地區：本文適用於在所有 ANZ 地區進行銀行業務的 ANZ Transactive - Global 客戶。
完整詳細資訊請參閱 按地區劃分的特色功能。
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一般常見問題
如何登入 ANZ Transactive？
請參閱 如何登入 說明。
為什麼我的登入帳戶被鎖定了？
ANZ Transactive 偵測到有多次失敗的登入嘗試。在嘗試次數過多後，您的帳戶將被鎖定 30 分鐘。請檢查您的使用者憑證，或聯絡我們的 客戶服務中心 以尋求協助。
閒置逾時時間是多久，可以更改嗎？
在閒置 15 分鐘後，您的工作階段將會逾時，系統會自動將您登出。此設定無法更改。建議您定期儲存您的工作。
如果我已在一台裝置上登入，又在另一台裝置上開啟應用程式，會發生什麼事？
系統會通知您已存在一個活動中的工作階段。
如果您選擇繼續，系統將進行新的登入，而您之前的登入工作階段將會自動登出。這可以確保一次只允許一個活動中的工作階段，從而保護您的帳戶安全。
如果您選擇繼續，系統將進行新的登入，而您之前的登入工作階段將會自動登出。這可以確保一次只允許一個活動中的工作階段，從而保護您的帳戶安全。
為什麼我會看到一條顯示「已存在另一個活動中的工作階段」的訊息？
當系統偵測到您已在另一台裝置或瀏覽器工作階段中登入時，就會出現此訊息。這是一項安全性功能，旨在防止多個同時登入，並降低未授權存取的風險。
如何設定預設部門？
如果您有權存取多個部門，您可以設定一個預設部門，該部門將成為下拉式選單中主要顯示的選項。
- 按一下應用程式橫幅中的您的姓名，然後按一下設定與偏好設定
- 從預設部門下拉式選單中選擇部門
- 按一下儲存變更
電子郵件通知看起來像什麼？
如果您認為交易或警示異常，請立即透過 anz.com/servicecentres 上的詳細資訊聯絡 ANZ。
以下僅為待授權交易通知文字範例，僅供說明之用。
「有一筆交易正等待您的授權。
請登入 ANZ Transactive - Global 並在截止時間前核准。
付款 ID：[付款 ID 參考]
客戶參考號：[客戶參考號]
請登入 ANZ Transactive - Global 以了解更多詳細資訊。」
請登入 ANZ Transactive - Global 並在截止時間前核准。
付款 ID：[付款 ID 參考]
客戶參考號：[客戶參考號]
請登入 ANZ Transactive - Global 以了解更多詳細資訊。」
如果您不想收到這些通知，請參閱 通知與警示 以更新您的使用者設定。
密碼常見問題
安全裝置常見問題
如需有關安全裝置的更多資訊，請參閱 ANZ Digital Key 和 權杖。
如何解除鎖定我的權杖？
-
按一下登入畫面上的解除鎖定權杖
- 輸入您的密碼，然後按一下繼續
- 輸入權杖的 10 位數序號，然後按一下下一步
- 輸入權杖中的解除鎖定碼，然後按一下下一步
- 系統會向您註冊的手機號碼發送一個啟用碼。將此代碼輸入到您的權杖中
- 設定權杖 PIN 碼，然後按一下下一步
如何申請更換權杖？
- 澳洲客戶可致電 133 199 選擇按鍵 6，再按 4 申請更換權杖（可能需要支付更換費用）
- 紐西蘭客戶可致電 0800 800 760 選擇按鍵 1 申請更換權杖（可能需要支付更換費用）
我有多長時間可以啟用權杖？
您有 90 天的時間來啟用權杖。
更換權杖需要多長時間？
更換的權杖通常會在提出申請後的下一個工作天透過快遞寄出。
什麼是 ANZ Digital Key (ADK)？
ANZ Digital Key 是一種以安裝在您手機上的應用程式形式呈現的安全裝置。它使您能夠在行動裝置上使用 Face ID、指紋或 PIN 碼登入並驗證 ANZ 數位通路活動和交易。使用 ANZ Digital Key 作為數位權杖，可免去攜帶實體安全裝置的麻煩。
如需更多資訊，請參閱 ANZ Digital Key。
我需要完成 KYC 才能擁有 ANZ 安全裝置嗎？
安全裝置核准人必須在 ANZ 註冊「認識您的客戶」(KYC) 資訊，才能核准付款和直接扣款。如需更多資訊，請參閱 數位服務安全性功能。