Địa lýBài viết này áp dụng cho khách hàng của ANZ Transactive - Global đang giao dịch tại tất cả các khu vực địa lý của ANZ.
Chi tiết đầy đủ có sẵn tạiTính năng theo Khu vực Địa lý.
Chi tiết đầy đủ có sẵn tạiTính năng theo Khu vực Địa lý.
Tài khoản
Hội thảo trực tuyến về tài khoản trong ANZ Transactive - Toàn cầu bao gồm các chủ đề như xem tài khoản, tạo và lên lịch báo cáo, xem sao kê điện tử và tiền gửi.
Nhấp vào mỗi hội thảo trên web để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoTài khoản
Tài khoản trong ANZ Transactive - Hội thảo trực tuyến toàn cầu được tổ chức vào ngày 14/11/2024
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Cách xem các tài khoản hiện có và thông tin có sẵn, cách tìm kiếm giao dịch, cách tạo báo cáo, xem tiền gửi, tải xuống sao kê điện tử và tài liệu hỗ trợ.
Cách xem các tài khoản hiện có và thông tin có sẵn, cách tìm kiếm giao dịch, cách tạo báo cáo, xem tiền gửi, tải xuống sao kê điện tử và tài liệu hỗ trợ.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoTài khoản
Quản trị
Các hội thảo trực tuyến về Quản trị trong ANZ Transactive - Toàn cầu bao gồm các chủ đề như tạo và quản lý người dùng, vai trò, quy tắc sản phẩm và quy trình phê duyệt.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoQuản trị.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoQuản trị.
Hội thảo trực tuyến về Quản trị được tổ chức vào ngày 14/05/24 (Úc và New Zealand)
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Mô hình Quản trị, Menu Quản trị, Quản lý Người dùng, Tạo Người dùng, Quản lý Vai trò, Quản lý Tài khoản, Quản lý Nhóm Tài khoản, Cài đặt Khác và Báo cáo.
Mô hình Quản trị, Menu Quản trị, Quản lý Người dùng, Tạo Người dùng, Quản lý Vai trò, Quản lý Tài khoản, Quản lý Nhóm Tài khoản, Cài đặt Khác và Báo cáo.
Hội thảo trực tuyến về Quản trị được tổ chức vào ngày 31/01/2023 (Úc và New Zealand)
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Cài đặt phân chia, bảng điều khiển, nhóm dữ liệu mật, quản lý nhóm tài khoản, quản lý tài khoản và vai trò, quản lý người dùng và nhật ký kiểm tra người dùng.
Cài đặt phân chia, bảng điều khiển, nhóm dữ liệu mật, quản lý nhóm tài khoản, quản lý tài khoản và vai trò, quản lý người dùng và nhật ký kiểm tra người dùng.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Tại sao trong Transactive cho Dịch vụ Tự phục vụ Kỹ thuật số lại có vai trò "Yêu cầu Dịch vụ - Người được ủy quyền" riêng biệt với vai trò "Quản trị viên"? |
Người dùng cóYêu cầu Dịch vụ - Người Được Ủy Quyềnr
vi
r
Ole có thể xem, tạo, quản lý và phê duyệt các mục áp dụng.Yêu cầu Dịch vụ Kênh Kỹ thuật Sốsử dụng thiết bị bảo mật. Những yêu cầu dịch vụ này liên quan đến các hoạt động cần được ANZ xử lý, chẳng hạn như thêm người dùng thiết bị bảo mật do ANZ quản lý mới vào trang ANZ Transactive – Toàn cầu của bạn.
Một Quản trị viên Vai trò có thể tạo người dùng được quản lý bởi công ty và quản lý cài đặt người dùng. Các vai trò cũng có thể quản lý Quản lý vai trò, Quản lý tài khoản và Cài đặt khác, bao gồm cả Tải xuống báo cáo người dùng.xemQuyền Người dùngXem bài viết để biết thêm thông tin về vai trò Quản trị. Quản trị viên có thể xem, tạo và quản lýYêu cầu Dịch vụ Kênh Kỹ thuật Số. |
| 2 | Bạn có đề cập đến các báo cáo dành cho quản trị viên không? | Chúng tôi sẽlàbao gồm cách tải xuống báo cáo. Để biết thêm thông tin về báo cáo Quản trị, hãy chuyển đến Báo cáo Người dùng Trợ giúp Trực tuyến |
| 3 | Với sự chấp thuận của hội đồng, tôi hiểu rằng chúng ta không thể thiết lập một hội đồng khác cho một loại thanh toán - tức là chúng ta có thể chỉ định người phê duyệt riêng cho việc chuyển khoản, nhưng các khoản thanh toán khác đều cần được phê duyệt cùng nhau. Tôi cho rằng tính năng này vẫn chưa khả dụng. | Bạn có thể thiết lập một bảng điều khiển khác nhau cho mỗi loại thanh toán hoặc 1 hoặc 2 để phê duyệt. Vui lòng tham khảo Màn hình Chi tiết Bộ phận bài viết. |
| 4 | Tôi đã bị dẫn đến chỗ tin rằng bạn chỉ có thể <có hoặc> Ủy quyền theo bảng điều khiển hoặc (kép) – bạn có thể có cả hai không? | Có, bạn có thể định cấu hình mỗi loại thanh toán để có mô hình ủy quyền theo nhóm hoặc một hoặc hai người phê duyệt. Vui lòng tham khảo Màn hình Chi tiết Bộ phận bài viết. |
| 5 | Mới trên ANZ Transactive: Tìm hiểu các thay đổi về ủy quyền (bảng điều khiển) có thể được chỉ định cho bảng lương. Liệu tất cả người dùng có thể xem dữ liệu chi tiết đằng sau các khoản thanh toán lương trong danh sách giao dịch sao kê ngân hàng hay không và nếu có, liệu có cách nào để hạn chế điều này? | Bạn có thể hạn chế quyền của người dùng để họ không thể xem chi tiết Cho Tiền Lương, trong mục Cài đặt Quyền > Mục đích Thanh toán, lưu ý rằng các tệp bảng lương đã nhập cần được chọn "Nhập dưới dạng Thanh toán Lương". Vui lòng tham khảo Quyền Người Dùng và Tải lên Tệp Thanh toán bài viết. |
| 6 | Bạn có thể kiểm tra xem có bất kỳ số tài khoản ngân hàng nào đã bị thay đổi trong danh sách người thụ hưởng hoặc mẫu trên báo cáo kiểm tra người dùng không? | Báo cáo kiểm tra người dùng hiển thị các hành động đã được thực hiện đối với người dùng, Quản trị viên đã thực hiện hành động và thời điểm xảy ra hành động. Có các báo cáo kiểm tra mẫu và người thụ hưởng riêng biệt mà bạn có thể xem để thấy các thay đổi đối với những báo cáo này. Vui lòng tham khảo các bài viết sau trên Trợ giúp Trực tuyến: |
| 7 | Tôi có thể xóa người dùng được quản lý bởi ANZ không? | Người dùng ANZ Managed có thể bị xóa trong Yêu cầu Dịch vụ > Kênh Kỹ thuật số hoặc ngoại tuyến thông qua biểu mẫu. Vui lòng tham khảocáiYêu cầu dịch vụ bài viếtđể biết thêm thông tin.
Mẫu Đơn Tự Phục Vụ Tài Khoản & Kênh ANZ - Chỉ Áp Dụng Tại Úccó thể được truy cập từ đây:https://www.anz.com/institutional/vn/vi/solutions/important-resources/ |
| 8 | Người dùng có thể bị vô hiệu hóa trong bao lâu trước khi chúng tôi không thể kích hoạt lại tài khoản của họ. Ví dụ: nếu người dùng nghỉ phép trong 18 tháng, chúng tôi có thể kích hoạt lại tài khoản của họ hay có giới hạn thời gian? | Hiện tại, không có giới hạn thời gian để kích hoạt lại người dùng bị vô hiệu hóa. |
| 9 | Điều gì xảy ra nếu địa chỉ email của bạn thay đổi khi được ANZ quản lý? Làm thế nào để chúng tôi thay đổi điều đó? | Người dùng được quản lý bởi ANZ có thể được sửa đổi (bao gồm cả địa chỉ email) bằng cáchTùy chọn Sửa đổi Người dùng trongYêu cầu Dịch vụ > Kênh Kỹ thuật số hoặc ngoại tuyến qua cáiMẫu Cập Nhật Hồ Sơ Bảo Mật Người DùngVui lòng tham khảo. Yêu cầu dịch vụ Xem bài viết để biết thêm thông tin về tùy chọn Yêu cầu Dịch vụ. |
| 10 | Có tùy chọn tải xuống báo cáo chi tiết người dùng - chúng tôi có thể tải xuống ở cấp độ tài khoản không? Nếu không, đó có phải là điều nằm trong kế hoạch tương lai không? | Hiện tại bạn không thể tải xuống báo cáo Chi tiết Người dùng ở cấp độ tài khoản. Tuy nhiên, đây là một câu hỏi hay và chúng tôi sẽ chuyển phản hồi của bạn để xem xét.như một cải tiến trong tương lai. |
| 11 | Làm thế nào để tôi có thể xóa một khoản thanh toán thử nghiệm được tạo bởi một người dùng đã nghỉ việc? | Vui lòng làm theo các hướng dẫn trong Xóa Khoản Thanh Toán Xóa thanh toán trực tuyến |
| 12 | Có thể liên hệ với ai đó tại ANZ để thực hiện một cuộc họp video về ANZ Transactive - Global để xử lý các sự cố kéo dài chưa được giải quyết không? | Vui lòng liên hệtLiên hệ Đại diện ANZ của bạn hoặc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng để được hỗ trợLiên hệ với chúng tôi tại Úc: 13 13 14 (Từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối AEST, 7 ngày một tuần) Liên hệ với chúng tôi từ nước ngoài: +61 3 9683 8833 Liên hệ với chúng tôi nếu bạn bị khiếm thính hoặc khó nghe: 1800 033 533 Gọi điện video cho chúng tôi bằng ngôn ngữ ký hiệu Auslan: 0466 281 249 (Thứ Hai-Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều AEST) Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn bằng ngôn ngữ của bạn. Gọi cho chúng tôi theo số 13 14 50 và yêu cầu một thông dịch viên. Nếu bạn đang ở nước ngoài, hãy gọi +61 3 8641 8792. Liên hệ với chúng tôi qua email: anz.comments@anz.com Báo cáo gian lận: 1800 033 533 (24/7) Nếu bạn đang ở nước ngoài: +61 3 8641 8792 Đường dây hỗ trợ dành cho doanh nghiệp: 1800 801 485 (Từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối AEST, Thứ Hai-Thứ Sáu) Nếu bạn đang ở nước ngoài: +61 3 9677 4122 Đường dây hỗ trợ dành cho khách hàng tổ chức: 1800 801 485 (Từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối AEST, Thứ Hai-Thứ Sáu) Nếu bạn đang ở nước ngoài: +61 3 9677 4122 Đường dây hỗ trợ dành cho khách hàng thương mại: 1800 801 485 (Từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối AEST, Thứ Hai-Thứ Sáu) Nếu bạn đang ở nước ngoài: +61 3 9677 4122 Đường dây hỗ trợ dành cho khách hàng nông nghiệp: 1800 267 247 (Từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều AEST, Thứ Hai-Thứ Sáu) Nếu bạn đang ở nước ngoài: +61 3 8641 8792 Đường dây hỗ trợ dành cho khách hàng y tế: 1800 151 234 (Từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều AEST, Thứ Hai-Thứ Sáu) Nếu bạn đang ở nước ngoài: +61 3 8641 8792 Đường dây hỗ trợ dành cho khách hàng chính phủ: 1800 801 485 (Từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối AEST, Thứ Hai-Thứ Sáu) Nếu bạn đang ở nước ngoài: +61 3 9677 4122 Địa chỉ gửi thư: ANZ GPO Box 89A Melbourne VIC 3001 Úc. |
Thanh toán Châu Á - Thái Bình Dương
Hội thảo trực tuyến về Thanh toán châu Á - Thái Bình Dương trong ANZ Transactive - Toàn cầu bao gồm các chủ đề như tạo và quản lý khoản thanh toán ANZ Transactive APEA của bạn trong ANZ Transactive - Toàn cầu. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoThanh toán Châu Á - Thái Bình Dương.
Hội thảo trực tuyến về Thanh toán châu Á - Thái Bình Dương được tổ chức vào ngày 30/11/2023 (Quần đảo Thái Bình Dương và Lào)
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Tạo và quản lý các khoản thanh toán trong nước & quốc tế, tạo khoản thanh toán từ mẫu, tải lên tệp thanh toán, tạo khoản thanh toán từ khoản thanh toán hiện có và báo cáo thanh toán.
