地區：本文適用於在所有 ANZ 地區進行交易的 ANZ Transactive Global 客戶。
詳細資訊請參閱各地區功能。
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一般常見問題
如何登入 ANZ Transactive？
請參閱如何登入說明。
為什麼我的登入帳戶被鎖定了？
ANZ Transactive 偵測到有多次登入失敗的嘗試。嘗試次數過多後，您的帳戶將被鎖定 30 分鐘。請檢查您的使用者憑證，或聯絡我們的 客戶服務中心 以尋求協助。
什麼是閒置逾時？可以變更嗎？
若您閒置達 15 分鐘，您的工作階段將會逾時，系統會自動將您登出。此設定無法變更。建議您定期儲存您的工作內容。
如果我已在一部裝置上登入，又在另一部裝置上開啟應用程式，會發生什麼事？
系統會通知您已有一個作用中的工作階段存在。
如果您選擇繼續，系統將進行新的登入，而您之前的工作階段將會自動登出。這可以確保一次只允許一個作用中的工作階段，從而保護您的帳戶安全。
如果您選擇繼續，系統將進行新的登入，而您之前的工作階段將會自動登出。這可以確保一次只允許一個作用中的工作階段，從而保護您的帳戶安全。
為什麼我會看到顯示「已有另一個作用中的工作階段存在」的訊息？
當系統偵測到您已在其他裝置或瀏覽器工作階段中登入時，就會出現此訊息。這是一項安全性功能，旨在防止多個同時登入，並降低未經授權存取的風險。
如何設定預設部門 (Division)？
如果您有權限存取多個部門 (Division)，您可以設定一個預設部門，這將是您下拉式選單中主要顯示的選項。
- 按一下應用程式橫幅上的您的姓名，然後按一下設定與偏好設定 (Settings & Preferences)
- 從「預設部門」下拉式選單中選擇部門 (Division)
- 按一下儲存變更 (Save Changes)
電子郵件通知看起來像怎樣？
如果您認為交易或警示有異常，請立即透過 anz.com/servicecentres 上的聯絡資訊與 ANZ 聯絡。
待授權交易 (Transaction Pending Authorisation) 通知文字範例，僅供說明之用。
「有一筆交易正等待您的授權。
請登入 ANZ Transactive Global 並在截止時間前予以核准。
付款 ID：[付款 ID 參考編號]
客戶參考編號：[客戶參考編號]
請登入 ANZ Transactive Global 以取得更多詳細資訊。」
請登入 ANZ Transactive Global 並在截止時間前予以核准。
付款 ID：[付款 ID 參考編號]
客戶參考編號：[客戶參考編號]
請登入 ANZ Transactive Global 以取得更多詳細資訊。」
如果您不想收到這些通知，請在 使用者個人檔案與偏好設定 中更新您的設定。
密碼常見問題
安全裝置常見問題
如需有關安全裝置的更多資訊，請參閱 ANZ Digital Key 和 Token。
如何解除鎖定我的 Token？
-
在登入畫面上按一下解除鎖定 Token (Unblock Token)
- 輸入您的密碼 (Password)，然後按一下繼續 (Continue)
- 輸入 Token 的 10 位數序號，然後按一下下一步 (Next)
- 輸入 Token 上的解除鎖定碼 (Unblock Code)，然後按一下下一步 (Next)
- 系統會將啟用碼 (Activation Code)傳送至您註冊的行動電話號碼。請將此啟用碼輸入您的 Token 中
- 設定 Token PIN 碼，然後按一下下一步 (Next)
如何申請更換 Token？
- 澳洲客戶可致電 133 199 按 6 再按 4 申請更換 Token（可能需要支付更換費用）
- 紐西蘭客戶可致電 0800 800 760 按 1 申請更換 Token（可能需要支付更換費用）
我有多少時間可以啟用 Token？
您有 90 天的時間可以啟用 Token。
更換 Token 需要多長時間？
更換的 Token 通常會在提出申請後的下一個營業日透過快遞寄出。
什麼是 ANZ Digital Key (ADK)？
ANZ Digital Key 是一款安裝在您手機上的應用程式 (App) 形式的安全裝置。它可讓您在行動裝置上使用 Face ID、指紋或 PIN 碼登入並驗證 ANZ 數位管道 (ANZ Digital Channel) 的活動與交易。使用 ANZ Digital Key 作為數位 Token，可免去攜帶實體安全裝置的麻煩。
如需更多資訊，請參閱 ANZ Digital Key。
我需要完成 KYC 才能擁有 ANZ 安全裝置嗎？
規定要求安全裝置核准人員必須在 ANZ 註冊「認識你的客戶」(KYC) 資訊，才能核准付款和直接扣款。如需更多資訊，請參閱 數位服務安全性功能 (Digital Services Security Features)。