适用地区：本文适用于在所有 ANZ 业务地区开展银行业务的 ANZ Transactive Global 客户。
完整详情请参见按地区划分的功能。
完整详情请参见按地区划分的功能。
常规常见问题解答 (General FAQs)
如何登录 ANZ Transactive？
请参阅如何登录操作说明。
为什么我的登录账户被锁定了？
ANZ Transactive 检测到存在多次失败的登录尝试。在尝试次数过多后，您的账户将被锁定 30 分钟。请检查您的用户凭据或联系我们的客户服务中心获取协助。
什么是未操作超时？该设置可以更改吗？
在无任何操作 15 分钟后，您的会话将超时，系统将自动退出登录。此设置无法更改。建议您定期保存工作内容。
如果我在一台设备上已登录，又在另一台设备上打开该应用程序，会发生什么？
系统将提示您已有活动的会话。
如果您选择继续，将继续执行新的登录，并且您之前的会话将自动退出。这通过确保同一时间仅允许一个活动会话来保护您的账户安全。
如果您选择继续，将继续执行新的登录，并且您之前的会话将自动退出。这通过确保同一时间仅允许一个活动会话来保护您的账户安全。
为什么我会看到提示“存在另一个活动会话”的消息？
当系统检测到您已在其他设备或浏览器会话中登录时，就会显示此消息。这是一项安全功能，旨在防止多处同时登录并降低未经授权访问的风险。
如何设置默认部门 (Division)？
如果您对多个部门 (Division) 拥有权限，可以设置一个默认部门，它将成为下拉列表中显示的主要选项。
- 在应用程序横幅上点击您的姓名，然后点击设置与偏好 (Settings & Preferences)
- 从“默认部门”下拉列表中选择部门 (Division)
- 点击保存更改 (Save Changes)
电子邮件通知是什么样的？
如果您认为某笔交易或提醒存在异常，请立即通过 anz.com/servicecentres 上列出的详细信息联系 ANZ。
以下待授权交易 (Transaction Pending Authorisation) 通知文本仅供参考示意。
“有一笔交易等待您的授权。
请在截止时间之前登录 ANZ Transactive Global 进行批准。
Payment ID: [Payment ID reference]
Customer Reference: [Customer reference]
欲了解更多详情，请登录 ANZ Transactive Global。”
请在截止时间之前登录 ANZ Transactive Global 进行批准。
Payment ID: [Payment ID reference]
Customer Reference: [Customer reference]
欲了解更多详情，请登录 ANZ Transactive Global。”
如果您不希望接收这些通知，请在用户个人资料与偏好设置 (User profile and preferences)中更新您的设置。
密码常见问题解答 (Password FAQs)
如何重置我的密码？
密码要求是什么？
密码必须：
- 包含至少八 (8) 个字符
- 包含至少一 (1) 个大写字母
- 包含至少一 (1) 个小写字母
- 包含至少两 (2) 个数字
- 不得包含空格或以下特殊字符/组合：; -- /* * / < >
- 不得包含您的 User ID
- 不得与您之前的 13 个密码中的任何一个相同
安全设备常见问题解答 (Security Device FAQs)
有关安全设备的更多信息，请参阅 ANZ Digital Key 和 Token。
如何解锁我的 Token？
-
在登录页面上点击解锁 Token (Unblock Token)
- 输入您的密码并点击继续 (Continue)
- 输入 Token 的 10 位序列号，然后点击下一步 (Next)
- 输入 Token 上的解锁码 (Unblock Code)，然后点击下一步 (Next)
- 系统将向您的登记手机号码发送一个激活码 (Activation Code)。将其输入到您的 Token 中
- 设置 Token PIN 并点击下一步 (Next)
如何申请更换 Token？
- 澳大利亚客户可致电 133 199 并按 6，再按 4 申请更换 Token（可能收取更换费用）
- 新西兰客户可致电 0800 800 760 并按 1 申请更换 Token（可能收取更换费用）
我有多长时间可以激活 Token？
您有 90 天的时间来激活 Token。
更换 Token 需要多长时间？
更换的 Token 通常会在提交申请后的下一个工作日通过快递寄出。
什么是 ANZ Digital Key (ADK)？
ANZ Digital Key 是一种以手机 App 形式呈现的安全设备。它使您能够在移动设备上使用面容 ID (Face ID)、指纹 (Fingerprint) 或 PIN 登录并验证 ANZ 数字化渠道 (ANZ Digital Channel) 的活动和交易。使用 ANZ Digital Key 作为数字令牌可以免去携带物理安全设备的麻烦。
如需了解更多信息，请参阅 ANZ Digital Key。
我需要完成 KYC 才能拥有 ANZ 安全设备吗？
按规定要求，安全设备审批人必须在 ANZ 登记“了解您的客户”(KYC) 信息，方可审批付款和直接扣款。如需了解更多信息，请参阅数字服务安全功能。