Tạo và quản lý các khoản thanh toán trong nước & quốc tế, tạo khoản thanh toán từ mẫu, tải lên tệp thanh toán, tạo khoản thanh toán từ khoản thanh toán hiện có và báo cáo thanh toán.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Tôi vẫn có thể thực hiện thanh toán nếu hiện tại tôi không có thiết bị bảo mật không? | Đối với những người khởi xướng hiện không cóKhóa số ANZhoặc mộtMã thông báo vật lý, bạn có thể tạo khoản thanh toán trong ANZ Transactive APEA. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng thiết bị bảo mật để truy cập. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoCác loại thiết bị bảo mật. |
| 2 | Tôi có thể xem các tài liệu đã tải lên của mình trong khoản thanh toán ở đâu? | Sau khi khoản thanh toán được tạo, bạn có thể xem các tài liệu hỗ trợ đính kèm từPhê duyệt Thanh toán,Thanh toán hiện tạivàCác khoản thanh toán trướcmenu, bằng cách tìm kiếm và nhấp vào khoản thanh toán. |
| 3 | Tôi có thể tìm thấy tất cả Người thụ hưởng đã lưu của mình ở đâu? | Danh bạ người nhận của bạn hiện đang được tạo và quản lý trong ANZ Transactive APEA. Chức năng này sẽ được chuyển sang ANZ Transactive.–Toàn cầu trong năm tới. |
Thông tin chi tiết về dữ liệu
Hội thảo trực tuyến về Thông tin chuyên sâu về Dữ liệu trong ANZ Transactive - Toàn cầu cung cấp cho bạn phân tích dữ liệu của ANZ và ngành, mang đến những thông tin chuyên sâu dựa trên dữ liệu để hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược và vận hành của bạn.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Hội thảo trực tuyến về Nhịp đập Kinh tế được tổ chức vào ngày 23/02/2023 (Úc)
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau: Tổng quan về Chỉ số Xung Kinh tế.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoNhịp đập kinh tế.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoNhịp đập kinh tế.
Bảo mật Dịch vụ Kỹ thuật số
Hội thảo trực tuyến về Bảo mật Dịch vụ Kỹ thuật số tại ANZ Transactive - Toàn cầu bao gồm các chủ đề như quản lý rủi ro và các tính năng bảo mật giúp bảo vệ tài khoản và thông tin của công ty bạn khi sử dụng dịch vụ kỹ thuật số của chúng tôi.
Nhấp vào mỗi hội thảo trên web để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoTính năng bảo mật của Dịch vụ Kỹ thuật số.
Bảo mật Dịch vụ Kỹ thuật số trong ANZ Transactive - Hội thảo trực tuyến toàn cầu được tổ chức vào ngày 21/08/24
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Đăng nhập ANZ Transactive Global với Xác thực 2 yếu tố, các Loại thiết bị Bảo mật, Phân tách Nhiệm vụ, Mô hình Quản trị, Thông báo & Cảnh báo Người thụ hưởng, Giới hạn Thanh toán Hàng ngày, Theo lô & Theo giao dịch, Báo cáo Đường dẫn Kiểm tra và Báo cáo Gian lận hoặc Hoạt động Bất thường.
Đăng nhập ANZ Transactive Global với Xác thực 2 yếu tố, các Loại thiết bị Bảo mật, Phân tách Nhiệm vụ, Mô hình Quản trị, Thông báo & Cảnh báo Người thụ hưởng, Giới hạn Thanh toán Hàng ngày, Theo lô & Theo giao dịch, Báo cáo Đường dẫn Kiểm tra và Báo cáo Gian lận hoặc Hoạt động Bất thường.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoTính năng bảo mật của Dịch vụ Kỹ thuật số
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Người dùng có thể được nâng cấp lên Quản trị viên bởi một Quản trị viên khác trong khu vực Quản trị viên không? | Để nâng cấp người dùng thành Quản trị viên, bạn có thể thực hiện việc này thông qua menu Yêu cầu Dịch vụ, mục Yêu cầu Dịch vụ Kênh Kỹ thuật Số. Hoặc bạn có thể điền vào mẫu sửa đổi. |
| 2 | Tôi có thể tìm thấy hướng dẫn về cách thực hiện mọi thứ được trình bày trong hội thảo trên web này ở đâu? | Bạn có thể tìm thấyTính năng bảo mật của Dịch vụ Kỹ thuật sốtrong các trang trợ giúp của chúng tôi. Bạn cũng có thể xemMẹo bảo mật (qua video). |
Khám phá Có gì mới
Khám phá Có gì mới trong ANZ Transactive - Hội thảo trực tuyến toàn cầu bao gồm một loạt các tính năng mới và cải tiến mà chúng tôi đã thực hiện cho ANZ Transactive — Toàn cầu.
Nhấp vào mỗi hội thảo trên web để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Khám phá Có gì mới trong ANZ Transactive - Hội thảo trực tuyến toàn cầu được tổ chức vào ngày 10/10/2024
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Các loại Yêu cầu Dịch vụ mới, Cải tiến đối với Tài liệu Trợ giúp và Hỗ trợ Dịch vụ Kỹ thuật số.
Các loại Yêu cầu Dịch vụ mới, Cải tiến đối với Tài liệu Trợ giúp và Hỗ trợ Dịch vụ Kỹ thuật số.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Tôi không thấy mục Phí và lệ phí trong tài khoản của mình. Tôi có cần đăng ký chức năng này không? | Nếu tổ chức của bạn tại Úc đã được cấp quyền truy cập vào Phí và Lệ phí, Quản trị viên công ty của bạn có thể chỉ định vai trò 'Xem Phí' thông quaQuyền Người Dùngmenu. Nếu không thấy vai trò 'Xem Phí', vui lòng liên hệ vớiĐại diện ANZĐể được hỗ trợ thêm. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo:Phí và lệ phí – Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ |
| 2 | Bạn có thể yêu cầu một thư xác nhận tài khoản bao gồm chữ ký của người được ủy quyền và/hoặc giám đốc không? | Chức năng này hiện không khả dụng trong yêu cầu Tạo Thư Xác Nhận Tài Khoản trong ANZ Transactive — Yêu cầu Dịch vụ Toàn cầu. Quý khách có thể yêu cầu thông tin chi tiết về người ký tài khoản bằng cách liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi hoặc đại diện ANZ của quý khách. |
Chuỗi Đào tạo Toàn cầu
Chuỗi hội thảo trực tuyến Đào tạo Toàn cầu nhằm mục đích giáo dục, trao quyền và nâng cao kiến thức cho người dùng quốc tế của chúng tôi, với nội dung, chức năng dành riêng cho từng khu vực và các điểm nổi bật về tính năng chung của ANZ Transactive - Toàn cầu.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Hội thảo đào tạo trực tuyến toàn cầu ANZ Transactive được tổ chức vào ngày 17/09/2024 (Hoa Kỳ)
Trong buổi hội thảo trực tuyến này, được tổ chức dành cho người dùng tại Hoa Kỳ, chúng tôi đã đề cập đến các chủ đề như điều hướng chung trên nền tảng, menu Tài khoản, báo cáo và phê duyệt.
Hội thảo đào tạo trực tuyến toàn cầu ANZ Transactive được tổ chức vào ngày 18/09/2024 (Vương quốc Anh)
Trong buổi hội thảo trực tuyến này, được tổ chức dành cho người dùng tại Vương quốc Anh, chúng tôi đã đề cập đến các chủ đề như điều hướng chung trên nền tảng, menu Tài khoản, báo cáo và phê duyệt.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Khi bạn đề cập đến phạm vi địa lý, điều này có liên quan đến một quốc gia mà chúng tôi đã mở tài khoản, ví dụ như Úc, mặc dù nhóm của tôi chỉ sử dụng ANZ Transactive - Global ở Anh? | Biểu ngữ địa lý cho các bài viết Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ cho biết khu vực mà bài viết có liên quan và được thể hiện bằng nơi trang web ANZ Transactive - Toàn cầu được thiết lập. Vui lòng tham khảoTính năng theo Khu vực Địa lýXem bài viết để biết thêm thông tin. |
| 2 | Tôi có thể gửi báo cáo qua email cho một thành viên trong nhóm không có quyền truy cập ANZ Transactive - Global không? | Sau khi bạn đã tải xuống báo cáo từ ANZ Transactive - Global, báo cáo đó có thể được gửi qua email hoặc chia sẻ nếu cần. |
Bảo đảm
Đảm bảo hội thảo trực tuyến trong ANZ Transactive – Phạm vi toàn cầu bao gồm các chủ đề như xem đảm bảo, tạo và lên lịch báo cáo và tạo cũng như phê duyệt đảm bảo mới.
Nhấp vào mỗi hội thảo trên web để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoBảo lãnh & Thư tín dụng dự phòng
Bảo lãnh trong ANZ Transactive - Hội thảo trực tuyến toàn cầu được tổ chức vào ngày 23/10/2024
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ thảo luận về các chủ đề sau:
Cách xem các bảo lãnh hiện có và thông tin có sẵn, cách tạo báo cáo, quy trình tạo bảo lãnh mới, tài liệu hỗ trợ và phần Hỏi & Đáp.
Cách xem các bảo lãnh hiện có và thông tin có sẵn, cách tạo báo cáo, quy trình tạo bảo lãnh mới, tài liệu hỗ trợ và phần Hỏi & Đáp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoBảo lãnh & Thư tín dụng dự phòng
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Làm thế nào để tôi hủy các bảo lãnh đang chờ phê duyệt? | Hiện tại, khách hàng chỉ có thể hủy/xóa bảo lãnh đang chờ xử lý thông qua ANZ Transactive Trade hoặc ANZ Transactive APEA, tuy nhiên, việc bổ sung chức năng này vào ANZ Transactive - Global được dự kiến vào năm 2025. |
| 2 | 3 tính năng phổ biến nhất được mọi người đánh giá cao là gì? Những tính năng bổ sung nào được yêu cầu nhiều nhất? |
Các tính năng phổ biến nhất có sẵn trong menu Bảo lãnh & Thư tín dụng dự phòng trong ANZ Transactive - Global là:
Các tính năng bổ sung được yêu cầu bao gồm:
Cả hai tính năng đều được lên kế hoạch cho năm 2025. |
| 3 | Trên trang đăng nhập Transactive - Global của tôi, tôi không thấy ứng dụng mà bạn đã chỉ. |
Nếu ô Ứng dụng bị thiếu, vui lòng liên hệ với đại diện ANZ của bạn để được hỗ trợ. |
| 4 | Tôi không thấy phần Cam kết/Bảo đảm trong Văn kiện/Chứng từ hiện tại. |
Vui lòng liên hệ với đại diện ANZ của bạn để thảo luận về các chi tiết báo cáo bổ sung được yêu cầu.
|
| 5 | Tôi có thể tải xuống một báo cáo hiển thị tất cả các chi tiết trong bảo hành, không chỉ các chi tiết từ danh sách/màn hình không? |
Vui lòng liên hệ với đại diện ANZ của bạn để thảo luận về các chi tiết báo cáo bổ sung được yêu cầu. |
| 6 | Tại sao tôi không thấy mô-đun "Bảo lãnh & Thư tín dụng dự phòng" trong Transactive - Global của mình? |
Tổ chức hoặc hồ sơ người dùng của bạn có thể chưa được đăng ký cho Chương trình Bảo lãnh. Vui lòng liên hệ với đại diện ANZ của bạn để được hỗ trợ truy cập. |
Lập kế hoạch kỳ nghỉ
Các hội thảo trực tuyến Lập kế hoạch Kỳ nghỉ của chúng tôi nhằm mục đích trang bị cho bạn những kiến thức chuyên sâu và công cụ để chủ động quản lý ngân hàng của bạn trong mùa lễ hội.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Lập Kế Hoạch Kỳ Nghỉ: Mẹo Toàn Cầu cho Mùa Lễ Hội từ ANZ Transactive — Tổ chức vào ngày 04/12/24
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau: Quy trình xử lý và phê duyệt thanh toán, Quản lý quyền truy cập và cấp phép người dùng, Các tính năng bảo mật và Tài liệu hỗ trợ
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Ứng dụng nào dùng để duyệt thanh toán trên điện thoại di động của tôi? | Bạn có thể tải xuống ứng dụng di động ANZ Transactive — Global từ Apple Store hoặc Google Play StoreGiao dịch - Di động Toàn cầu – Hỗ trợ Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ.Bạn sẽ cần một thiết bị bảo mật để phê duyệt các khoản thanh toán bằng ANZ Digital Key hoặc thẻ vật lý. Vui lòng tham khảo các tùy chọn sau cho thiết bị bảo mật của bạnThiết bị bảo mật – Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ |
| 2 | Có thể tải lên ID trước khi gửi Yêu cầu Dịch vụ không? | Nếu cần, giấy tờ tùy thân theo quy trình Biết khách hàng của bạn (KYC) sẽ được gửi riêng cho Yêu cầu Dịch vụ Thêm Người dùng sau khi yêu cầu được gửi. Tham khảoYêu cầu Dịch vụ Kênh Kỹ thuật sốVui lòng xem thêm thông tin trong mục trợ giúp của Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ. |
| 3 | Giao dịch Osko có được xử lý vào ngày 1 tháng 1, là ngày nghỉ lễ không? | Có, các khoản thanh toán Osko được xử lý từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, 24 giờ một ngày (bao gồm cả các ngày lễ quốc gia). Để biết thêm thông tin, hãy tham khảoTạo khoản thanh toán Osko (Úc)Trong mục Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ. |
Người dùng mới
Hội thảo trên web dành cho Người dùng Mới cung cấp thông tin tổng quan về ANZ Transactive – Toàn cầu và cách người dùng mới khám phá các tác vụ chính để truy cập và quản lý kênh kỹ thuật số.
