Geografi: Artikel ini berlaku untuk nasabah ANZ Transactive Global yang melakukan aktivitas perbankan di seluruh wilayah geografis ANZ.
Rincian lengkap tersedia di Fitur berdasarkan Wilayah Geografis.
Rincian lengkap tersedia di Fitur berdasarkan Wilayah Geografis.
FAQ Umum
Bagaimana cara masuk (logon) ke ANZ Transactive?
Silakan merujuk ke petunjuk Cara Masuk (Login).
Mengapa akun masuk saya terkunci?
ANZ Transactive mengidentifikasi adanya sejumlah upaya masuk (logon) yang gagal. Setelah terlalu banyak upaya yang gagal, akun Anda akan terkunci selama 30 menit. Harap periksa kembali kredensial pengguna Anda atau hubungi Customer Service Centre kami untuk mendapatkan bantuan.
Berapa batas waktu tidak aktif (inactivity time out) dan apakah ini dapat diubah?
Sesi Anda akan habis waktunya (time out) setelah 15 menit tidak aktif dan Anda akan keluar secara otomatis (logged out). Pengaturan ini tidak dapat diubah. Anda disarankan untuk menyimpan pekerjaan Anda secara berkala.
Apa yang terjadi jika saya sedang masuk di satu perangkat dan membuka aplikasi di perangkat lain?
Anda akan diberi tahu bahwa sesi aktif sudah ada.
Jika Anda memilih untuk melanjutkan, proses masuk baru akan dilanjutkan dan sesi Anda sebelumnya akan keluar secara otomatis. Hal ini melindungi akun Anda dengan memastikan hanya satu sesi aktif yang diizinkan dalam satu waktu.
Jika Anda memilih untuk melanjutkan, proses masuk baru akan dilanjutkan dan sesi Anda sebelumnya akan keluar secara otomatis. Hal ini melindungi akun Anda dengan memastikan hanya satu sesi aktif yang diizinkan dalam satu waktu.
Mengapa saya melihat pesan yang menyatakan sesi aktif lainnya sudah ada?
Pesan ini muncul ketika sistem mendeteksi bahwa Anda sudah masuk di perangkat atau sesi peramban lain. Ini adalah fitur keamanan yang dirancang untuk mencegah beberapa aktivitas masuk secara bersamaan dan mengurangi risiko akses yang tidak sah.
Bagaimana cara mengatur Divisi default?
Jika Anda berhak atas lebih dari satu Divisi, Anda dapat mengatur Divisi default yang akan menjadi opsi utama yang ditampilkan dari daftar dropdown.
- Klik nama Anda dari Banner Aplikasi, lalu klik Settings & Preferences
- Pilih Division dari daftar dropdown Default Division
- Klik Save Changes
Seperti apa tampilan notifikasi email?
Jika Anda merasa ada transaksi atau peringatan yang tidak wajar, segera hubungi ANZ melalui detail yang terdapat di anz.com/servicecentres.
Contoh teks notifikasi Transaction Pending Authorisation hanya untuk ilustrasi.
"There is a transaction awaiting your authorisation.
Please logon to ANZ Transactive Global and approve it before the cut-off time.
Payment ID: [Payment ID reference]
Customer Reference: [Customer reference]
Please logon to ANZ Transactive Global for further details."
Please logon to ANZ Transactive Global and approve it before the cut-off time.
Payment ID: [Payment ID reference]
Customer Reference: [Customer reference]
Please logon to ANZ Transactive Global for further details."
Jika Anda tidak ingin menerima notifikasi ini, perbarui pengaturan Anda di Profil dan preferensi pengguna.
FAQ Kata Sandi
Bagaimana cara mengatur ulang kata sandi saya?
Silakan merujuk ke petunjuk Ubah Kata Sandi atau Lupa Kata Sandi.
Apa saja kriteria kata sandi?
Kata sandi harus:
- Memuat setidaknya delapan (8) karakter
- Memuat setidaknya satu (1) huruf besar
- Memuat setidaknya satu (1) huruf kecil
- Memuat setidaknya dua (2) angka
- Tidak memuat spasi atau kombinasi/karakter khusus berikut: ; -- /* * / < >
- Tidak memuat ID Pengguna Anda
- Tidak boleh sama dengan salah satu dari 13 kata sandi Anda sebelumnya
FAQ Perangkat Keamanan
Untuk informasi lebih lanjut tentang perangkat keamanan Anda, silakan merujuk ke ANZ Digital Key dan Token.
Bagaimana cara membuka blokir token saya?
-
Klik Unblock Token pada layar Log On
- Masukkan Password Anda dan klik Continue
- Masukkan 10 digit nomor seri token dan klik Next
- Masukkan Unblock Code dari Token dan klik Next
- Anda akan dikirimi Activation Code ke nomor ponsel Anda yang terdaftar. Masukkan kode ini ke Token Anda
- Atur PIN token dan klik Next
Bagaimana cara memesan token pengganti?
- Nasabah di Australia dapat meminta token pengganti dengan menelepon 133 199 opsi 6, 4 (biaya penggantian mungkin berlaku)
- Nasabah di Selandia Baru dapat meminta token pengganti dengan menelepon 0800 800 760 opsi 1 (biaya penggantian mungkin berlaku)
Berapa lama waktu yang saya miliki untuk mengaktifkan token?
Anda memiliki waktu 90 hari untuk mengaktifkan token.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengganti token?
Token pengganti biasanya dikirimkan melalui kurir pada hari kerja berikutnya setelah permintaan diajukan.
Apa itu ANZ Digital Key (ADK)?
ANZ Digital Key adalah perangkat keamanan berupa Aplikasi yang diinstal pada ponsel Anda. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk masuk dan mengautentikasi aktivitas serta transaksi Saluran Digital ANZ menggunakan Face ID, Sidik Jari, atau PIN pada perangkat seluler Anda. Menggunakan ANZ Digital Key sebagai token digital menggantikan keharusan membawa perangkat keamanan fisik.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat ANZ Digital Key.
Apakah saya perlu menyelesaikan KYC untuk memiliki perangkat keamanan ANZ?
Merupakan suatu persyaratan bahwa pemberi persetujuan (approver) perangkat keamanan harus memiliki informasi Know Your Customer (KYC) yang terdaftar di ANZ untuk menyetujui pembayaran dan debit langsung (direct debits). Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Fitur Keamanan Layanan Digital.