メインコンテンツへスキップ
Status Page Contact
English (Australia) Bahasa Indonesia Tiếng Việt 简体中文 繁體中文
Where AI translations differ, the English version should be used.

一般的なよくある質問

地域: この記事は、すべてのANZ事業展開地域で銀行取引を行うANZ Transactive Globalをご利用のお客様に適用されます。
詳細は地域別の機能をご覧ください。
一般的なFAQ
ANZ Transactiveへのログオン方法を教えてください。
ログイン方法の手順をご参照ください。
ログオンアカウントがロックされているのはなぜですか？
ANZ Transactiveにてログオン試行の失敗が複数回検出されました。試行回数が上限を超えると、アカウントは30分間ロックされます。ユーザーの認証情報をご確認いただくか、サポートについてはカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
無操作によるタイムアウトとは何ですか？また、これを変更することはできますか？
操作が行われない状態が15分間続くとセッションがタイムアウトし、自動的にログアウトされます。この設定は変更できません。定期的に作業内容を保存することをお勧めします。
あるデバイスでログインしている状態で、別のデバイスでアプリケーションを開くとどうなりますか？
すでにアクティブなセッションが存在するという通知が表示されます。 
続行を選択した場合、新しいログインが処理され、以前のセッションは自動的にログアウトされます。これにより、一度に許可されるアクティブなセッションを1つだけに制限し、お客様のアカウントを保護します。
別のアクティブなセッションが存在するというメッセージが表示されるのはなぜですか？
このメッセージは、お客様がすでに別のデバイスまたはブラウザセッションでログインしていることをシステムが検出した際に表示されます。これは、複数の同時ログインを防ぎ、不正アクセスのリスクを低減するために設計されたセキュリティ機能です。
デフォルトのDivision（部門）を設定するにはどうすればよいですか？

複数のDivisionに対する権限をお持ちの場合、ドロップダウンリストからメインの表示オプションとなるデフォルトのDivisionを設定できます。
 

  1. アプリケーションバナーからご自身のお名前をクリックし、Settings & Preferencesをクリックします
  2. Default DivisionのドロップダウンリストからDivisionを選択します
  3. Save Changesをクリックします
メール通知はどのようなものですか？
取引やアラートに不審な点があると思われる場合は、anz.com/servicecentres に記載されている連絡先から速やかにANZまでご連絡ください。

説明用のサンプルTransaction Pending Authorisation（承認待ち取引）通知テキストです。

「承認待ちの取引があります。
カットオフ時間までにANZ Transactive Globalにログオンし、承認を行ってください。
Payment ID: [Payment ID reference]
Customer Reference: [Customer reference]
詳細についてはANZ Transactive Globalにログオンしてご確認ください。」
これらの通知の受信を希望されない場合は、ユーザープロファイルと環境設定で設定を更新してください。
パスワードに関するFAQ
パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
パスワードの変更またはパスワードをお忘れの場合の手順をご参照ください。
パスワードの条件は何ですか？

パスワードは以下の条件を満たす必要があります:

  • 8文字以上であること
  • 大文字が1文字以上含まれていること
  • 小文字が1文字以上含まれていること
  • 数字が2文字以上含まれていること
  • スペース、または次の特殊文字／組み合わせが含まれていないこと: ; -- /* * / < >
  • User IDが含まれていないこと
  • 過去13回のパスワードのいずれとも同一でないこと
セキュリティデバイスに関するFAQ

セキュリティデバイスの詳細については、ANZ Digital KeyおよびTokenをご参照ください。

トークンのブロックを解除するにはどうすればよいですか？

  1. ログオン画面でUnblock Tokenをクリックします

    Unblock Token.png
  2. Passwordを入力し、Continueをクリックします
  3. トークンの10桁のシリアル番号を入力し、Nextをクリックします
  4. トークンに表示されたUnblock Codeを入力し、Nextをクリックします
  5. ご登録の携帯電話番号にActivation Codeが送信されます。これをトークンに入力してください
  6. トークンのPINを設定し、Nextをクリックします
交換用トークンを注文するにはどうすればよいですか？
  • オーストラリア国内のお客様は、133 199（オプション6、4）にお電話いただくことで交換用トークンをご請求いただけます（交換手数料が発生する場合があります）
  • ニュージーランド国内のお客様は、0800 800 760（オプション1）にお電話いただくことで交換用トークンをご請求いただけます（交換手数料が発生する場合があります）
トークンの有効化期限はどのくらいですか？
トークンの有効化期限は90日間です。
トークンの交換にはどのくらいの時間がかかりますか？
交換用トークンは、通常、申請手続き完了の翌営業日に宅配便にて発送されます。
ANZ Digital Key (ADK) とは何ですか？
ANZ Digital Keyは、スマートフォンにインストールするアプリ形式のセキュリティデバイスです。モバイルデバイス上でFace ID、指紋認証、またはPINを使用して、ANZ Digital Channelの操作や取引のログオンおよび認証を行うことができます。ANZ Digital Keyをデジタルトークンとして利用することで、物理的なセキュリティデバイスを持ち歩く必要がなくなります。
詳細については、ANZ Digital Keyをご覧ください。
ANZセキュリティデバイスを持つにはKYCを完了する必要がありますか？
セキュリティデバイスの承認者が支払いおよび口座引落を承認するには、ANZにKYC（本人確認）情報が登録されている必要があります。詳細については、デジタルサービスのセキュリティ機能をご参照ください。

お役立ち情報

一部のANZ事業展開地域ではYouTube動画をご利用いただけない場合があります。

ガイド

動画

さらにサポートが必要ですか？