Nhấp vào mỗi hội thảo trên web để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoBắt đầu.
Nhấp vào mỗi hội thảo trên web để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoBắt đầu.
Hội thảo trên web dành cho Người dùng mới được tổ chức vào ngày 07/11/2024
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Cách đăng nhập an toàn, Thiết lập tài khoản, Cách sử dụng và điều hướng.
Cách đăng nhập an toàn, Thiết lập tài khoản, Cách sử dụng và điều hướng.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Bạn có đề cập đến cách thiết lập người dùng với thiết bị/quyền bảo mật do ANZ quản lý không? |
Chúng tôi sẽ không hướng dẫn cách thêm quyền cho người dùng vì đây là chức năng của Quản trị viên. Vui lòng xem các Hội thảo trực tuyến về Quản trị trước đây của chúng tôi.ở đâyHoặc bài viết về Quyền của Người dùng của chúng tôi:Quyền Người dùng – Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ. |
Hội thảo trên web dành cho Người dùng mới được tổ chức vào ngày 12/08/2022
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Thiết lập người dùng cơ bản và báo cáo, quản trị, thanh toán và nội dung trợ giúp tự phục vụ.
Thiết lập người dùng cơ bản và báo cáo, quản trị, thanh toán và nội dung trợ giúp tự phục vụ.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Tôi là người dùng mới và không thấy menu Tài khoản. Làm cách nào để khắc phục điều này? |
Điều này là do các vai trò được gán cho hồ sơ của bạn. Bạn sẽ cần yêu cầu Quản trị viên Toàn cầu ANZ Transactive của mình kiểm tra hồ sơ của bạn và đảm bảo rằng bạn có các quyền phù hợp. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Quyền Người Dùng bài viết. |
| 2 | ANZ có thể gửi cho chúng tôi thông báo về các giao dịch bị trả lại/thất bại hoặc không được chấp thuận không? | Có thông báo cho Giao dịch Đang Chờ Duyệt nhưng không có cho giao dịch thất bại. Đó là một ý tưởng tuyệt vời và chúng tôi sẽ chuyển tiếp để xem xét. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Cài đặt người dùng bài viết. |
| 3 | ANZ có thể gửi cho chúng tôi sao kê - chỉ bao gồm các khoản tín dụng - các khoản thanh toán nhận được hàng ngày để đối chiếu không? | Hiện tại chưa có báo cáo tín dụng theo lịch trình. Đây là một ý tưởng tuyệt vời và chúng tôi sẽ chuyển tiếp để xem xét. Để biết thêm thông tin về các báo cáo hiện có, hãy tham khảo Tạo Báo cáo Định kỳ bài viết. |
| 4 | Một mẫu thanh toán có thể có nhiều Người thụ hưởng không? | Có, mẫu thanh toán có thể có nhiều người thụ hưởng. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Mẫu Thanh toán Nội địa bài viết. |
| 5 |
Khi có nhiều người thụ hưởng, khoản thanh toán sẽ được chuyển vào tài khoản nào? |
Thông tin chi tiết tài khoản của từng người thụ hưởng có sẵn bằng cách nhấp vào hàng người thụ hưởng và xem số tài khoản người thụ hưởng. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần liên quan Tạo khoản thanh toán bài viết. |
| 6 | Chúng ta có thể sử dụng tệp aba tải lên cho các khoản thanh toán trong nước không? | Có, bạn có thể sử dụng tệp aba để tải lên các khoản thanh toán nội địa AUD. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Hướng dẫn về Định dạng Tệp bài viết. |
| 7 | Chúng ta có thể sử dụng tệp ABA cho các khoản thanh toán quốc tế không? | Không, ABA chỉ khả dụng cho các khoản thanh toán trong nước. Định dạng tệp MT101 có thể được sử dụng cho các tệp thanh toán quốc tế. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Hướng dẫn về Định dạng Tệp bài viết. |
| 8 | Phương thức nào tốt hơn - Chuyển khoản trực tiếp hay RTGS? | Chuyển khoản Trực tiếp là hình thức thanh toán qua đêm, cho phép bạn gửi tiền đến nhiều tài khoản. RTGS (Thanh toán tổng thời gian thực) được thực hiện trong ngày (tùy thuộc vào thời gian giới hạn) - là hình thức thanh toán một-một và có chi phí cao hơn. Vui lòng trao đổi với Đại diện ANZ của bạn để hiểu rõ phương thức thanh toán nào phù hợp hơn với nhu cầu của bạn. |
| 9 | Chúng ta có thể phê duyệt các khoản thanh toán trong tương lai ngay hôm nay, ví dụ như cho tuần tới không? Và một khi tất cả phê duyệt được hoàn tất, ANZ sẽ tự động chuyển khoản vào ngày đó? Chúng ta có thể xóa nó trước khi đến ngày chuyển khoản không? | Có, bạn có thể tạo khoản thanh toán hẹn ngày trong tương lai, phê duyệt hôm nay và chúng sẽ được phát hành để xử lý vào ngày đã lên lịch. Ngoài ra còn có tùy chọn Dừng khoản thanh toán hẹn ngày trong tương lai trước khi nó được xử lý. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Quản lý thanh toán bài viết. |
| 10 | Tôi có thể tìm thấy nút MT103 ở đâu? | Bạn có thể tạo thông điệp MT103 cho các khoản thanh toán quốc tế ở trạng thái Hoàn thành bằng cách nhấp vào người thụ hưởng và sau đó bạn sẽ thấy nút MT103 trong màn hình Chi tiết Thanh toán của Người thụ hưởng. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Tạo điện SWIFT MT103 bài viết. |
| 11 | Trong thanh toán quốc tế, Ngân hàng trung gian có liên quan không? | Nếu bạn cần gửi thanh toán qua Ngân hàng Trung gian, bạn có thể liên hệ với ANZ để thiết lập tính năng này trong ANZ Transactive – Global. Thông tin Ngân hàng Trung gian có thể được thêm vào chi tiết thanh toán. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Thanh toán quốc tế bài viết. |
| 12 | Bạn có thể hướng dẫn cách sử dụng Thanh toán trong quá khứ không - những trường nào được sử dụng chủ yếu? | Để hoàn tất bất kỳ loại tìm kiếm nào trong màn hình Thanh toán trong quá khứ, bạn phải nhập Ngày giá trị và Tên bộ phận. Sau đó, bạn có thể thêm bất kỳ tiêu chí tìm kiếm nào khác để hỗ trợ tìm kiếm khoản thanh toán. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Các khoản thanh toán trước bài viết. |
| 13 | Nếu thiết bị bảo mật của chúng tôi không hoạt động (thường là ứng dụng trên điện thoại di động), có cách nào khác để phê duyệt thanh toán không? | Người phê duyệt cuối cùng cần ký số vào khoản thanh toán thông qua thẻ vật lý hoặc Khóa Số ANZ. Nếu bạn gặp sự cố với Khóa Số ANZ, hãy cân nhắc yêu cầu cấp thẻ vật lý để dự phòng. |
Thanh toán
Các hội thảo trực tuyến về Thanh toán trong ANZ Transactive - Toàn cầu bao gồm các chủ đề như tạo và quản lý một loạt các hoạt động thanh toán bao gồm cả báo cáo thanh toán.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoThanh toán.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoThanh toán.
Hội thảo trực tuyến về Thanh toán được tổ chức vào ngày 21/11/23 (Úc và New Zealand)
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Các dịch vụ thanh toán mới như Thanh toán Định kỳ, Thỏa thuận PayTo, Xử lý trong 7 ngày đối với Thanh toán Nội địa New Zealand và báo cáo thanh toán.
Các dịch vụ thanh toán mới như Thanh toán Định kỳ, Thỏa thuận PayTo, Xử lý trong 7 ngày đối với Thanh toán Nội địa New Zealand và báo cáo thanh toán.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Điều gì xảy ra nếu tôi không có quyền truy cập vào Thanh toán Định kỳ? |
Quyền của người dùng phản ánh các quyền đối với Biểu mẫu Thanh toán, vì vậy nếu người dùng hiện chỉ có thể Xem biểu mẫu Thanh toán, thì họ sẽ chỉ có thể xem Thanh toán Định kỳ. Câu hỏi thường gặp về Thanh toán Định kỳ – Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ |
| 2 | Chúng tôi có thể xử lý các khoản thanh toán định kỳ này ở New Zealand cũng như Úc không? |
Có tùy chọn thanh toán định kỳ cho Úc và New Zealand. Tạo Thanh toán Định kỳ – Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ |
| 3 | Chúng tôi có thể xử lý Thanh toán Định kỳ cho Chuyển tiền Quốc tế không? | Thanh toán định kỳ khả dụng cho các khoản thanh toán trực tiếp tại Úc và các khoản thanh toán nội địa tại New Zealand. Tạo Thanh toán Định kỳ – Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ |
| 4 | Có cách nào để tải báo cáo xuống ngay lập tức thay vì phải chờ trung tâm thông báo không? | Nếu báo cáo mất hơn 10 giây để tải xuống, vui lòng tải xuống báo cáo từ Trung tâm Thông báo. Quản lý Báo cáo Tài khoản – Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ |
| 5 | Với thanh toán định kỳ, chúng tôi có cần phải phê duyệt khoản thanh toán định kỳ lặp lại hàng tháng không? Hay nó sẽ tự động được xử lý sau khi chúng tôi thiết lập? | Đối với mỗi lần thanh toán định kỳ đến hạn theo lịch trình, cần có sự chấp thuận cho lần thanh toán định kỳ đó.Màn hình Thanh toán Hiện tạiHoặc Chờ Phê Duyệt không gian làm việc tiện ích. Câu hỏi thường gặp về Thanh toán Định kỳ – Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ |
| 6 | Khoản thanh toán định kỳ hàng tháng có tự động hiển thị trên tab 'Thanh toán hiện tại' nếu chúng tôi tạo khoản thanh toán định kỳ hàng tháng không? Hay chúng tôi cần tạo khoản mới từ mẫu mỗi tháng? | Có. Mỗi trường hợp sẽ xuất hiện trongMàn hình Thanh toán Hiện tạivà sẽ cần được phê duyệt. Khoản thanh toán được tạo từ lịch trình bảy ngày trước Ngày Giá trị trừ khi có ít hơn bảy ngày giữa Ngày Bắt đầu và Ngày Chạy Tiếp theo. Câu hỏi thường gặp về Thanh toán Định kỳ – Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ |
Hội thảo trực tuyến về Thanh toán được tổ chức vào ngày 24/01/2023 (Úc và New Zealand)
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Các loại thanh toán khả dụng, tạo và quản lý hoạt động thanh toán, báo cáo thanh toán và quản lý danh sách người thụ hưởng của bạn.
