地理位置：本文適用於在所有 ANZ 地理區域進行銀行業務的 ANZ Transactive - Global 客戶。
完整詳細資訊請參閱依地理位置區分的特色。
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一般常見問題
如何登入 ANZ Transactive？
請參閱如何登入的說明。
為什麼我的登入帳戶被鎖定了？
ANZ Transactive 偵測到多次登入失敗。嘗試次數過多後，您的帳戶將被鎖定 30 分鐘。請檢查您的使用者憑證或聯絡我們的客戶服務中心尋求協助。
非活動逾時時間為何？可以更改嗎？
如果閒置 15 分鐘，您的工作階段將會逾時，您會自動登出。此設定無法更改。建議您定期儲存您的工作。
如何設定預設部門？
如果您有權使用多個部門，您可以設定一個預設部門，該部門將會是下拉式清單中顯示的主要選項。
- 在應用程式橫幅中按一下您的姓名，然後按一下設定與偏好設定
- 從「預設部門」下拉式清單中選取部門
- 按一下儲存變更
電子郵件通知是什麼樣子？
這是待授權交易通知的範例。
電子郵件寄件者：「do-not-reply@anz.com」電子郵件主旨：「警示 - 付款 ID：<付款 ID> - <通知類型>」
如何開立外幣帳戶？
澳洲客戶
對於有服務或客戶經理的客戶，請填寫付款和現金管理申請表並寄送至tbenablement@anz.com
紐西蘭客戶
請聯絡您的 ANZ 代表以索取授權簽署人名單。
授權簽署人常見問題
如何找到授權簽署人名單？
澳洲客戶
- 要取得 ANZ Transactive - Global 的授權簽署人名單，請建立一般查詢服務請求（如果您有權使用服務請求）或傳送電子郵件至TBEnablement@anz.com
- 對於與商業銀行或關係經理接洽的商業銀行客戶，請直接聯絡他們以取得進一步協助
- 要取得商業卡的授權簽署人名單，請致電 133 199，選項 5 和 2 聯絡商業卡團隊
紐西蘭客戶
請聯絡您的 ANZ 代表以索取授權簽署人名單。
如何新增授權簽署人？
要新增授權簽署人，您需要填寫適當的表格並提交給 ANZ 進行處理。
澳洲客戶
如果您有權使用 ANZ Transactive - Global 中的服務請求，可以從「服務請求」選單中選取新增簽署人來提出請求。如果您無法在 ANZ Transactive - Global 中存取服務請求，您需要從以下選項之一取得表格：
- 對於有服務或客戶經理的客戶，請填寫付款和現金管理申請表並寄送至tbenablement@anz.com
- 對於與商業銀行或關係經理接洽的商業銀行客戶，請直接聯絡他們以取得進一步協助
- 對於需要更新商業卡簽署人的客戶，請直接致電 133 199，選項 5 和 2 聯絡商業卡團隊
紐西蘭客戶
請聯絡您的 ANZ 代表以索取授權簽署人名單。
密碼常見問題
安全裝置常見問題
有關您的安全裝置的更多資訊，請參閱ANZ 數位金鑰和權杖。
如何解除封鎖我的權杖？
- 在登入畫面上按一下解除封鎖權杖
- 輸入您的密碼，然後按一下繼續
- 輸入權杖的 10 位數序號，然後按一下下一步
- 輸入解除封鎖碼，然後按一下下一步
- 設定權杖 PIN 碼，然後按一下下一步
如何訂購替換權杖？
- 澳洲客戶可以撥打 133199 選項 3、3 申請替換權杖（可能需要支付替換費用）
- 紐西蘭客戶可以撥打 0800 800 760 選項 1 申請替換權杖（可能需要支付替換費用）
我必須在多久之內啟用權杖？
您有 30 天的時間可以啟用權杖。
更換權杖需要多長時間？
替換權杖通常會在提出請求後的下一個工作日透過快遞寄出。
什麼是 ANZ 數位金鑰 (ADK)？
ANZ 數位金鑰是一種安全裝置，以安裝在您手機上的應用程式形式提供。它讓您可以使用行動裝置上的臉部辨識、指紋或 PIN 碼登入和驗證 ANZ 數位管道的活動和交易。使用 ANZ 數位金鑰作為數位權杖可以取代攜帶實體安全裝置。
如需更多資訊，請參閱ANZ 數位金鑰。
我是否需要完成 KYC 才能擁有 ANZ 安全裝置？
安全裝置核准人必須向 ANZ 註冊「認識您的客戶」(KYC) 資訊才能核准付款和直接扣款，這是必要條件。如需更多資訊，請參閱數位服務安全功能。