地理: この記事は、すべてのANZ地域で銀行取引を行うANZ Transactive - Globalのお客様に適用されます。
詳細については、地域別の機能をご覧ください。
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一般的なFAQ
ANZ Transactiveにログオンするにはどうすればよいですか？
ログイン方法の手順を参照してください。
ログオンアカウントがロックされているのはなぜですか？
ANZ Transactiveは、ログオン試行が複数回失敗したことを確認しました。試行回数が多すぎると、アカウントは30分間ロックされます。ユーザー認証情報を確認するか、サポートについては当社のカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
非アクティブタイムアウトとは何ですか？また、変更できますか？
15分間操作がないとセッションがタイムアウトし、自動的にログアウトされます。この設定は変更できません。定期的に作業を保存することをお勧めします。
デフォルトの部門を設定するにはどうすればよいですか？
複数の部門を利用できる場合、ドロップダウンリストから主要な表示オプションとなるデフォルトの部門を設定できます。
- アプリケーションバナーから名前をクリックし、次に設定と環境設定をクリックします。
- デフォルト部門ドロップダウンリストから部門を選択します。
- 変更を保存をクリックします。
メール通知はどのようなものですか？
取引またはアラートが異常であると思われる場合は、anz.com/servicecentresに記載されている詳細情報を通じて直ちにANZにご連絡ください。
サンプル 承認待ちの取引通知テキスト（例示のみ）。「承認待ちの取引があります。
ANZ Transactive - Globalにログオンし、締め切り時間までに承認してください。
支払いID: [支払いID参照]
お客様参照: [お客様参照]
詳細については、ANZ Transactive - Globalにログオンしてください。」
ANZ Transactive - Globalにログオンし、締め切り時間までに承認してください。
支払いID: [支払いID参照]
お客様参照: [お客様参照]
詳細については、ANZ Transactive - Globalにログオンしてください。」
これらの通知を受け取りたくない場合は、通知とアラートを参照してユーザー設定を更新してください。
外貨口座を開設するにはどうすればよいですか？
オーストラリアのお客様
サービスまたはアカウントマネージャーがいるお客様は、支払いおよびキャッシュマネジメント申請書を記入し、tbenablement@anz.comに送信してください。
ニュージーランドのお客様
承認済み署名者のリストを請求するには、ANZ担当者にご連絡ください。
承認済み署名者に関するFAQ
承認済み署名者のリストを見つけるにはどうすればよいですか？
オーストラリアのお客様
- ANZ Transactive - Globalの承認済み署名者のリストを取得するには、一般的な問い合わせサービスリクエスト（サービスリクエストへのアクセス権がある場合）を作成するか、TBEnablement@anz.comにメールを送信してください。
- ビジネスバンキングまたはリレーションシップマネージャーと取引のあるビジネスバンキングのお客様は、詳細なサポートについて直接お問い合わせください。
- コマーシャルカードの承認済み署名者のリストを取得するには、コマーシャルカードチーム（133 199、オプション5および2）にご連絡ください。
ニュージーランドのお客様
承認済み署名者のリストを請求するには、ANZ担当者にご連絡ください。
承認済み署名者を追加するにはどうすればよいですか？
承認済み署名者を追加するには、適切なフォームに記入し、処理のためにANZに提出する必要があります。
オーストラリアのお客様
ANZ Transactive - Global内でサービスリクエストへのアクセス権がある場合、サービスリクエストメニューから署名者の追加を選択してリクエストできます。ANZ Transactive - Globalでサービスリクエストにアクセスできない場合は、以下のいずれかのオプションからフォームを入手する必要があります。
- サービスまたはアカウントマネージャーがいるお客様は、支払いおよびキャッシュマネジメント申請書を記入し、tbenablement@anz.comに送信してください。
- ビジネスバンキングまたはリレーションシップマネージャーと取引のあるビジネスバンキングのお客様は、詳細なサポートについて直接お問い合わせください。
- コマーシャルカードの署名者を更新する必要があるお客様は、コマーシャルカードチーム（133 199、オプション5および2）に直接お問い合わせください。
ニュージーランドのお客様
承認済み署名者のリストを請求するには、ANZ担当者にご連絡ください。
パスワードに関するFAQ
パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
パスワードの変更またはパスワードを忘れた場合の手順を参照してください。
パスワードの基準は何ですか？
パスワードは次の条件を満たす必要があります。
- 8文字以上であること
- 大文字を1文字以上含むこと
- 小文字を1文字以上含むこと
- 数字を2つ以上含むこと
- スペースまたは次の特殊文字/組み合わせ（; -- /* * / < >）を含まないこと
- ユーザーIDを含まないこと
- 過去13個のパスワードと同じでないこと
セキュリティデバイスに関するFAQ
セキュリティデバイスの詳細については、ANZ Digital Keyおよびトークンを参照してください。
トークンのブロックを解除するにはどうすればよいですか？
- ログオン画面でトークンのブロックを解除をクリックします。
- パスワードを入力し、続行をクリックします。
- トークンの10桁のシリアル番号を入力し、次へをクリックします。
- ブロック解除コードを入力し、次へをクリックします。
- トークンPINを設定し、次へをクリックします。
交換用トークンを注文するにはどうすればよいですか？
- オーストラリアのお客様は、133199のオプション3、3に電話して交換用トークンをリクエストできます（交換手数料がかかる場合があります）。
- ニュージーランドのお客様は、0800 800 760のオプション1に電話して交換用トークンをリクエストできます（交換手数料がかかる場合があります）。
トークンをアクティベートするのにどれくらいの期間がありますか？
トークンをアクティベートするには30日間の猶予があります。
トークンの交換にはどのくらい時間がかかりますか？
交換用トークンは通常、リクエスト開始の翌営業日に宅配便で発送されます。
ANZ Digital Key (ADK)とは何ですか？
ANZ Digital Keyは、スマートフォンにインストールされるアプリ形式のセキュリティデバイスです。モバイルデバイスでFace ID、指紋、またはPINを使用して、ANZデジタルチャネルのアクティビティや取引にログオンし、認証することを可能にします。ANZ Digital Keyをデジタルキーとして使用することで、物理的なセキュリティデバイスを持ち歩く必要がなくなります。
詳細については、ANZ Digital Keyを参照してください。
ANZセキュリティデバイスを使用するためにKYCを完了する必要がありますか？
セキュリティデバイスの承認者は、支払いと直接引き落としを承認するために、ANZに顧客確認（KYC）情報を登録している必要があります。詳細については、デジタルサービスセキュリティ機能を参照してください。