Các loại thanh toán khả dụng, tạo và quản lý hoạt động thanh toán, báo cáo thanh toán và quản lý danh sách người thụ hưởng của bạn.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Làm thế nào để tìm các tệp XML được giao tiếp từ SAP? | Bạn sẽ chỉ có thể xem các tệp đã được phê duyệt trong ANZ Transactive – Global. Điều này có thể bao gồm các tệp "được giao tiếp" nếu bạn đang hoạt động theo mô hình mà tệp được tự động nhập vào ANZ Transactive – Global để phê duyệt bằng ANZ Fileactive. Để làm rõ hơn, bạn sẽ chỉ có thể xem tóm tắt của quá trình nhập tệp, chứ không phải tệp gốc. |
| 2 | Tóm tắt Nhập File - bạn có thể hướng dẫn cách khắc phục lỗi trong file không? | Từ màn hình Tóm tắt Nhập khẩu Tệp, hãy nhấp vào một tệp đã nhập từ lưới. Danh sách Giao dịch Bị Từ chối sẽ hiển thị, cùng với lý do bị từ chối. Nhấp vào Xem Khoản thanh toán Hiện tại và sau đó nhấp vào giao dịch liên quan, được biểu thị bằng biểu tượng Cảnh báo Thanh toán. Nhấp vào Chỉnh sửa để cập nhật hướng dẫn của người thụ hưởng bị ảnh hưởng, theo cảnh báo lỗi được hiển thị. Bài viết liên quan: |
| 3 | Tệp thanh toán tải lên ABA-Osko - được thiết kế cho tệp bảng lương/chủ nợ phải không? | Mặc dù ABA-Osko có thể được sử dụng cho việc trả lương hoặc thanh toán cho chủ nợ, nhưng có những cân nhắc bổ sung cần lưu ý:
|
| 4 | Bạn có thể vui lòng cho tôi xem một tệp MT101 được tự động tải lên trong ANZ không? | Thông tin về cách tải lên tệp MT101, bao gồm cả ảnh chụp màn hình, có thể được tìm thấy trong mục Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ: Tải lên Tệp Thanh toán – Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ |
| 5 | Khi tôi tải tệp lên NZ Transactive, tôi nên chọn tùy chọn CSV NZ nào? |
Khi tải lên tệp thanh toán, hãy chọn tùy chọn phù hợp nhất với định dạng tệp CSV gốc của bạn. Ví dụ:
|
| 6 | Chúng ta có thể tăng dữ liệu về các khoản thanh toán trong quá khứ không? | Hiện tại Màn hình Thanh toán trước Hiển thị các khoản thanh toán đã được xử lý trong 24 tháng qua ở trạng thái Hoàn tất, Hoàn tất có lỗi hoặc Bị ngân hàng từ chối, dựa trên tiêu chí tìm kiếm của bạn. Đối với dữ liệu giao dịch vượt quá thời hạn này, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ |
| 7 | Chúng tôi có thể bao gồm các khoản thanh toán trong 3-5 năm vừa qua thay vì chỉ 2 năm được không? | Hiện tại Màn hình Thanh toán trước Hiển thị các khoản thanh toán đã được xử lý trong 24 tháng qua với trạng thái Hoàn tất, Hoàn tất có lỗi hoặc Bị ngân hàng từ chối, dựa trên tiêu chí tìm kiếm của bạn. Đối với dữ liệu giao dịch vượt quá thời hạn này, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZ |
| 8 | Bạn có thể vui lòng hiển thị các khoản thanh toán trong quá khứ không - chúng tôi nên sử dụng bộ lọc nào để tìm một khoản thanh toán? làm cách dễ nhất có thể | Từ Màn hình Thanh toán trước, hãy nhập hai trường bắt buộc: Ngày Giá trị và Tên Bộ phận, sau đó thêm bất kỳ thông tin bổ sung nào để giúp thu hẹp kết quả tìm kiếm. Bạn cũng có thể lưu các tiêu chí tìm kiếm thường dùng để sử dụng trong tương lai. |
| 9 | Các "khoản thanh toán trước đây" chỉ là một chức năng tìm kiếm, không phải là danh sách tất cả các khoản thanh toán trước đây? | Các khoản thanh toán trước Hiển thị các khoản thanh toán đã được xử lý trong 24 tháng qua, có trạng thái Hoàn tất, Hoàn tất có lỗi hoặc Bị ngân hàng từ chối, dựa trên tiêu chí tìm kiếm của bạn. Điều này giới hạn chế độ xem lưới chỉ hiển thị các khoản thanh toán bạn đã tìm kiếm. |
| 10 | Bạn có thể tìm kiếm trong Khoản thanh toán trước đó các khoản thanh toán không thành công không? | Vâng, Các khoản thanh toán trước Hiển thị các khoản thanh toán đã được xử lý trong 24 tháng qua với trạng thái Hoàn tất, Hoàn tất có lỗi hoặc Bị ngân hàng từ chối, dựa trên tiêu chí tìm kiếm của bạn. |
| 11 | Tôi không biết về Theo dõi Thanh toán Quốc tế, thật là một công cụ tuyệt vời. Liệu chế độ xem có thể quay lại xa hơn 30 ngày không? | Hiện tại chỉ có sẵn dữ liệu trong 30 ngày gần nhất. Vui lòng tham khảo Theo dõi Thanh toán Quốc tế để biết thêm thông tin. |
| 12 | Chúng tôi có thể thêm thông tin tham chiếu & chuyển tiền (số hóa đơn) dưới dạng một cột trong chế độ xem "Thanh toán hiện tại" được không? | Điều này là không thể vì màn hình Thanh toán Hiện tại liệt kê chi tiết ở cấp độ khoản thanh toán, chứ không phải chi tiết người thụ hưởng. |
| 13 | Chúng tôi có thể thay đổi loại thanh toán (ví dụ: từ RTGS sang OSKO) sau khi khoản thanh toán đã được phê duyệt không? Chúng tôi có cần phải xóa khoản thanh toán hiện tại và gửi lại một khoản thanh toán mới không? | Không, sau khi khoản thanh toán đã được tạo, bạn không thể thay đổi loại thanh toán. Bạn sẽ cần phải xóa khoản thanh toán đó và tạo một khoản thanh toán mới với Loại thanh toán chính xác. |
| 14 | Sự khác biệt giữa Tham chiếu thanh toán ở trên cùng và tham chiếu bên dưới là gì? | Mã thanh toán là mã định danh thanh toán duy nhất được gán cho một lệnh thanh toán. Tham chiếu thanh toán trong lệnh thanh toán liên quan đến mục đích của khoản thanh toán, ví dụ: Số hóa đơn, Thanh toán cho ..., v.v. Thông tin này sẽ xuất hiện như một phần của nội dung diễn giải trên sao kê tài khoản nguồn vốn và tài khoản người thụ hưởng, cũng như trên các báo cáo thanh toán. |
| 15 | Sau khi nhập khoản thanh toán, chúng tôi muốn sửa đổi khoản thanh toán đó. Làm thế nào để sửa đổi khoản thanh toán? Hiện tại, chúng tôi chỉ có thể xóa khoản thanh toán và thực hiện lại từ đầu. | Bạn có thể chỉnh sửa các khoản thanh toán đang ở trạng thái Nháp,Cần sửa chữahoặcNgười phê duyệt đã từ chốiTrạng thái. TôiNếu khoản thanh toán đang ở trạng thái Chờ phê duyệt, bạn phải Thu hồi khoản thanh toán trước để chỉnh sửa chi tiết. Vui lòng tham khảo: |
| 16 | Làm thế nào để chúng tôi có thể sửa đổi một khoản thanh toán nếu chúng tôi muốn cập nhật một số chi tiết? | Bạn có thể chỉnh sửa các khoản thanh toán đang ở trạng thái Nháp,Cần sửa chữahoặcNgười phê duyệt đã từ chốiTrạng thái. TôiNếu khoản thanh toán đang ở trạng thái Chờ phê duyệt, bạn phải Thu hồi khoản thanh toán trước để chỉnh sửa chi tiết. Vui lòng tham khảo: |
| 17 | Trong thanh toán nội địa, anh/chị có thể nhắc lại về Direct so với RTGS không - vì chúng có vẻ giống nhau | Chuyển khoản Trực tiếp là hình thức thanh toán qua đêm, theo đó người thụ hưởng sẽ nhận được tiền vào ngày làm việc tiếp theo, trong khi RTGS là hình thức thanh toán bù trừ trong cùng ngày dành cho các khoản thanh toán giá trị cao, khẩn cấp hơn, trong trường hợp người thụ hưởng cần sử dụng tiền ngay trong ngày. |
| 18 | Bạn có thể xóa khoản thanh toán trong tương lai sau khi khoản thanh toán đã được ủy quyền trước ngày trong tương lai đó không? | Vâng, bạn có thể Dừng thanh toán, thao tác này sẽ chuyển nó về trạng thái Nháp. Sau đó, bạn có thể Chỉnh sửahoặc XóaHướng dẫn thanh toán. |
| 19 | Bạn có thể hướng dẫn cách xử lý khoản thanh toán hẹn ngày trong tương lai không? Ví dụ: tải khoản thanh toán lên hôm nay (24/1) để thanh toán vào thứ Sáu (27/1). Chúng tôi có thể sửa đổi/hủy bất kỳ khoản thanh toán trong tương lai nào không? | Khi tạo khoản thanh toán, hãy nhập ngày trong tương lai vào trường Ngày giá trị. Sau khi khoản thanh toán được phê duyệt, bạn có thể Dừng thanh toán, thao tác này sẽ chuyển nó về trạng thái Nháp. Sau đó, bạn có thể Chỉnh sửahoặc XóaHướng dẫn thanh toán. |
| 20 | Người thụ hưởng có nhận được thư rác nếu địa chỉ email của họ được thêm vào để nhận tiền không? | Không, họ sẽ chỉ nhận được một bản sao của giấy chuyển tiền. Một mẫu Thông báo chuyển tiền có sẵn trong Câu hỏi thường gặp về Thanh toán (trong mục Chung). |
| 21 | Để gửi email thông báo chuyển tiền, tôi có cần đăng ký dịch vụ không, hay đây là dịch vụ miễn phí và không cần thiết lập? | Điều này khả dụng cho tất cả mọi người và được thiết lập trong phần Thông tin người thụ hưởng trong khoản thanh toán. |
| 22 | Bạn có thể thêm nhiều hơn một địa chỉ email người thụ hưởng không? |
|
| 23 | Phí chuyển tiền RTGS là bao nhiêu? | Có, sẽ có phí khi gửi RTGS sử dụng mạng SWIFT. Vui lòng liên hệ với Đại diện ANZ của bạn để tìm hiểu chi phí gửi khoản thanh toán RTGS. |
| 24 | Chúng tôi không có tùy chọn RTGS và Osko (chỉ có Chuyển khoản trực tiếp). Làm thế nào để chúng tôi kích hoạt các tùy chọn này? | Vui lòng liên hệ với Quản trị viên Công ty của bạn để cập nhật. Quyền Người DùngHoặc, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZđể được hỗ trợ. |
| 25 | Bạn vui lòng giải thích những thông tin cần thiết cho việc thanh toán quốc tế đến các quốc gia khác nhau, ví dụ như IBAN, SWIFT, Số tài khoản, Số định tuyến | Thông thường, các khoản thanh toán quốc tế yêu cầu những thông tin sau:
|
| 26 | Thời hạn chót cho các giao dịch chuyển khoản quốc tế là khi nào? | Giờ giới hạn giao dịch chuyển tiền chéo biên giới cùng khu vực là 19:00 (AEDT). Áp dụng thời gian xử lý Thanh toán Quốc tế, xuyên biên giới, đa tiền tệ. Vui lòng tham khảoThời gian xử lý & thời hạn chót. |
| 27 | Bạn có thể thực hiện "lấy tỷ giá" hàng loạt không? Kinh nghiệm hiện tại là mỗi giao dịch chuyển khoản quốc tế cần phải được thực hiện riêng lẻ. | Không, hiện tại bạn không thể nhận được tỷ giá cho nhiều khoản thanh toán cùng một lúc. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoNhận báo giá |
| 28 | Có cách nào để tự động phê duyệt tỷ giá hối đoái hoặc nhắc người phê duyệt thứ hai lấy tỷ giá không? | Không, các khoản thanh toán ngoại tệ chỉ có thể nhận được tỷ giá động sau khi chúng đã được phê duyệt hoàn toàn và đang trong quá trình Nhu cầu Tỷ lệ Trạng thái. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoNhận báo giá |
| 29 | Bạn có thể đặt mặc định là OUR thay vì SHA cho phí không. Mọi người thường quên thay đổi điều này. | Hướng dẫn phí mặc định tiêu chuẩn được đặt thành SHA.Bạn có thể giảm thiểu khả năng xảy ra lỗi xử lý bằng cách thiết lập Mẫu thanh toán hoặc Sao chép Từ một khoản thanh toán với hướng dẫn tương tự. |
| 30 | Đối với các khoản thanh toán quốc tế, vui lòng cho chúng tôi biết thêm về Hợp đồng ngoại hối. | Bạn có thể sử dụng hợp đồng FX để thanh toán trong ANZ Transactive – Global. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Đại diện ANZ của bạn. |
| 31 | Chuyển khoản quốc tế không tự động được chuyển đổi ngoại tệ sao? | Tất cả các khoản thanh toán quốc tế bằng nhiều loại tiền tệ đều yêu cầu tỷ giá hối đoái - tỷ giá này có thể được lấy theo tỷ giá trực tiếp (sử dụng chức năng 'Lấy tỷ giá') hoặc bằng cách nhập ID hợp đồng tỷ giá hối đoái đã đặt trước. |
| 32 | Có cách nào để được thông báo về bất kỳ giao dịch nào bị "Ngân hàng từ chối" mà không cần phải đăng nhập vào ANZ mỗi ngày không? | Bạn có thể thiết lập Báo cáo Chi tiết Thanh toán được gửi qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn hàng ngày. Vui lòng tham khảo Tạo Báo cáo Định kỳ để biết thêm thông tin. |
| 33 | Chúng tôi có tài khoản đô la Úc (A$) và đô la Mỹ (US$). Phí ngân hàng bằng đô la Mỹ (cho các khoản thanh toán) được khấu trừ hàng tháng từ tài khoản đô la Úc. Làm thế nào tôi có thể nhận được hóa đơn hoặc danh sách giao dịch cho khoản thanh toán bằng đô la Úc đã được khấu trừ từ tài khoản? | Hiện không có sẵn. Chúng tôi sẽ chuyển tiếp phản hồi của bạn để xem xét. |
| 34 | Chúng tôi có thể xem/theo dõi các khoản thanh toán Fileactive (Nội địa/Quốc tế) trên ANZ TG không? |
Bạn có thể trích xuất báo cáo từ Khoản thanh toán trong quá khứ trong ANZ Transactive - Global cho tất cả các loại phương thức thanh toán, ngoại trừ Chuyển khoản. Các báo cáo giao dịch sẽ có giao diện tương tự đối với các khoản thanh toán được tạo trong ANZ Transactive - Global với các khoản thanh toán được tạo qua Fileactive. Các điểm khác biệt chính sau đây sẽ xác định các khoản thanh toán được xử lý thông qua Fileactive:
Ngoài ra, Fileactive sẽ gửi báo cáo trạng thái về hệ thống ERP của khách hàng phản ánh trạng thái thanh toán cho từng hồ sơ/giao dịch. |
| 35 | Thông tin hỗ trợ có sẵn cho NZ cũng như AU không? | Hiện tại, tính năng này không khả dụng khi chọn New Zealand từ trang Liên hệ. |
Yêu cầu dịch vụ
Hội thảo trực tuyến về Yêu cầu Dịch vụ trong ANZ Transactive - Toàn cầu bao gồm các chủ đề như tạo và quản lý một loạt các yêu cầu dịch vụ toàn diện, bao gồm các yêu cầu thanh toán và giao dịch, sửa đổi chữ ký, bảo trì kênh kỹ thuật số và sửa đổi tài khoản.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoYêu cầu dịch vụ.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoYêu cầu dịch vụ.
