的会话将自动登出。这通过确保一次只允许一个活动会话来保护您的账户安全。
如果您选择继续，新的登录将继续进行，而您之前的会话将自动登出。这通过确保一次只允许一个活动会话来保护您的账户安全。
为什么我会看到一条显示“存在另一个活动会话”的消息？
当系统检测到您已在另一台设备或浏览器会话中登录时，就会出现此消息。这是一项安全功能，旨在防止多个同时登录，并降低未经授权访问的风险。
如何设置默认分部（Division）？
如果您有权访问多个分部（Division），您可以设置一个默认分部，它将作为您在下拉列表中的主要显示选项。
- 点击应用横幅中的您的姓名，然后点击设置与偏好（Settings & Preferences）
- 从默认分部下拉列表中选择分部（Division）
- 点击保存更改（Save Changes）
电子邮件通知是什么样的？
如果您认为交易或警报异常，请立即通过 anz.com/servicecentres 上的详细信息联系 ANZ。
以下仅为待授权交易通知文本示例，仅供说明参考。
“有一笔交易正等待您的授权。
请登录 ANZ Transactive - Global 并在截止时间前予以批准。
付款 ID：[付款 ID 参考]
客户参考号：[客户参考号]
请登录 ANZ Transactive - Global 了解更多详情。”
请登录 ANZ Transactive - Global 并在截止时间前予以批准。
付款 ID：[付款 ID 参考]
客户参考号：[客户参考号]
请登录 ANZ Transactive - Global 了解更多详情。”
如果您不想接收这些通知，请参阅 通知和警报 以更新您的用户设置。
密码常见问题解答
安全设备常见问题解答
有关安全设备的更多信息，请参阅 ANZ Digital Key 和 密保令牌。
如何解锁我的密保令牌？
-
在登录屏幕上点击解锁密保令牌（Unblock Token）
- 输入您的密码并点击继续
- 输入密保令牌的 10 位序列号，然后点击下一步
- 输入密保令牌上的解锁码，然后点击下一步
- 系统将向您注册的手机号码发送一个激活码。将此激活码输入到您的密保令牌中
- 设置密保令牌 PIN 码并点击下一步
如何申请更换密保令牌？
- 澳大利亚的客户可以拨打 133 199 选择 6，再选择 4 来申请更换密保令牌（可能会收取更换费用）
- 新西兰的客户可以拨打 0800 800 760 选择 1 来申请更换密保令牌（可能会收取更换费用）
我有多长时间来激活密保令牌？
您有 90 天的时间来激活密保令牌。
更换密保令牌需要多长时间？
更换的密保令牌通常会在发起申请后的下一个工作日通过快递寄出。
什么是 ANZ Digital Key (ADK)？
ANZ Digital Key 是一种以安装在手机上的应用程序形式呈现的安全设备。它使您能够使用移动设备上的 Face ID、指纹或 PIN 码登录并验证 ANZ 数字渠道的活动和交易。使用 ANZ Digital Key 作为数字令牌可以免去携带实体安全设备的麻烦。
有关更多信息，请参阅 ANZ Digital Key。
我需要完成 KYC 才能拥有 ANZ 安全设备吗？
安全设备审批人必须在 ANZ 注册“了解您的客户”（KYC）信息，才能审批付款和直接扣款。有关更多信息，请参阅 数字服务安全功能。