Hội thảo trực tuyến về Yêu cầu Dịch vụ được tổ chức vào ngày 24/09/2024 (Úc & New Zealand)
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Yêu cầu dịch vụ, Thanh toán & Giao dịch, Tài khoản & Pháp nhân, Kênh kỹ thuật số, Tải lên tài liệu và Yêu cầu thông tin chung.
Yêu cầu dịch vụ, Thanh toán & Giao dịch, Tài khoản & Pháp nhân, Kênh kỹ thuật số, Tải lên tài liệu và Yêu cầu thông tin chung.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Tôi đã cố gắng thực hiện yêu cầu trả lại số tiền nhận được không chính xác từ một giao dịch xuất hiện trong tài khoản. Tuy nhiên, giao dịch này không hiển thị trong kết quả tìm kiếm khi sử dụng chức năng đó. Có khung thời gian cụ thể nào để thực hiện yêu cầu này không, và liệu đó có phải là lý do khiến giao dịch không được hiển thị để lựa chọn không? |
Bạn có thể tìm kiếm giao dịch này theoTra cứu giao dịchdướiYêu cầu thông tin chungtiêu đề bên trongYêu cầu Dịch vụ Thanh toán & Giao dịchthể loại. Tìm kiếm này hiển thị tất cả các giao dịch (tín dụng và ghi nợ) và cho phép tìm kiếm theo phạm vi ngày. |
| 2 | Có phí cho việc truy vết thanh toán không? |
Không có phí cho các yêu cầu truy vết. |
| 3 | Tôi có thể tranh chấp các giao dịch trong 6 tháng qua không? | Tranh chấp giao dịch ghi nợ trực tiếpYêu cầu dịch vụ chỉ cho phép một giao dịch mỗi yêu cầu. Bạn có thể tranh chấp giao dịch đã xảy ra cách đây 6 tháng trở lên nhưng sẽ cần gửi nhiều yêu cầu cho nhiều giao dịch. |
| 4 | Thư Xác nhận Ngân hàng có áp dụng cho Tài khoản Ngoại tệ không? | Thư Xác nhận Ngân hàng hiện chỉ khả dụng cho các tài khoản cư trú tại Úc và New Zealand. |
| 5 | Tôi chỉ có thể thấy tài khoản AUD của chúng tôi trong khu vực Yêu cầu dịch vụ. Làm thế nào để tôi có thể thêm tài khoản ngoại tệ của chúng tôi? | Hiện tại, chỉ có hai yêu cầu dịch vụ bao gồm tài khoản ngoại tệ. Đó làTheo dõi giao dịchvàXóa Tài Khoảnyêu cầu dịch vụ. |
| 6 | Tính năng thẻ pcard (thẻ thương mại) cũng sẽ có sẵn trong chế độ xem này của ANZ Transactive chứ? | Hiện tại, tính năng này không khả dụng trong Yêu cầu Dịch vụ. Tuy nhiên, yêu cầu dịch vụ thẻ Thương mại có sẵn trong menu Thẻ Thương mại riêng biệt trong ANZ Transactive dành cho người dùng có quyền truy cập Thẻ Thương mại tương ứng trong hồ sơ vai trò ANZ Transactive - Toàn cầu của họ. |
Hội thảo trực tuyến về Yêu cầu Dịch vụ được tổ chức vào ngày 17/06/24 (Úc & New Zealand)
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Yêu cầu dịch vụ, Thanh toán & Giao dịch, Tài khoản & Pháp nhân, Tải lên tài liệu và Yêu cầu chung.
Yêu cầu dịch vụ, Thanh toán & Giao dịch, Tài khoản & Pháp nhân, Tải lên tài liệu và Yêu cầu chung.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Trong Kênh Kỹ thuật số của Yêu cầu Dịch vụ, có tùy chọn thêm, sửa đổi hoặc xóa người dùng. Trước đây, việc này cần được thực hiện thông qua 'Biểu mẫu Yêu cầu Quản lý Tiền mặt & Thanh toán', liệu yêu cầu này có cùng chức năng không? Nếu có, giả sử người ký có thể phê duyệt thông qua đăng nhập của họ thay vì ký một tệp pdf? | Yêu cầu Thêm & Sửa đổi Người dùng trong Kênh Kỹ thuật số cho phép bạn tạo người dùng do ANZ quản lý hoặc nâng cấp người dùng do công ty quản lý hiện tại thành người dùng do ANZ quản lý và gán thiết bị bảo mật. Cả hai yêu cầu biểu mẫu web Thêm và Sửa đổi người dùng đều yêu cầu phê duyệt mã thông báo kỹ thuật số. Vui lòng tham khảoPhê duyệt và Từ chối Yêu cầu Dịch vụĐể biết thêm thông tin. Yêu cầu xóa người dùng qua biểu mẫu web hiện không cần bất kỳ phê duyệt nào để gửi. |
| 2 | Thời gian dự kiến để giải quyết các yêu cầu dịch vụ là bao lâu? |
Điều này phụ thuộc vào loại yêu cầu. Trường hợp có thời hạn giải quyết áp dụng, bạn có thể tìm thấy nó trong cột 'Hạn hoàn thành' trong lưới lịch sử Yêu cầu Dịch vụ. |
| 3 | Tôi có một số yêu cầu dịch vụ đang ở trạng thái "đang xử lý" hơn một tháng rồi. Làm thế nào để tôi theo dõi những yêu cầu này? | Vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách nhấp vào liên kết ‘Liên hệ’ ở góc trên cùng bên phải của trình duyệt khi đã đăng nhập vào Transactive Global. |
| 4 | Trong mục Thanh toán & Giao dịch, tôi có thể yêu cầu thêm chi tiết cho bất kỳ khoản thanh toán nào trong sao kê ngân hàng của mình hoặc tôi có thể yêu cầu thông tin về các khoản tiền gửi đến không? | Vui lòng sử dụng Yêu cầu tra cứu giao dịch nếu bạn cần biết thêm chi tiết liên quan đến một giao dịch cụ thể. |
| 5 | Khách hàng ở New Zealand có thể sử dụng tính năng Tải lên Tài liệu không? | Hiện tại, tính năng Tải lên Tài liệu chỉ khả dụng cho các Yêu cầu Dịch vụ tại Úc. |
| 6 | Tôi có thể thấy menu Yêu Cầu Dịch Vụ ở phía bên tay trái nhưng khi tôi nhấp vào Tải lên Tài liệu, không có mục menu nào được hiển thị. Đây là sự cố về quyền truy cập hay là do chưa có yêu cầu nào? | Đây có thể là sự cố về quyền truy cập, chúng tôi đề nghị bạn liên hệ với chúng tôi bằng cách nhấp vào liên kết ‘Liên hệ’ ở góc trên cùng bên phải của trình duyệt khi đã đăng nhập vào Transactive Global. |
Hội thảo trực tuyến về Yêu cầu Dịch vụ được tổ chức vào ngày 19/03/24 (Úc & New Zealand)
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Tổng quan menu Yêu cầu Dịch vụ, Thanh toán & Giao dịch, Kênh Kỹ thuật số, Tài khoản & Pháp nhân, Tải lên Tài liệu, Quản trị & Quản lý Người dùng, Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ và Hỏi & Đáp.
Tổng quan menu Yêu cầu Dịch vụ, Thanh toán & Giao dịch, Kênh Kỹ thuật số, Tài khoản & Pháp nhân, Tải lên Tài liệu, Quản trị & Quản lý Người dùng, Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ và Hỏi & Đáp.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 |
ADK có sẵn cho cả người dùng Android và iPhone không? |
Đúng vậy, vì Khóa số ANZ tương thích với Apple iPhone, iOS phiên bản 13 trở lên và các điện thoại thông minh khác sử dụng Android, phiên bản 9 trở lên. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoKhóa số ANZ. |
| 2 |
Tôi có thể nâng cấp người dùng do Công ty quản lý lên người dùng do ANZ quản lý thông qua cổng tự phục vụ không? |
Vâng, chắc chắn rồi. Bạn có thể thực hiện việc này thông qua tiêu đề phụ kênh kỹ thuật số trong tab Sửa đổi Người dùng. Bạn có thể tìm kiếm ID Người dùng cho người dùng đã tồn tại. và bạn có thể hoàn thành biểu mẫu trực tuyến để hoàn tất việc nâng cấp. Tính năng Sửa đổi Người dùng cũng có thể được sử dụng để thay thế mã thông báo của người dùng. Bạn cũng có thể cập nhật địa chỉ email hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào khác của người dùng. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảoYêu cầu Dịch vụ Kênh Kỹ thuật Số. |
| 3 |
Tôi phải làm gì nếu tôi không thấy tab Yêu cầu Dịch vụ khi đăng nhập vào ANZ Transactive - Global? |
Sau khi đăng nhập vào ANZ Transactive - Global, bạn cần được gán vai trò Yêu cầu Dịch vụ cho hồ sơ của mình để có thể truy cập các Yêu cầu Dịch vụ. Vì vậy, nếu bạn là quản trị viên, bạn sẽ tự động có quyền truy cập vào tab đó. Bởi vì chúng tôi muốn bạn có thể quản lý và duy trì tất cả người dùng của mình trên trang web. Nhưng nếu bạn không thấy tab Yêu cầu Dịch vụ ở phía bên tay trái và bạn muốn có quyền truy cập vào đó, vui lòng liên hệ với quản trị viên trang web của bạn và họ sẽ có thể gán vai trò tương ứng cho hồ sơ của bạn. |
| 4 |
Làm thế nào người dùng không được cấp điện thoại công ty có thể truy cập thiết bị bảo mật của họ? |
Nếu bạn không có thiết bị di động hoặc điện thoại công việc để tải xuống ADK, bạn có thể chọn sử dụng mã thông báo vật lý. Bạn có thể được cấp cả hai cho hồ sơ của mình cùng một lúc, nghĩa là bạn có thể có cả ADK và thiết bị bảo mật vật lý. |
| 5 |
Chúng ta có thể giới hạn mức độ truy cập trong Yêu cầu Dịch vụ không? Tất cả các yêu cầu có cần phê duyệt không? |
Có, tùy thuộc vào phiên bản Yêu cầu Dịch vụ của bạn, bạn có thể giới hạn quyền truy cập của người dùng đối với một số Yêu cầu Dịch vụ nhất định. Chỉ một số yêu cầu cần phê duyệt hiện nay. Nếu bạn tham khảo Trợ giúp Trực tuyến, bạn sẽ có được danh sách đầy đủ các vai trò, loại quyền và các Yêu cầu Dịch vụ cần phê duyệt hiện nay. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảoQuyền Người dùng. |
| 6 |
Theo Yêu cầu Dịch vụ, tôi chỉ có Thanh toán & Giao dịch và Kênh Kỹ thuật số. |
Để quản lý vai trò người dùng của bạn nhằm truy cập vào menu Pháp nhân và Tài khoản, bạn cần nộp biểu mẫu giấy "Sửa đổi Người dùng" từ menu Tải lên Tài liệu của chúng tôi. |
| 7 |
Làm thế nào để in Yêu cầu Dịch vụ - không có chức năng in. |
Hiện tại, bạn có thể xuất lưới lịch sử yêu cầu dịch vụ và sau đó in ra, hoặc bạn sẽ cần sử dụng chức năng in trong trình duyệt internet tương ứng của mình để in cho phù hợp. |
Hội thảo trực tuyến về Yêu cầu Dịch vụ được tổ chức vào ngày 12/6/2023 (Úc và New Zealand)
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Yêu cầu Dịch vụ là gì, cách gửi Yêu cầu Dịch vụ và vai trò cũng như quyền hạn trong Yêu cầu Dịch vụ.
Yêu cầu Dịch vụ là gì, cách gửi Yêu cầu Dịch vụ và vai trò cũng như quyền hạn trong Yêu cầu Dịch vụ.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Làm thế nào để chúng tôi kích hoạt Yêu cầu Dịch vụ? | Vui lòng liên hệ với Đại diện ANZ của bạn, người có thể xác nhận tư cách hợp lệ và thời điểm bạn có thể được kích hoạt. |
| 2 | Làm thế nào để thêm, quản lý hoặc xóa thiết bị bảo mật khỏi người dùng hiện có? |
Bạn có thể quản lý thiết bị bảo mật cho người dùng hiện tại thông qua Kênh Kỹ thuật số > Yêu cầu Sửa đổi Dịch vụ Người dùng. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảoYêu cầu Dịch vụ Kênh Kỹ thuật số. |
| 3 | Sự khác biệt giữa Người dùng do ANZ quản lý và Người dùng do Công ty quản lý là gì? | Người dùng do Công ty quản lý được tạo và quản lý duy nhất bởi quản trị viên của tổ chức bạn và có thể thực hiện các tác vụ khác nhau tùy thuộc vào vai trò được gán cho người dùng do công ty quản lý. Người dùng có thể do ANZ quản lý vì nhiều lý do, bao gồm cả việc yêu cầuthiết bị bảo mậtđể thực hiện một chức năng cụ thể trong kênh kỹ thuật số. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảoNgười dùng do ANZ quản lý so với Người dùng do Công ty quản lý. |
| 4 | Trang web của chúng tôi được thiết lập với mô hình quản trị ba cấp, liệu việc phê duyệt Yêu cầu Dịch vụ có tuân theo thiết lập này không? | Quy trình phê duyệt Yêu cầu Dịch vụ của bạn sẽ phù hợp với mô hình quản trị trang web. Đối với mô hình quản trị ba bên, yêu cầu cần được phê duyệt bởi ba người dùng được ủy quyền thì mới được gửi đi. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoPhê duyệt và Từ chối Yêu cầu Dịch vụ. |
| 5 | ADK (Khóa kỹ thuật số ANZ) có sẵn cho cả người dùng Android và iPhone không? | Có, Khóa số ANZ tương thích với cả Apple iPhone iOS 13 trở lên và Android phiên bản 9 trở lên. |
| 6 | Yêu cầu Dịch vụ có sẵn cho các tài khoản New Zealand của tôi không? | Có, Yêu cầu Dịch vụ khả dụng cho các tài khoản New Zealand. Để biết thêm thông tin về các loại Yêu cầu Dịch vụ và tình trạng khả dụng theo khu vực pháp lý, hãy tham khảoCác loại yêu cầu dịch vụ. |
| 7 | Tôi có thể nâng cấp người dùng do công ty quản lý lên người dùng do ANZ quản lý thông qua cổng thông tin Tự phục vụ không? | Có, bạn có thể nâng cấp người dùng bằng cách chọn Quản lý Kênh Kỹ thuật số > Sửa đổi Người dùng. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảoYêu cầu Dịch vụ Kênh Kỹ thuật số. |
Hội thảo trực tuyến về Yêu cầu Dịch vụ được tổ chức vào ngày 25/10/2023 (Úc và New Zealand)
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Yêu cầu Dịch vụ là gì, cách gửi Yêu cầu Dịch vụ và vai trò cũng như quyền hạn trong Yêu cầu Dịch vụ.
Yêu cầu Dịch vụ là gì, cách gửi Yêu cầu Dịch vụ và vai trò cũng như quyền hạn trong Yêu cầu Dịch vụ.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Tôi không có tùy chọn Tải lên tài liệu, làm thế nào để tôi có quyền truy cập? | Vui lòng tham khảo Quyền Người Dùng để hiểu bạn cần vai trò/quyền nào để truy cập menu Tải lên Tài liệu. Vui lòng lưu ý rằng tính năng Tải lên Tài liệu chỉ khả dụng cho các khu vực pháp lý Úc hoặc Hồng Kông. |
| 2 | Có SLA về thời gian xử lý cho loại yêu cầu SR không? |
Có, đối với các yêu cầu dịch vụ áp dụng, cột 'Ngày đến hạn' sẽ ghi rõ ngày yêu cầu dịch vụ phải được hoàn thành. |
| 3 | Bạn có thể tải xuống sao kê tài khoản nước ngoài không? | Tài khoản Sao kê điện tử hiện đang có sẵn cho các tài khoản đủ điều kiện có trụ sở tại Úc. Tuy nhiên, bạn có thể tải xuống sao kê cho các tài khoản ngoại tệ của mình. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Bài viết Trợ giúp Trực tuyến về Tài khoản. |
| 4 | Tôi không thấy "Yêu cầu Dịch vụ" trong hồ sơ Transactive của mình | Nếu tổ chức của bạn đã được kích hoạt tính năng Yêu cầu Dịch vụ, vui lòng tham khảo Quyền Người Dùng để hiểu bạn cần vai trò/quyền nào để truy cập Yêu cầu Dịch vụ. Nếu tổ chức của bạn chưa được kích hoạt cho Yêu cầu Dịch vụ, vui lòng liên hệ với Đại diện ANZ của bạn. |
| 5 | Tôi có thể tạo người dùng mới, mã token và không phải mã token cho Giao dịch Chuyển đổi không? | Hiện tại không thể tạo người dùng mới cho Transactive Trade thông qua Yêu cầu Dịch vụ. |
| 6 | Người dùng đã có mã thông báo có thể đăng ký Khóa kỹ thuật số không? Có cần hủy mã thông báo hay có thể sử dụng cả hai không? | Có, người dùng có thể đồng thời có cả token và Khóa Kỹ thuật số ANZ. |
| 7 | Bạn vui lòng làm rõ sự khác biệt giữa người dùng do ANZ quản lý và người dùng do Công ty quản lý được không? | Vui lòng tham khảo Người dùng do ANZ quản lý so với Người dùng do Công ty quản lý để biết thông tin về sự khác biệt giữa những người dùng này. |
| 8 | Khi tôi xem cài đặt của mình, có vẻ như tùy chọn sửa đổi sao kê chỉ khả dụng cho tài khoản ngân hàng Úc, điều này có đúng không hay tính năng này cũng khả dụng ở New Zealand? | Hiện tại, chức năng Sửa đổi Tùy chọn Báo cáo chỉ khả dụng cho các Tài khoản đăng ký tại Úc. Khả năng phục vụ tại New Zealand của chúng tôi đang tiếp tục được phát triển, vì vậy yêu cầu dịch vụ này có thể sẽ khả dụng cho các Tài khoản đăng ký tại New Zealand trong tương lai. |
| 9 | Khi sử dụng dịch vụ, yêu cầu không được gửi đi. Nó chỉ biến mất. Đặc biệt là khi một biểu mẫu được thêm vào. | Vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ thêm. |
Hội thảo trực tuyến về Yêu cầu Dịch vụ được tổ chức vào ngày 08/03/2023 (Úc & New Zealand)
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Yêu cầu Dịch vụ là gì, cách gửi Yêu cầu Dịch vụ và vai trò cũng như quyền hạn trong Yêu cầu Dịch vụ.
Yêu cầu Dịch vụ là gì, cách gửi Yêu cầu Dịch vụ và vai trò cũng như quyền hạn trong Yêu cầu Dịch vụ.
Mẹo & Thủ thuật
Hội thảo trực tuyến Mẹo & Thủ thuật trong ANZ Transactive - Toàn cầu bao gồm các chủ đề như cách tận dụng tối đa kênh kỹ thuật số của bạn.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Nhấp vào mỗi hội thảo trực tuyến trong chuỗi để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Hội thảo trực tuyến Mẹo & Thủ thuật được tổ chức vào ngày 28/02/24
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Đăng nhập, thiết bị bảo mật, đặt lại mật khẩu, thời gian kết thúc thanh toán, quyền người dùng, liên hệ với chúng tôi, Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ, Tin tức & Phân tích và Phí và Lệ phí.
Đăng nhập, thiết bị bảo mật, đặt lại mật khẩu, thời gian kết thúc thanh toán, quyền người dùng, liên hệ với chúng tôi, Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ, Tin tức & Phân tích và Phí và Lệ phí.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Thiết bị bảo mật nào được ưu tiên sử dụng cho ANZ Transactive - Global? | Cả hai loại thiết bị bảo mật đều cung cấp Xác thực Hai Yếu tố (2FA), mang đến cho bạn một lớp bảo mật bổ sung bằng cách kết hợp một thứ bạn biết (dưới dạng mật khẩu) và một thứ bạn có (dưới dạng thiết bị bảo mật). Thiết bị bảo mật không bắt buộc đối với tất cả người dùng, nhưng ANZ khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng thiết bị bảo mật mọi lúc. Vui lòng tham khảoCác loại thiết bị bảo mậtXem bài viết để biết thêm thông tin. |
| 2 | Làm thế nào tôi có thể kiểm tra xem khoản tiền gửi đến đã được thanh toán chưa? | Màn hình Chi tiết Tài khoản Hoạt động hiển thị chi tiết về việc liệu có bất kỳ khoản tiền chưa được thanh toán nào trong tài khoản hay không. Vui lòng tham khảoMàn hình Chi tiết Tài khoản Hoạt độngđể biết thêm thông tin. |
| 3 | Người nhận thanh toán RTGS có nhận được tiền ngay lập tức không, ngay cả khi đó là lần đầu tiên chúng tôi thanh toán cho họ? | Thanh toán theo phương thức Thanh toán tổng thời gian thực (RTGS) cho phép bạn tạo khoản thanh toán trong nước trong cùng ngày - nó không được xử lý gần như thời gian thực như Osko. Thông thường, các khoản thanh toán RTGS được ghi có vào tài khoản của người thụ hưởng trong vòng vài giờ - vui lòng tham khảoChuyển khoản điện tử thời gian thực (Úc)Xem bài viết để biết thêm thông tin. |
Hội thảo trực tuyến Mẹo & Thủ thuật được tổ chức vào ngày 16/02/2023
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Không gian làm việc, cài đặt người dùng, tùy chỉnh lưới, lên lịch báo cáo, thanh toán, tài khoản và nội dung trợ giúp tự phục vụ.
Không gian làm việc, cài đặt người dùng, tùy chỉnh lưới, lên lịch báo cáo, thanh toán, tài khoản và nội dung trợ giúp tự phục vụ.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Có lý do nào khiến một số báo cáo khi chạy sẽ bật lên, trong khi một số khác lại vào trung tâm thông báo không? Việc này không nhất quán. | Điều này phụ thuộc vào lượng dữ liệu trong báo cáo đang chạy. Các báo cáo có lượng dữ liệu nhỏ hơn sẽ được hiển thị dưới dạng cửa sổ bật lên, trong khi các báo cáo dữ liệu lớn hơn sẽ được gửi đến trung tâm thông báo của bạn vì chúng mất nhiều thời gian hơn để tạo. |
| 2 | Tôi có thể chọn nhận sao kê tài khoản qua email ở định dạng Excel sau khi kết thúc tháng không? | Bạn có thể lên lịch nhận sao kê tài khoản của mình theo tối đa chín định dạng, bao gồm cả XLSX. Sao kê này có thể được gửi qua email cho chính bạn với phạm vi ngày đã đặt. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Tạo Báo cáo Định kỳ bài viết. |
| 3 | Việc gửi báo cáo qua email và gửi giấy báo thanh toán có phải là dịch vụ miễn phí hay có bất kỳ khoản phí hàng tháng nào cho tài khoản không? | Vâng, đây là những dịch vụ miễn phí. |
| 4 | Tôi nhận thấy thông tin chi tiết của hóa đơn (số hóa đơn) bị mất khỏi báo cáo chi tiết được tải xuống sau khi phê duyệt và trạng thái thanh toán hoàn tất. Bạn có biết về vấn đề này không? |
Đây là một vấn đề đã biết, tuy nhiên hiện chưa có ngày khắc phục. |
| 5 | Làm thế nào để lưu mẫu sau khi tạo khoản thanh toán? | Làm theo các bước trong Tạo Biểu Mẫu từ Khoản Thanh toán bài viết. |
| 6 | Làm thế nào để thêm thông tin người thụ hưởng trước và lưu lại? | Vào mục Thanh toán > Người thụ hưởng và thêm người thụ hưởng vào đây. Sau khi được phê duyệt, người thụ hưởng sẽ có sẵn để chọn trong khoản thanh toán. Vui lòng tham khảo Tạo Người Thụ Hưởng Bài viết để biết thêm thông tin. |
| 7 | Xin chào, làm thế nào để thêm liên kết ứng dụng - cụ thể là ANZ Transactive Trade? | Vui lòng liên hệ với Đại diện ANZ của bạn để được hỗ trợ thêm thông tin này vào hồ sơ của bạn. Vui lòng tham khảo Tổng quan về các ứng dụng Xem bài viết để biết thêm thông tin về những ứng dụng nào có thể được tải lên hồ sơ của bạn. |
| 8 | Tôi không thấy tùy chọn hiển thị MT103 khi vào mục thanh toán đã thực hiện. Có phải đây là vấn đề về quyền truy cập không? | Không, đó không phải là vấn đề truy cập. Thanh toán quốc tế cần phải ở trạng thái Hoàn thành. Hãy làm theo các bước trong Tạo điện SWIFT MT103 bài viết. |
| 9 | Vậy MT103 không áp dụng cho thanh toán trong nước? | Thông điệp MT103 chỉ áp dụng cho các khoản thanh toán quốc tế. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Tạo điện SWIFT MT103 bài viết. |
| 10 | Chúng tôi có thể tạo một khoản Thanh toán Quốc tế cho Nhiều nhà cung cấp không? | Có, bạn có thể tạo một lô thanh toán quốc tế trong một giao dịch nếu bạn thanh toán bằng cùng một loại tiền tệ. Nếu bạn đang nhập tệp, tệp đó cần ở định dạng MT101. Vui lòng tham khảoTải lên Tệp Thanh toánhướng dẫn cho bài viết. Một bản sao của hướng dẫn định dạng tệp cũng có sẵn trong Hướng dẫn về Định dạng Tệp bài viết. |
| 11 | Người dùng sẽ bị tự động đăng xuất bao nhiêu lần nếu liên tục cố gắng đăng nhập? | Bạn có ba lần thử đăng nhập chính xác trước khi bị khóa khỏi hệ thống. Sau khi đăng nhập, ANZ Transactive - Global sẽ tự động đăng xuất người dùng sau 15 phút không hoạt động. |
Hội thảo trực tuyến Mẹo & Thủ thuật được tổ chức vào ngày 30/11/2022
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Không gian làm việc, báo cáo, thông báo, cài đặt và tùy chọn người dùng, điều hướng màn hình, tùy chỉnh lưới, lên lịch báo cáo, chức năng thanh toán cấp cao và nội dung trợ giúp tự phục vụ.
Không gian làm việc, báo cáo, thông báo, cài đặt và tùy chọn người dùng, điều hướng màn hình, tùy chỉnh lưới, lên lịch báo cáo, chức năng thanh toán cấp cao và nội dung trợ giúp tự phục vụ.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Trình duyệt web nào tương thích với ANZ Transactive – Global? | ANZ Transactive – Global hỗ trợ tất cả các trình duyệt hiện đại như Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox và Apple Safari. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Yêu cầu hệ thống bài viết. |
| 2 | Chúng ta có thể thay đổi thời gian tự động đăng xuất từ 15 phút được không? | Không, cài đặt này dành cho tất cả khách hàng ANZ Transactive – Toàn cầu và không thể thay đổi. vì lý do bảo mậtVì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên định kỳ lưu lại công việc của mình làm việc. |
| 3 | Bạn thông báo cho chúng tôi về những cải tiến của hệ thống bằng cách nào? | Chúng tôi thường tạo một bài viết trên mục Trợ giúp Trực tuyến để giải thích bất kỳ thay đổi nào và sau đó đăng một tin nhắn trong kênh hướng dẫn bạn đến bài viết đó. Để biết thêm thông tin về các cải tiến mới của chúng tôi, vui lòng tham khảo Tin tức mới nhất bài viết. |
| 4 | Số dư trong không gian làm việc có phải là số dư trực tiếp không? | Có, số dư trong Không gian làm việc được cập nhật trực tiếp. |
| 5 | Tôi có thể chia sẻ Báo cáo Lập lịch với đồng nghiệp không? |
Bạn không thể shàtạo Báo cáo Theo lịch trình với những người khác, nhưng bạn có thể chia sẻ Hồ sơ Báo cáo. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Tạo Báo cáo Định kỳ bài viết. Từ cuối tháng 10 năm 2023Bạn sẽ không còn có thể chia sẻ Hồ sơ Báo cáo Tài khoản và Thẻ Thương mại với những người dùng khác trong tổ chức của mình. Tùy chọn 'Chia sẻ Báo cáo Này' sẽ không còn khả dụng đối với Thanh toán, Khoản phải thu, Khoản vay và Tài trợ Thương mại trong những tháng tới. |
| 6 | Tôi có thể thiết lập nhiều địa chỉ email để nhận báo cáo không? | Không, địa chỉ email được sử dụng được lấy từ hồ sơ người dùng của bạn nên chỉ có thể là một địa chỉ email. |
| 7 | Có thể thiết lập thông báo chỉ cho các khoản thanh toán tôi đã chuẩn bị không? | Không, hiện tại bạn sẽ nhận được thông báo cho mỗi khoản thanh toán được tạo bởi bất kỳ người dùng nào trong tổ chức của bạn. Tuy nhiên, đây là một ý tưởng tuyệt vời và chúng tôi sẽ chuyển tiếp ý tưởng này để xem xét. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Cài đặt người dùng bài viết. |
| 8 | Đối với cài đặt thông báo - có thông báo qua email cho Thẻ Thương mại để thông báo cho người phê duyệt rằng có yêu cầu đang chờ phê duyệt không? | Không, tính năng này hiện không khả dụng nhưng đó là một ý tưởng tuyệt vời và chúng tôi sẽ chuyển tiếp để xem xét. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Cài đặt Người dùng bài viết. |
| 9 | Bạn có thể thiết lập báo cáo tự động chạy vào ngày làm việc cuối cùng của tháng không? |
Không, hiện tại không có tùy chọn để tự động chạy báo cáo vào ngày làm việc cuối cùng của tháng. Khi bạn tạo Báo cáo theo lịch trình, bạn cần chọn Tần suất (Hàng ngày, Hàng tuần, Hàng tháng) và ngày nào trong tháng để tạo báo cáo (1-31). Nếu bạn chọn 29, 30 hoặc 31, báo cáo sẽ không được tạo cho Những tháng không có số ngày này. Tuy nhiên, bạn có thể lên lịch báo cáo hàng tháng để chạy vào ngày đầu tiên của tháng với phạm vi ngày là Tháng trước. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoTạo Báo cáo Định kỳbài viết. |
| 10 | Bạn có mẫu nào để tải lên các tệp CSV thanh toán không? |
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn Định dạng Tệp Toàn cầu ANZ Transactivetệp chứa các yêu cầu đối với những gì được yêu cầu trong tệp CSV.
Để biết thêm thông tin về việc tải lên các tệp thanh toán, bao gồm cả tệp CSV, hãy tham khảo Tải lên Tệp Thanh toán bài viết. |
| 11 | Có cách nào dễ dàng để kiểm tra mã SWIFT không? Hiện tại tôi đang thiết lập một khoản thanh toán giả và kiểm tra theo cách đó? | Không, ANZ Transactive – Global chỉ cho phép bạn xác thực Mã SWIFT khi tạo Thanh toán Quốc tế. Tuy nhiên, SWIFT có cung cấp một công cụ tìm kiếm trực tuyến, bạn có thể truy cập tại đây: https://www2.swift.com/vi/bsl/ |
| 12 | Khi đăng nhập trước đây có tùy chọn ẩn/hiện mật khẩu khi sử dụng trình duyệt IE. Tùy chọn này đã biến mất khi sử dụng Google Chrome. Bạn có biết tại sao không? |
Tính năng này được cung cấp sẵn trên các trình duyệt của Microsoft, tức là Internet Explorer và Edge. Đây là một cải tiến được lên kế hoạch trong tương lai, sẽ được kích hoạt khi đăng nhập vào ANZ Transactive – Global trên bất kỳ trình duyệt nào được hỗ trợ, bao gồm cả Google Chrome. |
Ứng dụng di động toàn cầu Transactive
Hội thảo trực tuyến về ứng dụng di động ANZ Transactive bao gồm các chủ đề như thiết lập ứng dụng, Xác thực Hai Yếu tố, Thanh toán, Tài khoản, Khoản vay, Phê duyệt và Theo dõi thanh toán cùng nhiều chủ đề khác. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoANZ Giao Dịch Di Động.
Hội thảo trực tuyến ANZ Transactive Mobile được tổ chức vào ngày 17/04/24
Trong hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Tải xuống ứng dụng, Thiết lập ứng dụng, Xác thực Hai Yếu tố, Khoản vay, Tài khoản, Phê duyệt, Tiền gửi, Theo dõi thanh toán, Liên hệ với chúng tôi và Tổng quan về Trang trạng thái.
Tải xuống ứng dụng, Thiết lập ứng dụng, Xác thực Hai Yếu tố, Khoản vay, Tài khoản, Phê duyệt, Tiền gửi, Theo dõi thanh toán, Liên hệ với chúng tôi và Tổng quan về Trang trạng thái.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Làm thế nào để tôi biết ứng dụng ANZ Transactive Mobile có sẵn ở vị trí của mình không? |
Ứng dụng di động ANZ Transactive dành cho khách hàng của ANZ Transactive - Global tại tất cả các khu vực ANZ, ngoại trừ Trung Quốc và Đài Loan. Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cậpTính năng theo Khu vực Địa lývà vào mục Di động trong menu 'Tính năng'. Bạn cũng có thể tham khảo mục Câu hỏi thường gặp về Di động "Tôi có thể tải ứng dụng ANZ Transactive Mobile ở đâu?"Câu hỏi thường gặp về Di động |
| 2 |
Tôi đã có ANZ Transactive - Global, vậy tôi có cần phải đăng ký riêng ứng dụng di động ANZ Transactive qua biểu mẫu không? |
ANZ Transactive Mobile dành cho tất cả người dùng hiện tại của ANZ Transactive - Global (web) - không yêu cầu quy trình đăng ký riêng. Vui lòng truy cậpTổng quan về Di độngđể biết hướng dẫn từng bước về cách tải xuống và thiết lập ứng dụng. |
| 3 |
Trong tình huống công ty, ai là người thực hiện nhận dạng khuôn mặt? |
ANZ Transactive Mobile được liên kết với ID Người dùng Toàn cầu ANZ Transactive cá nhân duy nhất của bạn, nghĩa là việc sử dụng Thông tin xác thực Sinh trắc học (bao gồm cả Face ID) là của người dùng cá nhân đã đăng ký. Bạn không bắt buộc phải sử dụng Thông tin xác thực Sinh trắc học - bạn có thể chọn sử dụng ID Người dùng và Mật khẩu của mình để truy cập ứng dụng. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoTổng quan về Di động. |
| 4 |
Chúng tôi có thể xem tập tin đính kèm trên ứng dụng di động trước khi phê duyệt thanh toán không? |
Việc xem tệp đính kèm hiện không được hỗ trợ trong ứng dụng Transactive Mobile, nhưng chúng tôi đánh giá cao đề xuất này và sẽ chuyển phản hồi đến nhóm sản phẩm của chúng tôi để xem xét trong tương lai. |
| 5 |
Liệu trong tương lai có tùy chọn tạo khoản thanh toán trong ứng dụng di động ANZ Transactive không? |
Khả năng tạo khoản thanh toán trong ứng dụng Transactive Mobile nằm trong lộ trình sản phẩm của chúng tôi như một cải tiến trong tương lai. |
| 6 |
Làm thế nào để tôi tạo mã kích hoạt từ Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ của mình? |
Để biết hướng dẫn từng bước về các phương thức phê duyệt giao dịch khác nhau bằng Transactive Mobile, vui lòng truy cậpTính năng Di độngvà nhấp vào menu thả xuống Phê duyệt. Nếu điều này không giải đáp được thắc mắc của bạn, vui lòng liên hệ với đại diện ANZ của bạn để được làm rõ thêm. |
| 7 |
Làm thế nào để cài đặt ứng dụng ANZ Transactive Mobile? |
Để cài đặt Transactive Mobile, vui lòng làm theo hướng dẫn từng bước có sẵn tại đây:Tổng quan về Di động. |
| 8 |
Làm thế nào để tôi liên hệ với ANZ để được hỗ trợ hàng ngày? |
Bạn có thể sử dụng hướng dẫn tự trợ giúp có sẵn thông qua mục Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ. Có thể truy cập mục này bằng cách sử dụng tùy chọn Trợ giúp ở phía trên bên phải màn hình ANZ Transactive - Global của bạn. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng tùy chọn Liên hệ với chúng tôi. Vui lòng tham khảo thêm mục Liên hệ với chúng tôi:Liên hệ với chúng tôi |
Nâng cấp từ ANZ Transactive Cash Asia
Hội thảo trực tuyến về nâng cấp từ ANZ Transactive Cash Asia sẽ phù hợp với khách hàng giao dịch tại Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Philippines, Singapore, Đài Loan và Việt Nam, và sẽ bao gồm các chủ đề như Báo cáo số dư và giao dịch (BTR), Xử lý thanh toán và Quản lý tài khoản. Chức năng sẽ được triển khai theo từng giai đoạn trên các khu vực địa lý trong những tháng tới.
Nhấp vào mỗi hội thảo trên web để xem các chủ đề cụ thể theo nhu cầu của bạn và truy cập phần Hỏi & Đáp đã được trình bày trong phiên họp.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoVề Nâng cấp ANZ Transactive Cash Châu Á.
Tài khoản & BTR trong ANZ Transactive - Hội thảo trực tuyến toàn cầu được tổ chức vào ngày 12/06/2024
Trong chuỗi hội thảo trực tuyến này, được tổ chức trong nhiều ngày, chúng tôi sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Đăng nhập vào ANZ Transactive - Global, Cách điều hướng menu Tài khoản, Tạo và Lập lịch Báo cáo, Tùy chỉnh Không gian làm việc của bạn và Tạo Sử dụng Ứng dụng Di động Transactive - Global.
Đăng nhập vào ANZ Transactive - Global, Cách điều hướng menu Tài khoản, Tạo và Lập lịch Báo cáo, Tùy chỉnh Không gian làm việc của bạn và Tạo Sử dụng Ứng dụng Di động Transactive - Global.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoBáo cáo số dư và giao dịch (BTR) trong ANZ Transactive - Toàn cầu
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Nếu tôi có quyền truy cập vào tài khoản công ty Úc cũng như tài khoản công ty Singapore của mình, tôi có thể xem tất cả các tài khoản ngay bây giờ trong menu Tài khoản Hoạt động không? | Có, bạn sẽ thấy các tài khoản từ Singapore và Úc miễn là bạn có quyền xem chúng. |
| 2 | Tôi cũng sẽ thấy các mục Tiền gửi, Nostro và Sao kê điện tử chứ? | Các tùy chọn menu dựa trên công ty và quyền của người dùng. Đối với người dùng Cash Asia, bạn sẽ tự động thấy menu Tài khoản vận hành và sắp tới là menu Báo cáo trong mục Tài khoản. |
| 3 | Là người dùng Cash Asia, tôi sẽ thấy những tùy chọn chính nào trong menu của ANZ Transactive - Global? | Người dùng ANZ Transactive Cash Asia hiện chỉ thấy Trang chủ, Tin tức & Phân tích, Tài khoản, Trung tâm Báo cáo và Ứng dụng. Khi tính năng thanh toán được bật, bạn sẽ thấy menu Thanh toán và Khoản phải thu (dành cho Ghi nợ trực tiếp). |
Thanh toán trong ANZ Transactive - Hội thảo trực tuyến toàn cầu được tổ chức vào ngày 29/10/24
Trong chuỗi hội thảo trực tuyến này, được tổ chức trong nhiều ngày, chúng tôi sẽ đề cập đến các chủ đề sau:
Thông báo và Cảnh báo, Cách Điều hướng Menu Thanh toán, Tạo và Lập lịch Báo cáo Thanh toán, Tùy chỉnh Không gian làm việc của Bạn và Chi tiết Thanh toán cho Người thụ hưởng.
Thông báo và Cảnh báo, Cách Điều hướng Menu Thanh toán, Tạo và Lập lịch Báo cáo Thanh toán, Tùy chỉnh Không gian làm việc của Bạn và Chi tiết Thanh toán cho Người thụ hưởng.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoSẵn sàng cho việc chuyển đổi của bạn từ ANZ Transactive Cash Asia.
Singapore, Hồng Kông, Ấn Độ, Việt Nam và Philippines
Chuỗi hội thảo trực tuyến toàn cầu Thanh toán trong ANZ Transactive, được tổ chức trong nhiều ngày, là bản tóm tắt lại nội dung đã được trình bày vào ngày 29 tháng 10 năm 2024, có thể xem tại đây. Dưới đây là các câu hỏi và câu trả lời từ các phiên khác nhau.
Hỏi & Đáp
| Không | CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
|---|---|---|
| 1 | Có thể gửi báo cáo được tạo này đến những người dùng không có quyền truy cập vào cổng thông tin bằng cách thêm địa chỉ email của họ không? | Báo cáo theo lịch trình sẽ được gửi đến email đã đăng ký với ID người dùng. Bạn có thể gửi email cho người khác, nhưng họ sẽ cần biết Mã Truy Xuất của bạn để xem chi tiết. |
| 2 | Các mẫu và chi tiết thanh toán trước đây của tôi từ Cash Asia có được chuyển sang ANZ Transactive - Global sau khi Go Live không? | Tất cả các mẫu trong ANZ Transactive Cash Asia sẽ được chuyển sang danh sách Mẫu của bạn trong ANZ Transactive - Global nếu bạn đã sử dụng một hoặc nhiều mẫu trong 12 tháng qua kể từ ngày nâng cấp. Xin lưu ý rằng chức năng mẫu sẽ không khả dụng cho đến tháng 1. Lịch sử thanh toán sẽ không có sẵn trong ANZ Transactive - Global, nhưng người dùng sẽ vẫn giữ quyền 'chỉ xem' trong ANZ Transactive Cash Asia trong một khoảng thời gian để tải xuống lịch sử thanh toán. Sẵn sàng cho việc chuyển đổi của bạn từ ANZ Transactive Cash Asia. |
| 3 | Những người thụ hưởng đã lưu trước đây của tôi có được chuyển sang không? | Có, những người thụ hưởng đã được lưu và phê duyệt trước đó sẽ được chuyển sang hệ thống mới. Những người thụ hưởng đang ở trongĐược ủy quyềnTrạng thái trong ANZ Transactive Cash Asia sẽ được chuyển sang danh sách Người thụ hưởng của bạn trong ANZ Transactive - Global. Họ cũng cần đáp ứng các tiêu chí, có thể được tìm thấy trong danh sách thả xuống Người thụ hưởng. Sẵn sàng cho việc chuyển đổi của bạn từ ANZ Transactive Cash Asia. |
| 4 | Tôi có thể sử dụng định dạng tệp Cash Asia hiện tại của mình trong ANZ Transactive - Global không? Khoản thanh toán có giống nhau không? | Các định dạng tệp thanh toán sau sẽ có sẵn trong ANZ Transactive - Toàn cầu:
|
| 5 | Trước đây tại Cash Asia, đối với bất kỳ khoản thanh toán ngoại hối nào (ví dụ: sử dụng tài khoản USD để thực hiện thanh toán SGD cho nhà cung cấp SGD), sau khi được phê duyệt, ngay cả khi ngày giá trị đã trôi qua do hết thời gian giới hạn, cũng không cần phê duyệt bổ sung cho Tỷ giá hối đoái. ANZ đã xử lý khoản thanh toán tương ứng sau khi được phê duyệt. Lưu ý rằng hiện tại, đối với ANZ Transactive Global, có một bước bổ sung là "lấy tỷ giá", phê duyệt để "giao dịch". Có lựa chọn/phương thức thanh toán nào mà chúng tôi có thể bỏ qua bước phê duyệt bổ sung về tỷ giá hối đoái hay không, hay quy trình 2 bước này là bắt buộc trên nền tảng ANZ Transactive - Global? |
Với việc giới thiệu Tỷ giá Động trong ANZ Transactive - Toàn cầu, quy trình phê duyệt thanh toán và lựa chọn tỷ giá hối đoái được giao dịch theo thời gian thực sẽ gồm hai bước. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoNhận báo giá. |
| 6 | Khi tạo khoản thanh toán trong nước, làm thế nào tôi có thể thay đổi đơn vị tiền tệ từ SGD sang USD? | Đối với các loại thanh toán của Singapore, ACH, FAST và MEPS, đơn vị tiền tệ thanh toán chỉ là SGD. Tùy chọn đổi sang USD không khả dụng. Đối với các khoản thanh toán trong nước, bạn chỉ có thể thay đổi loại tiền tệ thanh toán khi loại thanh toán cho phép nhiều loại tiền tệ. Ví dụ: Khoản thanh toán ACH Singapore chỉ có thể được ghi nợ và ghi có bằng SGD. Để biết thêm thông tin về các loại thanh toán, vui lòng tham khảoHình thức thanh toán. |
| 7 | Trong ANZ Transactive Cash Asia, tôi đã quen với việc tải lên tệp thanh toán phân cách bằng dấu sổ thẳng đứng. Tuy nhiên, cách này dường như không hoạt động trong ANZ Transactive - Global đối với loại tệp Phân cách bằng dấu sổ thẳng đứng cho khu vực Châu Á. Tôi nên sử dụng loại tệp nào? | Định dạng tệp OTL không khả dụng trong ANZ Transactive - Global. Vui lòng tham khảoThay đổi Thanh toánTrong mục Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ. Chọn Tải lên Tệp Thanh toán, sau đó chọn Định dạng Tệp để biết thêm thông tin. |
| 8 | Tôi có thể tìm thấy định nghĩa/định dạng tệp cho định dạng Phân cách bằng dấu sổ dọc Châu Á mới (dành cho Singapore) ở đâu? | Vui lòng tham khảoHướng dẫn về Định dạng TệpTrong mục Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ. Lưu ý rằng những mục này sẽ sớm được chuyển vào tài liệu Định dạng Tệp - Chỉ dành cho Web. |
| 9 | Có thể cho tôi một tệp văn bản mẫu phân cách bằng dấu sổ dọc của khu vực Châu Á để chúng tôi có thể sử dụng làm hướng dẫn để tạo tệp của riêng mình không? | Vui lòng tham khảoHướng dẫn về Định dạng TệpTrong mục Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ. Thực hiện theo hướng dẫn cho loại phương thức thanh toán và phân tách từng trường bằng dấu phân cách là dấu sổ thẳng đứng, ví dụ: |
| 10 | Tôi đã quen thuộc với ANZ Transactive - Global cho Úc và New Zealand, tuy nhiên Singapore còn mới đối với chúng tôi. Tôi đã tải lên một tệp thanh toán và nó hiển thị trong phần tóm tắt nhập tệp là bị từ chối với mã lỗi 'không tìm thấy tài khoản ghi nợ'. Làm thế nào tôi có thể khắc phục điều này? | Có thể tài khoản ghi nợ chưa được liên kết chính xác với trang web của bạn hoặc đã được nhập không chính xác trong tệp. Vui lòngLiên hệ với chúng tôi– Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng sẽ có thể hỗ trợ thêm cho bạn về vấn đề này. |
| 11 | Tôi phải làm gì khi tóm tắt nhập tệp cho tệp bị từ chối không liệt kê các khoản thanh toán bị từ chối? | Để có trải nghiệm xử lý sự cố tốt nhất trong trường hợp này, vui lòngLiên hệ với chúng tôi– Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ. Trung tâm Dịch vụ Khách hàng sẽ hỗ trợ bạn về loại thanh toán và tệp tin. Vui lòng tham khảo thêm:Màn hình Tóm tắt Nhập File (Thanh toán)– Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ. |
| 12 | Vui lòng xác nhận xem liệu Thông tin đăng nhập, mật khẩu và mã bảo mật vật lý hiện tại có thể được sử dụng để đăng nhập và phê duyệt thanh toán trên ANZ Transactive - Global hay không? | Có, thông tin đăng nhập hiện tại của bạn sẽ hoạt động trong ANZ Transactive - Global. Đối với các tổ chức hoạt động trên nhiều khu vực pháp lý đã quyết định không hợp nhất trang web, một số người dùng có thể đã được cấp thông tin đăng nhập người dùng mới. Bạn sẽ nhận được email nếu điều này ảnh hưởng đến bạn. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoPhân tách kênh, trong mục Trợ giúp Dịch vụ Kỹ thuật số ANZ. |
| 13 | Bản ghi âm của buổi đào tạo này có được cung cấp để tham khảo trong tương lai không? | Bản ghi âm của phiên họp hôm nay, cùng với phần hỏi đáp, sẽ được cung cấp trong vài ngày tới trên ANZ Digital Services Help.Hội thảo trực tuyến đã ghi hình. Bạn cũng có thểĐăng ký tham gia các buổi hội thảo đào tạo sắp tới. |
| 14 | Bạn có thể xác nhận lại đường link để truy cập ANZ Transactive - Global không? | Bạn có thể đăng nhập vào ANZ Transactive - Global quaĐăng nhập người dùng |
| 15 | Bạn có thể hướng dẫn tôi cách kích hoạt thẻ ghi nợ từ nước ngoài không? | Để kích hoạt Thẻ Ghi Nợ, vui lòng tham khảo thông tin liên hệ ở mặt sau thẻ hoặc trong thư bạn nhận được kèm theo thẻ mới để kích hoạt thẻ ghi nợ của mình. |
Đài Loan và Indonesia
Sắp ra mắt.